प्रत्यक्ष विपणन क्या है?

प्रत्यक्ष विपणन (डायरेक्ट मार्केटिंग) विज्ञापन का वह रूप है जिसमें किसी व्यवसाय और उसके अंतिम उपभोक्ता ग्राहकों के बीच सीधा संचार शामिल होता है।

प्रत्यक्ष विपणन में विभिन्न तकनीकों का उपयोग किया जा सकता है, जैसे कि फ़ोन कॉल, टेक्स्ट संदेश, प्रचार ईमेल, इंटरैक्टिव वेबसाइट, ऑनलाइन विज्ञापन और प्रचार पत्र। प्रत्यक्ष विपणन वास्तविक समय में ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने में सहायक हो सकता है।

कम्पनियां प्रत्यक्ष विपणन का उपयोग क्यों करती हैं?

विपणन संदेश सीधे उपभोक्ता की पसंद और उपभोक्ता की मांग को संबोधित कर सकते हैं। ये संदेश कंपनियों को अपने लक्षित बाजार से सीधे संपर्क करने में सक्षम बनाते हैं। प्रत्यक्ष विपणन को "कार्रवाई के लिए आह्वान" (CTA) के रूप में भी जाना जाता है, क्योंकि विज्ञापनदाता अपने लक्षित दर्शकों को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करते हैं, चाहे वह उनका उत्पाद खरीदना हो या पॉप-अप विज्ञापन में एम्बेड किए गए लिंक पर क्लिक करना हो। प्रत्यक्ष विपणन फर्मों को अपने उत्पादों और विज्ञापनों के लिए उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं को प्रभावी ढंग से ट्रैक करने की अनुमति दे सकता है।  

प्रत्यक्ष विपणन का उपयोग कौन करता है?

दुनिया भर में कई तरह के व्यवसाय प्रत्यक्ष विपणन का उपयोग करते हैं। अच्छी तरह से निष्पादित प्रत्यक्ष विपणन अभियान कंपनियों को अपने उपभोक्ता आधार की प्राथमिकताओं के बारे में गहरी जानकारी प्रदान कर सकते हैं। सफल प्रत्यक्ष विपणन पहलों के लाभों को बाद में इसकी बिक्री में होने वाली वृद्धि के माध्यम से सीधे मापा जा सकता है।

प्रत्यक्ष विपणन को मापना

प्रत्यक्ष विपणन के मात्रात्मक मीट्रिक को उपभोक्ता "प्रतिक्रिया दर" के रूप में जाना जाता है। प्रौद्योगिकी में प्रगति और उपभोक्ताओं द्वारा इंटरनेट का बढ़ता उपयोग प्रबंधकों और शोधकर्ताओं के लिए प्रत्यक्ष विपणन अभियान के परिणामों को मापना और उनका परिमाणन करना सुविधाजनक बना सकता है। छोटे विपणन बजट वाली कंपनियाँ अपने लक्षित बाज़ार खंड तक पहुँचने में मदद के लिए प्रत्यक्ष विज्ञापन विशेषज्ञों को नियुक्त कर सकती हैं।

प्रत्यक्ष विपणन का अनुकूलन

प्रत्यक्ष विपणन का एक महत्वपूर्ण पहलू सही समय पर सही उपभोक्ता को सही संदेश पहुँचाना हो सकता है। "कार्रवाई के लिए आह्वान" ग्राहक को ऑर्डर देने, स्टोर पर जाने, वेबसाइट ब्राउज़ करने या किसी उत्पाद के बारे में अधिक जानकारी का अनुरोध करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है। प्रत्यक्ष विपणन अभियान ईमेल, फैक्स, डाक पते या यहाँ तक कि मोबाइल फोन के माध्यम से अपने लक्षित ग्राहकों तक पहुँच सकते हैं। अन्य संचार माध्यमों में फेसबुक या ट्विटर जैसी सोशल मीडिया साइटें, टेलीमार्केटिंग और पॉइंट ऑफ़ सेल (POS) शामिल हो सकते हैं।     

प्रत्यक्ष विपणन में बिग डेटा का उपयोग

वैश्वीकरण के लिए किसी फर्म को गतिशील विपणन रणनीतियों को अपनाने की आवश्यकता हो सकती है। ईमेल, ऑनलाइन वेब स्टोर और टेलीमार्केटिंग किसी फर्म को अपने लक्षित अंतर्राष्ट्रीय बाजार खंड के साथ बातचीत करने में मदद कर सकते हैं। ऑनलाइन स्टोर खरीदारों और विक्रेताओं को ईमेल और पूछताछ फ़ॉर्म के माध्यम से आसानी से बातचीत करने की अनुमति दे सकते हैं। कई वेब एक्सचेंज प्लेटफ़ॉर्म अपने ग्राहकों के संपर्क डेटा को बनाए रखते हैं और इसका उपयोग उन्हें अद्वितीय व्यावसायिक ऑफ़र भेजने के लिए करते हैं। यह किसी व्यवसाय के लिए अपने अंतर्राष्ट्रीय उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने का एक प्रभावी तरीका हो सकता है।

प्रत्यक्ष विपणन अभियानों का स्थानीयकरण

प्रत्यक्ष विपणन अभियान चलाना स्पष्ट और सूक्ष्म दोनों ही कारणों से चुनौतीपूर्ण हो सकता है। सूक्ष्म चुनौतियों में सांस्कृतिक अंतर, समय क्षेत्र अंतर और भाषा संबंधी बाधाएं शामिल हो सकती हैं। ग्राहकों से अत्यधिक संपर्क करने से वे चिढ़ सकते हैं या आक्रामक भी हो सकते हैं। ईमेल के ज़रिए अत्यधिक मार्केटिंग करने से ग्राहक इन ईमेल को "स्पैम" के रूप में दर्ज कर सकते हैं। ग्राहक टेलीमार्केटिंग को अपनी निजता का उल्लंघन मान सकते हैं। ऑनलाइन स्टोर ग्राहकों को अपनी गोपनीयता नीतियों के बारे में बताकर और उन्हें मेलिंग सूचियों या टेलीमार्किंग अभियानों से बाहर निकलने की अनुमति देकर उनकी गोपनीयता संबंधी चिंताओं को कम कर सकते हैं।