Comment faire évoluer une entreprise

Diriger une entreprise est toujours passionnant.

Naviguer entre les opportunités et les défis est au cœur de la réflexion quotidienne des dirigeants d’entreprise. Aujourd’hui, avec les progrès technologiques, disposer d’un modèle commercial évolutif est de plus en plus nécessaire pour être compétitif et tirer profit.

Une entreprise évolutive est une entreprise capable de maintenir ou d’améliorer sa rentabilité lorsque le volume des ventes augmente. Il est important de comprendre d’abord ce que signifie être évolutif.

Le Importance de la croissance exponentielle

La plupart des entreprises connaissent une croissance linéaire. Par exemple, pour chaque entrée que vous dépensez, vous recevez un léger retour supérieur à cette entrée. La plupart des entreprises bénéficient d'une croissance de 0 à 10% par an et la croissance des revenus peut être plus stable dans les grandes entreprises.  

Pour les entreprises de services connaissant une croissance linéaire, les rendements peuvent être limités par le nombre d’employés. Ainsi, un projet peut nécessiter un chef de projet. Travailler plus dur est souvent présenté comme un moyen d’améliorer les performances.

Cependant, une croissance exponentielle est ce que souhaitent les banquiers, les investisseurs et les actionnaires. Les entreprises évolutives mettent l’accent sur une croissance exponentielle. Pour chaque entrée, vous recevez des gains nettement plus élevés que ceux composés. Avec ce modèle, le taux de croissance de votre entreprise augmente plus rapidement à mesure que sa taille augmente. Ces entreprises ont souvent des « effets de réseau », dans lesquels des utilisateurs supplémentaires d'un produit ont un impact beaucoup plus significatif sur la valeur de ce produit pour les autres, et la valeur du produit augmente davantage parce qu'il y a plus d'utilisateurs. Ce modèle de croissance met l’accent sur l’importance de travailler plus intelligemment plutôt que plus dur.

Créer une entreprise évolutive

Pour parvenir à l’évolutivité, les chefs d’entreprise doivent souvent penser à supprimer, augmenter, réduire et créer certaines fonctionnalités. Souvent appelées perturbation numérique, innovation de modèle économique ou transformation numérique, ces activités visant à créer une entreprise évolutive transforment le fonctionnement des entreprises et offrent une valeur inhabituelle aux clients. Vous trouverez ci-dessous des moyens de créer des modèles commerciaux évolutifs.

1. Augmentez le partage des connaissances dans votre entreprise

Les informations et l’expertise sont souvent perdues, négligées et sous-exploitées. Enfouies dans les e-mails et les silos, les informations précieuses peuvent être utilisées pour la croissance. Le partage d’informations est un moyen de devenir plus évolutif.

Considérez les opportunités suivantes liées au renforcement du partage des connaissances au sein d’une organisation :

• Utiliser les données pour identifier de nouvelles opportunités et de nouveaux produits/services
• Partager des informations entre les employés pour une prise de décision plus rapide et meilleure
• Réduire le gaspillage, la redondance et l’inefficacité

Les portails d'informations tels que SharePoint et Honey peuvent immédiatement stimuler le partage d'informations entre les zones géographiques et même au sein des bureaux. Les employés peuvent mieux suivre les jalons et attribuer des tâches. Les documents et les ressources partagées peuvent aider l'entreprise à fournir rapidement du matériel de vente et du matériel qui améliore la productivité. Certaines grandes entreprises disposent même de portails d'anciens élèves où les anciens élèves peuvent partager leur expertise.

La raison derrière cette approche est simple. L’envoi constant d’e-mails rend les choses très difficiles à suivre et à exploiter à l’avenir. Travailler en silos limite ce que l’organisation peut exploiter. Avec des outils de collaboration cloud comme Slack, le travail et la communication deviennent plus rapides et plus faciles. Vous pouvez créer des groupes pour chaque équipe, consulter les fichiers et l'historique des communications. Les équipes qui partagent rapidement leurs connaissances peuvent améliorer leurs performances. Connu comme synergie, une entreprise très performante qui partage ses connaissances entre tous les départements peut souvent surpasser les individus et les groupes travaillant en silos.

2. Automatisez les processus

L'automatisation peut réduire les tâches manuelles et chronophages qui offrent une faible valeur. Souvent, les processus manuels créent des goulots d’étranglement qui limitent l’ensemble de l’entreprise et ont un impact sur les clients. Pour automatiser, vous devez d’abord identifier chaque processus métier. Vous devez ensuite déterminer où se trouvent les goulots d’étranglement et quelles sont les parties sous-performantes et de faible valeur de votre offre. Une fois ces processus problématiques identifiés, vous pouvez évaluer si l’automatisation peut résoudre les goulots d’étranglement.

