Étude de marché sur les services sur le terrain

Qu’est-ce que l’étude de marché sur les services sur le terrain ?

La gestion des services sur le terrain (FSM) nécessite que les secteurs d'une entreprise travaillent en tandem. Avec FSM, une entreprise déploie ses ressources, qui comprennent des équipements et des travailleurs, loin de l'enceinte de l'entreprise. Ils se rendent sur d'autres chantiers pour effectuer différentes tâches et activités de travail.

Les sociétés d’études de marché sur le terrain effectuent uniquement la collecte de données. Ils reçoivent une question de recherche puis collectent les données nécessaires pour répondre à la question. Un autre point clé est que les sociétés de services sur le terrain ne conçoivent pas d’études et n’analysent pas non plus les résultats.

Une autre tâche des sociétés d’études de marché sur le terrain est de fournir des personnes agréées pour collecter et enregistrer des données. En outre, ils mènent des enquêtes, des entretiens et des études de cas, ainsi que des groupes de discussion. Ils sont parfaits pour les petites entreprises qui savent ce dont elles ont besoin mais manquent de ressources. En fait, ces entreprises peuvent bénéficier d’une société d’études de marché sur le terrain.

Pourquoi l’étude de marché sur les services sur le terrain est-elle importante ?

Les entreprises doivent souvent installer des équipements difficiles à remplacer. Pourtant, créer, produire et installer quelque chose ne signifie pas que cette entreprise soit la seule à pouvoir le faire.

Au moment prévu pour la mise à jour ou le remplacement des équipements, il existe encore des moyens :

• pour maintenir le lien avec votre prestataire
• continuer à générer des revenus supplémentaires liés aux contrats de service
• restez dans l'esprit de vos clients lorsque vient le temps de mettre à jour ou de remplacer un équipement
• continuer à fournir un service constant, ponctuel et de haute qualité

Dans ce cas, il est essentiel de connaître l’importance du Field Service pour votre entreprise à long terme. Au moins, Field Service peut vous aider dans de nombreux domaines, depuis les appels des clients jusqu'à l'envoi de techniciens jusqu'à l'exécution du service.

Titres de poste clés

• Technicien de service
• Technicien de maintenance
• Ingénieur principal des services sur le terrain
• Technicien informatique
• Technicien en électronique
• Spécialiste du support technique
• Chef de projet
• Administrateur des systèmes
• Ingénieur de chantier

Pourquoi les entreprises ont besoin d’une étude de marché sur les services sur le terrain

Les entreprises fusionnent souvent leurs services sur le terrain avec la planification des ressources de l'entreprise et la gestion de la relation client basées sur le cloud. En reliant tout, ils peuvent obtenir des informations vitales sur les consommateurs. Ces données incluent les produits, équipements, outils et technologies qualifiées (avec informations de facturation).

La gestion des services sur le terrain peut réduire les délais de service de quelques heures, voire de plusieurs jours. La qualité et la rapidité du service sont également améliorées. De la même manière, il est plus facile de garantir que les bonnes personnes utilisent les bons outils pour le travail. De plus, cela se traduit par la satisfaction du client, ce qui améliore les résultats. Un service plus rapide donne également à votre entreprise un avantage concurrentiel.

D'autres raisons sont :

• Planification efficace. La planification est souvent un gros problème pour les répartiteurs sur le terrain et en interne. Les systèmes FSM permettent une planification en temps réel, accompagnée de notifications. Vous pouvez également réaliser des réservations plus efficaces grâce à la planification automatique du logiciel FSM. Il permet aux experts sur le terrain de sélectionner le meilleur ordre pour effectuer leur travail.
• Améliorez vos compétences en gestion du temps. S'ils doivent le faire à la main, les personnes sur le terrain saisissent souvent leurs heures travaillées à la fin de la journée. La saisie manuelle des données est difficile et prend du temps. Au lieu de cela, le logiciel de service sur le terrain permet aux techniciens de saisir les détails du travail en temps réel.

Facteurs clés de succès

• Dans la phase d’analyse, réfléchissez au parcours et à l’expérience client.
• Dès le début, planifiez l’utilisation de données et d’analyses en temps réel.
• Sachez qui vous êtes et ce qui vous rend unique.
• Faire une bonne impression. La perception qu'a le client des produits et services que vous proposez dépend des collaborateurs qui interagissent avec eux. Toutes les informations vitales doivent toujours être à la disposition de ces travailleurs. Les applications mobiles peuvent y accéder.

À propos de l’étude de marché sur les services sur le terrain

Votre entreprise a-t-elle besoin d'un technicien de service sur le terrain ? Souhaitez-vous également en savoir plus sur les études de marché sur les services sur site ? Vous êtes au bon endroit si tel est le cas. Nous mettons en place des groupes de discussion pour vous. Nous pouvons mener des recherches qualitatives, quantitatives et stratégiques pour votre entreprise. Les études de marché sur les services sur site sont essentielles au succès de votre entreprise.