सोशल मीडिया, बाजार अनुसंधान का भविष्य?

बाजार विश्लेषणात्मक रिपोर्ट। द्वारा प्रकाशित एसआईएस ग्लोबल रिसर्च मीडियाTM, एसआईएस इंटरनेशनल का एक प्रभाग। कॉपीराइट (सी) 2009। सभी अधिकार सुरक्षित।

फेसबुक वास्तव में एक ऐसी सोशल नेटवर्किंग साइट का उदाहरण है जिसने दुनिया के युवाओं के दैनिक आधार पर सामाजिककरण के तरीके को अभूतपूर्व रूप से नया रूप दिया है। यह साइट और अन्य सोशल नेटवर्किंग साइट्स न केवल विज्ञापनदाताओं को, बल्कि मार्केट रिसर्च कंपनियों और मार्केटिंग सेवा कंपनियों को भी उपयोगी व्यावसायिक समाधान प्रदान कर रही हैं। इसके अलावा, ये कंपनियाँ अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के तरीके में क्रांतिकारी बदलाव ला रही हैं।

फेसबुक फेसबुक अपने उपयोगकर्ताओं की पहचान सत्यापित करने में मदद के लिए फेसबुक के विश्वविद्यालय, स्कूल, संगठनात्मक नेटवर्क के साथ लोगों के पंजीकरण को सुनिश्चित करके अपने बाजारों को प्रभावी ढंग से लक्षित करता है। इससे उसे अमेरिकी मीडिया में माइस्पेस पर यौन शिकारियों के खिलाफ सुरक्षा की कमी के लिए की गई आलोचना से बचने में मदद मिली है।

रूपर्ट मर्डोक के माइस्पेस को लेकर चिंता है। इस तथ्य के बावजूद कि माइस्पेस प्रतिदिन 230,000 से अधिक पंजीकरण (फेसबुक के पंजीकरण संख्या से दोगुना) आकर्षित कर रहा है और छठी सबसे अधिक देखी जाने वाली अंग्रेजी वेबसाइट है, फेसबुक के अत्यधिक लक्षित 18 - 24 सदस्यता आयु वर्ग के पंजीकरण में तेजी से वृद्धि हो रही है। फेसबुक कॉलेज के छात्रों के साथ-साथ कंपनियों को भी आकर्षित कर रहा है, जो फेसबुक के ओपनसोर्स सॉफ्टवेयर के माध्यम से अपने स्वयं के उद्देश्यों के लिए इसकी सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं। आश्चर्य की बात नहीं है कि रूपर्ट मर्डोक ने 18 अक्टूबर को घोषणा की कि फेसबुक के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए माइस्पेस अपने सॉफ्टवेयर को ओपन सोर्स में बदलने की योजना बना रहा है।

हालांकि, रिसर्च मार्केट में फेसबुक अपने मजबूत प्रतिद्वंद्वी से एक कदम आगे है। कंपनी न केवल मार्केट रिसर्च फर्मों के लिए अपना इंटरफेस खोल रही है, बल्कि उन्हें लक्षित भी कर रही है। सबसे पहले, फेसबुक की मार्केट रिसर्च क्षमताओं का विश्लेषण समाधानों और समग्र ऑनलाइन मार्केट रिसर्च रुझानों के बारे में जानकारी प्रदान कर सकता है।

बाज़ार के लिए फेसबुक के लाभ और उपयोग अनुसंधान:

• वास्तविक समय परिणाम (एक घंटे के भीतर)
• 18-24 वर्ष के युवाओं का अत्यधिक लक्षित बाज़ार
• निर्दिष्ट जनसांख्यिकी, क्योंकि सर्वेक्षण केवल विक्रेता वाले सदस्यों को लक्षित करते हैं
• सरल इंटरफ़ेस और उपयोग में आसान
• $26 USD के लिए 30 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं का पोल नेटवर्क।
• खुला स्त्रोत कंपनियों के लिए सॉफ्टवेयर ताकि वे उपयोगकर्ताओं को देने के लिए मालिकाना “एप्लिकेशन” विकसित कर सकें। इससे कंपनियों को नेटवर्किंग घटना का एक हिस्सा मिलता है।
• "समूह" फर्मों को सक्रिय और निष्क्रिय रूप से उत्तरदाताओं की भर्ती करने की अनुमति देते हैं

