Le nouveau consommateur à l’ère du coronavirus

Le coronavirus COVID-19 étend sa portée dans le monde, laissant derrière lui un sillage de mort et de destruction. Les gouvernements exhortent les gens à pratiquer la distanciation sociale et à se laver les mains. Les gens restent chez eux pendant que les entreprises ferment. L’Amérique a mis en place un plan d’aide d’un billion de dollars. Ses détails semblent une fois de plus pointer du doigt le socialisme pour Wall Street. Cela prend la forme de plans de sauvetage et d’un plan insignifiant de soutien au revenu pour les travailleurs pauvres. Il n'y a pas grand-chose à gagner pour Main Street.

Génération C

En ces temps inhabituels, la génération C émerge, une nouvelle force formidable dans la culture de consommation. La « Gen C » se compose de personnes qui se soucient de la création, de la conservation, de la connexion et de la communauté. Cette classification n'est pas une tranche d'âge. Il s'agit plutôt d'un état d'esprit et d'une attitude définis par des caractéristiques clés. Le public principal de YouTube est dans une large mesure la génération C. Quatre-vingts pour cent de ce public sont des milléniaux.

Il est essentiel de prêter attention à cette génération. C’est un baromètre de l’effet du coronavirus sur les marchés. Il est également important de noter que le consumérisme a changé à mesure que nous adoptons la « nouvelle normalité ».

25 façons dont le consumérisme a changé depuis le COVID-19

1. Plus de voitures, moins de transports publics

Les gens préféreraient passer une heure coincés dans les embouteillages plutôt que de risquer 30 minutes exposés à la foule dans un train. Certaines entreprises demandent à leurs employés qui reviennent d’éviter à tout prix les transports en commun. Au moins pour l’instant, la voiture fait son grand retour et la demande d’essence rebondit. Il est trop tôt pour dire si ce changement est permanent. Nous pouvons prendre comme point de référence l’Asie, qui a rouvert plus tôt que le reste du monde. Dans certains pays asiatiques, les gens reprennent le chemin du train.

2. Un déclin du covoiturage

Encore une fois, les gens s’inquiètent de la distance sociale et préfèrent avoir leur propre véhicule. Le constructeur automobile sud-coréen Hyundai rapporte qu’il voit désormais une lueur d’espoir après que le virus a initialement provoqué une chute des ventes. L'entreprise prévoit d'accélérer les ventes en ligne de ses véhicules. MG Motor India estime que cette pandémie renforcera le concept de YOLO. On ne vit qu'une fois, les gens pourraient donc commencer à dépenser plus pour des choses comme une voiture de luxe. Les deux scénarios menacent l’industrie du covoiturage.

3. Modifications apportées aux repas au restaurant

Les restaurants doivent être prêts à faire face aux changements dans la relation des convives avec les repas au restaurant. Ces établissements fonctionneront dans un monde différent d’avant les confinements. Les contrôles de température du personnel deviendront la norme. Personne ne tolérera que des employés travaillent pendant qu’ils sont malades. Les propriétaires et les exploitants se démèneront également pour rénover la cuisine et les salles à manger. Ces zones doivent désormais permettre la distanciation physique des clients et du personnel.

4. Attention accrue portée à la santé et au bien-être

La précaution et la prévention deviendront des thèmes essentiels dans notre quotidien. Renforcer l’immunité deviendra le nouveau mantra. De nombreuses formules magiques, par exemple les superaliments et les médicaments maison, deviendront populaires. Les gens essaieront de renforcer leur corps contre les attaques et les infections. Les gens sont également susceptibles de se tourner vers des vitamines et d’autres suppléments pour essayer de rester en bonne santé.

5. Importance accrue attachée à l’assurance

Le coronavirus affectera presque toutes les facettes du secteur de l’assurance. Cela activera de nombreuses politiques. En raison de son ampleur, cette pandémie peut toucher plusieurs compagnies d’assurance. Les exemples sont les soins de santé et l’hospitalisation, la vie, la retraite et certains types d’assurance de biens. C'est le bon moment pour souscrire une assurance contre les pertes d'exploitation. Ce type d'assurance couvre la perte de revenus due à une suspension des opérations.

6. Volonté d'expérimenter de nouveaux produits

Les ruptures de stock à court terme et les étagères vides ont perturbé la fidélité à la marque. Ces facteurs ont incité à intensifier les expérimentations. Les gens essaient à la fois des produits d’épicerie de marque privée et de marque nationale. Les consommateurs américains essaient de nouvelles marques depuis que le confinement sur place est devenu monnaie courante. La majorité l’a fait parce que leur marque habituelle était en rupture de stock. Les substitutions ont été élevées dans les produits de base à vente rapide tels que la viande et les protéines, les pâtes, les produits laitiers, les aliments surgelés, les conserves, le pain et les produits de boulangerie.

