खुफिया जानकारी जुटाना: रिश्तों का महत्व

व्यापार जगत में कई लोगों के लिए, मार्केट रिसर्च या बिजनेस/प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रक्रिया सिर्फ़ संख्याओं, विश्लेषण और रिपोर्टों का एक समूह है। एक कार्यकारी अनुसंधान फर्म को एक संक्षिप्त विवरण भेजेगा और कमीशनिंग के बाद उनके विनिर्देशों के अनुसार एक रिपोर्ट की अपेक्षा करेगा।

इस परिप्रेक्ष्य में जो बात गायब है, वह है रिश्तों का प्रभाव, विशेष रूप से ग्राहक और अनुसंधान प्रदाता के बीच का प्रभाव।

रिश्तों का महत्व

शोध एक दोतरफा रास्ता है। एक शोध फर्म अपने ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुसार उच्चतम गुणवत्ता वाली रिपोर्ट दे सकती है, लेकिन अगर कोई गलत संचार या परस्पर विरोधी उद्देश्य हैं, तो ऐसी रिपोर्ट अप्रभावी हो सकती है।

कुछ शोध फर्म ग्राहकों की ज़रूरतों के बारे में नहीं सोचते हैं, इसके बजाय अपने स्वयं के उद्देश्यों के माध्यम से अध्ययन के दायरे पर ध्यान केंद्रित करते हैं। उनकी रिपोर्ट की संभावित गुणवत्ता के बावजूद, ग्राहक निष्कर्षों को नकार सकता है और अपने अवचेतन विचार की पुष्टि कर सकता है, "मुझे पता था कि ऐसा होगा।" इसके अलावा, सबसे खराब मामलों में, फैक्ट्री-स्टाइल क्लाइंट सर्विसिंग और बिना किसी केंद्रीकृत प्राधिकरण वाली कुछ मार्केट रिसर्च कंपनियां क्लाइंट के सवालों का जवाब देने और क्लाइंट की ज़रूरतों को पूरा करने में घंटों नहीं, बल्कि दिन लगा सकती हैं। इससे क्लाइंट और रिसर्च प्रदाता के बीच संचार कम हो जाता है, और क्लाइंट को वह नहीं मिलने का जोखिम बढ़ जाता है जो वह चाहता है।

समाधान: मजबूत साझेदारियां विकसित करें.

हमारे अनुभव में, हम न केवल क्लाइंट-शोधकर्ता संबंध को इस तरह से समझते हैं क्योंकि हम एक अंतर्राष्ट्रीय बाजार अनुसंधान फर्म हैं जिसे अपने ग्राहकों की सांस्कृतिक और आर्थिक पृष्ठभूमि को ध्यान में रखना चाहिए, बल्कि हम ऐसा इसलिए भी करते हैं क्योंकि इससे अंतिम डिलीवरेबल की उपयोगिता बढ़ जाती है। यह क्लाइंट के लिए बेहतर अनुभव और उच्च ग्राहक वफादारी में भी तब्दील होता है।

हालांकि इस रिश्ते को आधिकारिक तौर पर नामित करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन ग्राहक और अनुसंधान फर्म के बीच संचार की प्रक्रिया साझेदारी की तरह संचालित की जानी चाहिए।

प्रभावी अनुसंधान साझेदारी के तत्व:

• मूल तत्व: दोनों पक्षों के बीच विश्वास
• शोध विवरण के अतिरिक्त, ग्राहक की आवश्यकताओं और उद्देश्यों का खुलासा
• अनुसंधान का उपयोग किस लिए किया जाएगा इसका खुलासा

• शोधकर्ताओं को इन आवश्यकताओं को ध्यानपूर्वक समझते हुए सबसे प्रभावी शोध पद्धति विकसित करने और उसके पक्ष में तर्क देने की आवश्यकता है, भले ही ग्राहक शुरू में इसके प्रतिकूल हो।

• अध्ययन पूरा होने के बाद रचनात्मक अनुवर्ती कार्रवाई, ताकि आगामी अध्ययनों को निर्देशित करने में सहायता मिल सके

ग्राहकों के लिए संभावित लाभ:

1. अधिक प्रभावी निवेश और उपयोगी परिणाम
2. अनुसंधान प्रक्रिया के दौरान ग़लतफ़हमी के कम अवसर।
3. चिंता में कमी और आश्चर्य की संभावना सीमित होना

अनुसंधान फर्मों के लिए संभावित लाभ:

1. ग्राहक का विश्वास प्राप्त करना, इस संभावना को पुख्ता करना कि ग्राहक अनुसंधान फर्म की सिफारिशों का पालन करेगा
2. ग्राहक निष्ठा में वृद्धि
3. ग्राहक क्या चाहता है, इसकी स्पष्ट जानकारी होने पर कार्यकुशलता में वृद्धि; कम आश्चर्य