Entretiens approfondis

Qu'est-ce qu'un entretien approfondi (« IDI ») ?

Un entretien approfondi est une méthode de recherche qualitative dans laquelle une seule personne est interrogée, généralement pendant 1,5 à 2 heures.

Également connu sous le nom de « tête-à-tête », il existe des cas où une tierce personne peut être présente, comme un expert technique, un ingénieur ou un responsable du développement de produits d'un client, qui peut approfondir et/ou clarifier des questions sur un sujet spécifique.

Comment se déroule un entretien approfondi ?

Les IDI sont normalement effectués face à face, mais cela peut parfois se faire par téléphone. Un mélange peut être réalisé en utilisant des webcams, FaceTime, Skype ou des outils de vidéoconférence similaires lorsque les deux parties en disposent.

UN guide de discussion est utilisé pour encadrer la conversation. De nombreuses questions sont ouvertes plutôt que oui/non ou sous forme de choix multiples. Étant donné qu’un IDI peut bifurquer dans de nombreuses directions, il est important de laisser suffisamment de temps pour explorer les chemins tangentiels.

Quand utiliser les IDI

Il existe des situations où un entretien personnel est la meilleure, et parfois la seule méthode logique pour obtenir des informations auprès d'un répondant.

• Les médecins, les dentistes et les infirmières, par exemple, peuvent être interrogés sur sujets sensibles qu'ils préféreraient ne pas discuter en groupe. Un chercheur qualifié peut être en mesure de mener un entretien par téléphone si le lieu de travail ou une salle de réunion hors site n'est pas disponible pour une telle discussion.
• Tout comme la santé, l'activité financière ou sexuelle d'une personne peut différer de celle de ses pairs ou être plus complexe. Malgré sa réticence à discuter de sujets aussi privés devant un groupe d'étrangers, un sujet se sent généralement plus détendu et ouvert dans une conversation avec une seule autre personne, comme c'est le cas lors d'un entretien approfondi.
• Les utilisateurs de technologies vivent des expériences uniques avec leurs appareils qui peuvent être mieux capturées, discutées, rapportées et enregistrées lors d'un entretien individuel. Les questions sur la convivialité, l'intuitivité, la découvrabilité et la satisfaction des attentes peuvent toutes être explorées, par exemple lorsqu'un sujet recherche du contenu sur un site Web, joue à un jeu vidéo, utilise une application ou effectue plusieurs tâches sur un téléphone intelligent.
• Si l’on souhaite s’assurer que le retour d’information est obtenu de chaque répondant, un IDI élimine le rôle d’une personnalité dominante et dirigeante qui peut apparaître dans un groupe de discussion.
• Les IDI peuvent être particulièrement utiles dans la recherche B2B où l’on recherche des sujets possédant des compétences et des connaissances professionnelles uniques.
• Une caractéristique utile d'un entretien en personne est que le langage corporel, les expressions faciales, les humeurs et autres comportements non verbaux peuvent être directement observés. Par exemple, un sujet fait-il sourire/rire quelqu'un ou se sent-il mal à l'aise ? De tels indices fournissent des informations supplémentaires qui peuvent être intégrées à ce qu’une personne dit ressentir à propos d’un produit, d’un concept ou d’un message.

Coûts et autres compromis

• Interviewer une personne à la fois est l’une des formes de recherche qualitative les plus coûteuses. La valeur clé est qu’une compréhension très détaillée d’un problème, d’un produit ou d’un service peut être obtenue. Un petit groupe d’IDI peut fournir la majorité du contenu à poursuivre dans le cadre de groupes de discussion ou d’enquêtes administrées à un échantillon plus large et plus projetable d’une population.
• Même si un modérateur de groupe de discussion peut obtenir l'avis de 10 personnes dans le même laps de temps requis pour un entretien approfondi, cette méthode implique des coûts de location d'installations et de rafraîchissements, ainsi que des dépenses liées au déplacement des clients et au temps passé à visionner le site. discussion. De plus, par rapport à un entretien approfondi de 90 minutes, un membre du groupe de discussion participe (parle) généralement pendant au plus environ un dixième de la session, soit moins de 10 minutes.
• La rémunération pour la participation à un IDI ou à un groupe de discussion a tendance à être à peu près du même montant. Cela variera en fonction de la profession et d'autres données démographiques qui ont une incidence sur la difficulté de trouver des recrues qualifiées et volontaires.
• Il faut moins de temps pour planifier une IDI avec une seule personne que pour essayer de rassembler plusieurs personnes pour un groupe de discussion.

Commentaire final. Les entretiens approfondis sont une méthode de recherche extrêmement utile, mais en raison du nombre limité de sujets (généralement 10 à 25), les résultats ne doivent pas être utilisés pour être projetés auprès d’un large public. Elles devraient plutôt être complétées et constituer la base de questions destinées aux groupes de discussion et aux enquêtes à plus grande échelle.