ग्राहक यात्रा बाज़ार अनुसंधान

कम्पनियां कैसे जानती हैं कि उनके ग्राहक क्या चाहते हैं?

The best way to figure it out is to get into the customer’s mind. The Customer Journey is like a roadmap.  It explores how the customer becomes interested in a brand and shows their interactions with it. The Customer Journey is defined as the set of experiences that customers go through when interacting with a company and brand.

ग्राहक यात्रा इतनी जटिल क्यों है?

How consumers relate to brands started to change over the last five years. Mobile, social media, and other new digital channels have been influential. As a result, the path to purchase is no longer a linear progression. In the past, it went from consideration to identification through information gathering, with the last stop being the decision to buy. However, the rise of digital technology has transformed the way people learn about and interact with brands.

The Path to Purchase also used to guide marketing plans and strategies. The modern Customer Journey is now more complicated with the emergence of social media.  Smartphones, the Internet of Things (IoT) and connected media also contribute to the complexity of the Customer Journey. The devices on consumers’ wrists and in their pockets have conditioned them.  Consumers increasingly expect brands to produce the desired results – the moment they want them. The brand becomes more focused on relationships rather than transactions. Customer Journeys provide a framework to build the bond between brand and consumer.

खरीदारी का रास्ता

ग्राहक यात्रा और खरीदारी के मार्ग में समानताएं और अंतर हैं। खरीदारी का मार्ग उन चैनलों के अनुक्रम को संदर्भित करता है जिनका उपयोग उपभोक्ता खरीदारी करने के लिए करते हैं। ग्राहक यात्रा वह अनुभव है जो उपभोक्ताओं को किसी ब्रांड से कोई वस्तु खरीदते समय होता है।

खरीदार अंतर्दृष्टि

Businesses benefit when they understand the opportunities and threats of today’s Customer Journey.  They must also recognize shoppers’ behavior as they interact with their brand in-store or online.  Customer loyalty strategies can help boost profitability, raise engagement and customer retention. These benefits include increased repeat visits and growth of the consumer base.  Another benefit is the boost in average transactional values. Ultimately optimizing the Customer Journey can lead to exceptional customer experiences, customer loyalty and profitability.

रिटेल इंटेलिजेंस टूल में पहले से कहीं ज़्यादा सटीकता है। वे स्टोर को शानदार ग्राहक सेवा और इन-स्टोर अनुभवों के साथ उपभोक्ताओं को प्रसन्न करने में सक्षम बनाते हैं। उदाहरण के लिए, प्रगतिशील विक्रेता ग्राहक डेटा की जांच करने से ज़्यादा कुछ कर सकते हैं। वे स्टोर मैनेजर तैयार करने के लिए इंटेलिजेंस टूल का भी इस्तेमाल कर सकते हैं। इसके बाद मैनेजर जॉब प्लान करने में सक्षम होंगे। प्लानिंग से उन्हें बिक्री गतिविधि की व्यवस्था करने में भी मदद मिलती है। वे अपेक्षित वेबसाइट विज़िट के आधार पर ज़िम्मेदारियाँ भी सौंप सकते हैं।

Targeted and tailored brand messages have become the norm. Today’s savvy customers not only prefer but also expect them. Still, there’s a catch to using customer data to deliver service. Few buyers want retailers to know their current location. Even fewer want to share their browsing history. Consumers are reluctant to disclose all their details. Still, they want targeted deals. Companies can “map” their Customer Journeys to ease this reluctance. Customer mapping is helpful for visualizing multiple touchpoints and digging deep into customers’ experiences with a brand.

B2B ग्राहक यात्रा

B2B ग्राहकों के लिए ग्राहक यात्रा मानचित्रण में उन्हें खंडित करना शामिल है। विपणक इन वर्गीकरणों को इस आधार पर करते हैं कि B2B ग्राहक किस तरह से अलग होते हैं, जैसे कि उम्र और भूगोल। व्यवसाय भी अपनी B2B ग्राहक यात्राओं को ज़रूरतों और व्यवहारों के आधार पर मैप करते हैं। फिर वे अपनी कंपनी के साथ सभी ग्राहक संपर्क बिंदुओं का विवरण देते हैं। अंतिम चरण इन संपर्क बिंदुओं पर ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को रिकॉर्ड करना है।

B2B companies can stay ahead of the customer by understanding the opportunities and obstacles in the Customer Journey. This understanding can help them create a great experience and build quality products and services. Building a B2B Customer Journey is like creating one for a retail business. It starts with knowing the customer and how they research and make purchases. Once companies understand the journey, they can offer customized service, provide consistent messaging, and delight their customers.

एसआईएस के बारे में

आई has over 40+ years’ experience in Customer Research.  Customer Journey Market Research allows companies to identify opportunities and weaknesses in order to boost revenue and satisfaction.  We conduct Qualitative Research, Quantitative Research and Strategy Research that helps companies to understand that rapidly changing Customer Journey.  Key methods include Digital Online Communities, Video Interviews, Focus Groups, Customer Interviews, Surveys and Competitive Analysis.

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