शीर्ष प्रयोज्यता बाजार अनुसंधान कंपनी

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"प्रयोज्यता परीक्षण की शक्ति नवाचार और उपयोगकर्ता अनुभव के बीच की खाई को पाटने की इसकी क्षमता में निहित है।"

आप दुनिया भर में अलग-अलग जीवन के अनुभवों वाले लोगों के लिए प्रासंगिक उत्पाद कैसे तैयार करते हैं… साथ ही इसे तेज और प्रतिस्पर्धी बनाए रखते हैं? मेरा मानना है कि प्रयोज्यता परीक्षण करते समय सबसे अच्छी विधियों और उपकरणों का उपयोग करना ही मुख्य बात है।

हमने 40 से ज़्यादा साल लगातार जानकारी देते हुए बिताए हैं, जिससे व्यवसायों को कई क्षेत्रों में सफलता मिली है। दरअसल, हम माइक्रोसॉफ्ट, फाइजर और कोका-कोला जैसे कुछ सबसे बड़े ब्रैंड के साथ मिलकर ऐसे उत्पाद डिजाइन कर रहे हैं, जिनकी तलाश उनके दर्शकों को है - जो हमें एक शीर्ष प्रयोज्यता बाजार अनुसंधान कंपनी बनाता है।

तो… प्रयोज्यता परीक्षण क्या है?

प्रयोज्यता परीक्षण वास्तविक उपयोगकर्ताओं की बातचीत को देखकर किसी उत्पाद या सेवा की प्रयोज्यता की जाँच करने की एक तकनीक है। यह मूल्यांकन करता है कि उपयोगकर्ता कितनी सहजता से अपने कार्यों को पूरा कर सकते हैं। इस प्रक्रिया में अक्सर एक मॉडरेटर शामिल होता है जो नमूना उपयोगकर्ताओं को विभिन्न कार्य करने का तरीका दिखाता है, अनुवर्ती प्रश्न पूछता है, और प्रतिक्रिया का अनुरोध करता है।

मेरे करियर में सबसे शक्तिशाली चीजों में से एक यह है कि कैसे प्रारंभिक प्रयोज्यता परीक्षण पूरे विकास को गलत उत्पाद बनाने से दूर कर सकता है। दुर्भाग्य से, कई कंपनियां ऐसे उत्पादों को विकसित करने और डिजाइन करने में हजारों डॉलर (यहां तक कि लाखों) खर्च करती हैं जो वास्तव में वास्तविक जीवन में काम नहीं करेंगे।

नाइकी, फाइजर और यूनिलीवर जैसे संगठनों के साथ काम करने के बाद, हम यह प्रदर्शित करते हैं कि कैसे छोटे-छोटे बदलाव उपयोगकर्ता संतुष्टि और उत्पाद की गुणवत्ता में बड़े लाभ में बदल जाते हैं। फीडबैक से प्राप्त अंतर्दृष्टि का उपयोग उपयोगकर्ता की समस्याओं को हल करने, उपयोगकर्ता जुड़ाव और रूपांतरण दरों में सुधार करने और ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।

लेकिन... व्यवसायों के लिए प्रयोज्यता परीक्षण क्यों आवश्यक है?

प्रयोज्यता परीक्षण विधियाँ और उपकरण व्यवसायों के लिए उपयोगी होते हैं ताकि वे समझ सकें कि उनके उपयोगकर्ता उनके उत्पादों के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं और उन बाधाओं का पता लगा सकते हैं जो उपयोगकर्ता प्रवाह को बाधित करेंगी। इसके अतिरिक्त, प्रयोज्यता परीक्षण से मिलने वाले फीडबैक का डिज़ाइन पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है क्योंकि यह कंपनियों को बॉक्स के बाहर सोचने और अपने उत्पादों के वास्तविक दुनिया के उपयोग को समझने में मदद करता है।

न्यूयॉर्क में सबसे अच्छी उपयोगिता बाजार अनुसंधान कंपनियों में से एक के रूप में, एसआईएस इंटरनेशनल में; हमने यूनिलीवर और कोका-कोला जैसे ग्राहकों के लिए उपयोगिता परीक्षण किया है ताकि नए अंतर्दृष्टि प्राप्त की जा सके जो अधिक कार्यात्मक और आकर्षक उत्पाद प्रदान करते हैं। खराब उपयोगिता महंगी होती है - जो उत्पाद उपयोगकर्ता की ज़रूरतों को पूरा करने में विफल होते हैं, उनकी बिक्री कम होने, उच्च परित्याग दर और नकारात्मक ग्राहक समीक्षा होने की संभावना होती है।

