ओमनीचैनल मार्केट रिसर्च

ओमनीचैनल एक ईकॉमर्स और खुदरा मूल्य श्रृंखला का वर्णन करता है जो उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध खरीदारी के विभिन्न तरीकों (जैसे, ऑनलाइन, इन-स्टोर या फोन) को एकीकृत करता है।

ओमनी-चैनल विक्रेताओं के लिए अस्सी प्रतिशत लेन-देन ऑफ़लाइन दुनिया में होते हैं। ओमनी-चैनल सेलिंग वाणिज्य के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण है। यह खरीदारों को ऑफ़लाइन और ऑनलाइन चैनलों पर एकीकृत अनुभव प्रदान करता है।

"ओमनी-चैनल मार्केटिंग" शब्द एक महत्वपूर्ण बदलाव का सुझाव देता है। कंपनियों को अब चैनल या डिवाइस की परवाह किए बिना एक समान अनुभव प्रदान करने की आवश्यकता है। ओमनीचैनल रणनीति सर्वोत्तम अभ्यास व्यवसाय प्रबंधकों को अपने ग्राहकों के जूते में चलने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। उन्हें सभी उपलब्ध चैनलों के माध्यम से बातचीत करके अनुभव का परीक्षण और अनुकूलन करना चाहिए। उन्हें यह समझना चाहिए कि ऑर्डर देना कैसा है, उपयोग में आसानी, वेबसाइट की उपयोगिता, ग्राहक सेवा प्रभावशीलता, और बहुत कुछ।

लोग एक लेन-देन के लिए कई डिवाइस का इस्तेमाल कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, कोई खरीदार काम से घर लौटते समय मोबाइल डिवाइस से स्टोर की शॉपिंग कार्ट में एक जोड़ी जूते रख सकता है। ग्राहक घर पर लैपटॉप से लेन-देन पूरा करना चुन सकता है। ओमनीचैनल रणनीतियाँ नए अवसर खोलती हैं ताकि जब खरीदार अपने कंप्यूटर से लॉग इन करे तो वे जूते शॉपिंग कार्ट में हों।

ओमनीचैनल बनाम मल्टीचैनल: क्या अंतर है?

मल्टीचैनल रणनीति का उपयोग करने वाली कंपनियाँ प्रत्येक चैनल के प्रदर्शन को अधिकतम करने का प्रयास करती हैं। वे अपने संगठन को प्रत्येक चैनल पर केंद्रित “स्विम लेन” में संरचित करते हैं। प्रत्येक चैनल की अपनी संरचना और राजस्व लक्ष्य हैं। ओमनी-चैनल दृष्टिकोण इसके विपरीत है। यह कॉर्पोरेट संरचना को नहीं, बल्कि ग्राहक को अपनी रणनीति के केंद्र में रखता है। यह स्वीकार करता है कि ग्राहक कभी-कभी एक साथ चैनलों का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक स्टोर में रहते हुए मोबाइल डिवाइस पर समीक्षाएँ देख सकता है। यह क्रिया उन्हें यह तय करने में मदद करती है कि उन्हें कोई उत्पाद खरीदना है या नहीं।

डिजिटल का उदय

सभी उद्योगों की कंपनियाँ इस बात पर विचार कर रही हैं कि वे डिजिटल दुनिया में कैसे समायोजित हो सकती हैं। वे अधिक डिजिटल पेशकश करना चाहते हैं। वे अधिक डिजिटल क्षमताएँ बनाना चाहते हैं। वे "डिजिटल फ़र्स्ट" संगठन बनना चाहते हैं। अधिकारियों को यह ध्यान में रखना चाहिए कि अन्य चैनल अभी भी प्रासंगिक हैं।

2012 से डिजिटल-ओनली का उपयोग करने वाले उपभोक्ताओं की संख्या दोगुनी हो गई है। आज, यह आंकड़ा सभी उपभोक्ताओं के आधे के करीब है। डिजिटल जुड़ाव के बढ़ने के साथ ओमनी-चैनल अनुभव प्रमुखता प्राप्त कर रहा है। बैंकिंग क्षेत्र ने इसे महसूस किया है: वित्तीय बातचीत में एक नई सामान्यता है। भौतिक शाखाओं का उपयोग, हालांकि अभी भी आवश्यक है, कम हो रहा है।

