वफादारी बाजार अनुसंधान

किसी भी संगठन की सफलता के लिए वफादारी बाजार अनुसंधान महत्वपूर्ण हो सकता है।

उपभोक्ता वफ़ादारी किसी संगठन और उसके ग्राहकों के बीच भरोसे का रिश्ता है। वफ़ादार ग्राहक मुनाफ़े की ओर ले जा सकते हैं और किसी भी सफल संगठन के लिए महत्वपूर्ण हितधारक हो सकते हैं। वफ़ादारी कार्यक्रम अक्सर भत्ते और पुरस्कार प्रदान करते हैं और ग्राहकों को बनाए रखने का लक्ष्य रखते हैं। इस प्रतिस्पर्धी माहौल में, वफ़ादार ग्राहक किसी संगठन की सफलता में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं।

विपणक अक्सर चाहते हैं:

• सही ग्राहकों को आकर्षित करें
• उन्हें खरीदने के लिए प्रेरित करें
• उन्हें अक्सर खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करें
• नये ग्राहक लाएँ.

ईमेल, फोन और प्रिंट पत्राचार के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करना किसी संगठन की अपने उपभोक्ताओं के प्रति प्रशंसा को प्रदर्शित कर सकता है। बिक्री ऑफ़र, छूट पैकेज और बिक्री के बारे में जानकारी ग्राहकों को अधिक खरीदारी करने के अवसर प्रदान कर सकती है। ये विशेष ऑफ़र उपभोक्ता समूहों के बीच फैल सकते हैं और कंपनी को अधिक ग्राहक प्रदान कर सकते हैं।

संगठन विभिन्न वफ़ादारी रणनीतियों को अपना सकते हैं। संगठन प्रत्येक ग्राहक के लिए अद्वितीय उत्पाद पेशकश विकसित कर सकते हैं। इंटरनेट व्यक्तिगत विपणन के इस रूप में संलग्न होने की कंपनी की क्षमता को बढ़ा सकता है। ऑनलाइन स्टोर ग्राहकों को विशिष्ट उत्पादों और सेवाओं में उनकी रुचि को उजागर करने के विकल्प के साथ अपना व्यक्तिगत डेटा भरने की अनुमति दे सकते हैं। खुदरा स्टोर मैन्युअल फ़ॉर्म के माध्यम से इस डेटा को संकलित कर सकते हैं। इस प्रकार संगठन अपने ग्राहकों के खरीदारी पैटर्न का विश्लेषण कर सकते हैं और उनकी व्यक्तिगत रुचि वाली वस्तुओं को निकाल सकते हैं।

ग्राहकों को पुरस्कृत करना उनकी वफादारी अर्जित करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम हो सकता है।

वैश्वीकरण के कारण बाजार में प्रतिस्पर्धा और भी कड़ी हो सकती है। बाजार में कई प्रतिस्पर्धियों की मौजूदगी से ग्राहकों की वफ़ादारी जीतना और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करना अधिक कठिन हो सकता है। पुरस्कार नियमित ग्राहकों को वफ़ादार ग्राहक बनने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। ये पुरस्कार ग्राहकों को यह दिखा सकते हैं कि कंपनी वास्तव में उनके व्यवसाय की सराहना करती है। ये वफ़ादार ग्राहक ही कंपनी के लिए महत्वपूर्ण संपत्ति बन सकते हैं।

कर्मचारी वफ़ादारी कार्यक्रम

ग्राहक वफ़ादारी कंपनी के कर्मचारियों के व्यवहार से प्रभावित हो सकती है। कर्मचारियों की ओर से दोस्ताना और स्वागत करने वाला रवैया और कुशल ग्राहक सेवा उपभोक्ता वफ़ादारी अर्जित करने के तरीके हो सकते हैं। वफ़ादार कर्मचारी वफ़ादार ग्राहकों को प्रभावित कर सकते हैं। कंपनी की नीति कर्मचारी संतुष्टि को प्रोत्साहित कर सकती है और इस प्रकार इन कर्मचारियों को अपने उपभोक्ताओं की ज़रूरतों को पूरा करने में अधिक कुशल बनने के लिए प्रोत्साहित कर सकती है।

कर्मचारियों को प्रेरित करने वाली नीतियों में आकर्षक नौकरी पैकेज, मुआवज़ा और प्रोत्साहन शामिल हैं। कर्मचारी प्रेरणा आंतरिक और बाह्य दोनों हो सकती है। आंतरिक प्रेरणा प्रतिष्ठित पदनामों और नौकरी के शीर्षकों से आ सकती है, जबकि बाह्य प्रेरणा उच्च वेतन, बढ़िया मुआवज़ा पैकेज और लचीले काम के घंटों से आ सकती है।

 

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