सामान्य प्रयोज्यता परीक्षण विधियाँ

सही परीक्षण विधि का चयन प्रभावशाली प्रतिक्रिया एकत्र करने और न करने के बीच का अंतर हो सकता है। प्रत्येक विधि आपको अलग-अलग प्रकार की जानकारी देती है और परियोजना के लक्ष्यों के आधार पर इसके अपने पुरस्कार होते हैं - और यहाँ कुछ विधियाँ दी गई हैं जिनका हम उपयोग करते हैं और वे कारण हैं जिनके कारण मुझे लगता है कि वे इतनी अच्छी तरह से काम करती हैं:

मॉडरेटेड प्रयोज्यता परीक्षण

यह एक व्यापक अवधारणा है जिसे मैं सभी तरीकों में सबसे अच्छा मानता हूँ। मॉडरेटेड टेस्ट केस में, आपके पास एक सुविधाकर्ता होगा जो उपयोगकर्ताओं को विशिष्ट कार्यों के माध्यम से मार्गदर्शन करेगा, प्रश्न पूछेगा और उपयोगकर्ताओं को ज़ोर से सोचने के लिए प्रेरित करेगा और उनके अनुभव में गहराई से गोता लगाएगा। यह आपको यह देखने की अनुमति देगा कि वे क्या करते हैं और वे कैसे प्रतिक्रिया करते हैं, और यह संदर्भ प्रदान करने में मदद करेगा जो अन्यथा असंभव होगा।

यह परिष्कृत उत्पादों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है जब आप उपयोगकर्ता की यात्रा में समस्या को समझना चाहते हैं और यह जानना चाहते हैं कि उत्पाद के साथ बातचीत करने की कोशिश करते समय उपयोगकर्ता कैसे भ्रमित हो सकते हैं। एक अच्छा मॉडरेटर उपयोगकर्ताओं को अपने बारे में और अपने अनुभवों के बारे में बात करने का आत्मविश्वास देने में मदद करता है।

अनियंत्रित प्रयोज्यता परीक्षण

इस पद्धति का उपयोग करते हुए, उपयोगकर्ता अकेले ही कार्य करते हैं - बिना किसी मॉडरेटर की मौजूदगी के - आमतौर पर अपने प्राकृतिक वातावरण में। यह दृष्टिकोण बहुत कम लागत वाला हो सकता है, खासकर जब उपयोगकर्ताओं की एक विस्तृत श्रृंखला से इनपुट मांगा जाता है।

अनियंत्रित परीक्षण के बारे में मेरी पसंदीदा टिप्पणी यह है कि इससे अधिक स्वाभाविक प्रतिक्रियाएं मिलती हैं, जिसमें उपयोगकर्ता आपके उत्पाद के साथ उसी तरह से बातचीत करते हैं, जैसे वे आमतौर पर करते हैं। 

ए/बी परीक्षण

यह हमारे सबसे अधिक डेटा-गहन दृष्टिकोणों में से एक है। इसमें किसी उत्पाद के दो संस्करण (जैसे, दो अलग-अलग वेबसाइट लेआउट या मोबाइल फीचर वेरिएंट) दिखाना, उनके प्रदर्शन की तुलना करना और यह जानकारी प्राप्त करना शामिल हो सकता है कि उपयोगकर्ता किस संस्करण को पसंद करते हैं।

 मैं अपने कुछ सबसे बड़े ग्राहकों पर A/B परीक्षण का प्रयोग कर रहा हूँ। हमने Nike को उसके ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को अनुकूलित करने में मदद की, और A/B परीक्षण के माध्यम से, हमने चेकआउट प्रक्रिया को थोड़ा बहुत समायोजित किया ताकि उन्हें उच्च रूपांतरण दर मिले। A/B परीक्षण इतना मूल्यवान इसलिए है क्योंकि यह आपके संचालन से अनुमान लगाने की प्रक्रिया को समाप्त कर देता है और आपको इस बारे में सीधी, विश्वसनीय जानकारी देता है कि क्या काम करता है और क्या नहीं।