फेसबुक ऑनलाइन पोल की सीमाएँ:

• बहकाना
  • यह प्रश्न अवश्य पूछा जाना चाहिए: यह जानकारी कितनी विश्वसनीय है, जबकि उपयोगकर्ता एक बटन पर क्लिक करके अपनी जनसांख्यिकीय जानकारी बदल सकते हैं, जबकि शोध ग्राहकों के पास उत्तरदाताओं की जांच करने की बहुत कम क्षमता है?
• नमूनाकरण एवं कार्यप्रणाली
  • ऐसा प्रतीत होता है कि फेसबुक के सर्वेक्षणों से उन कम्पनियों को सीमित फीडबैक मिलता है जिन्हें विस्तृत और विश्वसनीय शोध की आवश्यकता होती है।
  • क्या सही लोग जवाब दे रहे हैं?
  • क्या हम इन परिणामों के आधार पर निर्णय ले सकते हैं?
• एकल-प्रतिक्रिया पोल प्रारूप
  • प्रत्युत्तरदाता द्वारा प्रति प्रश्न केवल एक ही उत्तर का चयन किया जा सकता है
  • इससे प्राप्त होने वाले डेटा के प्रकार सीमित हो जाते हैं। उदाहरण के लिए, शोधकर्ता एक दिन में एक्सेस किए गए सभी अलग-अलग मीडिया चैनलों का पता कैसे लगा सकते हैं?
  • यदि ये सीमाएं अनुसंधान की गुणवत्ता और उद्देश्यों के लिए परिणामकारी हैं, तो इन चिंताओं को सीधे ग्राहक के समक्ष रखा जाना चाहिए, या इस पद्धति को त्याग दिया जाना चाहिए।

भर्ती: उत्तरदाता और यहां तक कि कर्मचारी भी

मार्केट रिसर्च फर्मों के लिए अन्य संभावित उपयोग भी प्रचुर मात्रा में हैं, जिसमें फोकस समूहों के लिए उत्तरदाताओं की भर्ती शामिल है। फेसबुक मूल रूप से मार्केट रिसर्च पेशेवरों को प्रदान करता है:

• निष्क्रिय भर्ती:
  • भर्तीकर्ता इच्छुक युवा उत्तरदाताओं के लिए "समूह" बनाते हैं। कंपनियाँ एक बटन के क्लिक पर सभी समूह सदस्यों को संदेश भेज सकती हैं और उत्तरदाताओं को भाग लेने के लिए प्रेरित कर सकती हैं

• सक्रिय भर्ती:
  • अनुसंधान फर्म संभावित उत्तरदाताओं को उनकी आयु, स्थान, व्यक्तिगत रुचियों और यहां तक कि फिल्म पसंद के आधार पर खोज सकती हैं।

स्पष्ट रूप से, मार्केट रिसर्च फ़र्म उपभोक्ताओं और व्यावसायिक अधिकारियों दोनों को लक्षित करने के लिए Facebook का उपयोग कर सकती हैं। लेकिन मार्केट रिसर्च और प्रतिस्पर्धी खुफिया उद्योगों की बढ़ती प्रतिस्पर्धा को देखते हुए, रोजगार भर्ती और अन्य प्रतिस्पर्धी गतिविधियों के लिए Facebook का किस हद तक उपयोग किया जा सकता है?
कंपनियों के लिए स्थानीय बाजारों में प्रतिस्पर्धियों से कर्मचारियों को एक साधारण खोज के ज़रिए “लुभाना” आसान हो सकता है। हालाँकि, कर्मचारियों को लुभाना नैतिक दुविधाएँ पैदा करता है और इस तरह के प्रतिस्पर्धी व्यवहार की सीमाओं के बारे में और अधिक चिंतन की आवश्यकता होती है।

सामाजिक नेटवर्किंग युद्ध:

कई अन्य सोशल नेटवर्किंग साइट कंपनियां अपने उत्पादों में नवीनता ला रही हैं, ताकि बाजार अनुसंधान सेवाओं को शामिल किया जा सके और कंपनियों द्वारा ग्राहकों के साथ लेन-देन और संवाद करने के तरीके को पुनः परिभाषित किया जा सके।

