ग्राहक संतुष्टि कैसे बढ़ाएँ और असंतुष्ट ग्राहकों को कैसे प्रसन्न करें
एक असंतुष्ट ग्राहक किसी कंपनी के लिए गंभीर परिणाम पैदा कर सकता है। ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के तरीके के बारे में अधिक जानें।
एक असंतुष्ट ग्राहक किसी कंपनी के लिए गंभीर परिणाम पैदा कर सकता है। ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के तरीके के बारे में अधिक जानें।
मार्केट रिसर्च में कुछ प्रमुख विश्लेषणात्मक उपकरण क्या हैं? यहाँ कुछ सामान्य विश्लेषण दिए गए हैं: ग्राहक संतुष्टि/अधूरी ज़रूरतें कुछ उदाहरण: मैट्रिक्स विश्लेषण, ग्राहक वफ़ादारी चालक या चरण आरेख प्रतिस्पर्धी विश्लेषण प्रतिस्पर्धी मुद्दे लक्ष्यीकरण ग्राफ़िक्स, वफ़ादारी चतुर्भुज, वेन आरेख जीत/हानि अनुसंधान जीत/हानि कारक प्रदर्शन ब्रांड जागरूकता और इक्विटी ब्रांड इक्विटी चालक आरेख, संरचनात्मक समीकरण मॉडलिंग, ... और पढ़ें
दुनिया भर में बाजार अनुसंधान बजट में कटौती की गई है। इसमें से अधिकांश पिछले 3 सप्ताहों में एशिया, उत्तरी अमेरिका और यूरोप में सहकर्मियों और ग्राहकों के बीच बातचीत में मेरे अपने प्राथमिक शोध हैं। अमेरिका में, प्रबंधन ने अक्सर अपने बजट को शून्य कर दिया है; या अमेरिकी विपणक ने धन जारी नहीं किया है, भले ही उन्हें बजट आवंटित किया गया हो। यूरोप में, बजट में नाटकीय रूप से कमी की गई है, लेकिन अमेरिका की तरह समाप्त नहीं किया गया है। एशिया और मध्य पूर्व ने भी अपने बाजार अनुसंधान बजट में कटौती की है। स्पष्ट रूप से, कॉर्पोरेट प्रबंधन ने इस भयावह वैश्विक मंदी में जीवित रहने पर ध्यान केंद्रित किया है। लेकिन शोध से पता चलता है कि प्रबंधन को इस बात पर बहुत बारीकी से विचार करना चाहिए कि अपने वर्तमान में काटे गए और जले हुए बजट को कब फिर से शुरू करना है।
जानें कि कैसे विभिन्न क्षेत्र और प्रभावशाली व्यक्ति आपके ब्रांड को बढ़ावा दे सकते हैं।
टिकाऊ पैकेजिंग प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का स्रोत हो सकती है। यह उपभोक्ताओं को भी आकर्षित कर सकती है। अधिक जानें।
टिकाऊ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ वह लाभ है जो ग्राहकों को बिना नकल किए मूल्य प्रदान करता है।
कंपनियों को वहां होना चाहिए जहां उनके ग्राहक और हितधारक हैं। पहले से कहीं ज़्यादा, वेब व्यवसायों और उनके हितधारकों के बीच संपर्क का एक महत्वपूर्ण बिंदु है। इस मंदी में, वेब सर्फर मनोरंजन, अंतर्दृष्टि और अन्य सामग्री के लिए वेब पर सर्फिंग करते हुए रातों की नींद हराम कर रहे हैं जो उनके लिए सार्थक है।
दुबई, संयुक्त अरब अमीरात में विस्तार करने में कैरेफोर के अनुभव के बारे में जानें।
ब्रैन्सन ने उद्यमी दृष्टिकोण से यूट्यूब पर सलाह दी
बड़ी और छोटी कंपनियों पर
“मुझे लगता है कि बड़ी कंपनियाँ छंटनी करने जा रही हैं और बड़ी कंपनियों से बहुत से लोगों को निकाला जाएगा। और इसलिए, जिन लोगों को निकाला जाएगा, उनमें से बहुत से लोग भविष्य में उद्यमी बन सकते हैं, और मुझे लगता है कि भविष्य में उद्यमी बनेंगे। वहाँ बहुत सी छोटी कंपनियाँ भी होंगी, जिनके पास अभी भी उचित नकदी प्रवाह और...ऋण की रेखाएँ हैं। और मुझे लगता है कि इस तरह की कंपनियों और वर्जिन को इस समस्या से बाहर निकलने में मदद करने की कोशिश करनी चाहिए, उन्हें अवसरों की तलाश करनी चाहिए, और आस-पास सैकड़ों अवसर होंगे। उन्हें बाहर निकलना चाहिए और लोगों को काम पर रखना चाहिए। उन्हें लगेगा कि अभी उनका लागत आधार कम होने जा रहा है। वे अतीत की तुलना में ज़्यादातर लोगों को थोड़े कम लागत वाले तरीकों से काम पर रखने में सक्षम होंगे। और मुझे लगता है कि अगर हज़ारों छोटी कंपनियाँ उन कमियों को भरने की कोशिश कर सकती हैं जो कुछ बड़ी कंपनियाँ...”
रूथ स्टैनट को 1990 का अपना रणनीतिक खुफिया जानकारी से संबंधित लेख याद है।
मंदी के दौर में अपने शोध बजट को अधिकतम कैसे करें?
रूथ स्टैनट, अध्यक्ष और सीईओ एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च
28 जनवरी, 2009
मंदी
स्पष्ट रूप से, इस गहरी वैश्विक मंदी ने विपणन विभागों और बाजार अनुसंधान तथा प्रतिस्पर्धी खुफिया बजट पर भारी असर डाला है। वरिष्ठ अधिकारियों, रणनीतिक योजना और विपणन विभागों के सामने यह चुनौती है कि कम शोध बजट के साथ निम्नलिखित पहलों को कैसे जारी रखा जाए:
कम शोध बजट की चुनौती और अवसर
वैश्विक प्रतिस्पर्धी अपनी रणनीतिक योजना और प्रतिस्पर्धी निगरानी को कभी नहीं रोकते हैं किसी भी मंदी में, कंपनियों को यह विश्वास हो सकता है कि उनके प्रतिस्पर्धियों ने अपने बाजार अनुसंधान और प्रतिस्पर्धी खुफिया बजट को “बंद” कर दिया है। जबकि कॉर्पोरेट बजट में कटौती की जाती है, ऐसे तरीके हैं जिनसे कंपनियाँ वर्ष और अगले कुछ वर्षों के दौरान अपनी प्रतिस्पर्धी निगरानी जारी रख सकती हैं … और पढ़ें
इस मंदी के दौर में उभरते बाज़ारों में अपना विस्तार कैसे जारी रखें?
रूथ स्टैनट, अध्यक्ष और सीईओ, एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च
26 जनवरी, 2009
पृष्ठभूमि
फेसबुक वास्तव में एक ऐसी सोशल नेटवर्किंग साइट का उदाहरण है, जिसने अभूतपूर्व रूप से दैनिक आधार पर विश्व के युवाओं के सामाजिक मेलजोल के तरीके में नवीनता ला दी है।