दूरस्थ प्रयोज्यता परीक्षण

रिमोट यूज़ेबिलिटी टेस्टिंग से हम दुनिया में कहीं से भी उपयोगकर्ताओं का परीक्षण कर सकते हैं। इससे हम उपयोगकर्ताओं को उनके प्राकृतिक वातावरण में ला पाते हैं, और उनके वास्तविक दुनिया के परिदृश्य की तरह उत्पाद से जुड़ने की अधिक संभावना होती है।

व्यक्तिगत प्रयोज्यता परीक्षण

किसी उत्पाद के साथ उपयोगकर्ता की बातचीत को देखना बहुत ही जादुई अनुभव होता है - वे क्या कहते हैं और किस तरह से भाव व्यक्त करते हैं। आमने-सामने परीक्षण तुलनात्मक रूप से बहुत समृद्ध अनुभव है, क्योंकि मॉडरेटर किसी भी समस्या के उत्पन्न होते ही उसका समाधान कर सकता है। 

और सर्वोत्तम प्रयोज्यता परीक्षण उपकरण क्या हैं?

उपयोगकर्तापरीक्षण

मैं अपने सभी ग्राहकों को यूजरटेस्टिंग की सलाह देता हूँ। यह मॉडरेटेड और अनमॉडरेटेड प्रयोज्यता परीक्षण करने के लिए एक बहुत ही उपयोगकर्ता-अनुकूल प्लेटफ़ॉर्म है।

यूजरटेस्टिंग में मुझे सबसे मजबूत फीचर वीडियो रिकॉर्डिंग और विस्तृत फीडबैक मिला है। आप न केवल उपयोगकर्ताओं को अपने उत्पाद के साथ लाइव इंटरैक्ट करते हुए देख सकते हैं, बल्कि यह टूल आपके लिए कार्य पूरा होने की दर, कार्य पर समय और उपयोगकर्ता संतुष्टि जैसे मेट्रिक्स भी एकत्र करता है।

पीछे देखना

मुझे विशेष रूप से यह पसंद आया कि लुकबैक में वास्तविक समय का सहयोग है, इसलिए टीम के सदस्य वास्तव में उपयोगकर्ता सत्रों को एक साथ लाइव देख सकते हैं और निष्कर्षों पर बातचीत कर सकते हैं। यह परीक्षण प्रक्रिया को अधिक सहयोगात्मक और प्रभावी बनाता है, विशेष रूप से विभिन्न स्थानों पर टीमों के लिए।

वीडियो और ऑडियो के ज़रिए यूजर इंटरैक्शन को रिकॉर्ड करना लुकबैक का एक मुख्य फ़ायदा है। इससे हमें और हमारे क्लाइंट को समृद्ध, प्रासंगिक डेटा मिलता है, जिससे हम दर्द बिंदुओं की पहचान कर पाते हैं और यह पता लगा पाते हैं कि ये यूजर ऐसा क्यों करते हैं।

पागल अंडा

इस हीटमैपिंग सॉफ्टवेयर ने हमारे लिए विशिष्ट वेबसाइट क्षेत्रों में उपयोगकर्ता के व्यवहार की जांच करना बहुत आसान बना दिया है, जैसे कि यह नोट करना कि उपयोगकर्ताओं ने किन पृष्ठों पर क्लिक किया और कहां स्क्रॉल किया तथा वे विभिन्न पृष्ठों के बीच कैसे संक्रमण कर रहे हैं।

इसका मतलब यह है कि यदि लोग किसी महत्वपूर्ण कार्रवाई को नजरअंदाज कर देते हैं या आपकी चेकआउट प्रक्रिया से पीछे हट जाते हैं, तो आप उन क्षेत्रों को तुरंत अलग कर सकते हैं और उनमें बदलाव कर सकते हैं।

होटजर

मैं हॉटजार की भी अत्यधिक अनुशंसा करता हूँ, यह एक शानदार फीडबैक टूल है जो आपको सर्वेक्षण, पोल और हीट मैप बनाने की अनुमति देता है। इसमें एक बेहतरीन सत्र रिकॉर्डिंग टूल भी है - आप लोगों को अपने पेज पर जाते हुए देख सकते हैं और देख सकते हैं कि वे कहाँ/क्यों अटक सकते हैं। 

हमने खुदरा और सेवा उद्योगों में ग्राहकों के साथ वेबसाइट डिजाइन, लैंडिंग पेज और ग्राहक सेवा तत्वों को बेहतर बनाने के लिए हॉटजार का उपयोग करके अधिक सहज उपयोगकर्ता अनुभव के लिए अच्छे परिणाम देखे हैं।

एसआईएस इंटरनेशनल को शीर्ष प्रयोज्यता बाजार अनुसंधान कंपनी क्या बनाता है?

