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एसआईएस इंटरनेशनल

ग्राहक संतुष्टि कैसे बढ़ाएँ और असंतुष्ट ग्राहकों को कैसे प्रसन्न करें

एक असंतुष्ट ग्राहक किसी कंपनी के लिए गंभीर परिणाम पैदा कर सकता है। ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के तरीके के बारे में अधिक जानें।

बाजार अनुसंधान फर्म एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च का कहना है कि 2012 में आरओआई और मोबाइल मूल्यांकन मानव संसाधन पेशेवरों के लिए महत्वपूर्ण हैं

न्यूयॉर्क—-(24 जनवरी)—एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च, एक वैश्विक बाजार अनुसंधान एवं परामर्श फर्म, ने मानव संसाधन भर्ती और प्रतिभा प्रबंधन में उद्योग प्रवृत्तियों पर अपना प्रतिभा प्रबंधन प्रवृत्तियां 2012 श्वेत पत्र जारी किया है, जो संयुक्त राज्य अमेरिका में वरिष्ठ मानव संसाधन अधिकारियों के बीच हाल ही में किए गए गुणात्मक उद्योग प्रवृत्ति अध्ययन के निष्कर्षों पर आधारित है। 

आज के मानव संसाधन विभाग निरंतर बेरोज़गारी की वसूली, कार्यबल में उभरते मिलेनियल्स की अपेक्षाओं, साथ ही नई तकनीकों के परिचय और परिशोधन के कारण नई दिशाओं में आगे बढ़ रहे हैं। कंपनियाँ ऑनलाइन मूल्यांकन की ओर तेज़ी से बढ़ रही हैं, क्योंकि उनका मानना है कि यह कम खर्चीला और समय लेने वाला है। इसके अलावा, कॉर्पोरेट ब्रांडिंग आवेदन अनुभव का एक अभिन्न अंग बन रही है। नतीजतन, सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म आवेदकों को आकर्षित करने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण बन रहे हैं।

एसआईएस एनवाई कार्यालय ने हज़ारवीं सुविधा किराये का जश्न मनाया

न्यूयॉर्क, 2 फरवरी, 2011— एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च के न्यूयॉर्क शहर कार्यालय ने आज मैनहट्टन के फ्लैटिरॉन जिले में स्थित अपने फोकस समूह गुणात्मक अनुसंधान सुविधा में अपने 1000वें फील्डवर्क किराये का जश्न मनाया। 1984 में स्थापित इस कंपनी ने 2006 में सुविधा का निर्माण पूरा किया, जो उपभोक्ता, बी2बी और चिकित्सा अध्ययनों के लिए उत्तरदाताओं को समायोजित करने में सक्षम है। ... और पढ़ें

एसआईएस अंतर्राष्ट्रीय सीईओ गोलमेज सम्मेलन में भाग लेगा

न्यूयॉर्क: 27 जनवरी—एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च के प्रतिनिधि फरवरी में न्यूयॉर्क में आयोजित अंतर्राष्ट्रीय सीईओ गोलमेज सम्मेलन में भाग लेंगे।

गोलमेज सम्मेलन के विषयों में शामिल हैं:

» अंतर्राष्ट्रीय बिक्री और विपणन रणनीतियाँ
क्या आपका संदेश अनुवादित होता है? कौन से माध्यम किस बाज़ार में कारगर हैं? अंतर्राष्ट्रीय और अंतर-सांस्कृतिक वातावरण में सफल होने और वैश्विक बाज़ार में बेहतर विपणक बनने के लिए आवश्यक नवीनतम विपणन उपकरणों/रणनीतियों पर चर्चा करें।

» आपूर्ति श्रृंखला का अनुकूलन: लागत और उत्पादन समय को न्यूनतम करना
विदेशों में और सीमाओं के पार व्यापार करते समय लागत को न्यूनतम करने और उत्पादन समय को कम करने के द्वारा अपनी आपूर्ति श्रृंखला पर बेहतर नियंत्रण पाने की युक्तियां सीखें।