7. Diminution des dépenses de consommation

Les coûts financiers du coronavirus ont rendu les consommateurs moins motivés à dépenser. Les mesures de confinement ont limité les endroits où nous pouvons utiliser notre argent. Les magasins et les restaurants ont fermé leurs portes et les gouvernements ont suspendu les voyages aériens. Les dépenses sont en baisse dans tous les secteurs. De plus, plusieurs personnes supposent que leur revenu familial continuera de baisser au cours des prochains mois.

8. L'émergence de nouvelles habitudes d'achat

La pandémie a poussé les consommateurs à sortir de leurs routines habituelles. Ils sont plus attentifs à ce qu'ils achètent. Ils sont soucieux de leur santé lorsqu'ils font leurs achats. Beaucoup font désormais des efforts plus considérables pour limiter le gaspillage alimentaire. Nous constatons également une plus grande envie de faire ses achats localement. Nous le voyons dans les endroits où les consommateurs achètent désormais et dans les produits qu’ils achètent. De nombreux consommateurs s’attendent à ce que les changements dans leurs habitudes d’achat soient permanents.

9. Les consommateurs prennent des décisions à l’échelle mondiale

Nous avons mentionné que les consommateurs manifestent désormais une préférence marquée pour les achats locaux. Pourtant, la pandémie de coronavirus nous a également amenés à penser à l’échelle mondiale. Les consommateurs seront plus conscients de la provenance des biens dans un monde post-COVID-19. Ainsi, les détaillants devront être plus transparents sur leurs chaînes d’approvisionnement mondiales.

10. Une augmentation des achats virtuels

Nous nous attendons à une nouvelle évolution vers des alternatives de shopping virtuel. Les ventes de véhicules en ligne ont augmenté au cours des premières semaines de la crise en Chine. Pourtant, les ventes de voitures traditionnelles se sont effondrées. De nombreux musées ont commencé à proposer des expériences en ligne en créant des salles virtuelles pour présenter l’art. Nous voyons également de nombreuses expositions et réunions professionnelles se déplacer en ligne. Le géant chinois de la vente au détail en ligne Alibaba organise désormais des concerts sans réunion. Ils utilisent ces événements pour diffuser en direct du nouveau contenu.

11. Une augmentation des paiements et des livraisons sans contact

Les acheteurs américains se sont tournés vers les interactions sans contact. Cette mesure vise à contribuer à contenir la propagation du virus. En conséquence, les acheteurs utilisent davantage de services omnicanaux. Par exemple, ils demandent la livraison de produits d’épicerie et de nourriture. Ils utilisent également les options de retrait en magasin. La livraison de courses a augmenté dans le monde entier.

12. La distance sociale devient la nouvelle norme

Faire la queue peut devenir difficile pour certaines personnes. Ils peuvent avoir l’impression que les autres se tiennent trop près, surtout s’ils ne portent pas de masque. Les détaillants voudront peut-être affecter des vendeurs pour aider les acheteurs dans la salle d'exposition. Ils peuvent également avoir des représentants dans les allées, afin que les clients n'aient pas à faire la queue. Les bornes libre-service pourraient devenir plus populaires. Il incombera aux détaillants de fournir du désinfectant pour les mains et des lingettes désinfectantes. Ils peuvent également proposer des stylets propres à utiliser avec les écrans tactiles.

13. Thésaurisation

Les images montrant un comportement de thésaurisation sont devenues monnaie courante à mesure que le virus prenait de l’ampleur. Les consommateurs achetaient davantage de compléments alimentaires, de vitamines, de probiotiques et d’autres produits renforçant le système immunitaire. Les produits d'entretien ménager, les produits en papier, les aliments et les boissons ont également augmenté en volume leurs ventes. En France et en Nouvelle-Zélande, les ventes de papier toilette ont doublé, tandis qu'elles ont triplé aux États-Unis.

14. Achats responsables

La thésaurisation provoque des pénuries de produits. C’est devenu un problème urgent pour de nombreuses entreprises essentielles. Mais à mesure que la quarantaine se poursuit, les gens s’adaptent à de nouvelles normes. Les clients font des choix d’achat plus judicieux. Les pratiques d’achat de panique se dissiperont. Grâce aux systèmes de non-accumulation, les consommateurs achètent des aliments et des fournitures de qualité. Ces articles dureront plus longtemps, et c’est une meilleure approche que de se limiter à la quantité.

15. Une baisse des ventes d’articles coûteux

Les consommateurs n’envisagent pas d’acheter des biens tels que des maisons à court terme. Au lieu de cela, ils se concentrent sur les produits « Survie », comme décrit précédemment. Ils achètent également des produits « Sanity ». Ces produits comprennent les boissons alcoolisées, les produits de beauté et les appareils électroniques.

16. Une augmentation de la vente de meubles de maison

Les bureaux ont fermé et les entreprises encouragent leurs salariés à travailler à domicile. Beaucoup de ces employés améliorent leurs espaces. Ils achètent des articles qui leur permettent d’être confortables et efficaces. Les ventes de produits de jardinage, de rénovation domiciliaire et de décoration intérieure ont augmenté aux États-Unis. Les consommateurs achètent des choses comme des lampes, des meubles et des tapis. Ces éléments améliorent la qualité de vie et rendent les confinements plus faciles à supporter.

