Les détaillants utilisent des balises et des solutions de paiement innovantes telles qu'Apple Pay pour améliorer l'expérience du consommateur, ce qui entraînera une augmentation des ventes. Les entreprises technologiques expérimentent de plus en plus de drones de livraison et de solutions de livraison sans conducteur, qui peuvent transformer la façon dont nous interagissons avec les produits.

L’essor du commerce de détail intelligent

Dans le commerce de détail, les lecteurs de plafond RFID, les étagères intelligentes, les cabines d'essayage numériques et les écrans interactifs dépassent le stade de la conception à mesure que les fournisseurs commencent à reconnaître les avantages d'un service client de meilleure qualité ainsi que d'une augmentation des revenus grâce à une précision des stocks proche de cent pour cent. L'Internet des objets (IoT) offre des niveaux supérieurs de personnalisation et plus de choix, et permet aux clients de réduire le temps et les efforts nécessaires aux achats.

Tout en créant une atmosphère d'efficacité et de commodité pour les clients, le commerce de détail intelligent est également utile aux détaillants car ils comprennent mieux les habitudes d'achat de leurs clients. Les détaillants peuvent faire des observations et des décisions commerciales éclairées, c'est-à-dire mettre en œuvre une gestion efficace des stocks en identifiant les produits qui se vendent le moins ou le plus, étudier l'impact de l'agencement des magasins sur les achats, mieux gérer la logistique et la chaîne d'approvisionnement et utiliser les avis des clients, ce qui en bénéficiera. en termes de fidélisation des clients et de revenus, car ils comprennent mieux les acheteurs sur la base des analyses de données collectées via l'IoT.

 

Utilisations pratiques du commerce de détail intelligent

Les détaillants peuvent utiliser l’Internet des objets (IoT) pour devancer leurs concurrents. L'IoT facilite l'identification des problèmes, et les détaillants peuvent alors décider quelle technologie ils utiliseront pour résoudre ces problèmes. Les détaillants qui réussiront à l’avenir seront ceux qui reconnaîtront et répondront aux besoins de leurs consommateurs. Gagner dans le commerce de détail, c'est comme une partie d'échecs : il est essentiel d'anticiper quelques coups d'avance pour rester au top de ses concurrents.

L'utilisation de la technologie Beacon pour se connecter via un smartphone peut aider les détaillants à mieux servir leurs clients. L'IoT permet également aux détaillants de suivre le parcours d'un consommateur dans un magasin, ce qui leur permet d'extraire des données telles que l'endroit où les gens s'arrêtent pour regarder la marchandise et combien de personnes traversent quelles zones pendant des heures, des jours, des semaines et des mois spécifiques. Le détaillant peut alors placer des produits haut de gamme dans des zones à fort trafic et également améliorer l’agencement du magasin. L'IoT tire parti des smartphones des consommateurs pour permettre aux détaillants de se connecter avec eux même lorsqu'ils quittent le magasin.

La technologie Beacon permet également aux détaillants d'envoyer des coupons, des promotions et d'autres supports aux appareils intelligents des consommateurs. Le détaillant peut ensuite créer un programme de fidélité pour les consommateurs réguliers, basé sur l'historique de leurs achats, ou envoyer un contenu spécifique aux personnes lorsqu'elles se trouvent devant un rayon.

Les entreprises envisagent des innovations en matière de livraison telles que les drones et les camionnettes de livraison sans conducteur. Les livraisons peuvent arriver directement aux consommateurs, modifiant ainsi les modèles commerciaux de vente au détail traditionnels. Cela peut transformer fondamentalement la façon dont les consommateurs vivent, mangent et profitent de la vie.

 

L'importance du facteur humain et du design dans le commerce de détail intelligent

Le danger inhérent au commerce de détail intelligent est que le détaillant se concentrera sur les différentes technologies disponibles et oubliera l’expérience client appréciée en magasin. Si les détaillants négligent l’importance d’une expérience client positive, ils risquent de ne pas se distinguer et de maximiser leur succès. Une autre raison pour laquelle les détaillants devraient utiliser l'IoT avec précaution : des recherches montrent que plus de la moitié des acheteurs estiment que le contact humain est la partie la plus importante de l'expérience en magasin.

 

Pourquoi une étude de marché intelligente sur la vente au détail peut être utile

Les études de marché peuvent également utiliser l’IoT pour les aider à comprendre le comportement des consommateurs et conseiller les détaillants sur les dynamiques, par exemple sur les domaines où une interaction en face-à-face aurait le plus grand impact. Il aide également les détaillants à identifier les rayons négligés et à identifier les meilleurs emplacements pour les panneaux publicitaires et autres affichages promotionnels.

Les entreprises qui adoptent des études de marché de détail intelligentes finiront par en savoir beaucoup plus sur toutes les facettes de leur activité, non seulement sur leurs produits et leurs consommateurs, mais également sur leur chaîne d'approvisionnement.