Tendances de l'industrie du marketing mobile 2013

Le marketing mobile consiste à atteindre les clients et les prospects lorsqu'ils utilisent Internet en dehors de leur ordinateur de bureau/domicile traditionnel. L'utilisation croissante des smartphones, des tablettes et des appareils mobiles similaires a fait du marketing mobile une opportunité et un défi pour les entreprises. Dans certains pays, en particulier dans les économies émergentes comme l’Indonésie, le mobile a un taux de pénétration plus élevé que le fixe. 

Plus que jamais, les clients peuvent rechercher le produit ou le service dont ils ont besoin n'importe où et à tout moment et les organisations peuvent accéder à une audience mondiale. Les avis en ligne ont un impact de plus en plus important sur le mix marketing et les habitudes d'achat des clients.

Le marketing via mobile, comme le SMS (small message service), a vu le jour. On estime qu'il faut près de 5 à 6 minutes d'intervalle pour lire un message, ce qui augmente également le taux de réponse des clients. De nombreuses organisations disposent de bases de données clients et ont la possibilité de leur envoyer des packages promotionnels et des offres spéciales via le service SMS. Un logiciel de solution d'entreprise ou un logiciel de gestion de la rétention des clients (CRM) peut potentiellement aider les entreprises à envoyer des messages marketing en un seul clic à tous les clients. Cela peut potentiellement offrir des avantages en termes de rapidité de mise sur le marché et d’engagement client.

Le MMS (service de messagerie multimédia) est une étape vers la représentation 2D (2 dimensions) et 3D (3 dimensions) des produits. Les organisations peuvent envoyer un MMS à leurs clients pour présenter une meilleure image de leur produit et atteindre le « produit » des clients, mais moyennant des frais de service.

Les QR Codes et Blue Tooth peuvent permettre aux clients de transmettre facilement des données de l'extérieur vers leurs mobiles. Les notifications push peuvent envoyer des messages dès qu'ils sont disponibles et permettre aux consommateurs d'en lire davantage ou de rejeter des messages.

Les sites et applications mobiles permettent aux consommateurs d'accéder rapidement à un contenu optimisé sans avoir à zoomer ou à recevoir des messages d'erreur provenant de différents langages de programmation. La conception de sites de vente au détail en ligne peut potentiellement être avantageuse. De nombreux sites de vente au détail en ligne disposent de sites Web mobiles qui sont non seulement entièrement optimisés pour les mobiles, mais offrent également la possibilité de personnaliser l'expérience d'achat, de suggérer des produits et de promouvoir des articles. Les clients peuvent personnaliser l'expérience Web en fonction de leurs demandes et accéder aux produits de n'importe où et à tout moment dans le monde.

Certaines organisations utilisent le wifi comme avantage concurrentiel. Les magasins tels que Starbucks proposent souvent une connexion Wi-Fi gratuite, ce qui peut potentiellement augmenter le trafic et la durée que les clients passent dans les magasins.

Le GPS (Global Positioning Software) aide de plus en plus les entreprises et les clients à localiser les entreprises, les restaurants, les hôtels, les stocks, les expéditions, les produits et les offres. Le GPS et le marketing à distance soutiennent de plus en plus à la fois l'industrie du marketing mobile et les méthodes de marketing traditionnelles pour capter l'attention des clients. LBS (Location base services) fait également partie intégrante du marketing mobile et peut même fonctionner sans GPS et envoyer des messages marketing aux clients en fonction de leur localité.    

Avec l’avènement d’autant de communications, permettre aux clients de personnaliser leurs communications peut être un moyen utile de les engager. De nombreuses applications permettent aux consommateurs de se désinscrire rapidement pour optimiser leur expérience.

Il sera également intéressant de voir comment certaines sociétés, celles qui évoluent vers des sociétés mobiles, et ce que cela signifiera pour le lieu de travail. Cela soulève également des questions sur l’infrastructure d’utilisation des données et les réseaux wifi dans le monde.