Livre blanc de l'étude sur la douleur liée aux communications des PME

Découvrir le coût caché des barrières de communication et de la latence

Le livre blanc suivant présente les conclusions d'une étude parrainée par Siemens Communications et préparée par SIS International Research. Il discute et quantifie le coût caché des barrières de communication et de la latence que connaissent les petites et moyennes entreprises de 8 pays différents, dans 8 secteurs verticaux différents, et jusqu'à 400 employés dans leurs activités commerciales quotidiennes.

Ce livre blanc démontrera le besoin inhérent des solutions de communications unifiées pour PME de Siemens Enterprise Communications.

Résumé exécutif

Une PME de 100 employés pourrait perdre un montant stupéfiant de $524 569 par an en raison des barrières de communication et de la latence. Les obstacles aux communications et la latence entourant les processus commerciaux et la collaboration quotidiens sont appelés « difficultés de communication ». Ne pas résoudre ces problèmes de communication quotidiens entraîne une augmentation des coûts d'exploitation, des clients insatisfaits et une perte d'avantage concurrentiel. Siemens a commandé une étude réalisée par SIS International Research pour découvrir les coûts réels pour les petites et moyennes entreprises (PME) du monde entier.

Les principales conclusions de l’étude comprennent :

 Les PME et les GE connaissent des difficultés de communication similaires
 Les barrières de communication et la latence sont répandues
 Les difficultés de communication coûtent cher aux PME
 Remédier aux inefficacités des communications est une priorité élevée pour les PME
 L'évolution de l'environnement des affaires favorise la mobilité des PME
 La mobilité des PME génère le besoin de solutions de communication améliorées
 Des technologies fragmentées et variées limitent l’efficacité des communications
 Les communications unifiées prennent racine auprès des PME

Arrière-plan

Siemens Enterprise Communications est un leader mondial des communications unifiées. Ils ont commandé plusieurs études sur le thème des barrières à la communication, notamment celles réalisées par Forrester, SQM Research, BaseX Research, Aberdeen Research et Insignia Research.

Les communications unifiées (UC) et la mobilité sont des domaines de solutions émergents dans les communications des PME. La promesse des communications unifiées est de rendre la technologie des communications transparente, simple et rentable via le protocole Internet. La promesse de la mobilité accélérera la nature des communications. De nombreuses grandes entreprises ont évalué et adopté ces technologies pour améliorer leurs processus métier, réduire leurs coûts et accroître la satisfaction de leurs clients.

Contrairement aux études précédentes, cette étude a été conçue pour explorer et quantifier les difficultés de communication rencontrées spécifiquement par les petites et moyennes entreprises (PME) comptant jusqu'à 400 employés. Cela nous a permis de comprendre les problèmes, les retards et les coûts rencontrés par les PME. De plus, nous avons pu découvrir que, à l'instar des grandes entreprises, les PME recherchent des solutions à la latence des communications et améliorent les communications des employés mobiles.

Objectifs

Cette étude est conçue pour répondre à quatre objectifs principaux :
1. Comparez les problèmes de communication entre les petites et moyennes entreprises et les grandes entreprises ;
2. Examiner les obstacles aux communications et la latence entourant l'alignement des processus et la collaboration ;
3. Examiner l'utilisation actuelle et l'intérêt des technologies non traditionnelles par les PME ;
4. Comprendre comment les communications unifiées peuvent aider les PME à améliorer leurs processus et leurs coûts grâce à des communications améliorées.

Méthodologie

Des enquêtes téléphoniques auprès de 513 personnes ont été menées de septembre à novembre 2008. Les contacts ont été réussis à atteindre un équilibre entre trois segments clés : la taille des employés, le secteur d'activité et le pays.

REMARQUE : Les nombres utilisés dans les figures, tableaux et diagrammes de ce livre blanc ont été arrondis et peuvent ne pas toujours correspondre à 100%.

Profil des répondants

Les entreprises interrogées étaient situées dans l'un des huit pays de trois des principales zones économiques mondiales : les États-Unis, l'Europe occidentale et trois des pays BRIC. Plus précisément, les pays inclus dans l'enquête sont : le Brésil, la France, l'Allemagne, l'Inde, l'Italie, la Russie, les États-Unis (US) et le Royaume-Uni (UK).

