चिकित्सा पर्यटन बाजार अनुसंधान

घरेलू देशों में स्वास्थ्य उपचार की लागत में वृद्धि, स्वास्थ्य सेवा उद्योग के वैश्वीकरण और दुनिया भर में कुशल चिकित्सा कर्मियों तक बढ़ती पहुँच के कारण चिकित्सा पर्यटन दुनिया भर में एक बढ़ता हुआ उद्योग है। उभरते बाजारों के देश चिकित्सा पर्यटकों को आकर्षित करने और स्वास्थ्य सेवा, जैव प्रौद्योगिकी और दवा क्षेत्रों जैसे उन्नत सेवा उद्योगों के निर्यात को बढ़ावा देने के लिए इस उद्योग को प्राथमिकता दे रहे हैं।

चिकित्सा पर्यटन को चिकित्सा देखभाल प्राप्त करने के लिए निवास के देश से बाहर यात्रा करने की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जाता है। हालाँकि कई लोग चिकित्सा पर्यटन को ऐसे लोगों के रूप में पहचानते हैं जो सस्ती चिकित्सा देखभाल प्राप्त करने के लिए अमीर देशों से विकासशील देशों की यात्रा करते हैं, यह प्रक्रिया विपरीत स्थिति पर भी लागू होती है जिसमें कम विकसित देशों के लोग अपने घरेलू देशों में आसानी से उपलब्ध न होने वाले ऑपरेशन कराने के लिए अमीर अर्थव्यवस्थाओं की यात्रा करते हैं।

एसआईएस इस कार्य पद्धति से आने वाले सभी संभावित अवसरों का विश्लेषण करता है तथा यह भी देखता है कि किस प्रकार संभावित ग्राहक और प्रदाता समृद्ध हो सकते हैं तथा उपचार में सुधार कर सकते हैं।

चिकित्सा पर्यटन बाजार के बारे में

चिकित्सा पर्यटन दुनिया भर के लगभग सभी देशों में मौजूद है। उदाहरण के लिए, अमेरिकी निवासी सस्ती स्वास्थ्य सेवा के लिए मैक्सिको, कनाडा या मध्य और दक्षिण अमेरिका के देशों की यात्रा करते हैं, जबकि यूरोपीय लोग यूरोपीय संघ के बाहर या उन देशों के बीच यात्रा करते हैं जहाँ कीमतें कम हैं।

इनमें से कुछ सर्वाधिक लोकप्रिय स्थान क्यूबा, ग्रीस, थाईलैंड, कोरिया और सर्बिया हैं, क्योंकि उनके डॉक्टर और विशेषज्ञ विश्व में सर्वश्रेष्ठ हैं।

चिकित्सा देखभाल के लिए लोगों द्वारा दूसरे देश की यात्रा करने के सबसे सामान्य कारण ये हैं:

मूल्य (कई लोग अन्य देशों की यात्रा इसलिए करते हैं क्योंकि वे स्वयं चिकित्सा बीमा का खर्च नहीं उठा सकते या क्योंकि प्रक्रिया की लागत उनके बजट से बहुत अधिक होती है, इसलिए हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि यह चिकित्सा पर्यटन का मुख्य कारण है)
सेवा की वैधता (कुछ स्वास्थ्य सेवाएं जैसे गर्भपात या इच्छामृत्यु कुछ देशों में कानून द्वारा निषिद्ध हैं, लेकिन सभी देशों में नहीं)
सांस्कृतिक अंतर (बहुत से आप्रवासी अपनी धार्मिक मान्यताओं के कारण अपने मूल देश में ही व्यवहार चाहते हैं)
प्रायोगिक प्रक्रियाओं तक पहुंच
देखभाल की उन्नत गुणवत्ता तक पहुंच

जिन प्रक्रियाओं के लिए लोग दूसरे देश जाने का निर्णय लेते हैं उनमें शामिल हैं (परन्तु यह इन्हीं तक सीमित नहीं हैं): प्रजनन उपचार (जैसे सरोगेसी, आईवीएफ, और सहायक प्रजनन तकनीक), अंग प्रत्यारोपण, प्लास्टिक सर्जरी, दंत चिकित्सा देखभाल, और प्रायोगिक कैंसर उपचार।