L'automatisation permet aux employés de gagner du temps afin qu'ils puissent se concentrer sur des priorités stratégiques plus importantes qui créent de la richesse pour l'entreprise. De plus, comme l’automatisation est basée sur un logiciel, vous pouvez toujours la mettre à jour à mesure que votre entreprise se développe.

Pour automatiser, vous pouvez utiliser un logiciel tiers. Pour réaliser des gains encore plus substantiels, votre entreprise peut utiliser la science des données, l’apprentissage automatique, l’intelligence artificielle et des algorithmes propriétaires. Même si l’embauche de professionnels de la science des données peut s’avérer coûteuse, elle peut générer des gains exponentiels en termes de productivité et de performances. Cela peut également donner un avantage concurrentiel et empêcher de nouveaux entrants d’entrer sur votre marché.

3. Externaliser les tâches manuelles ou très répétitives

Lorsque vous souhaitez vous concentrer sur la croissance, l’une des principales choses à éviter est de consacrer beaucoup de temps à des tâches subalternes. Une entreprise évolutive doit toujours être prête à externaliser les tâches répétitives en cas de besoin. L'externalisation peut être en mesure de fournir un coup de pouce immédiat à l'évolutivité grâce à des coûts inférieurs et à un volume plus important. Même si l'externalisation peut accroître la rentabilité, il est important de noter qu'elle ne permet pas toujours d'atteindre une croissance exponentielle. Cela pourrait simplement entraîner des réductions linéaires de la structure des coûts. Identifier les opportunités d’externalisation qui changent de paradigme est aujourd’hui une opportunité, mais peut être plus difficile à maintenir.

4. Re-séquence des activités

Les processus peuvent être limités par des goulots d’étranglement, des inefficacités et des risques.  Un service lent, des processus d'approbation laborieux, des machines en panne, des délais d'expédition et des catastrophes naturelles, par exemple, peuvent avoir de graves conséquences sur une entreprise.  Changer l’ordre des activités peut augmenter la productivité. Déplacer une activité plus tôt dans un processus peut par exemple réduire les inefficacités plus tard dans le processus.  Par exemple, le fait de disposer d'une ressource déjà disponible au début du processus peut réduire les délais de livraison ou d'attente plus tard dans un processus.

5. Standardiser les processus

Cela peut aller à l’encontre des normes conventionnelles, où la personnalisation de masse est aujourd’hui mise en avant. La normalisation des processus peut simplifier la production et réduire les coûts.

La standardisation des processus peut réduire le nombre d’employés nécessaires et réduire les risques. Certaines entreprises utilisent la standardisation avec une certaine personnalisation dans un phénomène connu sous le nom de modularisation où le produit de base est standard mais certaines fonctionnalités sont personnalisables.

6. Réduire les risques

Réduire les risques peut rendre une entreprise plus évolutive. En externalisant des activités à risque, une entreprise peut éviter des défis qu’elle ne peut pas facilement relever. L’accumulation de stocks excédentaires peut constituer un risque dans de nombreux secteurs. Certaines entreprises utilisent la gestion des stocks juste à temps pour produire ou recevoir des ressources uniquement lorsqu'une commande est passée. Des entreprises comme Zara et Dell Computers ont créé des modèles économiques révolutionnaires qui évitent les stocks excédentaires et créent des avantages que les concurrents ne peuvent pas facilement reproduire.

7. Créer une plateforme

De nombreuses entreprises opèrent projet par projet, notamment dans les entreprises de services. Cela peut conduire à des situations dans lesquelles les entreprises n’utilisent pas pleinement ce qu’elles ont produit. Les sources de données, les informations et les produits sont moins susceptibles d'être exploités par d'autres clients. La création d'une plate-forme résout ce problème. L’entreprise peut produire une source de données ou un service, puis le vendre à un public beaucoup plus large. Cela permet aux entreprises de réduire les coûts marginaux de production et de distribuer le service à un plus grand nombre de clients. C'est la définition de l'évolutivité. Des exemples de plates-formes à succès sont IBM Watson et Netflix.

8. Transformez un produit en abonnement

Dans l’industrie des médias, suite au déclin des CD et DVD, Apple a mené l’une des plus grandes transformations médiatiques. Apple a créé iTunes pour que les clients puissent télécharger ce qu'ils voulaient quand ils le voulaient, évitant ainsi les tracas et les coûts supplémentaires liés aux magasins de CD. Ce changement de paradigme a donné à Apple un avantage évolutif en transformant la façon dont les consommateurs écoutaient de la musique. Cependant, après un certain temps, cet avantage évolutif s’est érodé à mesure que d’autres concurrents sont entrés sur le marché.  