» विदेश में व्यापार करने के जोखिम को कम करना
आयात/निर्यात के लिए अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में जोखिमों से जुड़े नवीनतम रुझानों पर चर्चा करें। आकस्मिकताओं को कम करने के लिए उपलब्ध सर्वोत्तम प्रथाओं और जोखिम प्रबंधन उपकरणों की पहचान करें। विषयों में मुद्रा में उतार-चढ़ाव और भुगतान और प्रदर्शन जोखिम शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।

» शीर्ष उभरते बाजारों में प्रवेश
कौन से उभरते बाज़ार आपके व्यवसाय के लिए अवसर हैं? सबसे ज़्यादा लोकप्रिय बाज़ारों और उनमें सफल होने की सिद्ध रणनीतियों पर चर्चा करें।

 

एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च के बारे में

एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च एक वैश्विक बाजार अनुसंधान और कॉर्पोरेट खुफिया फर्म है, जिसकी स्थापना 1984 में हुई थी। कंपनी ने फॉर्च्यून 500 के 70% और दुनिया के कई सबसे प्रभावशाली संगठनों को सेवा प्रदान की है।  एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च के बारे में अधिक जानें www.sismarketresearch.com

खाद्य सेवा उद्योग स्पॉटलाइट 2011

सोन्या सोबाटो; रुएया सीलोन, अनुसंधान विश्लेषक

खाद्य सेवा उद्योग संयुक्त राज्य अमेरिका के सबसे बड़े उद्योगों में से एक है।

अमेरिकी श्रम ब्यूरो के आंकड़े बताते हैं कि खाद्य तैयारी और परोसने से संबंधित क्षेत्र महानगरीय और गैर-महानगरीय क्षेत्रों में व्यावसायिक समूहों के हिसाब से तीसरा सबसे बड़ा नियोक्ता है।

यह संकेत दिया गया है कि 2011 रेस्तरां उद्योग के लिए एक बेहतरीन वर्ष हो सकता है। उद्योग विश्लेषकों के अनुसार, बिक्री चार साल के उच्चतम स्तर पर पहुंचने की उम्मीद है। शोध फर्म टेक्नोमिक द्वारा हाल ही में जारी की गई रिपोर्ट में भविष्यवाणी की गई है कि कुल अमेरिकी खाद्य सेवा बिक्री नाममात्र आधार पर बिक्री में 1.7% की वृद्धि और वास्तविक आधार पर केवल 0.3% की गिरावट के साथ 2010 को पीछे छोड़ देगी, जो कि मेनू मूल्य पर मुद्रास्फीति को ध्यान में रखती है। और यदि यह पूर्वानुमान सच साबित होता है, तो यह 2008 के बाद से सबसे अधिक वृद्धि होगी।

ऑटोमोटिव प्रौद्योगिकी बाजार अनुसंधान

ऑटोमोटिव प्रौद्योगिकी तेजी से विकसित हो रही है। 20वीं सदी के अधिकांश समय में जनरल मोटर्स, फोर्ड और क्रिसलर दुनिया के सबसे महत्वपूर्ण उद्योगों में से एक में सबसे बड़ी कंपनियां थीं। लेकिन जैसे-जैसे कार के रुझान एसयूवी और गैस गज़लर से लेकर इकॉनमी साइज़ की कारों और ग्रीन मशीनों तक में बड़े पैमाने पर बदल गए हैं, "डेट्रॉइट के बिग थ्री" की बिक्री में गिरावट देखी गई है ... और पढ़ें

2010 में क्रिसमस मार्केटिंग विश्लेषण

द्वारा रुएया सीलन और सोनिया सोबोता, अनुसंधान विश्लेषक

सफल क्रिसमस मार्केटिंग के लिए मार्केटर को छुट्टियों की खरीदारी और नए रुझानों की उपभोक्ता आदतों को समझना होगा। ग्राहक की ज़रूरत और छुट्टियों की खरीदारी के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले उपकरणों का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है। आज की पीढ़ी के लिए इंटरनेट पहले से ही एक बड़ा प्लेटफ़ॉर्म है, ऑनलाइन शॉपिंग को नए चरणों में ले जाया गया है।

