टिकाऊ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ विकसित करना

टिकाऊ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ वह लाभ है जो ग्राहकों को बिना नकल किए मूल्य प्रदान करता है।

ऐसे कई मामले हैं जहाँ बाज़ार में सबसे पहले आगे बढ़ने वाला प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करता है, लेकिन जल्द ही इसे खो देता है। 1990 के दशक में, AOL को इंटरनेट सेवा प्रदाता (ISP) के रूप में प्रतिस्पर्धी लाभ मिला, जो इंटरनेट पर नए उपभोक्ताओं के लिए पसंदीदा प्रदाता बन गया। इसने एक उपयोग में आसान प्लेटफ़ॉर्म में अधिक सुविधाएँ प्रदान कीं। कुछ ग्राहक खोज करने के लिए "AOL कीवर्ड" का उतना ही उपयोग करते थे जितना वे खोज करने के लिए Yahoo और Altavista का उपयोग करते थे। फिर भी, जैसे-जैसे ग्राहक अधिक परिष्कृत होते गए और प्रतिस्पर्धी ISP ने सस्ते विकल्प (जैसे नेटज़ीरो, अर्थलिंक) लॉन्च किए, उस लाभ को बनाए रखना मुश्किल हो गया। प्रतिस्पर्धी लाभ को बनाए रखना एक चुनौती हो सकती है क्योंकि एक बार उत्पाद या सेवा बन जाने के बाद, अन्य प्रतिस्पर्धी किसी कंपनी की सफलता को उलट सकते हैं, जिससे प्रतिस्पर्धी लाभ दूर हो जाता है।

टिकाऊ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के स्रोत:

• बेहतर कौशल
• बेहतर संसाधन
• अद्वितीय उपयोग अनुभव
• अद्वितीय उत्पाद विशेषताएँ
• डिज़ाइन
• प्रसव का तरीका
• ब्रांडिंग
• सीआरएम
• बाजार अनुसंधान
• उच्च स्विचिंग लागत
• प्रवेश बाधा
• पेटेंट
• नेतृत्व मंहगा पड़ना
• भेदभाव
• केंद्र

विभेदीकरण के माध्यम से स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभ का एक उदाहरण स्टारबक्स है। कंपनी मूल रूप से एक वस्तु परोसती है: कॉफी। लेकिन इसने कॉफी खरीदने के अनुभव को अपने ग्राहकों की जीवनशैली और मनोविज्ञान के अनुरूप बनाया है। ग्राहक आराम करने के लिए स्टारबक्स में खरीदारी करते हैं और इस बीच इसके कई अतिरिक्त उत्पाद खरीदते हैं। यह बेहतर और अनूठा ग्राहक अनुभव प्रतिस्पर्धी लाभ का एक उदाहरण है।

बाजार अनुसंधान कैसे प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को बढ़ाता है

स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभ विकसित करने में बाज़ार अनुसंधान महत्वपूर्ण है क्योंकि यह पता लगाता है कि ग्राहक क्या चाहते हैं। यह:

• ऐसी जानकारी खोजें जो प्रतिस्पर्धियों के पास उपलब्ध न हो
• सफलता के प्रमुख कारकों की पहचान करें
• बाजार स्थिति का मार्गदर्शन करें
• प्रतिस्पर्धियों से आगे रहने के लिए रणनीतिक चालें अपनाएं

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