वैश्विक प्रतिस्पर्धी खुफिया कंपनी

कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस मैगज़ीन के मई/जून अंक से एक संक्षिप्त अंश - एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च के अध्यक्ष रूथ स्टैनट द्वारा लिखित। सोसाइटी ऑफ़ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस (एससीआईपी) और कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस मैगज़ीन के सौजन्य से। कॉपीराइट (सी) 2008। सभी अधिकार सुरक्षित।

वैश्विक प्रतिस्पर्धी खाका

रूथ स्टैनट, एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च द्वारा। कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस मैगज़ीन में लिखा गया

वैश्विक बाजार कई कंपनियों के लिए जोखिम और अवसरों का एक तूफानी सागर है। प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी सिर्फ़ विकास का एक साधन नहीं है, बल्कि कंपनी के आकार से कोई फर्क नहीं पड़ता, यह अस्तित्व के लिए एक आवश्यकता है। वैश्विक बाजारों में गलत कदम और गलतफहमी से अरबों डॉलर का नुकसान हो सकता है। कंपनियाँ अब अपने रणनीतिक उद्देश्यों के लिए समर्पित पदों का सृजन कर रही हैं, जैसे कि मुख्य रणनीति अधिकारी, ताकि वे अपने प्रतिस्पर्धी उद्देश्यों को बेहतर ढंग से प्राप्त कर सकें। रणनीतिक सोच का बढ़ता महत्व कई वैश्विक कंपनियों से उपजा है, जिनकी शुरुआती बाजार धारणाओं को लगातार चुनौती दी जाती है या उन्हें पूरी तरह से गलत पाया जाता है। उभरते बाजारों में लगभग 4 बिलियन उपभोक्ता वर्तमान में US$5 ट्रिलियन के कुल बाजार मूल्य का प्रतिनिधित्व करते हैं। ब्राज़ील, रूस, भारत और चीन जैसे सबसे ज़्यादा चर्चित उभरते देशों से लेकर थाईलैंड, तुर्की और मलेशिया जैसे परिधीय बाजारों तक, कंपनियों को न केवल अपने प्रतिस्पर्धियों के बारे में बाज़ार डेटा की ज़रूरत होती है, बल्कि उन्हें हाल की प्रतिस्पर्धी कार्रवाइयों के बारे में भी जानना चाहिए और प्रतिस्पर्धी की संभावित प्रतिक्रियाओं का अनुमान लगाना चाहिए। इन कंपनियों को निश्चित रूप से अपने प्रतिस्पर्धियों की कमज़ोरियों और ताकतों को समझने की ज़रूरत है। इस अंतर्दृष्टि के साथ, कंपनियाँ अवसरों को ध्यान से पकड़ सकती हैं और वैश्विक अर्थव्यवस्था के तेज़ बदलावों के माध्यम से आगे बढ़ सकती हैं। यह आलेख वैश्विक प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी के तत्वों और वर्तमान चुनौतियों पर चर्चा करता है तथा विश्व भर में प्रभावी खुफिया जानकारी जुटाने के लिए एक मॉडल प्रस्तुत करता है।

तीन मौलिक ई

आज के खुफिया पेशेवरों को कई बदलावों और प्रवृत्तियों का सामना करना पड़ रहा है:

1. किसी कंपनी के अस्तित्व के लिए प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी अत्यंत आवश्यक होती जा रही है।
2. तेजी से बदलते कारोबारी माहौल से खुफिया जानकारी जुटाने की समझ और उसके तरीकों पर असर पड़ता है। वैश्वीकरण और स्थानीय घटनाओं की प्रकृति ग्राहकों, प्रतिस्पर्धियों और कंपनियों के कार्यों को प्रभावित करती है।
3. वैश्विक खुफिया जानकारी जुटाने का विकास एकीकृत और संकर दृष्टिकोण की ओर है, जिसे न केवल प्रतिस्पर्धियों, बल्कि ग्राहकों और वृहद-पर्यावरण को भी व्यापक रूप से समझने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