छुट्टियों की खरीदारी का मौसम हमेशा की तरह ब्लैक फ्राइडे के प्रचार से शुरू होता है। निर्माता दावा करते हैं कि उनके पास सबसे कम कीमत पर सबसे नए आइटम हैं। बिक्री की घोषणा अखबारों, टीवी और रेडियो स्टेशनों पर की जाती है।

लाखों खरीदार क्रिसमस के मौसम में अच्छे सौदे की उम्मीद में मॉल और दुकानों में उमड़ पड़ते हैं।  खुदरा व्यापार समूह के परिणामस्वरूप, 200 मिलियन से अधिक उपभोक्ताओं ने दुकानों का दौरा किया और वेबसाइटें ब्लैक फ्राइडे सप्ताहांत में। पिछले साल के परिणाम 195 मिलियन तक पहुंचे।

सोशल नेटवर्किंग मार्केट रिसर्च: अवसर और चुनौतियां

सोशल नेटवर्क व्यवसायों के लिए बहुत सारे अवसर प्रस्तुत करते हैं। जानें कि आप सोशल नेटवर्किंग साइट्स पर ग्राहकों की जानकारी कैसे प्राप्त कर सकते हैं।

शिशु उत्पाद बाज़ार में रुझान

यहाँ कुछ ऐसे रुझान दिए गए हैं जिन्हें हम बेबी प्रोडक्ट्स के बाज़ार में देख रहे हैं: बेबी प्रोडक्ट्स ज़्यादा कार्यात्मक, एर्गोनोमिक डिज़ाइन की ओर बढ़ रहे हैं। बेबी प्रोडक्ट्स के उपभोक्ताओं के लिए पर्यावरण के अनुकूल उत्पाद तेज़ी से महत्वपूर्ण होते जा रहे हैं। ज़्यादा सह-ब्रांडेड उत्पाद, जैसे कि बच्चों के पसंदीदा टीवी शो के पात्रों का लाभ उठाने वाले उत्पाद, माता-पिता के लिए नए स्टाइलिश ऑफ़र के साथ उभर रहे हैं। निर्माता ... और पढ़ें

ब्राज़ील की उभरती अर्थव्यवस्था और उद्योग

2009 की वैश्विक मंदी के दौरान ब्राज़ील की अर्थव्यवस्था एक 'सुपरस्टार' अर्थव्यवस्था थी। अब ब्राज़ील की स्थिति कैसी है? व्यापारिक नेता लैटिन अमेरिका की सबसे तेज़ी से बढ़ती अर्थव्यवस्थाओं में से एक की तस्वीर की जांच कर रहे हैं, जो अनुमानित रूप से एक बड़ी गिरावट का सामना कर रही है। 2010 में सकल घरेलू उत्पाद में 7% की वृद्धि.
खुदरा बाजार तेजी से बढ़ रहा है। अत्यधिक विखंडित, उद्योग पर मुख्य रूप से तीन अभिनेताओं का प्रभुत्व है: पाओ डी अकुकार, कैरेफोर और वॉल-मार्ट। छोटी स्थानीय श्रृंखलाएँ उद्योग गतिविधि के छोटे हिस्से को नियंत्रित करती हैं, जिससे प्रतिस्पर्धा बढ़ती है और बड़ी श्रृंखलाओं के लिए ग्राहक वफादारी प्रभावित होती है। उद्योग समेकन लाभप्रदता को बढ़ावा देने, बाजार में उपस्थिति बढ़ाने और प्रतिस्पर्धी खतरों को कम करने के तरीके के रूप में उभर सकता है।  
आर्थिक वृद्धि और विकास ने एक बढ़ते मध्यम वर्ग के उद्भव को जन्म दिया है, जिसमें व्यय योग्य आय में वृद्धि हुई है। ब्राजील में खुदरा बिक्री में खाद्य उपभोग का हिस्सा सबसे ज़्यादा है। यह सवाल कि क्या इस उभरते बाज़ार में (जैसा कि एशियाई उभरते बाज़ारों में हुआ है) विशिष्ट उपभोग एक बड़ा चलन बन जाएगा, कई लग्जरी खुदरा विक्रेताओं को आकर्षित करता है। विदेशी लग्जरी कारें, डिज़ाइनर कपड़े और अन्य लग्जरी उत्पाद बाढ़ समृद्ध ब्राजीली शहरों में ऋण और वित्तीय नियोजन प्रदाता इन उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने के लिए आगे आ रहे हैं।  
बढ़ते उपभोक्ता वर्ग तक पहुँचने के लिए, विपणक ब्राजील के उपभोक्ताओं की डिस्पोजेबल आय का उपयोग करने के लिए वफादारी, जीवन शैली विपणन और जागरूकता संवर्धन पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। कई के अनुसार सूत्रों का कहना हैब्राजील में नियमित रूप से सोशल नेटवर्क का उपयोग करने वाले इंटरनेट उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत सबसे अधिक है। बड़ी कंपनियों द्वारा उपभोक्ताओं को अपने प्रचार के बारे में बताने और ग्राहकों की राय पर प्रतिक्रिया देने के लिए सोशल मीडिया जैसी नई तकनीकों का उपयोग शुरू हो गया है।