ग्राहक यात्रा बाजार अनुसंधान चिकित्सा पर्यटन क्षेत्र में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के कई स्रोतों को उजागर कर सकता है। ग्राहकों को चिकित्सा पर्यटन में कई लाभों और जोखिमों का सामना करना पड़ता है और दांव ऊंचे हो सकते हैं। इससे पहले कि मरीज किसी विदेशी देश में अपनी प्रक्रिया करवाने का फैसला करें, वे अक्सर अपनी ज़रूरतों के हिसाब से सही सुविधा, उपचार और चिकित्सा प्रदाता चुनने के लिए व्यापक व्यक्तिगत और ऑनलाइन शोध करते हैं। चूंकि ये निर्णय उनके घरेलू चिकित्सा प्रतिष्ठानों से बाहर हो सकते हैं, इसलिए मरीज द्वारा किया गया ऑनलाइन शोध उनके निर्णय लेने में महत्वपूर्ण होता है। इसके अलावा, जो लोग चिकित्सा पर्यटन का विकल्प चुनते हैं, वे अक्सर अपने देश में उपलब्ध सभी चिकित्सा उपचार विकल्पों को समाप्त कर देते हैं, इसलिए वे एक कमज़ोर समूह हो सकते हैं, जिन्हें लाभों और जोखिमों के बारे में जानकारी की आवश्यकता होती है। बाजार अनुसंधान चिकित्सा पर्यटन प्रदाताओं को संभावित रोगियों की बेहतर सेवा करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

चिकित्सा पर्यटन की सबसे आम जटिलताओं में शामिल हैं:

रोग और संक्रमण का जोखिम - प्रक्रिया जटिलताओं (घाव या दाता-व्युत्पन्न संक्रमण) से लेकर संक्रामक रोगों तक यदि कोई व्यक्ति दूर देशों की यात्रा करता है
एंटीबायोटिक दवाओं के प्रति प्रतिरोध - यह अपेक्षाकृत दुर्लभ जोखिम है, लेकिन हर चिकित्सा पर्यटक को इसके बारे में पता होना चाहिए
संचार संबंधी समस्याएं - केवल पंजीकृत सुविधाएं ही अंग्रेजी भाषा या रोगी की मूल भाषा का उन्नत ज्ञान रखने वाले कर्मचारियों को प्रदान कर सकती हैं, जो उचित देखभाल के लिए आवश्यक है
हवाई यात्रा - यदि मरीज सर्जरी के तुरंत बाद हवाई यात्रा करते हैं, तो उन्हें रक्त के थक्के या अन्य यात्रा जोखिमों का उच्च जोखिम होता है, इसलिए घर वापस जाने से पहले कम से कम 10-14 दिन इंतजार करना उचित है

चिकित्सा पर्यटन उद्योग को समझना

मेडिकल टूरिज्म एक बहु-अरब डॉलर का उद्योग है जो दुनिया भर में फैला हुआ है और विशेषज्ञों का मानना है कि यह तेजी से बढ़ता रहेगा। मेडिकल टूरिज्म बाजार अनुसंधान ग्राहक खंडों, उपचार के अवसरों, ग्राहक यात्रा चुनौतियों और लाभ के अन्य स्रोतों को उजागर कर सकता है।

चिकित्सा पर्यटन बाजार में कई हितधारक काम करते हैं और निर्णय लेने को प्रभावित कर सकते हैं:

मरीजों
अप्रत्यक्ष रोगी (जैसे पति/पत्नी और बच्चे, रेफर करने वाले चिकित्सक)
चिकित्सकों
चिकित्सा पर्यटन सुविधा प्रदाता और रसद समन्वय एजेंसियां
दवा कंपनियां
जैव प्रौद्योगिकी कंपनियां
चिकित्सा पर्यटन क्लीनिक
चिकित्सा पर्यटन को समर्थन देने वाली सरकारें
चिकित्सा पर्यटन संघ

चिकित्सा पर्यटन एजेंसियां काफी हद तक ट्रैवल एजेंसियों की तरह काम करती हैं, जिसमें वे मरीजों के पासपोर्ट के आधार पर यात्राएं बुक करती हैं और उनके लिए चिकित्सा देखभाल की व्यवस्था करती हैं।

इन एजेंसियों और पारंपरिक ट्रैवल एजेंसियों के बीच मुख्य अंतर यह है कि वे मेडिकल पर्यटकों और स्वास्थ्य सुविधाओं के बीच मध्यस्थ के रूप में काम करते हैं। उनके ब्रोशर, छुट्टियों के ऑफ़र के बजाय स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं द्वारा दी जाने वाली स्वास्थ्य सेवाओं के बारे में ऑफ़र दिखाते हैं।