1. आवश्यक प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी

उभरते बाजारों में विस्तार करने वाली वैश्विक कंपनियाँ अक्सर स्थानीय दिग्गजों के साथ प्रतिस्पर्धा करती हैं। उदाहरण के लिए, अपने सार्वभौमिक ब्रांड नाम के बावजूद, कोका-कोला लैटिन अमेरिका में स्थानीय पेय निर्माताओं के साथ प्रतिस्पर्धा करती है। स्थानीय और स्थापित प्रतिस्पर्धियों के पास उनसे प्रतिस्पर्धा करने के लिए ब्रांड छवि और मूल्य निर्धारण है। भले ही कंपनियों के पास कुछ उभरते बाजारों पर बहुत सारे बाजार अनुसंधान निष्कर्ष हों, उन्हें प्रत्येक व्यक्तिगत बाजार के लिए उपयुक्त रणनीति विकसित और लागू करनी चाहिए। वैश्विक कंपनियों को इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि प्रतिस्पर्धी स्थानीय बाजार को कैसे समझते हैं और प्रतिक्रिया में उचित रणनीति अपनाते हैं।

2. वैश्विक व्यापार का वातावरण

लोगों, बाज़ारों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के बीच संबंध तेजी से आपस में जुड़ते जा रहे हैं। उदाहरण के लिए, चीन में एक कंपनी संयुक्त राज्य अमेरिका में इस्तेमाल की जाने वाली रणनीतियों और कार्रवाइयों को लागू कर सकती है। हालाँकि, विकास और वैश्वीकरण स्थानीय प्रथाओं को पूरी तरह से मानकीकृत नहीं करते हैं। इसके बजाय, उभरते बाजार वैश्विक प्रक्रियाओं और प्रथाओं को स्थानीय पारंपरिक वातावरण के अनुकूल बनाते हैं, जिससे एक "ग्लोकल" परिदृश्य बनता है। वास्तव में, प्रतिस्पर्धी कंपनियाँ बड़े पैमाने पर अपने बाज़ारों और स्थानीय सरकारी नीतियों के साथ-साथ वैश्विक बाज़ारों और मानकों के भीतर व्यवहार करती हैं।

3. सामरिक खुफिया जानकारी का विकास

कंपनियाँ अब अपने परिवेश को समझने के लिए एकीकृत या संकर पद्धतियों की तलाश करती हैं। प्रतिस्पर्धी खुफिया (CI) रणनीति तैयार करने और उसे क्रियान्वित करने तथा प्रतिस्पर्धी विकासों पर प्रतिक्रिया देने में असाधारण रूप से उपयोगी है। हालाँकि, केवल इस परिप्रेक्ष्य से देखने पर ग्राहक के दृष्टिकोण और उनके स्थानीय बाजार में संतुष्टि को नजरअंदाज कर दिया जाता है, जो पारंपरिक रूप से बाजार अनुसंधान का एक सिद्धांत है। आखिरकार, एक फर्म प्रतिस्पर्धियों का मुकाबला करने के लिए सबसे चतुर कार्रवाई को लागू कर सकती है, लेकिन अगर फर्म का बाजार ऐसी कार्रवाइयों की मांग नहीं करता है, तो कंपनी घाटे में है। CI के लिए मूल्य प्रदान करने के लिए ग्राहकों के लिए सही खुफिया मिश्रण ढूँढना महत्वपूर्ण है। इन तीनों तत्वों में से प्रत्येक वैश्विक खुफिया जानकारी जुटाने के लिए एक तेजी से जटिल वातावरण का सुझाव देता है। उभरते बाजारों में प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी के संचालन में पद्धतिगत चुनौतियाँ आज के CI व्यवसायी के लिए अतिरिक्त बाधाएँ प्रस्तुत करती हैं।

वैश्विक खुफिया जानकारी जुटाने में चुनौतियाँ

उभरते बाजारों को कवर करने वाले शोध में पारंपरिक खुफिया जानकारी जुटाने की तकनीक को लागू करने का प्रयास परेशानी का कारण बन सकता है। दुनिया भर के लोग एक ही वैश्विक व्यापार प्रक्रियाओं में शामिल हो सकते हैं, लेकिन उत्तेजनाओं के प्रति उनकी प्रतिक्रिया व्यक्तिगत, सांस्कृतिक, सामाजिक-आर्थिक, तकनीकी और स्थानीय कारकों सहित असंख्य प्रभावशाली कारकों पर निर्भर करती है। शोध पद्धति की गुणवत्ता और शोधकर्ता विशेषज्ञता के बावजूद, ये प्रभावशाली कारक शोध की गुणवत्ता को नियंत्रित और नुकसान पहुंचा सकते हैं। प्राथमिक और द्वितीयक डेटा संग्रह दोनों वैश्विक शोधकर्ताओं के लिए एक चुनौती प्रदान करते हैं।