नई तकनीकें

कंपनियाँ अब नई तकनीकों के लाभ देख रही हैं। इन तकनीकों में 3D प्रिंटिंग, वर्चुअल रियलिटी और इंटरनेट ऑफ़ थिंग्स शामिल हैं। ये नई तकनीकें ओमनी-चैनल रणनीतियों का समर्थन करती हैं। वे मूल्यवान हैं क्योंकि व्यवसाय अध्ययन करते हैं कि उनके पास मौजूद उपभोक्ता डेटा तक कैसे पहुँचें और उसे कैसे विकसित करें। कंपनियाँ B2B ई-कॉमर्स में वर्चुअल रियलिटी के अधिक व्यावहारिक अनुप्रयोगों का उपयोग कर रही हैं। ये अनुप्रयोग उनके उत्पादों पर जुड़ाव को कारगर बनाने और बढ़ाने का एक प्रभावी तरीका प्रदान करते हैं। वे स्वयं-सेवा रणनीतियों में भी मदद करते हैं और बिक्री की लागत को कम करते हैं।

बिग डेटा कंपनियों को राजस्व और ग्राहक संतुष्टि को अनुकूलित करने के लिए एकत्रित जानकारी के आधार पर ग्राहकों को क्या देखना है, इसे प्राथमिकता देने की अनुमति देता है। बिग डेटा कंपनियों को बिक्री प्रक्रिया को अधिक कुशल और सुव्यवस्थित बनाने की अनुमति देता है।

खुदरा विक्रेता ओमनी-चैनल का समर्थन करने वाली नई तकनीकों का उपयोग करके बिक्री में सुधार कर सकते हैं। ये तकनीकें उन्हें अधिक लक्षित, कुशल और मापनीय समाधान विकसित करने में मदद करेंगी। डिजिटल रूप से सक्षम उपभोक्ता आमतौर पर कई चैनलों तक पहुँचते हैं। वे कंप्यूटर, स्मार्टफोन या व्यक्तिगत रूप से ऑनलाइन या स्टोर में जाते हैं। वे स्टोर के सभी चैनलों को एक ही ब्रांड से एक ही शॉपिंग अनुभव के रूप में देखना चुनते हैं।

कम्पनियों को ओमनी-चैनल मार्केट रिसर्च का उपयोग क्यों करना चाहिए?

प्रौद्योगिकी ने खुदरा उद्योग को बाधित कर दिया है। उपभोक्ता अब एक ही प्रकार की खरीदारी या ब्रांड के प्रति वफादार नहीं हैं। वे कभी-कभी किसी श्रेणी-विशिष्ट साइट पर जाने से पहले बाज़ार ब्राउज़ करते हैं। वैकल्पिक रूप से, वे ईंट-और-मोर्टार स्टोर में रहते हुए मोबाइल डिवाइस पर खरीदारी करते हैं। संदेश और अनुभव को संरेखित करना ग्राहक संतुष्टि और ब्रांडिंग लाभों को मजबूत कर सकता है। बिग डेटा का उपयोग करके और ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करके, ओमनीचैनल रणनीतियाँ वफादारी, संतुष्टि और राजस्व को बढ़ा सकती हैं।   

कंपनियों को ओमनी-चैनल पर शोध करना चाहिए क्योंकि कई उपभोक्ताओं को उम्मीद है कि उनका अनुभव सभी चैनलों पर एक जैसा होगा। ग्राहक स्पष्ट संदेश के साथ व्यक्तिगत रूप से, ऑनलाइन और मोबाइल पर खरीदारी करने में सक्षम होने की उम्मीद करते हैं। वे स्टोर पर जाने से पहले उत्पाद समीक्षाओं का भी उपयोग करते हैं, और वे YouTube पर वीडियो समीक्षाओं से भी परामर्श कर सकते हैं। ओमनीचैनल अनुभव को अनुकूलित करने से ग्राहक वफादारी, जुड़ाव, बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि, वॉलेट का हिस्सा, वर्ड ऑफ माउथ (WOM) मार्केटिंग लाभ में वृद्धि और लाभप्रदता में वृद्धि हो सकती है।

एसआईएस के बारे में

एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च ओमनीचैनल मार्केट रिसर्च में अग्रणी है। हम प्रदान करते हैं ग्राहक अनुसंधान और रणनीति अनुसंधान तेजी से बदलते उद्योगों में हमारे ग्राहकों को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करने के लिए समाधान। हमारी प्रमुख विधियों में ऑनलाइन समुदाय, ऑनलाइन वीडियो साक्षात्कार, फ़ोकस समूह, सर्वेक्षण, ग्राहक साक्षात्कार और प्रतिस्पर्धी विश्लेषण शामिल हैं।