भारतीय उपभोक्ताओं की आवाज़

डिफ्यूज़न नॉलेज सॉल्यूशंस के कार्यकारी निदेशक रमेश हरिहरन द्वारा

आज भारत में संगठित खुदरा क्षेत्र का मूल्य $7 बिलियन है, और 3 वर्षों के भीतर (वर्ष 2010 तक) यह आंकड़ा $25 बिलियन तक 3.5 गुना बड़ा हो जाएगा। कई भारतीय और विदेशी कंपनियाँ समग्र बाजार में अपनी हिस्सेदारी पर नज़र गड़ाए हुए हैं, और पहले से ही बुनियादी ढाँचे और ब्रांड निर्माण में भारी निवेश कर रही हैं। जहाँ तक ब्रांडों का सवाल है, आज के उपभोक्ता के पास कई विकल्प हैं, और खुदरा स्टोरों के लिए उनके विकल्प दिन-प्रतिदिन बढ़ते जा रहे हैं।

अक्सर ऐसा होता है कि भारत में खुदरा विक्रेता चूहे की दौड़ में लगे होने के कारण ग्राहक को समझने में विफल हो जाते हैं। वे ग्राहक सेवा को अनदेखा कर देते हैं, जो दीर्घावधि में हानिकारक हो सकता है। फिर भी कई खुदरा विक्रेताओं को पता नहीं होता कि कंपनी की ग्राहक सेवा का प्रभाव निकट भविष्य में दिखाई देगा। प्रतिस्पर्धा में आगे रहने के लिए, भारत में खुदरा विक्रेताओं को अपने उपभोक्ताओं को बेहतर तरीके से जानने की जरूरत है और उन्हें पहले दिन से ही बनाए रखना चाहिए!

खुदरा विक्रेताओं के लिए मुख्य प्रश्न

• आगे रहने के लिए अंतर कैसे करें?

• ग्राहकों को कैसे आकर्षित करें और उन्हें कैसे बनाए रखें?

• अधिक कैसे बेचें? बेहतर कैसे बेचें?

भारतीय खुदरा व्यापार पर पुनर्विचार: कंपनियों का उपभोक्ता पर ध्यान

• अपने ग्राहकों को प्रतिस्पर्धी खुदरा विक्रेताओं से बेहतर जानें!

• उनकी दैनिक गतिविधियों को जानें!

साथ ही, भारतीय उपभोक्ता को समझना खुदरा व्यापार के सबसे कठिन पहलुओं में से एक है। इस्तेमाल किया जाने वाला एक उपकरण फीडबैक (टिप्पणी कार्ड) फॉर्म है। भले ही यह उपभोक्ता को समझने की कोशिश करता है, लेकिन अक्सर ऐसा नहीं होता है, यह कंपनियों के लिए बहुत कम मूल्य प्रदान करता है, क्योंकि, अधिकांश फीडबैक फॉर्म हैं:

• पहुंच से बाहर का

• रगड़ा हुआ

• सब एक जैसे दिखते हैं

• मात्र दिखावटी सेवा के रूप में कार्य करें

भारत में अधिक प्रभावी खुदरा बिक्री
भारत में खुदरा बाजार में कम्पनियों को उपभोक्ताओं के बीच अपनी स्थिति मजबूत करने के लिए निम्नलिखित पर विचार करना चाहिए:

• जनसांख्यिकी और व्यवहारिक दृष्टिकोण से ग्राहक खंडों को बेहतर ढंग से समझें

• मौजूदा ग्राहकों को पुरस्कृत करें और वफ़ादारी बनाएँ

• नए विक्रय, अप-सेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के अवसर सृजित करें

• अपने प्रतिस्पर्धियों पर नवीनतापूर्ण बढ़त प्राप्त करें

• ग्राहक समझ को नया परिप्रेक्ष्य प्रदान करें

उपभोक्ताओं (और उनके प्रतिस्पर्धियों के ग्राहकों) को समझना और उनकी ज़रूरतों को पूरा करना भारत में अभी तक लोकप्रिय नहीं हुआ है। वे खुदरा विक्रेता जो भारतीय संदर्भ में ग्राहक सेवा के लिए एक नया दृष्टिकोण लाते हैं और जो उस दिशा में काम करते हैं, वे भविष्य के नेता बनने की अपनी संभावनाओं को बढ़ा सकते हैं। ऐसी स्थिति तक पहुँचने के लिए, उन्हें अपने ग्राहकों को दैनिक आधार पर समझने और उन्हें बनाए रखने की आवश्यकता है।

योगदान देने वाली कंपनी:
डिफ्यूज़न नॉलेज सॉल्यूशंस, बैंगलोर, भारत www.defussion.com
सम्पर्क : रमेश हरिहरन। [email protected] +91 80 6699 4513.

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