प्राथमिक अनुसंधान: उद्दीपन की शक्ति

विभिन्न राष्ट्रीयताओं और संस्कृतियों से आने वाले लोगों पर निर्भरता के कारण, प्राथमिक शोध अक्सर अंतर्राष्ट्रीय खुफिया जानकारी जुटाने का सबसे कठिन पहलू होता है। तदनुसार, अंतर्राष्ट्रीय मानव खुफिया जानकारी जुटाने की प्रक्रिया घरेलू प्रक्रियाओं से काफी भिन्न होती है। उदाहरण के लिए, चीन और कई अन्य उभरते एशियाई बाजारों में, शोधकर्ताओं को जानकारी जुटाने की प्रक्रिया असाधारण रूप से आसान लग सकती है।

उन्हें शायद यह एहसास नहीं है कि अधिकारी न केवल गलत जानकारी दे रहे हैं बल्कि जानबूझकर गुमराह करने वाली जानकारी दे रहे हैं। उनका मानना है कि शोधकर्ता प्रतिस्पर्धा का एक साधन हैं - जैसा कि अक्सर होता है।

इसके अलावा, उभरते बाजारों के शोध में अक्सर अन्य स्रोतों से एकत्रित आंकड़ों को त्रिकोणीय बनाने के लिए संदर्भ बिंदुओं का अभाव होता है। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति रिपोर्ट कर सकता है कि निर्माण उद्योग 30 प्रतिशत की दर से बढ़ रहा है, लेकिन कोई भी स्वतंत्र डेटा इस संख्या की पुष्टि नहीं कर सकता है।

साथ ही, एक प्रतियोगी यह कह सकता है कि उसी बाजार में 10 प्रतिशत की वृद्धि दर है। वास्तविक तस्वीर को उजागर करने के लिए आपको मौजूदा और नए मुखबिरों के बीच गहराई से जाना होगा। सांस्कृतिक मानदंडों और प्रथाओं को गलत तरीके से समझने से शोध के परिणाम प्रभावित होते हैं। उदाहरण के लिए, यह धारणा कि निर्यात की गई पश्चिमी तकनीक बेहतर है और स्थानीय बाजार में उपभोक्ताओं के बीच सफल होने के लिए बाध्य है, कुछ देशों में समर्थित नहीं है। इसका एक उदाहरण उच्च-प्रौद्योगिकी सेलुलर संचार की संभावित शुरूआत है। जबकि नाइजीरिया जैसे देशों में टेलीफोन की पहुंच कम है, यह बाजार उच्च-प्रौद्योगिकी विकास और उपभोक्ताओं के बीच तकनीकी उत्पादों के साथ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ विकसित करने का स्थान प्रदान कर सकता है। लेकिन यह दृष्टिकोण सांस्कृतिक मानदंडों और मौजूदा, समय-विश्वसनीय संचार के साधनों को नजरअंदाज करता है, जिनका इस बात पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है कि कोई तकनीक सफल होगी या नहीं।

दरअसल, प्रतिस्पर्धी की गतिविधियों का वर्णन करते समय ग्लोकल अवधारणा पुनः उभरती है।

हालाँकि कई स्थानीय व्यापार नेताओं को विदेशों में प्रतिष्ठित बिजनेस स्कूलों में प्रशिक्षित किया गया है, लेकिन उनकी रणनीति, कार्य और निर्णय वैश्विक व्यापक आर्थिक कारकों और व्यक्तिगत, स्थानीय, आर्थिक या सांस्कृतिक मानदंडों जैसे प्रभावशाली कारकों का मिश्रण हैं। उदाहरण के लिए, एक चीनी कंपनी स्थानीय संस्कृति और कंपनी के अनुभव के अनुसार एक ही नए अवसर पर एक कनाडाई कंपनी की तरह अलग तरीके से प्रतिक्रिया कर सकती है। चीनी कंपनी कनाडाई कंपनी की तुलना में अधिक जोखिम से बचने वाली हो सकती है, लेकिन कम जोखिम वाले अवसरों का पीछा करने में अधिक आक्रामक और कुशल हो सकती है। इसी तरह, ग्लोकैलिटी आपके प्रतिस्पर्धी के व्यवहार को मापने के कार्य को और अधिक जटिल बना देती है, जिसके लिए आपको विदेशी बाजारों की गहन समझ की आवश्यकता होती है।