बाजार अनुसंधान से उन तरीकों के बारे में जानकारी मिल सकती है जिनसे चिकित्सा पर्यटन उद्योग इस प्रक्रिया को अधिक रोगी-अनुकूल बना सकता है और हितधारकों को जोखिमों के बारे में सूचित कर सकता है:

यात्रा-पूर्व परामर्श, जिसमें चिकित्सा इतिहास की जांच और विशिष्ट स्थितियों के उपचार में विशेषज्ञता रखने वाली विश्व भर की स्वास्थ्य सुविधाओं की सिफारिश शामिल है।
उस देश के लिए यात्रा बीमा प्राप्त करना जिसमें पूछी गई प्रक्रिया की जाएगी
आवास और ऑपरेशन से पहले और बाद के दौरों सहित संपूर्ण यात्रा का आयोजन
सभी आवश्यक चिकित्सा रिकॉर्ड और सहायक फाइलों का अनुवाद करें तथा स्थानीय भाषा बोलने वाले व्यक्ति को उपलब्ध कराएं ताकि चिकित्सा पर्यटकों को उचित देखभाल मिल सके
संपूर्ण यात्रा के लिए कुल बजट की गणना करें और ग्राहक को सबसे अधिक लागत प्रभावी समाधान प्रस्तुत करें
अधिक गंभीर शल्यचिकित्साओं, जिनमें प्रत्यारोपण और उच्च जोखिम वाली प्रक्रियाएं शामिल हैं, के मामले में देखभाल की व्यवस्था करें।

चिकित्सा पर्यटन मूल्य निर्धारण अनुसंधान

मेडिकल टूरिज्म मार्केट रिसर्च से यह पता चल सकता है कि मेडिकल टूरिज्म जीवन को बेहतर बनाने वाले लाभ कैसे प्रदान कर सकता है, इस बात को देखते हुए इसकी मांग बहुत अधिक है और कीमतों के प्रति संवेदनशीलता कम है। साथ ही, मेडिकल टूरिज्म रिसर्च से कीमतों के प्रति संवेदनशीलता के बारे में भी जानकारी मिल सकती है। कुछ देशों में रहने की लागत बहुत कम हो सकती है और इससे मरीज़ों के निर्णय लेने और मेडिकल टूरिज्म गंतव्यों के चुनाव पर असर पड़ सकता है।

मरीज़ यात्रा किराया, होटल/हॉस्टल में ठहरने, किराये की कार की लागत, भोजन और पेय के लिए खर्च, दर्शनीय स्थलों की यात्रा के किराए और अन्य शुल्क जैसी कथित छिपी हुई लागतों के प्रति भी संवेदनशील हो सकते हैं। कभी-कभी, मेडिकल टूरिस्ट एक या अधिक दोस्तों या परिवार के सदस्यों के साथ यात्रा करते हैं, इसलिए उनकी यात्रा और ठहरने की लागत को भी समझना आवश्यक है।

चिकित्सा पर्यटन क्यों बढ़ रहा है?

कई कंपनियाँ निवेश आकर्षित करने, स्थानीय स्वास्थ्य सेवा उद्योगों को विकसित करने और रोगियों के लिए लागत कम करने के लिए चिकित्सा पर्यटन में रुचि रखती हैं। कई देश राष्ट्रीय विकास और विकास लक्ष्यों और निर्यात संवर्धन के लिए चिकित्सा पर्यटन को बढ़ावा देते हैं।

कई संस्थान तेजी से चिकित्सा पर्यटन में विशेषज्ञता वाली स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं को मान्यता देने का निर्णय ले रहे हैं।

अनेक अवसर मौजूद हो सकते हैं जैसे:

उपचार में सुधार
स्वास्थ्य पर्यटन के लिए चिकित्सा सुविधाओं का अंतर्राष्ट्रीय नेटवर्क बनाना
नवाचार और अनुसंधान एवं विकास (आर एंड डी) को बढ़ावा देना
रोगी अनुभव और ग्राहक यात्रा में सुधार
प्रक्रिया को सरल बनाना
विनियामक चुनौतियों का समाधान
बाजार में पहुंचने के समय में तेजी लाना (टीटीएम)
उपभोग में आने वाली बाधाओं को समझना
मांग के स्रोतों को समझना
विज्ञापनों और सूचनात्मक सामग्रियों पर प्रतिक्रियाओं को समझना
जागरूकता निर्माण