नए अमेरिकी उपभोक्ताओं का विश्लेषण: अमेरिकी खुदरा विक्रेताओं के सामने आने वाले रुझान

2009 की “महामंदी” के बाद, उपभोक्ता “नए सामान्य” में रह रहे हैं। यहाँ 2010 में उपभोक्ताओं और खुदरा विक्रेताओं के सामने आने वाले कुछ बदलावों के बारे में बताया गया है।  

मितव्ययिता

उपभोक्ता कम खर्च कर रहे हैं। कूपन, निजी लेबल वाले सामान, लॉयल्टी रिवॉर्ड कार्ड, थोक में उत्पाद, स्व-सेवा और डिस्काउंट स्टोर वित्तीय चिंताओं के खिलाफ उपभोक्ता की सुरक्षा का तेजी से हिस्सा बन रहे हैं। खुदरा विक्रेताओं के बीच कीमतों में गिरावट एक डर है।

उपभोक्ता उत्पाद खरीदते समय अधिक शिक्षित और जोखिम से बचने वाले होते हैं। उत्पाद रेटिंग साइटें अन्य उपयोगकर्ताओं की उत्पाद रेटिंग पढ़ने और कीमतों और कार्यक्षमता की तुलना करने के लिए। 

अमेरिकी उपभोक्ता तेजी से चिकित्सा पेशेवर की मदद के बिना अपने स्वास्थ्य को बेहतर बनाने की कोशिश कर रहे हैं। जैविक खुदरा स्टोर मोटापे की महामारी के बावजूद, ये मुद्दे अधिक मुख्यधारा में आ गए हैं।

उपभोक्तावाद और मूल्यों को पुनर्परिभाषित किया

लालची उपभोक्तावाद के प्रति अमेरिकियों का रवैया बदल गया है। एक सर्वेक्षण के अनुसार, 75% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे अधिक पैसा कमाने के बजाय परिवार के साथ अधिक समय बिताना पसंद करेंगे।

उपभोक्ताओं पर ऋण चुकाने और पहले से उपभोग जारी रखने के बजाय केवल आवश्यक उत्पादों का उपभोग करने का दबाव बढ़ रहा है आदतें.