Les entreprises identifiées pour participer à l'enquête appartiennent à l'un des huit secteurs verticaux : les communications, la finance, les soins de santé, les assurances, la fabrication, les services professionnels aux entreprises, l'immobilier et le commerce de gros ou de détail.

Aux fins de cette étude, les communications font référence à un ensemble de professions liées aux communications, notamment la technologie informatique et le développement de matériel et de logiciels. De même, les services professionnels aux entreprises font référence à un ensemble de professions comprenant les services de comptabilité, de conseil et juridiques. Enfin, nous avons veillé à ce que les personnes interrogées dans le secteur de la santé soient des employés d'entreprises non gouvernementales liées à la santé.

Tous les répondants étaient des travailleurs du savoir travaillant dans des petites et moyennes entreprises comptant jusqu'à 400 employés. Ce document utilise les termes « travailleur du savoir » et « employé ». Aux fins de ce document, un travailleur du savoir est défini comme un employé qui utilise principalement des informations/connaissances pour accomplir des tâches professionnelles. Les travailleurs du savoir comprennent des ressources qui exploitent régulièrement les technologies de communication et occupent des rôles tels que la gestion, les technologies de l'information, le service client, ainsi que les ventes et le marketing. « Employé » fait référence à tous les employés d'une organisation, quel que soit leur rôle ou leur utilisation des technologies de communication.

Taux de rémunération

Les informations salariales ont été recueillies sur www.salary.com pour les travailleurs du savoir dans chacun des huit secteurs verticaux dans chacun des huit pays examinés. Les données rapportées par cette source n'incluent pas le coût des prestations, c'est pourquoi un 30% standard a été ajouté pour tenir compte de ces coûts. Aux fins du présent rapport, les taux de rémunération sont indiqués en dollars américains et basés sur les taux de change en vigueur au 1er décembre 2008.

Principales conclusions

Cette étude a été conçue pour s'appuyer sur les recherches et les résultats d'une étude sur les difficultés de communication menée pour le compte de Siemens Enterprise Communications par Insignia Research en 2007. L'analyse des données d'Insignia par SIS International Research a examiné l'importance relative des dix points douloureux dans les petites aux moyennes entreprises (PME) et aux grandes entreprises (LE). Comme le montre le tableau ci-dessous, le coût en USD par travailleur du savoir et par an a été utilisé pour déterminer le classement relatif des points faibles.

Diverses barrières de communication et latences entourant l’alignement des processus et la collaboration peuvent être qualifiées de difficultés de communication. Coordonner les communications entre les membres de l'équipe, jongler avec plusieurs moyens de communication et gérer les communications imprévues ou peu prioritaires qui perturbent le flux de travail sont autant de types de problèmes de communication rencontrés par les PME. Individuellement et collectivement, ces différents types d’obstacles à la communication sont appelés points douloureux.

Les PME et les GE connaissent des difficultés de communication similaires
Bien qu’il existe des différences en matière de coût de productivité en termes absolus et dans le classement relatif des problèmes individuels entre les PME et les GE, les cinq principaux problèmes sont les mêmes. L'attente d'informations, les communications indésirables, la coordination inefficace, les obstacles à la collaboration et les plaintes des clients constituaient les cinq problèmes les plus coûteux pour les deux groupes. De plus, le coût annuel cumulé du statu quo pour ces cinq points sensibles n’était pas significativement différent entre les PME, soit $35 196, et les LE, à $36 443 par travailleur du savoir et par an. Ceci est basé sur le temps passé à résoudre ces problèmes et sur un taux de rémunération horaire moyen de $37.

Les barrières de communication et la latence sont répandues

Dans l'étude de 2008, les PME interrogées ont été invitées à nous parler de leur expérience et de celle de leurs collègues concernant chacun des cinq principaux problèmes de communication. En moyenne, 701 TP3T des personnes interrogées ont déclaré avoir rencontré ces problèmes. Les répondants ont également déclaré qu'ils passaient en moyenne 17,5 heures par semaine à s'adresser à eux.

