Étude de marché sur les services sur le terrain

Qu’est-ce que l’étude de marché sur les services sur le terrain ?

La gestion des services sur le terrain (FSM) nécessite que les secteurs d'une entreprise travaillent en tandem. Avec FSM, une entreprise déploie ses ressources, qui comprennent des équipements et des travailleurs, loin de l'enceinte de l'entreprise. Ils se rendent sur d'autres chantiers pour effectuer différentes tâches et activités de travail.

Field Service Market Research firms only collect data. They receive a research question and then collect the data needed to answer it. Another key point is that field service companies do not design studies or analyze the results.

Another task for Field Service Market Research firms is to provide licensed persons to collect and record data. They also conduct Surveys, Interviews, case studies, and Focus Groups. They’re perfect for smallish firms that know what they need but lack resources. Such firms can gain from a Field Service Market Research Company.

Pourquoi l’étude de marché sur les services sur le terrain est-elle importante ?

Les entreprises doivent souvent installer des équipements difficiles à remplacer. Pourtant, créer, produire et installer quelque chose ne signifie pas que cette entreprise soit la seule à pouvoir le faire.

Au moment prévu pour la mise à jour ou le remplacement des équipements, il existe encore des moyens :

• pour maintenir le lien avec votre prestataire
• continuer à générer des revenus supplémentaires liés aux contrats de service
• restez dans l'esprit de vos clients lorsque vient le temps de mettre à jour ou de remplacer un équipement
• continuer à fournir un service constant, ponctuel et de haute qualité

Dans ce cas, il est essentiel de connaître l’importance du Field Service pour votre entreprise à long terme. Au moins, Field Service peut vous aider dans de nombreux domaines, depuis les appels des clients jusqu'à l'envoi de techniciens jusqu'à l'exécution du service.

Titres de poste clés

• Technicien de service
• Technicien de maintenance
• Ingénieur principal des services sur le terrain
• Technicien informatique
• Technicien en électronique
• Spécialiste du support technique
• Chef de projet
• Administrateur des systèmes
• Ingénieur de chantier

Pourquoi les entreprises ont besoin d’une étude de marché sur les services sur le terrain

Les entreprises fusionnent souvent leurs services sur le terrain avec la planification des ressources de l'entreprise et la gestion de la relation client basées sur le cloud. En reliant tout, ils peuvent obtenir des informations vitales sur les consommateurs. Ces données incluent les produits, équipements, outils et technologies qualifiées (avec informations de facturation).

Field service management can reduce service times by hours or even days. Service quality and timeliness are also improved. By the same token, ensuring the right people use the right tools for the job is easier. Further, it results in customer delight, which improves the bottom line. The faster service also gives your company a competitive advantage.

D'autres raisons sont :

• Planification efficace. La planification est souvent un gros problème pour les répartiteurs sur le terrain et en interne. Les systèmes FSM permettent une planification en temps réel, accompagnée de notifications. Vous pouvez également réaliser des réservations plus efficaces grâce à la planification automatique du logiciel FSM. Il permet aux experts sur le terrain de sélectionner le meilleur ordre pour effectuer leur travail.
• Améliorez vos compétences en gestion du temps. S'ils doivent le faire à la main, les personnes sur le terrain saisissent souvent leurs heures travaillées à la fin de la journée. La saisie manuelle des données est difficile et prend du temps. Au lieu de cela, le logiciel de service sur le terrain permet aux techniciens de saisir les détails du travail en temps réel.

Facteurs clés de succès

• Dans la phase d’analyse, réfléchissez au parcours et à l’expérience client.
• Dès le début, planifiez l’utilisation de données et d’analyses en temps réel.
• Sachez qui vous êtes et ce qui vous rend unique.
• Make a good impression. The customer’s perception of your products and services depends on the employees who interact with them. These workers must always have access to all vital information, which mobile apps can provide.

À propos de l’étude de marché sur les services sur le terrain

Does your business need a field service technician? Would you also like to learn more about Field Service Market Research? You’ve come to the right place if that’s the case. We set up Focus Groups for you. We can conduct Qualitative, Quantitative, and Strategic Research for your firm. Field Service Market Research is vital to ensure your company’s success.

Notre emplacement à New York

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À propos de SIS International

SIS International propose des recherches quantitatives, qualitatives et stratégiques. Nous fournissons des données, des outils, des stratégies, des rapports et des informations pour la prise de décision. Nous menons également des entretiens, des enquêtes, des groupes de discussion et d’autres méthodes et approches d’études de marché. Contactez nous pour votre prochain projet d'étude de marché.