Étude de marché sur l’enquête auprès des membres

Qu’est-ce que l’étude de marché sur les enquêtes auprès des membres ?

Lorsqu'ils traitent avec un club, quelle que soit sa taille, les managers doivent équilibrer les intérêts de chaque membre. Ils doivent également recueillir des informations sur l’état des choses. De plus, une enquête auprès des membres vise à collecter des données essentielles. Un autre avantage des enquêtes auprès des membres est qu'elles constituent le meilleur moyen de prendre en compte les préoccupations des membres et de toute autre question.

Lors de la création d’une enquête auprès des membres, il est primordial d’avoir un objectif clair et concis. De plus, cela réduit la confusion des répondants. Par exemple, un club pourrait perdre de l’argent et se demander quel équipement ne génère plus autant de revenus qu’avant. Cela peut être beaucoup de choses : le court de tennis, la salle de sport, le spa, ainsi que le terrain de golf. Ainsi, c’est très ouvert à l’interprétation.

Une analyse se limite aux opérations de gym et de fitness. Par exemple, le club peut réaliser une enquête spécifique pour comprendre la satisfaction des membres. Il peut au moins découvrir l’importance que les membres attachent à des aspects particuliers du gymnase. Elle peut faire de même pour évaluer ses services de remise en forme.

Les managers peuvent commencer à réfléchir à des idées de questions une fois que l’objectif est clair. En fait, c'est un comité désigné qui devrait le faire. Bien entendu, chaque membre du comité aura des points de vue différents. Ces perspectives créeront une enquête plus approfondie qui devrait être plus efficace.

Maximiser le taux de réponse

il est essentiel de maximiser le taux de réponse. Le taux de réponse est un autre problème auquel tous les dirigeants de club doivent faire face. Il existe donc quelques techniques qu'ils peuvent utiliser pour augmenter le taux de réponse afin qu'il soit plus précis :

• Incluez une lettre d’accompagnement informant les membres des objectifs de l’enquête. De la même manière, cette lettre doit indiquer comment le club utilisera ces informations. De plus, il devrait contenir quelques mots sur l'importance de la contribution du membre. Une autre fonctionnalité devrait être les informations de contact si le membre a des questions.
• Incluez une date de retour. Fixer une date de retour augmente la probabilité que les membres répondent rapidement : les chances d'obtenir une réponse dans les délais augmentent s'ils ont un délai.

Pourquoi l’étude de marché sur les enquêtes auprès des membres est-elle importante

Comprendre les attitudes des membres et à propos du club est plus qu'important – depuis l'obtention de données primaires sur le statut de chaque membre jusqu'à la possibilité d'élaborer des plans plus complexes. Ces données importantes peuvent faire la différence entre le profit et la faillite.

Titres de poste clés

Il existe une variété d’emplois qui font partie intégrante d’une enquête auprès des membres florissante

• Responsable du club
• Analyste de données
• Analyste de marché

Pourquoi les entreprises ont besoin d’une étude de marché sur les enquêtes auprès des membres

En tant qu’organisation à but lucratif, les clubs doivent bien comprendre leurs clients. Par exemple, ils doivent être capables de prendre des décisions pour maximiser la satisfaction des membres. De plus, les clubs attentifs aux besoins de leurs membres verront leur fidélité leur revenir. De plus, une clientèle fidèle attirera davantage de membres. Ils les encourageront également à utiliser les commodités, augmentant ainsi encore les marges bénéficiaires.

Facteurs clés de succès

Cette étape comporte trois pièges courants. Les questions peuvent être ambiguës, biaisées ou complexes. Un exemple de question ambiguë est : « Quelle quantité de viande rouge mangez-vous habituellement ? » D'une part, cela ne vous dit pas s'ils veulent savoir. Tous les jours? Hebdomadaire? Bihebdomadaire? Les réponses telles que « beaucoup » ou « pas beaucoup » sont très subjectives.

Un exemple de question biaisée est : « Nous devons prendre certaines décisions concernant notre espace petit-déjeuner. Il est en mauvais état, trop petit et nécessite de nombreuses améliorations. Alors, quelle ligne d’action privilégiez-vous ? 1. Rénover la salle de petit-déjeuner actuelle 2. Construire une nouvelle salle de petit-déjeuner et transformer l'ancienne en quelque chose d'autre 3. Laisser la salle de petit-déjeuner telle qu'elle est actuellement. Il est évident que l'auteur de l'enquête souhaite déjà rénover et n'a pas vraiment intérêt à changer cela. Ainsi, cela donne l’impression à l’intimé que le club a déjà décidé d’une ligne de conduite. De plus, le répondant peut même avoir l’impression que sa contribution n’a pas d’importance.

Enfin, un exemple de complexité serait : « L’année dernière, l’activité salle de sport et fitness a perdu $80 000. Pensez-vous que cela soit acceptable ? Le membre qui effectue le sondage n'a peut-être pas le contexte complet de la situation. Certains membres pourraient considérer que c'est trop ou pas assez. Le député ne le sait pas. Ce n’est pas leur affaire, mieux vaut donc ne pas les confondre avec cela.

Peu importe la façon dont vous formulez les questions pour éviter toute ambiguïté, parti pris et complexité. Quelle que soit la clarté de l’enquête, elle n’est toujours pas infaillible. Il est donc préférable d'utiliser une enquête pratique auprès d'un petit échantillon.

À propos de l’étude de marché sur l’enquête auprès des membres

Comment obtenir les informations les plus pratiques et les plus précises ? Il est préférable d'utiliser de nombreuses techniques de collecte de données. Utiliser la recherche qualitative couplée à la recherche quantitative est un excellent outil pour cela. Ces outils peuvent aider à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Trouver le meilleur plan d’action est d’une importance vitale pour toute entreprise.