Meilleures pratiques dans le commerce de détail

Les dépenses de consommation sont stables dans les pays développés et en hausse dans les marchés émergents comme la Chine, l’Inde et le Brésil.

Dans de nombreux pays, le commerce de détail représente environ 10 pour cent du revenu d'un consommateur. Ces dépenses ont lieu dans les supermarchés, les hypermarchés, les grands magasins, les centres commerciaux, les points de vente de marques exclusives et les portails en ligne.

La concurrence féroce entre les marques, les acteurs locaux bien positionnés et les grandes entreprises transfrontalières rendent extrêmement difficile la réussite dans ce secteur résilient et lucratif. Pour réussir, il faut non seulement une forte présence auprès des consommateurs cibles spécifiques, mais également une adhésion consciente aux meilleures pratiques.

Les meilleures pratiques du secteur de la vente au détail qui peuvent générer de la croissance sont les suivantes :

1) Gestion efficace de la marque

Face à la horde de détaillants qui rivalisent pour attirer l’attention des consommateurs, donner une personnalité unique à une entreprise est le meilleur moyen de la distinguer de ses concurrents. Avoir une marque qui se démarque favorablement, c’est déjà la moitié de la bataille gagnée.

Une façon pour les détaillants d'envoyer des messages qui trouvent un écho auprès des clients est de transmettre leur philosophie d'entreprise d'une manière qui soit facilement comprise par les consommateurs. Le message, la narration, l’image de marque, la culture d’entreprise et les valeurs ont le potentiel de définir une marque et de la distinguer des autres.

2) Engagement envers le développement communautaire et la durabilité

Compte tenu de la nette préférence des marchés avancés pour les marques et les entreprises qui adoptent systématiquement des pratiques durables, la liste des principaux détaillants de demain sera composée uniquement d'entreprises ayant démontré leur engagement en faveur de la protection de l'environnement. Toute entreprise qui porte une teinte de négligence environnementale sera punie par une base de consommateurs qui prend de plus en plus conscience (ou souffre déjà) de son impact négatif.

La responsabilité sociale des entreprises, le développement communautaire et les ressources humaines peuvent aider les entreprises de vente au détail à atteindre ces objectifs. Le type de fondations, d'organismes caritatifs ou de plaidoyers qu'une entreprise soutient de manière proactive contribue à façonner le profil de l'entreprise auprès de ses clients. Les entreprises devraient se concentrer sur celles qui partagent une forte affinité avec leurs valeurs fondamentales. Les employés ont la possibilité d'être formés, nourris et déployés non seulement pour accomplir les tâches qui leur sont assignées, mais aussi pour illustrer visiblement les valeurs fondamentales de l'entreprise.

3) Sécurité globale et cybersécurité

Il n’est pas rare que des points de vente physiques rencontrent des visiteurs sans rendez-vous qui ont simplement l’intention de voler, de vandaliser ou de nuire aux installations, au personnel et aux autres clients. Le cas échéant, des systèmes de surveillance pourraient par exemple être déployés. En outre, l’incidence des délits liés au numérique ou à Internet augmente et il est extrêmement important de disposer d’une cybersécurité fiable pour bloquer les pirates informatiques. Déjà, certains des plus grands piratages et violations massives de l’identité des consommateurs se sont concentrés sur les entreprises de vente au détail et leurs produits de cartes de crédit.

4) Stratégie multicanal

Le paysage actuel du commerce de détail évolue rapidement avec l'adoption de nouvelles technologies, processus et approches. Les entreprises de vente au détail se concentrent sur l'omnicanal et alignent la messagerie dans les magasins, la technologie mobile, les applications et les médias sociaux. Pour rester significatifs et pertinents, les détaillants déploient leur messagerie unifiée non seulement sur les canaux traditionnels, mais également sur les réseaux sociaux et l'environnement mobile.