हमने, न्यूयॉर्क में एक शीर्ष प्रयोज्यता बाजार अनुसंधान कंपनी के रूप में, ग्राहकों को उनके व्यवसायों के लिए बेहतर रणनीति और उत्पाद बनाने में मदद की है और उत्कृष्टता के लिए एक बेजोड़ प्रतिष्ठा अर्जित की है। यही कारण है कि हमारे ग्राहक अपनी प्रयोज्यता परीक्षण आवश्यकताओं के लिए हमारे पास वापस आते रहते हैं:

हम NYC में अपनी सुविधा के मालिक हैं

हमारी अत्याधुनिक सुविधा हमारे संचालन का एक आधारभूत तत्व है। कंपनियों के पास अत्याधुनिक प्रयोज्यता परीक्षण तकनीकों और उपकरणों तक पहुँच है, और उपयोगकर्ताओं को उनके समय के लिए भुगतान किया जाता है, बिना कंपनियों को अत्यधिक ओवरहेड लागतों का भुगतान किए, जो अनुसंधान फर्म आमतौर पर अपने स्थानों को किराए पर देने के लिए डालती हैं।

केंद्रीय स्थान परीक्षण स्थल

न्यूयॉर्क शहर के हृदय में स्थित, विविध जनसंख्या के लिए हमारी सुविधा की पहुंच सांस्कृतिक और सामाजिक-आर्थिक विविधता के पूर्ण स्पेक्ट्रम का प्रतिनिधित्व करती है। 

नवीनतम तकनीक

हमारे पैकेज में उपयोगकर्ता के व्यवहार की गहरी समझ बनाने के लिए नवीनतम उपकरण और विधियाँ शामिल हैं। इनमें आई-ट्रैकिंग तकनीक, हीटमैप और AI-संचालित एनालिटिक्स शामिल हैं।

वैश्विक पहुंच और विशेषज्ञता

हमारा NYC केंद्र हमारा गृह आधार है, लेकिन हमारा संचालन दुनिया भर में है। 135 से ज़्यादा देशों में संचालन के साथ, हम किसी भी क्षेत्र में प्रयोज्यता परीक्षण कर सकते हैं और सांस्कृतिक बारीकियों का ध्यान रख सकते हैं।

शीर्ष ग्राहकों के साथ सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड

हम हमने गूगल, नेस्ले और सोनी जैसी दिग्गज कंपनियों के साथ साझेदारी की है। तरीकों और तकनीकों पर लचीले अभ्यास के साथ, हम भरोसेमंद भागीदार बन गए हैं, जिनका दृष्टिकोण हमारे ग्राहकों के संचालन के साथ अच्छी तरह से काम करता है और उनके साथ तालमेल बिठाता है।

पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रयोज्यता परीक्षण क्या है और इसका महत्व क्या है?

इसका उद्देश्य किसी भी प्रयोज्यता संबंधी समस्या का पता लगाना, उपयोगकर्ता के व्यवहार को समझना, तथा यह जानना है कि लक्षित दर्शक कितनी आसानी या कठिनाई के साथ किसी उत्पाद के साथ बातचीत कर सकते हैं।

प्रयोज्यता परीक्षण से ग्राहक संतुष्टि कैसे बढ़ सकती है?

प्रयोज्यता परीक्षण अंतिम उपयोगकर्ताओं से उत्पाद के साथ उनके अनुभव के बारे में प्रत्यक्ष फीडबैक प्रदान करता है, जिससे कंपनियों को समस्या बिंदुओं, कुंठाओं और भ्रम का पता लगाने में मदद मिलती है। 

प्रयोज्यता परीक्षण का उपयोग किन उत्पादों के लिए किया जा सकता है?