Coordination inefficace
68% des personnes interrogées ont déclaré avoir des difficultés à coordonner les communications entre les membres de l'équipe, ce qui affecte la capacité d'une équipe à répondre rapidement aux demandes urgentes des clients. De plus, ils passent en moyenne 3,7 heures par semaine à tenter de coordonner les communications entre les membres de l'équipe, ce qui nuit à l'efficacité de l'équipe dans la réalisation des objectifs et des délais.

En attente d'informations
68% de tous les répondants subissent des retards de travail en attendant des informations provenant d'autres personnes qu'ils ont tenté de joindre en direct à plusieurs reprises en utilisant plusieurs méthodes. Le retard moyen est de 3,5 heures par semaine et par travailleur du savoir. Cela représente un temps considérable à consacrer avant de progresser sur une tâche particulière, ce qui pourrait affecter négativement les processus métier critiques.

Communications indésirables
Les communications indésirables, notamment les appels peu prioritaires et les messages vocaux, constituent le problème le plus fréquemment rencontré par le groupe interrogé. 77% des personnes interrogées ont déclaré consacrer deux heures ou plus par semaine à traiter des communications indésirables. Ces interruptions créent des distractions et perturbent le flux de travail, entraînant une baisse de productivité et des délais non respectés.

Les plaintes des clients
74% de tous les répondants ont déclaré qu'ils passaient en moyenne 3,3 heures par semaine à traiter les commentaires négatifs ou les plaintes des clients, notamment parce que le client n'était pas en mesure de les joindre à temps. Même si une perte de productivité du 8% est en soi importante, le coût réel de l'insatisfaction des clients est sûrement bien plus élevé.

Obstacles à la collaboration
61% des répondants éprouvent des difficultés à établir des sessions de collaboration avec des collègues. De plus, ils passent en moyenne 3,3 heures par semaine à tenter de résoudre des problèmes d'inaccessibilité ou d'autres outils de communication manquant de pleine collaboration avec leurs collègues.

Considérez que 40% de la semaine de travail sont perdus à cause de ces inefficacités de communication et que la majorité des personnes interrogées occupent des postes en contact avec les clients et dans la prise de décision. L’impact négatif sur les processus métier critiques, les nouveaux revenus et la satisfaction client devient douloureusement évident.

Les problèmes de communication coûtent cher aux PME

Le coût cumulé du statu quo dû aux pertes de productivité résultant des obstacles aux communications a été estimé à $26 041 par travailleur du savoir et par an. Cela a été calculé en prenant en compte le temps passé à traiter chaque problème avec le taux de rémunération des travailleurs du savoir dans chacun des pays et secteurs verticaux interrogés.

Si l’on considère que les répondants ont en outre estimé qu’en moyenne 20% de tous les employés de leur entreprise sont également confrontés à ces problèmes, le coût du statu quo pour une PME s’élèverait à $5,246 par an et par employé, en supposant que 100% de l’ensemble des employés de leur entreprise sont également confrontés à ces problèmes. le temps consacré à la résolution de ces problèmes est improductif. Ainsi, par exemple, une PME de 100 employés pourrait perdre un montant faramineux de $524 569 par an en raison d’inefficacités de communication.

Remédier aux inefficacités des communications est une priorité élevée pour les PME
Les personnes interrogées ont été interrogées sur la priorité pour leur entreprise de disposer de solutions de communication améliorées qui permettraient de résoudre chacun des problèmes. Il a été demandé aux répondants d'évaluer une échelle de 1 à 5, 1 représentant « Pas du tout une priorité » et 5, « Une priorité extrêmement élevée ».

Dans l'ensemble, 411 TP3T des personnes interrogées ont déclaré que disposer d'un système permettant de réduire le temps passé à résoudre tous ces problèmes est une priorité très ou extrêmement élevée pour leur entreprise. La figure 3 montre que même dans les pays où le temps consacré par semaine à résoudre ces problèmes et le coût du statu quo qui en résulte sont relativement faibles, la priorité pour une solution est élevée.

Par exemple, les PME de Russie et du Brésil déclarent consacrer le moins de temps à résoudre ces problèmes et avoir le coût le plus bas du statu quo. Cependant, la priorité accordée à la résolution de ces problèmes est égale ou supérieure à la moyenne mondiale.