Cotterweb.net- अनुसंधान उपकरण और ब्रांड संचारक?
युवा वयस्कों द्वारा स्थापित कॉटरवेब, सोशल नेटवर्किंग घटना का लाभ उठा रहा है। कंपनी का लक्ष्य एक ऐसा इंटरफ़ेस बनाना है जिसके ज़रिए उपभोक्ता कंपनियों के साथ बातचीत कर सकें। अपनी वेबसाइट पर, कंपनियाँ बाज़ार अनुसंधान सर्वेक्षण, उत्पाद परीक्षण, विज्ञापन और बहुत कुछ प्रदान करती हैं। यह कॉटरवेब पर कंपनी की सेवाओं का उपयोग करने वाले उपभोक्ताओं के लिए "इनबॉक्स डॉलर्सTM" के साथ प्रोत्साहन और पुरस्कार प्रदान करता है। हालाँकि, पंजीकरण प्रक्रिया की प्रकृति को देखते हुए, शोधकर्ताओं के लिए इस साइट पर सर्वेक्षण करने वालों की पहचान को सकारात्मक रूप से जानना अभी भी मुश्किल है।

खास बात यह है कि कॉटरवेब न केवल कंपनियों को उपभोक्ताओं के साथ लेन-देन में भाग लेने की अनुमति देता है, बल्कि यह ब्रांड संचार की भी अनुमति देता है। कॉटरवेब के पास वर्तमान में 3.5 मिलियन उपयोगकर्ता हैं और इसकी वृद्धि मजबूत है।

लिंक्ड इन.कॉम - एक ऑनलाइन नेटवर्किंग डिनर पार्टी?
इस पेशेवर नेटवर्किंग साइट पर अक्टूबर 2007 तक 150 उद्योगों के 15 मिलियन लोग थे। साइट का मुख्य उद्देश्य एक बड़े सामाजिक नेटवर्किंग वातावरण का निर्माण करना है जो न केवल अधिकारियों और पेशेवर नेटवर्किंग के लिए नौकरी पोस्टिंग पर जोर देता है, बल्कि दोस्तों और सहपाठियों के साथ व्यक्तिगत संबंधों को भी शामिल करता है। लिंक्ड इन यह सीधे तौर पर शोधकर्ताओं के लिए नहीं है, लेकिन इसकी वेबसाइट की प्रकृति को देखते हुए, यह संभावित रूप से अधिकारियों की भर्ती और B2B अनुसंधान के लिए अनुमति दे सकता है।

इसके अलावा, "उत्तर" नामक सेवा में उपभोक्ता उद्योगों, कंपनियों या उपयोगकर्ताओं के दिमाग में चल रही किसी भी चीज़ के बारे में सवाल पूछ सकते हैं। इस प्रकार, कॉटरवेब की तरह, यह अधिकारियों और उनके नेटवर्क में अन्य लोगों के बीच संचार का एक नया रूप स्थापित कर रहा है। इस तरह, अधिकारियों को उन प्रमुख मुद्दों पर विशेषज्ञ की राय या सलाह मिलती है जिन्हें वे निर्दिष्ट करते हैं जबकि विशेषज्ञों को बदनामी मिलती है।

Myspace.com - प्रीटीन्स और बेबी-बूमर्स के लिए प्रमुख विपणन गंतव्य?
मेरी जगह यह सभी के लिए एक सोशल नेटवर्किंग साइट है, और इसने ज़्यादातर युवा किशोरों के साथ-साथ वृद्ध व्यक्तियों को आकर्षित करने के लिए ख्याति अर्जित की है। यह उपयोगकर्ताओं को उनके प्रोफ़ाइल में मनोरंजक एप्लिकेशन, संगीत, फ़िल्में, चित्र और वीडियो डाउनलोड करने की अनुमति देकर उन्हें व्यापक सेवाएँ प्रदान करता है। इसने मीडिया और संचार के अन्य रूपों, जैसे ब्लॉग, टीवी ऑन-डिमांड और क्लासीफ़ाइड में तेज़ी से विस्तार किया है। यह युवा लोगों द्वारा खुद को, अपनी फ़िल्मों और संगीत को प्रसारित करके तुरंत इंटरनेट सुपरस्टार बनने की घटना को भी पूरा करता है। अनिवार्य रूप से, यह एक व्यापक आभासी समाज है, जो किसी को सीमित नहीं करता है और लगभग सब कुछ प्रदान करता है।

