Étude de marché sur les achats en parallèle

Qu’est-ce que l’étude de marché Shop-Along ?

La recherche sur les achats en parallèle est un type particulier d'entretien individuel approfondi qui examine le comportement d'achat réel plutôt que le comportement rappelé et rapporté après l'événement.

Les domaines de discussion peuvent être basés sur :

• Le produit: présentoirs, rayonnages, signalétique, packaging, étiquetage, tarification et branding.
• Le établissement physique de vente au détail: agencement, éclairage, maniabilité et propreté.
• Personnel: disponibilité et serviabilité du personnel, des commerciaux et/ou du service client.

Voici quelques questions spécifiques -nqui ne s'appliquent pas toutes à chaque situation – qui permettent pour l'interaction avec les consommateurs et une enquête plus approfondie pendant le processus d'achat:

• Par où commencer ? (Savez-vous où se trouve le produit ou avez-vous besoin de demander de l'aide ?)
• Est-il facile/combien de temps a-t-il fallu pour trouver le produit ?
• Est-il facile de naviguer dans le magasin ?
• Êtes-vous distrait par quelque chose en cours de route ?
• Le placement du produit le fait-il se démarquer ?
• Quelle est l'influence d'une marque, d'un coupon ou d'un prix spécial ?
• Le produit est-il facile à atteindre (et à récupérer) ?
• Le package fournit-il les informations souhaitées (texte et images) sur le contenu ?

Quand utiliser la recherche Shop-Along

La raison la plus courante d'utiliser cette méthode est d'obtenir des commentaires immédiats et en temps réel des consommateurs. où et quand ils envisagent un achat.

Bien que presque toutes les expériences d'achat puissent être étudiées avec cette technique de recherche, quelques sites plus courants sont :

• supermarché
• magasin « à grande surface »
• magasin de détail (par exemple Verizon, Home Depot)
• pharmacie
• centre commercial
• salle d'exposition pour voitures

Comment se déroule un Shop-Along ?

UN chercheur qualitatif formé devraient être embauchés pour observer et remettre en question ce que les acheteurs voient, pensent et ressentent à propos de l'environnement d'achat, du produit et de sa catégorie (y compris la concurrence et les alternatives).

• Avec la contribution du client, un guide de discussion comprenant principalement des questions ouvertes sera élaboré.
• Un appareil d'enregistrement tel qu'un smartphone ou un caméscope est généralement utilisé pour capturer les détails vidéo du magasinage en vue d'une analyse et d'un partage ultérieurs. Dans la plupart des cas, une tierce personne est nécessaire pour effectuer cette tâche – généralement celle de l'entreprise de l'intervieweur ; mais cela pourrait même être le client, qui pourrait alors observer de près, en temps réel.

Utilisateurs qualifiés d'un produit ou d'une catégorie ou qui fréquentent un lieu d'activité ciblé doivent être recrutés. Cela peut être accompli d'au moins deux manières.

• Les sociétés d’études de marché disposent généralement d’un panel existant pour lequel les données démographiques et les historiques d’achat sont connus. Un échantillon approprié peut ensuite être sélectionné et contacté pour participer à la recherche. Des dispositions sont prises pour l'intervieweur rencontrer l'acheteur à une heure et à un endroit désignés pour commencer l'expérience de magasinage.
• Les interceptions sur place peuvent être utilisées pour filtrer les acheteurs lorsqu'ils entrent dans un lieu où ils envisagent de faire leurs achats.
• Incitations : l'argent liquide est toujours une forme de compensation populaire, mais pour les achats, les cartes-cadeaux ou les crédits pour de futurs achats du produit peuvent également fonctionner.

Comme pour les autres méthodes de recherche qualitative, la taille de l’échantillon dans la recherche en magasin est limitée. Plutôt que de simplement projeter les résultats à un public général, c'est une bonne idée d'analyser également les résultats afin d'obtenir des informations permettant une exploration et des tests plus approfondis.