17. Aversion accrue au risque

Les consommateurs font preuve d’une sensibilité accrue aux prix. Cela peut affecter la volonté de magasiner pour des produits alternatifs. Les consommateurs peuvent se concentrer sur les produits qu’ils connaissent et auxquels ils font confiance, car ils comportent peu de risques. Ils seront peut-être disposés à goûter à de nouvelles marques. Néanmoins, ils considèrent le compromis entre le coût, l’expérimentation et l’évitement des risques.

18. Utilisation accrue des caisses automatiques

Les acheteurs déclarent préférer se rendre dans les magasins proposant de solides options de paiement en libre-service. Ils aiment les vendeurs proposant des options sans contact. Ils utilisent également des micro-marchés sans friction pour payer leurs marchandises. Les achats sans surveillance préservent la santé et la sécurité et contribuent au bien des consommateurs et des employés de l'épicerie. Certains voient l’épidémie de COVID-19 accélérer le passage au libre-service. Pourtant, ce mouvement était déjà en cours.

19. Montée en flèche de la consommation des médias

Le coronavirus a également un impact considérable sur la consommation des médias. Le nombre total de visites aux NIH, CDC et OMS a quadruplé sur les plateformes numériques. Ces chiffres montrent une multiplication par six des plateformes mobiles. Le Canada a également connu une augmentation des visites sur les réseaux sociaux.

20. Plus de ventes réalisées à partir de smartphones

La pandémie de coronavirus a modifié ce que les consommateurs achetaient en ligne pendant le confinement. Cela a également changé où et comment ils effectuaient leurs achats. Les achats mobiles ont augmenté depuis le début de l’épidémie. Cette augmentation est en partie due à l’amélioration de l’expérience utilisateur. Les marques ont commencé à mettre à niveau leurs applications et leurs sites mobiles avant la crise du COVID-19. En revanche, les ventes en ligne à partir d’appareils non mobiles ont connu une forte baisse.

21. Engagement client accru

L’email marketing reste une méthode pratique pour contacter les acheteurs. La pandémie semble avoir incité encore plus de consommateurs à lire et à participer. La livraison d'e-mails a augmenté, tout comme les taux d'ouverture, de clics et de conversions.

22. Les consommateurs envisagent de nouvelles formes de divertissement

Les services d’abonnement ont augmenté leur nombre de membres depuis le début des confinements. De plus en plus de consommateurs envisagent des services tels que Disney+, Netflix et Spotify. Les clients de la génération Y et de la génération Z sont les générations qui ont enregistré les augmentations les plus substantielles. Les clients passent également plus de temps à regarder différents médias. Par exemple, l’audience du contenu vidéo en ligne de YouTube et TikTok a augmenté.

23. Les consommateurs font des achats collectifs

L’une des tendances apparues en raison de la pandémie de COVID-19 est l’achat groupé. Les consommateurs mettent en commun leurs ressources et font des achats collectifs pour obtenir une réduction. Ce changement est positif. Les détaillants peuvent réagir en baissant le prix du produit. Ils peuvent stipuler un montant minimum d’achat. Les consommateurs devront alors acheter en grande quantité.

24. De moins en moins de consommateurs touchent des articles lorsqu'ils font leurs achats

La pandémie de coronavirus modifie notre conscience du toucher. Nous avons déjà vu à quel point les gens se méfient des boutons des lecteurs de cartes de crédit. Beaucoup sont prudents lorsqu’ils poussent des caddies. Ils sont également sur leurs gardes lorsqu’ils ramassent des marchandises entrées en contact avec d’autres. Les magasins encouragent déjà les options de paiement sans contact telles qu'Apple Pay. Macy's conserve les articles que les consommateurs essaient dans les cabines d'essayage pendant 24 heures avant de les retourner dans les rayons.

25. Une augmentation des expériences numériques

Les salles de cinéma sont toujours fermées. En réponse, les studios envisagent de rendre les films en première diffusion disponibles pour une sortie à domicile. Les films pourront être visionnés à la demande le jour même de leur sortie en salles. Cette tendance pourrait s’avérer permettre la personnalisation. Il permet également une diffusion plus interactive du contenu.

Le COVID-19 pose des défis aux entreprises du monde entier. Mais cela ouvre également de nouvelles perspectives d’engagement. Les entreprises peuvent faire du marketing auprès des gens en réduisant leurs déplacements et en passant plus de temps à l'intérieur. Les entreprises peuvent profiter de cette opportunité pour développer leur audience en ligne. Ils peuvent également offrir un soutien plutôt que des ventes difficiles. Il est essentiel de tenir les consommateurs informés des retards prévus et des délais de livraison estimés. Cela peut réduire la frustration et empêcher les acheteurs de chercher ailleurs.