Le temps consacré par semaine à résoudre les problèmes de communication varie selon le secteur vertical, d'environ 14 heures dans le domaine de la finance à près de 20 heures dans le secteur de la santé et de l'industrie manufacturière. Cette variation peut être attribuée, en partie, au fait que certains secteurs verticaux se caractérisent par des activités hautement transactionnelles. La nature transactionnelle d'une entreprise augmente la fréquence et la gravité des besoins en communications.

Par exemple, le commerce de gros/de détail, un secteur vertical caractérisé par un volume élevé de transactions de faible valeur, signale une fréquence et une gravité des problèmes supérieures à la moyenne. À l’inverse, les secteurs de la finance et des services professionnels aux entreprises signalent une fréquence et une gravité des problèmes inférieures à la moyenne, car ils se caractérisent mieux par un volume plus faible de transactions de plus grande valeur.

Même si le temps consacré à résoudre les problèmes et le coût du statu quo varient selon les secteurs verticaux, la priorité pour remédier à ces inefficacités de communication est, à quelques exceptions près, très élevée et étroitement regroupée autour de la moyenne mondiale de 41%.

À mesure que le nombre d’employés d’une PME augmente, l’entreprise est plus susceptible d’accorder une plus grande priorité à la résolution des inefficacités des communications. Il y a un point d’inflexion clair à 20 salariés. La priorité accordée par les PME de plus de 20 salariés est supérieure de plus de 43% à celle des entreprises de moins de salariés.

Cette corrélation est logique dans la mesure où l'utilité des solutions de communication augmente de façon exponentielle avec le nombre d'utilisateurs du réseau. De manière causale, le temps passé par semaine par les travailleurs du savoir dans les entreprises de plus de 20 salariés est de plus de 50% supérieur à celui des entreprises de moins de 20 salariés.

L’évolution de l’environnement commercial favorise la mobilité
L’environnement des affaires à l’ère de l’information continue d’évoluer. À mesure que cette évolution se produit, les entreprises :

 Servir les clients sur des zones géographiques plus larges ;
 Doit fournir plus d'informations, un meilleur service et une collaboration améliorée ;
 Doit réduire les délais de réponse et fournir les biens, les services et les informations plus rapidement.

Les petites et moyennes entreprises ne sont pas à l’abri de ces réalités commerciales. En conséquence, les employés des PME doivent être accessibles, qu'ils soient à leur bureau au travail, qu'ils travaillent au bureau, en réunion, sur la route ou qu'ils travaillent à domicile.

La forte mobilité des PME entraîne le besoin de solutions de communication améliorées

Les employés des PME sont très mobiles, avec plus de 501 TP3T de personnes interrogées s'identifiant comme travailleurs mobiles. De plus, 48% de ces répondants effectuent plus d'un type de travail mobile.

Dans l'ensemble, 761 TP3T parmi toutes les PME mobiles interrogées sont souvent en déplacement, pour rencontrer des clients, développer des affaires ou discuter avec des fournisseurs. Ces travailleurs mobiles sont des guerriers itinérants. Les 64% sont des ordinateurs de bureau itinérants qui sont à peine à leur bureau ; se déplacer constamment dans le bureau pour des réunions ou pour discuter avec des collègues. Enfin, 27% travaille à domicile soit occasionnellement soit 100% du temps.

En examinant les résultats de l’enquête regroupés par pays, deux groupes clés émergent. Il semble que l’état sous-jacent du développement économique et infrastructurel d’un pays ait un impact significatif sur la nécessité et la capacité de permettre une main-d’œuvre mobile. Ainsi, les économies développées d’Europe occidentale et des États-Unis affichent des niveaux de mobilité plus élevés que les économies émergentes du Brésil et de la Russie.

Alors que l'Inde est traditionnellement considérée comme une économie émergente, l'accent mis par le pays sur le développement d'une économie de l'information a accéléré son utilisation d'une main-d'œuvre mobile. De cette manière, l’Inde se comporte davantage comme les pays développés.

Dans l'ensemble, les personnes interrogées estiment que 20% des employés de leur entreprise sont des guerriers itinérants ; 19% sont des itinérants au bureau et 15% trouvent l'occasion de travailler à domicile. Généralement, cette relation s’applique également au sein de chaque pays, les travailleurs itinérants et les travailleurs itinérants au bureau étant plus répandus que les travailleurs à domicile.

