Japper! est un site de réseautage social sur lequel les utilisateurs créent leurs propres profils, invitent des amis et publient des évaluations d'entreprises.
Yelp donne accès à des avis francs de consommateurs et ne s'appuie pas sur les annonceurs. Les utilisateurs eux-mêmes évaluent les entreprises et en apprennent essentiellement davantage sur les produits auprès des autres utilisateurs de Yelp.
Les entreprises peuvent établir des relations solides et une réputation avec le buzz WOM sur ce site. De plus, les utilisateurs apprécient le fait que les informations les concernant ne soient pas vendues à des annonceurs.
Cependant, les entreprises concurrentes peuvent se nuire mutuellement en raison de fausses critiques. De toute évidence, les mauvaises critiques peuvent nuire à la réputation de la marque de certaines entreprises auprès des consommateurs cibles. Et le site ne permet pas aux entreprises d’améliorer leurs défauts. Notamment, les entreprises interentreprises ne sont pas examinées sur le site.
Néanmoins, les entreprises découvrent que ce site peut être un outil de publicité WOM et de promotion virale.
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