इस बाजार स्थिति के बावजूद, माइस्पेस.कॉम बाजार अनुसंधान फर्मों के लिए एक भागीदार के रूप में उतनी मजबूती से उभर नहीं पा रहा है। इसके अलावा, इसकी पंजीकरण प्रक्रिया उत्तरदाताओं की वास्तविक पहचान और जनसांख्यिकी को ट्रैक करना और सटीक रूप से पता लगाना मुश्किल बना देगी।

भविष्य: बाजार अनुसंधान और सामाजिक नेटवर्किंग के बीच अभिसरण?

अनुसंधान बाजार में कई रुझान स्पष्ट हैं:

1. वेब शोध के नए रूपों पर ध्यान केंद्रित करने की एक सामान्य प्रवृत्ति, लेकिन ऐसे रूपों को अपनाने या उन पर भरोसा करने की समग्र अनिच्छा
2. सोशल नेटवर्किंग साइटें विभिन्न उद्योगों को सेवाएं प्रदान करने के लिए विविधता ला रही हैं, जैसे मार्केट रिसर्च

Facebook.com ने स्वीकार किया है कि वह अपनी मार्केट रिसर्च सेवा पर लगातार काम कर रहा है। उदाहरण के लिए, यह भविष्य में पोल प्रश्नों में अधिक प्रतिक्रिया विकल्प जोड़ने की कोशिश कर रहा है। यह देखना दिलचस्प होगा कि क्या ये सेवाएँ मार्केट रिसर्च के अभिनव रूप बन जाएँगी जो गतिशील उपकरण प्रदान करती हैं, या वेब सर्वेक्षण का एक प्रकार बन जाएँगी। जबकि सोशल नेटवर्किंग साइट्स वर्तमान में बुनियादी मार्केट रिसर्च सेवाओं के रूप में उभर रही हैं, यह काफी हद तक देखा जाना बाकी है कि क्या ये रिसर्च सेवाएँ ग्राहकों के लिए अपने मूल्य के लायक हैं।

इस विश्लेषण में सभी सोशल नेटवर्किंग साइट्स में से, कॉटरवेब के पास वेब सर्वेक्षणों की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए विभिन्न नियंत्रण हैं। कम बार उपयोग किए जाने के बावजूद, यह तेजी से बढ़ रहा है। लिंक्डइन नौकरियों और गहन साक्षात्कारों के लिए अधिकारियों की भर्ती के लिए समाधान प्रदान कर सकता है। सोशल नेटवर्किंग साइट्स में विशेष रूप से महत्वपूर्ण यह है कि फेसबुक अपने इंटरफेस को सॉफ्टवेयर और अन्य कंपनियों के लिए खोल रहा है, जिन्होंने पहले से ही उपयोगकर्ताओं के लिए "एप्लिकेशन" बनाए हैं। माइस्पेस इस प्रवृत्ति का अनुसरण कर रहा है। अंततः, यह कंपनियों को अपने स्वयं के एप्लिकेशन का आविष्कार करने की अनुमति देता है ताकि उपयोगकर्ताओं को अपने प्रोफाइल में ऐसे एप्लिकेशन डाउनलोड करने के लिए लुभाया जा सके। इस रणनीति के साथ, फेसबुक ने खुद को युवा वयस्कों के लिए एक जाने-माने स्थान, यहां तक कि एक खेल का मैदान और बाजार अनुसंधान पेशेवरों के लिए जिज्ञासा के रूप में शक्तिशाली रूप से बनाए रखा है।

लेखक की जानकारी:
माइकल स्टैनाट एक प्रकाशित लेखक और युवा विपणन पर व्याख्याता हैं। उनकी पुस्तक “चीन की पीढ़ी वाई: दुनिया की अगली महाशक्ति के भविष्य के नेताओं को समझना”