उपभोक्ता तेजी से उत्पाद की स्थिरता और वस्तुओं की उत्पत्ति के बारे में जानना चाहते हैं। स्थानीय रूप से उत्पादित सामान तेजी से सुपरमार्केट में एक स्थायी वस्तु बनते जा रहे हैं। 

सभी खुदरा विक्रेताओं के लिए ईंट-और-मोर्टार खत्म नहीं हो रहा है

जबकि ईंट-और-मोर्टार शॉपिंग मॉल और वीडियो स्टोर में गिरावट आई है, खुदरा बैंक और स्पेशलिटी स्टोर (जैसे सेब दुकान और सोनी स्टोर) अभी भी उपभोक्ताओं के लिए प्रासंगिक हैं। ऑनलाइन शॉपिंग और स्थानीय खुदरा विक्रेताओं का महत्व बढ़ रहा है। 

शहरी क्षेत्रों में ऑनलाइन किराना खरीदारी जैसे नए उपभोग रुझान उभर रहे हैं।

खुदरा विक्रेता उपभोक्ताओं के लिए प्रासंगिक बने रहने के नए तरीके खोज रहे हैं 

परिष्कृत डिजिटल साइनेज खुदरा विक्रेताओं के लिए सौदों को बढ़ावा देने और इन-स्टोर की प्रभावशीलता को ट्रैक करने का एक तरीका बन रहा है क्रय बिंदु विज्ञापन और संदेश भेजना।

"नॉस्टैल्जिया मार्केटिंग" एक उभरता हुआ चलन है, खास तौर पर बेबी बूमर्स को ध्यान में रखकर बनाए गए उत्पादों के मामले में। मार्केटर्स ऐसे उत्पाद बना रहे हैं जो भावनात्मक संबंधों को सार्थक प्रतीकों से जोड़ते हैं। 

एसआईएस ने चीन व्यापार लेनदेन डेटा सूट का अनावरण किया

न्यूयॉर्क, 20 मई// एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च ने आज चीन में अपनी कंपनी डेटा सेवाओं के शुभारंभ की घोषणा की। कंपनी ने अनुकूलित सेवा को चीनी खरीदारों, विक्रेताओं और लेनदेन डेटा के डेटाबेस के रूप में वर्णित किया। ग्राहक चीन में उद्योग खंडों और व्यक्तिगत विशिष्ट लक्षित कंपनियों का अनुरोध करते हैं। एसआईएस लेनदेन डेटा के 2 अलग-अलग सेट प्रदान करता है। एक डेटा … और पढ़ें

एआईएमआरआई रोम 2010 सम्मेलन से बाजार अनुसंधान उद्योग अंतर्दृष्टि

माइकल स्टैनट, अनुसंधान कार्यकारी द्वारा

एसआईएस टीम उद्योग जगत के नेताओं के साथ अपने दृष्टिकोण और शोध को साझा करने और उद्योग की स्थितियों पर एक बैरोमीटर प्राप्त करने के लिए रोम की ओर रवाना हुई। एसआईएस ग्लोबल रिसर्च डायरेक्टर नील सैंडिन और मैंने 5 मार्च, 2010 को एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च की ओर से रोम में 2010 एआईएमआरआई ऑनलाइन मार्केट रिसर्च और पैनल कॉन्फ्रेंस में भाग लिया। 

वहाँ, मैंने एक उभरते क्षेत्र - सोशल मीडिया मार्केट रिसर्च पर "सोशल मीडिया का उपयोग" नामक एक प्रस्तुति दी। प्रस्तुति इस बात पर केंद्रित थी कि शोधकर्ता पारंपरिक पद्धतियों को और अधिक मजबूत बनाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कैसे कर सकते हैं, ग्राहकों को इस शोध की आवश्यकता के बारे में समझा सकते हैं और शोधकर्ताओं को अपने मौजूदा संचालन को और अधिक कुशल बनाने के लिए कार्रवाई योग्य तरीके प्रदान कर सकते हैं। हमारे विचार नेतृत्व को प्रसारित करने के हित में, प्रस्तुति डाउनलोड के लिए (यहाँ) उपलब्ध है।

सम्मेलन के दौरान, हमने बाजार अनुसंधान उद्योग में निम्नलिखित रुझान और चर्चाएं देखीं: