MNP en Arabie Saoudite

Par Ahmad Al-Assad, Maktoob Research

Ma femme m'a dit un jour dans l'un de nos magasins que si nous achetions ce canapé, je ne demanderais jamais rien. Le canapé était moche et cher, mais j'ai pris mes paroles au pied de la lettre et j'ai été tenté par sa promesse : ne demander rien d'autre ! Eh bien, j'aurais dû faire plus d'analyses là-dessus. J'ai découvert plus tard que ma femme voulait dire qu'elle ne demanderait jamais rien à moins qu'elle n'aime autre chose !

L'une des questions les plus importantes sur les marchés mobiles concurrentiels est de savoir si vous pouvez conserver votre numéro de téléphone mobile lorsque vous changez d'opérateur mobile, seriez-vous prêt à changer. Dans la plupart des enquêtes, un pourcentage à deux chiffres de personnes interrogées répond toujours oui.

À la suite de cet incroyable potentiel et de cet accélérateur de concurrence, une technologie appelée : Mobile Number Portability (MNP) a vu le jour. MNP permet aux utilisateurs mobiles de conserver leur numéro de mobile lorsqu'ils passent d'un opérateur de réseau mobile à un autre.

Les professionnels des télécommunications pensaient que l'introduction d'une telle technologie modifierait les parts de marché des opérateurs dans n'importe quel pays arabe. Au milieu de l’année 2006, l’Arabie Saoudite a été le premier pays arabe à introduire le MNP, suivie de peu par Oman. Les Émirats arabes unis, la Jordanie et d’autres pays arabes sont sur le point de faire de même.

Alors, MNP a-t-il modifié les parts de marché sur le marché mobile saoudien ? Non, c'est vrai ! Après six mois de lancement gratuit de MNP auprès du public, moins de 15 000 utilisateurs mobiles l'ont utilisé (sur environ 20 millions de lignes mobiles en Arabie Saoudite !). Alors, quelles sont les raisons de la faible adoption de MNP par les abonnés ? Et cela signifie-t-il que MNP a été un échec en Arabie Saoudite ?

Au contraire, MNP a été un succès en Arabie Saoudite, car elle a atteint ses principaux objectifs : stimuler la concurrence entre les acteurs mobiles et améliorer la qualité des services fournis sur le marché. En réaction à l'introduction de MNP, les opérateurs mobiles saoudiens ont été alarmés. Les opérateurs mobiles ont lancé de vastes campagnes promouvant de nouveaux services, de nouvelles offres, des tarifs réduits, ainsi que l'amélioration de la qualité et de la couverture de leur réseau. Ainsi, les raisons de la volonté de changer d’opérateur ont disparu. Une autre raison mineure de la faible adoption du MNP était la lenteur des utilisateurs mobiles à suivre le processus du MNP, qui prend jusqu'à 5 jours dans certains cas.

La MNP peut être considérée comme une procédure préventive pour lutter contre la concurrence monopolistique sur les marchés mobiles. L'objectif principal des télécommunications en introduisant de tels services est de pousser les opérateurs (et principalement les plus dominants) à rivaliser sur la base de meilleurs services, tarifs et qualité, stimulant ainsi la concurrence de manière saine. Le régulateur ne souhaite pas qu'un opérateur dépende du fait que les abonnés ne changeront pas d'opérateur simplement parce que leur numéro de mobile leur est très précieux.

Pour résumer : si MNP était introduit sur un certain marché, les opérateurs mobiles devraient soit véritablement satisfaire leurs besoins, soit risquer de les perdre.

Entreprise contributrice :
Recherche Maktoob. Dubaï, Emirats Arabes Unis. www.maktoob-research.com/
Contact : Ahmad Al-Assad, directeur régional de la recherche. [email protected].
Tél : +971 4 360 279