Études de marché des utilisateurs et tests d'utilisabilité

Qu'est-ce que les tests d'utilisabilité ?

Tests d'utilisation est une technique de recherche qualitative qui implique l'observation directe et l'entretien de personnes utilisant un produit afin d'évaluer s'il peut être utilisé aux fins prévues.

Généralement, les sujets sont invités à utiliser un produit ou à résoudre un problème avec celui-ci, puis à dire à haute voix ce qu'ils pensent et font, et pourquoi, étape par étape. Cette démarche peut révéler d'éventuelles difficultés de compréhension ou d'utilisation du produit.

Quand utiliser les tests d'utilisabilité

Si vous avez ou révisez une entreprise site web, il convient de s'intéresser à la détermination de l'expérience utilisateur globale, y compris la facilité d'utilisation, le nombre de clics et le temps de recherche d'informations. Il est important de savoir si les visiteurs de votre site Web peuvent ou non effectuer les opérations suivantes :

• Naviguez d’écran en écran et sur chaque écran
• Découvrez le contenu attendu
• Localiser les spécifications du produit
• Comprendre/utiliser des images ou des vidéos
• Résoudre un problème
• Obtenez un prix
• Trouver le profil de l'entreprise
• Contactez l’entreprise pour…
  • Demander un devis 
  • Faire un achat
  • Parlez au service client

Découvrir des informations sur l'expérience utilisateur

Si vous vendez un produit qui peut ou non être accompagné d'instructions imprimées, il est possible de déterminer non seulement si le consommateur sait comment l'utiliser, mais aussi dans quelle mesure il est facile à utiliser et dans quelle mesure il répond à ses attentes. Les exemples comprennent:

• Aliments nécessitant une préparation
• Aides à la santé et à la beauté
• Tableaux de bord automobiles
• Systèmes de divertissement
• Appareils ou outils électriques et électroniques
• Un produit à assembler

Comment les tests d’utilisabilité sont-ils effectués ?

Les sujets de test sont généralement recrutés sur la base d'un ensemble de questions de sélection, puis invités dans un centre de recherche installé avec le produit à tester. Alternativement, certaines capacités de vidéoconférence (par exemple Skype, FaceTime, Zoom) peuvent être mises en place pour permettre à un enquêteur de voir et d'être vu par un répondant.

• Dans la plupart des cas, une compensation monétaire, appelée incitation, est proposé pour coopérer à la recherche, mais dans certains cas, les participants reçoivent simplement le produit à conserver.
• Une séance typique dure d'une heure à 90 minutes.

Avec l'aide du client, le chercheur/intervieweur établira un ensemble de tâches et de questions à administrer.

• Au cours du projet, dans la mesure du possible, il est recommandé d'effectuer une rotation des tâches afin d'éviter tout biais que l'une pourrait avoir sur l'autre.
• L'enquêteur ne doit apporter aucune aide (autre que clarifier ce qui doit être fait) et doit présenter la tâche exactement de la même manière à chaque participant. 
• Si la tâche ne peut pas être accomplie, les raisons de l'échec seront identifiées et aideront le client à apporter les ajustements nécessaires au produit ou au site Web.
• En observant attentivement chaque utilisateur, le chercheur peut également noter tout langage corporel ou expression verbale (indiquant une frustration, une confusion, une insatisfaction ou des signes de plaisir ou de satisfaction) – qui peuvent tous être intégrés dans un rapport final et des recommandations.

Même avec un nombre relativement restreint de sujets, de nombreux résultats et commentaires auront tendance à converger rapidement et à indiquer clairement si des domaines nécessitent des améliorations.

C'est une bonne idée d'effectuer périodiquement des tests d'utilisabilité pour garantir que les nouveaux utilisateurs peuvent facilement accomplir des tâches avec votre produit ou votre site Web, ainsi que pour déterminer si des modifications ont fait une différence.

À propos des tests d'utilisabilité des sites Web

Tester un site Web peut être critique. La plupart des acteurs du B2C et du B2B examinent le site Web d'une entreprise avant de faire affaire avec votre entreprise. Par conséquent, la convivialité du site Web peut avoir un impact direct et immédiat sur votre rentabilité.

La convivialité du site Web est une méthodologie de recherche robuste pour comprendre les goûts, les aversions des clients et les processus d'achat. Il examine ce que les clients voient en premier, ce qui les dérange et ce qui les motive à acheter. Les données peuvent également être fournies en termes de mesures de conversion, de volonté d'achat et de données de carte thermique. Des recherches qualitatives et quantitatives peuvent être recueillies pour fournir des stratégies et des modifications au site Web de votre entreprise.

La recherche sur la convivialité du site Web peut fournir :

• Meilleurs messages et conception
• Des mesures de conversion plus élevées
• Rentabilité, revenus et ventes plus élevés
• Meilleures performances de marque
• Meilleure optimisation des moteurs de recherche (SEO)
• Stratégie omnicanale améliorée
• Avantage compétitif

Méthodes d’étude de marché des utilisateurs

De nombreuses méthodes d’études de marché UX peuvent aider à atteindre différents objectifs. Nous effectuons :

• Communautés Insight en ligne
• Vidéo et ethnographie mobile
• Entretiens Zoom en ligne
• Séances de co-création
• Groupes de discussion
• Entretiens approfondis
• Recherche et tests agiles
• Test d'utilisabilité du site Web

Avantages de l'étude de marché des utilisateurs

L'étude de marché des utilisateurs fournit les informations, les données et les stratégies qui peuvent fournir :

• Un engagement client plus élevé
• Rentabilité plus élevée
• Meilleures performances commerciales
• Une messagerie plus efficace
• Une plus grande efficacité dans le marketing et les opérations
• Des budgets marketing réduits