Les personnes interrogées ont été interrogées sur la priorité pour leur entreprise de disposer de solutions de communication améliorées pour chacun des trois types de travailleurs mobiles, sur une échelle de 1 à 5, 1 représentant « Pas du tout une priorité » et 5 représentant « Une priorité extrêmement élevée ».

À quelques exceptions près, même dans les pays où le pourcentage de travailleurs mobiles d'un type particulier à l'échelle de l'entreprise est faible, les PME accordent une priorité élevée, voire très élevée, à l'amélioration des communications pour ces travailleurs mobiles.

Les technologies fragmentées et variées limitent l’efficacité des communications
Les PME utilisent de plus en plus les technologies de communication pour améliorer leur productivité et innover. En outre, ils cherchent à tirer parti des solutions permettant le travail mobile. Nous avons demandé aux PME de nous indiquer les types de technologies de communication qu'elles utilisent actuellement dans leur entreprise. Nous avons trouvé que:

 60% des PME interrogées utilisent actuellement un système de centre de contact pour recevoir, acheminer, mettre en file d'attente et répondre à de grands volumes d'appels téléphoniques, d'e-mails, de fax et de messages instantanés ;
 79% parmi toutes les PME interrogées utilisent un PBX traditionnel ;
 41% des PME interrogées utilisent actuellement la VoIP ;
 47% de toutes les PME interrogées ont déclaré que leur entreprise utilise les réseaux sociaux pour des activités commerciales telles que les ventes, le marketing et le recrutement ; et
 49% des personnes interrogées citent le besoin d'un accès Internet sans fil pour le travail.

De plus, les PME utilisent Internet pour accomplir diverses tâches. Parmi les tâches sur lesquelles nous avons posé des questions, les services de messagerie instantanée, de vidéoconférence et de télécopie étaient les plus répandus. La messagerie instantanée est clairement le leader avec 73% de tous les répondants utilisant Internet pour la messagerie instantanée, tandis que 56% utilisent Internet pour les services de vidéoconférence et de fax.

Compte tenu de toutes les technologies déployées par les PME, on pourrait s’attendre à ce que la communication et la collaboration soient très efficaces. Cependant, comme le montre cette étude, d’importantes inefficacités persistent.

Il est vrai que ces technologies ont amélioré les capacités de communication de ces organisations. Cependant, la prolifération de technologies de communication variées et fragmentées a créé la nécessité pour les utilisateurs de devoir composer avec plusieurs appareils, outils et applications. Par conséquent, plutôt que d’améliorer l’efficacité de la communication et de la collaboration, ces solutions de communication fragmentées sont devenues un obstacle à des communications et une collaboration efficaces. La nécessité d’une solution de communications unifiées est évidente.

Les communications unifiées prennent racine auprès des PME
Il a été demandé aux personnes interrogées dans quelle mesure elles connaissaient le terme « communications unifiées ». 83% de tous les répondants ont déclaré avoir au moins entendu parler des communications unifiées.

En général, la familiarité avec les communications unifiées augmente avec la taille de l'entreprise. Ainsi, alors que 78% des personnes interrogées dans les entreprises de moins de 20 salariés déclarent en avoir au moins entendu parler, les salariés des entreprises de 300 à 400 salariés ont en moyenne 85%.

Les personnes interrogées dans les économies développées ont indiqué être plus familiarisées avec les communications unifiées. Les personnes interrogées au Brésil et en Russie étaient les moins familiarisées avec les communications unifiées, avec 371 TP3T de personnes interrogées dans chaque pays déclarant ne pas connaître ou ne pas connaître le terme « communications unifiées ».

Les travailleurs du secteur des communications ont signalé certains des niveaux de connaissance les plus élevés, 56% déclarant qu'ils connaissaient assez ou très bien le terme. En revanche, les répondants du secteur financier présentent en moyenne les niveaux de méconnaissance les plus élevés des communications unifiées. Il n’est pas surprenant que les personnes interrogées occupant des fonctions liées à la technologie aient signalé des niveaux plus élevés de familiarité avec les communications unifiées.

621 TP3T des personnes interrogées ont pu citer au moins un fournisseur de communications unifiées. Parmi ceux-ci, Cisco, Microsoft et Siemens figuraient en tête des priorités. Dans les économies développées, les fournisseurs mondiaux sont le plus souvent la priorité. Cependant, dans les économies émergentes de l’Inde, de la Russie et du Brésil, les acteurs régionaux sont plus souvent une priorité.