प्रयोज्यता परीक्षण एक बहुमुखी विधि है जिसका उपयोग विभिन्न उद्योगों में विभिन्न प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के लिए किया जा सकता है। प्रयोज्यता परीक्षण लगभग हर क्षेत्र में एक आवश्यक कदम है, वेबसाइटों और मोबाइल एप्लिकेशन से लेकर भौतिक वस्तुओं और सॉफ़्टवेयर इंटरफ़ेस तक, यह गारंटी देने के लिए कि कोई उत्पाद उपयोगकर्ता के अनुकूल और परिचालन योग्य है।

प्रयोज्यता परीक्षण से हम सही परिणाम कैसे प्राप्त करें?

ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर परीक्षण करें जहाँ आपको सटीक, विश्वसनीय परिणाम मिलने की संभावना हो। SIS इंटरनेशनल परीक्षण के सभी चरणों में सटीकता सुनिश्चित करने के लिए एक लंबी जांच प्रक्रिया का उपयोग करता है, जिसमें परीक्षण से गुजरने वाले व्यक्तियों की भर्ती से लेकर डेटा का विश्लेषण करना शामिल है।

प्रतिभागियों का चयन इस तरह से किया जाता है कि वे उत्पाद के लक्षित समूह को यथासंभव करीब से दर्शा सकें। उसके बाद, हम वास्तविक दुनिया की सेटिंग में उत्पाद का उपयोग करने वाले वास्तविक उपयोगकर्ताओं के प्रतिनिधि यथार्थवादी परिदृश्य और कार्य लेकर आते हैं। हम परीक्षण से डेटा लेते हैं और कुछ गुणात्मक और मात्रात्मक विश्लेषण करते हैं, पैटर्न और अंतर्दृष्टि की खोज करते हैं जो उत्पाद में सार्थक सुधार ला सकते हैं।

हमारा विशेषज्ञ दल यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक प्रयोज्यता परीक्षण सत्र न्यूनतम पूर्वाग्रह के साथ आयोजित किया जाए, ताकि यह सटीक और कार्यान्वयन योग्य हो।

प्रयोज्यता परीक्षण का मेरे उत्पाद ROI पर क्या प्रभाव पड़ेगा?

प्रयोज्यता परीक्षण प्रभावी उपयोगकर्ता सहभागिता को सक्षम करके आपके उत्पाद के ROI को तुरंत सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है। उपयोग में आसान और प्रासंगिक उत्पाद उच्च जुड़ाव, कम मंथन दर और उच्चतम ग्राहक वफादारी की ओर ले जाते हैं।

आप प्रयोज्यता परीक्षण डेटा का प्रसंस्करण कैसे करते हैं?

प्रयोज्यता परीक्षण डेटा का मूल्यांकन करना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि परीक्षण स्वयं। SIS इंटरनेशनल विश्लेषण के लिए गुणात्मक-मात्रात्मक दृष्टिकोण अपनाता है। पैटर्न को पहचानना, ट्रैक करना कि उपयोगकर्ता आपके उत्पाद के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, और डेटा की तुलना अन्य सत्रों से करना।

फिर हम महत्वपूर्ण निष्कर्षों को प्रदर्शित करते हुए गहन रिपोर्ट बनाते हैं, प्रयोज्य समस्याओं को पहचानते हैं, और व्यावहारिक सुझाव प्रदान करते हैं। हमारी विशेषज्ञता कच्चे डेटा को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि में अनुवाद करने में निहित है ताकि हमारे ग्राहक उपयोग किए गए डिज़ाइन दृष्टिकोण के आधार पर अपने उत्पादों को कैसे बेहतर बना सकें।

न्यूयॉर्क में हमारी सुविधा का स्थान

11 ई 22वीं स्ट्रीट, फ़्लोर 2, न्यूयॉर्क, एनवाई 10010 टी: +1(212) 505-6805

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एसआईएस इंटरनेशनल के बारे में

एसआईएस इंटरनेशनल मात्रात्मक, गुणात्मक और रणनीति अनुसंधान प्रदान करता है। हम निर्णय लेने के लिए डेटा, उपकरण, रणनीति, रिपोर्ट और अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। हम साक्षात्कार, सर्वेक्षण, फ़ोकस समूह और अन्य बाज़ार अनुसंधान विधियों और दृष्टिकोणों का भी संचालन करते हैं। संपर्क करें अपने अगले मार्केट रिसर्च प्रोजेक्ट के लिए।

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