Par exemple, Spotify a trouvé un moyen de transformer un produit (Music Singles) en un abonnement dans lequel les utilisateurs paient un abonnement mensuel peu élevé pour obtenir un nombre illimité de chansons dans une seule pomme. Cela a fourni flux de revenus récurrents plutôt qu'un achat unique sur iTunes. 

Abonnements sont un moyen puissant d’atteindre l’évolutivité et la rentabilité. Cependant, avec ces exemples, il est important de noter que même après une innovation majeure du modèle économique et des gains initiaux importants, les concurrents sont susceptibles d’entrer sur votre marché à long terme. Une innovation continue et une connaissance approfondie des clients sont nécessaires pour une évolutivité durable.

9. Augmenter la productivité des ressources

Vous pouvez augmenter votre productivité en faisant plus avec les mêmes ressources. Les exemples incluent l’augmentation de l’utilisation. Vous pouvez également augmenter la productivité en faisant les mêmes choses avec moins de ressources. Vous pouvez ajuster le processus grâce à l’amélioration continue et en réduisant constamment les inefficacités. L'amélioration des processus et la réduction des goulots d'étranglement peuvent conduire à une augmentation de la productivité.

10. Allez en amont ou augmentez le volume

Vous pouvez devenir plus évolutif en augmentant le volume. Si vous découvrez un moyen efficace de produire plus avec moins, vous pourrez peut-être vendre plus à des prix inférieurs. La clé est de vous assurer que vous êtes rentable, en maximisant vos profits.  La création de volume entraîne une baisse des coûts ou une plus grande volonté de payer.

11. Mieux faire correspondre l’offre et la demande

Faire correspondre l’offre et la demande peut s’avérer difficile dans de nombreuses entreprises. Cela peut être la fête ou la famine pour certaines entreprises, notamment celles à forte saisonnalité. L'amélioration des prévisions peut être un défi sur certains marchés. L'effet Bullwhip est un phénomène lorsque les prévisions entraînent des inefficacités dans la chaîne d’approvisionnement.

Certaines entreprises disruptives ont cherché à résoudre ce problème. Parmi les exemples d'outils numériques qui peuvent aider les entreprises à mieux gérer la demande croissante, citons 99designs.com et Fiverr. D'autres exemples incluent les sociétés de BPO de centres d'appels qui peuvent rapidement se développer et gérer des volumes d'appels élevés à tout moment lors d'une urgence météorologique.

12. Éliminez l’intermédiaire

Les intermédiaires connus sous le nom de « Middle Man » peuvent capter de la valeur sur votre marché. En les désintermédiant, vous pouvez effectuer les mêmes tâches à moindre coût. Pensez aux agents de voyages du passé. Elles ont été largement remplacées par les agences de voyages en ligne (OTA) comme Expedia et Booking.com. Soyez prudent cependant en pensant que la perturbation numérique élimine toujours les intermédiaires, qui apportent une certaine valeur à la table. Les agences de voyages existent toujours, mais elles sont beaucoup moins nombreuses. Les courtiers représentent encore une grande partie des services financiers. Les agents immobiliers sont souvent préférés dans de nombreux pays. Soyez prudent et tenez compte de la valeur intangible que certains intermédiaires peuvent apporter, comme la confiance, l'interaction en face-à-face et d'autres dynamiques sociales de certaines professions.

13. Changer la proposition de valeur

Vous pouvez devenir plus évolutif en modifiant votre proposition de valeur. Vous pouvez modifier la façon dont les affaires sont menées et, dans certains cas, les simplifier. Les exemples incluent l'évolution des processus, les paiements, l'échange de valeur, la redistribution des risques, la gestion des opérations, etc.

Uber a pu augmenter sa taille. À l'époque, sa technologie ne constituait pas une avancée majeure, car elle utilisait la technologie de géopositionnement existante, la technologie de paiement mobile existante et les smartphones des clients. Mais Uber a transformé la proposition de valeur client. Il combinait les paiements mobiles, les avis clients, un marché en temps réel entre acheteurs et vendeurs, la technologie GPS existante déjà disponible sur les téléphones mobiles et tirait parti de l'essor transformateur de l'économie des petits boulots et du modèle d'entrepreneur indépendant.