Il a également été demandé aux personnes interrogées si leur entreprise utilisait actuellement un produit de communications unifiées. 41% de tous les répondants à l'enquête ont déclaré que leur entreprise utilise actuellement un produit de communications unifiées. Microsoft, Siemens et IBM détiennent la part la plus élevée parmi les utilisateurs actuels de communications unifiées.

Il existe une corrélation évidente entre la taille des employés et l’utilisation actuelle des communications unifiées. En outre, on constate une augmentation significative de l'utilisation des produits de communications unifiées par les PME de plus de 20 employés et, encore une fois, par les PME de plus de 300 employés. Ainsi, seulement 20% des PME de moins de 20 salariés utilisent actuellement les communications unifiées contre 53% des PME de plus de 300 salariés.

Selon les pays, il existe aujourd'hui des variations significatives dans l'utilisation des produits de communications unifiées. Il existe un fossé évident entre les économies émergentes de l’Inde, de la Russie et du Brésil et les économies plus matures des États-Unis et de l’Europe. Avec une moyenne de 53%, l'utilisation des communications unifiées dans les économies les plus développées est plus de deux fois supérieure à celle des économies émergentes.

En examinant l'utilisation des produits de communications unifiées par secteur vertical, les communications apparaissent comme le secteur avec le niveau d'utilisation actuel le plus élevé avec 55% de ces PME. Les PME financières rapportent le chiffre le plus bas, soit 27%.

Les PME reconnaissent l'utilité des produits de communications unifiées et connaissent assez bien la technologie et les fournisseurs actuels. L'utilisation des produits UC gagne du terrain parmi les PME, mais près de 601 TP3 T PME n'utilisent pas actuellement de solution UC. Cela représente une opportunité de croissance significative pour la pénétration des communications unifiées.

Conclusions

Les obstacles aux communications et la latence sont répandus parmi les PME. En moyenne, 701 TP3T des personnes interrogées ont déclaré avoir rencontré les cinq points douloureux. Les répondants ont également déclaré qu'ils passaient en moyenne 17,5 heures par semaine à s'adresser à eux.

Les difficultés de communication coûtent cher aux PME. Le coût cumulé du statu quo dû aux pertes de productivité résultant des obstacles aux communications a été estimé à $26 041 par travailleur du savoir et par an.

En outre, les personnes interrogées ont estimé qu'en moyenne 20% de tous les employés de leur entreprise sont également confrontés à ces problèmes. Compte tenu de cela, le coût du statu quo pour une PME s'élèverait à $5,246 par an et par employé, en supposant que 100% du temps passé à résoudre ces problèmes sont improductifs. Ainsi, par exemple, une PME de 100 employés pourrait perdre un montant faramineux de $524 569 par an en raison d’inefficacités de communication.

Remédier aux inefficacités des communications est une priorité élevée pour les PME. Dans l'ensemble, 411 TP3T des personnes interrogées ont déclaré que disposer d'un système permettant de réduire le temps passé à résoudre tous ces problèmes est une priorité très ou extrêmement élevée pour leur entreprise. Même dans les pays et les secteurs verticaux où le temps consacré par semaine à résoudre ces problèmes et les coûts qui en résultent du statu quo sont relativement faibles, la priorité pour une solution est élevée.

À mesure que le nombre d’employés d’une PME augmente, l’entreprise est plus susceptible d’accorder une plus grande priorité à la résolution des inefficacités des communications. Cela va de soi puisque l’utilité des solutions de communication augmente de façon exponentielle avec le nombre d’utilisateurs du réseau.

La nature évolutive des entreprises rend nécessaire la mobilité. À mesure que l’environnement des affaires devient plus complexe, les entreprises doivent prendre des mesures pour rester compétitives. Ces actions consistent notamment à servir les clients dans des zones géographiques plus larges, à fournir davantage d'informations, un meilleur service et une collaboration améliorée, ainsi qu'à réduire les temps de réponse pour fournir plus rapidement des biens, des services et des informations.

