उपभोक्ता

राय/हास्य लेख: इस सवाल पर बहुत बहस हुई है कि डिजिटल मीडिया ने संचार के मूल सिद्धांतों को कैसे बदल दिया है। निश्चित रूप से, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म एक पल में बड़ी संख्या में दर्शकों तक पहुंचना तेज़ और आसान बनाते हैं, लेकिन क्या टेक्स्टिंग, ट्वीटिंग और फ़ेसबुकिंग ने हमारे संचार से सभी सूक्ष्मता और बारीकियों को खत्म कर दिया है? ऐसा लगता है कि यह अभी भी … और पढ़ें

द्वारा रुएया सीलन और सोनिया सोबोता, अनुसंधान विश्लेषक

सफल क्रिसमस मार्केटिंग के लिए मार्केटर को छुट्टियों की खरीदारी और नए रुझानों की उपभोक्ता आदतों को समझना होगा। ग्राहक की ज़रूरत और छुट्टियों की खरीदारी के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले उपकरणों का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है। आज की पीढ़ी के लिए इंटरनेट पहले से ही एक बड़ा प्लेटफ़ॉर्म है, ऑनलाइन शॉपिंग को नए चरणों में ले जाया गया है।

छुट्टियों की खरीदारी का मौसम हमेशा की तरह ब्लैक फ्राइडे के प्रचार से शुरू होता है। निर्माता दावा करते हैं कि उनके पास सबसे कम कीमत पर सबसे नए आइटम हैं। बिक्री की घोषणा अखबारों, टीवी और रेडियो स्टेशनों पर की जाती है।

लाखों खरीदार क्रिसमस के मौसम में अच्छे सौदे की उम्मीद में मॉल और दुकानों में उमड़ पड़ते हैं।  खुदरा व्यापार समूह के परिणामस्वरूप, 200 मिलियन से अधिक उपभोक्ताओं ने दुकानों का दौरा किया और वेबसाइटें ब्लैक फ्राइडे सप्ताहांत में। पिछले साल के परिणाम 195 मिलियन तक पहुंचे।

2009 की “महामंदी” के बाद, उपभोक्ता “नए सामान्य” में रह रहे हैं। यहाँ 2010 में उपभोक्ताओं और खुदरा विक्रेताओं के सामने आने वाले कुछ बदलावों के बारे में बताया गया है।  

मितव्ययिता

उपभोक्ता कम खर्च कर रहे हैं। कूपन, निजी लेबल वाले सामान, लॉयल्टी रिवॉर्ड कार्ड, थोक में उत्पाद, स्व-सेवा और डिस्काउंट स्टोर वित्तीय चिंताओं के खिलाफ उपभोक्ता की सुरक्षा का तेजी से हिस्सा बन रहे हैं। खुदरा विक्रेताओं के बीच कीमतों में गिरावट एक डर है।

उपभोक्ता उत्पाद खरीदते समय अधिक शिक्षित और जोखिम से बचने वाले होते हैं। उत्पाद रेटिंग साइटें अन्य उपयोगकर्ताओं की उत्पाद रेटिंग पढ़ने और कीमतों और कार्यक्षमता की तुलना करने के लिए। 

अमेरिकी उपभोक्ता तेजी से चिकित्सा पेशेवर की मदद के बिना अपने स्वास्थ्य को बेहतर बनाने की कोशिश कर रहे हैं। जैविक खुदरा स्टोर मोटापे की महामारी के बावजूद, ये मुद्दे अधिक मुख्यधारा में आ गए हैं।

उपभोक्तावाद और मूल्यों को पुनर्परिभाषित किया

लालची उपभोक्तावाद के प्रति अमेरिकियों का रवैया बदल गया है। एक सर्वेक्षण के अनुसार, 75% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे अधिक पैसा कमाने के बजाय परिवार के साथ अधिक समय बिताना पसंद करेंगे।

उपभोक्ताओं पर ऋण चुकाने और पहले से उपभोग जारी रखने के बजाय केवल आवश्यक उत्पादों का उपभोग करने का दबाव बढ़ रहा है आदतें.

उपभोक्ता तेजी से उत्पाद की स्थिरता और वस्तुओं की उत्पत्ति के बारे में जानना चाहते हैं। स्थानीय रूप से उत्पादित सामान तेजी से सुपरमार्केट में एक स्थायी वस्तु बनते जा रहे हैं। 

सभी खुदरा विक्रेताओं के लिए ईंट-और-मोर्टार खत्म नहीं हो रहा है

जबकि ईंट-और-मोर्टार शॉपिंग मॉल और वीडियो स्टोर में गिरावट आई है, खुदरा बैंक और स्पेशलिटी स्टोर (जैसे सेब दुकान और सोनी स्टोर) अभी भी उपभोक्ताओं के लिए प्रासंगिक हैं। ऑनलाइन शॉपिंग और स्थानीय खुदरा विक्रेताओं का महत्व बढ़ रहा है। 

शहरी क्षेत्रों में ऑनलाइन किराना खरीदारी जैसे नए उपभोग रुझान उभर रहे हैं।

खुदरा विक्रेता उपभोक्ताओं के लिए प्रासंगिक बने रहने के नए तरीके खोज रहे हैं 

परिष्कृत डिजिटल साइनेज खुदरा विक्रेताओं के लिए सौदों को बढ़ावा देने और इन-स्टोर की प्रभावशीलता को ट्रैक करने का एक तरीका बन रहा है क्रय बिंदु विज्ञापन और संदेश भेजना।