En développant son échelle, Uber a pu faire correspondre l'offre et la demande pour permettre aux clients de bénéficier d'un trajet à tout moment et à un certain prix. Cela a bouleversé le modèle des taxis et apporté des améliorations à la valeur client. Ces améliorations de la proposition de valeur comprenaient un meilleur trajet, une réduction de l'anxiété liée au pourboire, une réduction du besoin d'argent dans votre portefeuille, la sécurité et une meilleure expérience globale.

14. Établir des partenariats avec des influenceurs

Avec la technologie des smartphones et les médias sociaux, le monde a connu une légère augmentation du nombre d’influenceurs. Utiliser leur influence sociale peut propulser votre marque au-dessus des autres et créer de l’échelle. Un influenceur peut partager efficacement votre marque avec des milliers et des millions de personnes. Avec les influenceurs, vous pouvez créer des « boucles de rétroaction positive » et des « effets de réseau », où le succès engendre le succès. Autrement dit, une plus grande notoriété de la marque auprès des influenceurs augmente la demande de votre produit, ce qui augmente le volume des ventes, ce qui peut réduire les coûts et attirer encore plus de demande. La création de partenariats « gagnant-gagnant » avec des fournisseurs et d'autres entreprises peut également créer ces boucles de rétroaction positives dans un écosystème. Le marketing d'affiliation peut également vous aider à améliorer votre évolutivité.

15. Construire un écosystème et un marché complémentaire

Vous pouvez augmenter l’échelle en créant un écosystème. Produisez plus de produits autour de votre produit principal. Ou vous pouvez disposer d’une technologie open source et encourager d’autres développeurs à travailler avec votre technologie. Apple et Google ont chacun construit un écosystème enviable avec de nouveaux produits, appareils, matériels, logiciels et services basés sur le cloud. Les compléments sont des produits dont la demande augmente la demande pour votre produit. Par exemple, la sauce barbecue piquante est un complément au poulet.

Vous pouvez également devenir évolutif en améliorant vos compléments ou en faisant en sorte que les compléments vous mettent en valeur. Un exemple est l’autocollant « Intel Inside » présent sur de nombreux ordinateurs vendus aujourd’hui. Les fabricants d'ordinateurs ont autorisé Intel à inclure l'autocollant « Intel Inside » sur tous les ordinateurs. En construisant le marché du complément, les sociétés informatiques ont développé des avantages en matière de marque.

16. Lancer une stratégie « Océan Bleu »

Blue Ocean Strategy se concentre sur l’apport de quelque chose de nouveau sur le marché. Il s’agit souvent de perturbations qui changent la donne et modifient la proposition de valeur. La stratégie Blue Ocean se concentre sur l’augmentation de la volonté de payer (prix) et la réduction des coûts. On l'appelle Blue Ocean, par opposition à Red Ocean, où la concurrence est féroce et où il y a, au sens figuré, du sang dans l'eau.  

Ces stratégies incluent des innovations transformatrices. Les exemples incluent la modification de la façon dont les gens se déplacent, comme les véhicules autonomes qui vous transportent au travail. Ou bien, Apple crée iTunes et change la façon dont toute une génération de consommateurs écoute de la musique. Pour atteindre Blue Ocean, vous pouvez réduisez les coûts et les prix, ravissez vos clients et changez la façon dont les clients consomment votre produit. 

Vous pouvez penser à éliminer, réduire, augmenter et créer des fonctionnalités qui ravissent vos clients. Vous pouvez changer la donne et éliminer les compromis enseignés par la sagesse conventionnelle.

À propos des études de marché évolutives pour les entreprises

Les études de marché identifient vos opportunités et vos défis afin que vous puissiez identifier les moyens de devenir plus évolutif. La recherche peut identifier des moyens de réduire les coûts et d'augmenter la volonté de payer de vos clients.

• Recherche qualitative: Identifie des informations approfondies sur les clients sur ce qu'ils apprécient, ce dont ils ont besoin et comment ils se comportent
• Recherche quantitative: Identifie les niveaux de prix idéaux pour les clients
• Recherche stratégique : Identifie les informations sur les concurrents, les opportunités de marché et les innovations en matière de modèles commerciaux
• Étude de marché agile: Teste les publicités, les sites Web et les produits via Agile Sprints pour un développement rapide des produits.
• Recherche non-client : Identifie les raisons pour lesquelles les clients n'achèteront pas chez vous, les nouvelles opportunités de produits et les nouveaux segments de clients

Réalisation Croissance exponentielle nécessite de la perspicacité, de l'analyse et fonctionnement intelligent.  Contactez-nous pour répondre à vos besoins d’évolutivité et de croissance de votre entreprise.