Les petites et moyennes entreprises ne sont pas à l’abri de ces réalités commerciales. En conséquence, les employés des PME doivent être accessibles, qu'ils soient à leur bureau au travail, qu'ils travaillent au bureau, en réunion, sur la route ou qu'ils travaillent à domicile.

Les employés des PME sont très mobiles, avec plus de 501 TP3T de personnes interrogées s'identifiant comme travailleurs mobiles. De plus, 48% de ces répondants effectuent plus d'un type de travail mobile. Ces niveaux élevés de mobilité entraînent le besoin de solutions de communication améliorées. À quelques exceptions près, même dans les pays où le pourcentage de travailleurs mobiles d'un type particulier à l'échelle de l'entreprise est faible, les PME accordent une priorité élevée, voire très élevée, à l'amélioration des communications pour ces travailleurs mobiles.

Les PME utilisent de plus en plus les technologies de communication pour améliorer leur productivité et innover. Le déploiement de technologies variées a amélioré les capacités de communication des organisations. Cependant, la prolifération de technologies de communication variées et fragmentées a créé la nécessité pour les utilisateurs de faire face à de multiples appareils, outils et applications, permettant ainsi la persistance d'importantes inefficacités de communication. La nécessité d’une solution de communications unifiées est évidente.

Les communications unifiées prennent racine dans le segment des PME. Les PME reconnaissent l'utilité des produits de communications unifiées et connaissent assez bien la technologie et les fournisseurs actuels.

L'utilisation des produits UC gagne du terrain parmi les PME, mais près de 601 TP3 T PME n'utilisent pas actuellement de solution UC. Cela représente une opportunité de croissance significative pour la pénétration des communications unifiées.

À propos de la recherche internationale SIS

SIS International Research est une société de recherche mondiale spécialisée dans les études de marché et la veille commerciale. Créée en 1982, la couverture mondiale du SIS couvre plus de 120 pays en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Asie et au Moyen-Orient.

Notre compétence principale réside dans l'analyse stratégique des tendances mondiales, de la segmentation du marché et des opportunités des marchés émergents. Notre couverture sectorielle comprend le B2B, la consommation, les produits pharmaceutiques, la technologie, les transports ainsi que le secteur des services et de l'éducation.

À propos de Siemens Enterprise Communications

Siemens Enterprise Communications est une coentreprise entre la société de capital-investissement The Gores Group, l'une des principales sociétés de capital-investissement, et Siemens AG. La coentreprise intègre Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, ses filiales mondiales et les activités d'Enterasys Networks et de SER Solutions, créant ainsi un nouveau leader des communications d'entreprise, fort dans les communications unifiées, les centres de contact et les réseaux sécurisés. Plus de 14 000 employés dans le monde suivent une approche de communications ouvertes, fournissant des solutions de communications et de réseaux de données d'entreprise aux entreprises de toutes tailles. Cela permet aux processus métier d'être plus productifs, plus rapides et plus sécurisés au sein de n'importe quelle infrastructure réseau ou informatique. Au cours de l'exercice 2007, Siemens Enterprise Communications a généré un chiffre d'affaires d'environ 3,2 milliards d'euros.

Pour plus d'informations sur Siemens Enterprise Communications, veuillez visiter www.siemens.com/open

À propos d'OpenScape Office

OpenScape Office est une suite d'applications de communications unifiées conçue dès le départ pour résoudre les problèmes de coûts de communication inutiles, de surcharge et de latence pour les petites et moyennes entreprises.

Les PME utilisant OpenScape Office réalisent des économies considérables dans les domaines des services de conférence tiers, des frais de service de téléphonie mobile et des frais de déplacement. Dans les domaines de l'agilité commerciale, une prise de décision et une exécution des tâches plus rapides entraînent une accélération des temps de réponse des clients, des cycles de vente et des délais de mise sur le marché. L'amélioration dans un seul de ces domaines peut signifier une augmentation des revenus et un avantage concurrentiel évident pour les PME de toutes tailles dans tous les secteurs.

Ce qui rend OpenScape Office unique, ce sont ses avantages en matière de réduction des coûts grâce aux communications unifiées, à ses interfaces utilisateur intuitives, à son intégration facile avec les applications professionnelles existantes telles que Microsoft Outlook et à son centre de contact sur mesure spécialement conçu pour les PME.