"नॉस्टैल्जिया मार्केटिंग" एक उभरता हुआ चलन है, खास तौर पर बेबी बूमर्स को ध्यान में रखकर बनाए गए उत्पादों के मामले में। मार्केटर्स ऐसे उत्पाद बना रहे हैं जो भावनात्मक संबंधों को सार्थक प्रतीकों से जोड़ते हैं। 

एक्सपीरियंस द्वारा किए गए एक नए सर्वेक्षण में, जेनरेशन वाई को अपने करियर में सफलता के लिए आवश्यक कौशल के बारे में स्पष्ट जानकारी नहीं है। सर्वेक्षण में नियोक्ताओं और जेनरेशन वाई दोनों के विचारों का पता लगाया गया। एक्सपीरियंस ने पाया कि जेनरेशन वाई के 54% उत्तरदाताओं को नियोक्ताओं द्वारा वांछनीय माने जाने वाले कौशल के बारे में स्पष्ट जानकारी नहीं थी। लेकिन जेनरेशन वाई के बहुत से उत्तरदाताओं को लगा कि उनके पास नियोक्ताओं द्वारा वांछित आवश्यक कौशल की कमी नहीं है। यह आशावाद नियोक्ताओं की वास्तविकता के विपरीत है जो मानते हैं कि जेनरेशन वाई में महत्वपूर्ण कौशल की कमी है। नियोक्ता अध्ययन के निष्कर्ष पर भरोसा कर सकते हैं कि जेनरेशन वाई के 97% उत्तरदाता अपने कौशल की कमी को दूर करने के लिए कार्रवाई करेंगे।

बढ़ती खाद्य कीमतों के बीच, कई अमेरिकी उपभोक्ता अभी भी प्राकृतिक और जैविक खाद्य पदार्थों की ओर झुकाव रखते हैं जो कीटनाशक मुक्त, हार्मोन मुक्त और गैर-जीएमओ हैं। लागत के प्रति जागरूक अमेरिकी उपभोक्ता स्वस्थ खाने की आदतों को अपनाने पर जोर दे रहे हैं, क्योंकि प्रमाणित जैविक उत्पादक बाजार में विशेष स्थान और वफादार ग्राहक आधार विकसित करना शुरू कर रहे हैं। 

प्राकृतिक और जैविक खाद्य और पेय पदार्थ बाजार अमेरिकी उपभोक्ता जीवनशैली को नया आकार दे रहा है, देश के हर खुदरा आउटलेट में उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला उपलब्ध है। अमेरिकी उपभोक्ता भी तेजी से स्वास्थ्य के प्रति जागरूक उपभोक्ता बन रहे हैं, जो प्रसंस्कृत खाद्य पदार्थों और अन्य मुख्यधारा की पेशकशों के लिए प्राकृतिक विकल्प खरीदना पसंद करते हैं।

अमेरिका में बढ़ते वित्तीय संकट का असर अर्थव्यवस्था में उपभोक्ता विश्वास पर पड़ रहा है, 2008 की तीसरी तिमाही में वास्तविक उपभोक्ता खर्च 3.1% की वार्षिक दर से गिर रहा है और टिकाऊ वस्तुओं पर वास्तविक खर्च 14% की वार्षिक दर से गिर रहा है। अमेरिकी उपभोक्ता लंबे समय से अपनी क्षमता से अधिक खर्च कर रहे हैं; हालाँकि, यह जीवनशैली समाप्त होने की उम्मीद है क्योंकि उपभोक्ता अपने पैसे बचाने पर ध्यान केंद्रित करने लगे हैं। 1980 के दशक के मध्य में अमेरिकियों ने अपनी आय का लगभग 10% बचाया। हालाँकि, हाल ही में, बचत दर आम तौर पर दो प्रतिशत से कम रही है, कभी-कभी नकारात्मक प्रतिशत दर्ज किया गया है; और उपभोक्ता ऋण जीडीपी के 98 प्रतिशत तक बढ़ गया है, जो एक चौथाई सदी पहले के स्तर से दोगुना है।

मौजूदा वित्तीय संकट ने अमेरिकी उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव को प्रभावित किया है। "नए" अमेरिकी उपभोक्ता को इस प्रकार परिभाषित किया जा सकता है:

मंदी में सबसे ज़्यादा प्रभावित होने वाली पीढ़ियों में से एक पीढ़ी Y है। हैरानी की बात है कि यह पीढ़ी आशावादी है। एक्सपीरियंस द्वारा हाल ही में किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, यूएस जेनरेशन Y के 50% उत्तरदाताओं का मानना है कि उनकी नौकरी की संभावनाएँ आशावादी हैं। एक्सपीरियंस के सर्वेक्षण से यह भी पता चलता है कि 25% का मानना है कि मीडिया अत्यधिक नकारात्मक नौकरी के दृष्टिकोण को प्रस्तुत कर रहा है। केवल एक तिहाई का मानना है कि अवसरों की कमी के कारण उनके करियर का विकास प्रभावित होगा। हैरानी की बात है कि जेनरेशन Y के केवल 30% को लगता है कि उन्हें नौकरी की सुरक्षा के लिए अधिक घंटे काम करना चाहिए और अधिक प्रोजेक्ट लेने चाहिए।

जनरेशन वाई के युवा किन उद्योगों में रुचि रखते हैं?