विचार अनुसंधान

विचार-मंथन क्या है?

उपभोक्ता और B2B बाज़ार दोनों में, विचार-विमर्श (या विचार-विमर्श प्रक्रिया) का लक्ष्य सिर्फ़ विचार उत्पन्न करना नहीं है। इसके बजाय, इसका ध्यान इस बात पर होना चाहिए कि किसी भी ग्राहक को कैसे संतुष्ट किया जाए आपकी अपूर्ण आवश्यकताएं ग्राहकों.  विचार कार्यशाला में इस चुनौती से निपटने के लिए एक रचनात्मक प्रक्रिया शामिल होती है। कई मामलों में यह उसी तरह का होता है जिसे अक्सर विचार-मंथन सत्र कहा जाता है। आदर्श रूप से यह बेहतर या पहले से अकल्पित नए उत्पादों या लाइन एक्सटेंशन के विकास की ओर ले जाता है।

बाजार अनुसंधान का उपयोग यह जानने के लिए एक प्रारंभिक कदम के रूप में किया जा सकता है कि उपभोक्ताओं को क्या चाहिए या क्या करना आसान, तेज़, सस्ता या अधिक प्रभावी ढंग से करना चाहते हैं। व्यक्तिगत साक्षात्कार, फ़ोकस समूह, ऑनलाइन या टेलीफ़ोन सर्वेक्षण कुछ ऐसे तरीके हैं जो इनमें से कुछ ज़रूरतों को उजागर करने में मदद कर सकते हैं। सवालों का सार इस बात के इर्द-गिर्द घूमता है कि "आप और क्या चाहते हैं...?"

आप विचार कार्यशाला का आयोजन कैसे करते हैं?

सबसे पहले काम एक योग्य मॉडरेटर को ढूँढना है - लगभग हमेशा आपकी कंपनी के बाहर से कोई पेशेवर जिसे इस तरह के अभ्यास चलाने का अनुभव हो। इसके बाद, सबसे व्यापक संभव फीडबैक प्राप्त करने के लिए, आपके संगठन के अंदर से 8 से 12 सदस्यों को भाग लेने के लिए आमंत्रित किया जाना चाहिए। उनमें लिंग, आयु समूह, प्रबंधन स्तर, नौकरी के कार्य जैसे गुणों या विशेषताओं की विविधता होनी चाहिए। कार्यशाला में, सभी व्यक्तियों और उनके विचारों के साथ समान व्यवहार किया जाना चाहिए, बिना किसी निर्णय या पक्षपात केप्रतिभागी एक-दूसरे को नहीं जानते होंगे, तथा उन्हें अपने प्रथम नाम के अलावा किसी अन्य पहचान की आवश्यकता नहीं होगी।

• कई आम तौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले व्यक्तित्व "परीक्षण" हैं जो लोगों को कुछ श्रेणियों में रखने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, मायर्स-ब्रिग्स, कुछ सवाल पूछता है जिसके बाद लोगों को 16 व्यक्तित्व प्रकारों में से एक में रखा जाता है, जिनमें से कुछ अधिक अंतर्मुखी, बहिर्मुखी, सहज, विश्लेषणात्मक या रचनात्मक हो सकते हैं।

लोगों को नए और अलग तरीके से सोचने के लिए मजबूर करने के लिए नियम या प्रतिबंध लगाए जा सकते हैं। उदाहरण के लिए:

• यदि कमी या मूल्य वृद्धि के कारण आप किसी उत्पाद के निर्माण में कुछ अवयवों या सामग्रियों का उपयोग नहीं कर पाएं, तो क्या होगा?
• आप किसी कार्य को आधे समय में या आधे खर्च में कैसे पूरा कर सकते हैं?
• किसी अन्य उद्योग की कंपनी इस समस्या का समाधान कैसे करेगी?

सत्र नेता के पास बैठक कक्ष में सामान्यतः कुछ वस्तुएं उपलब्ध होंगी:

• विभिन्न रंगों और आकारों के पोस्ट-इट नोट्स
• फ्लिप चार्ट
• सफेद बोर्ड
• विभिन्न रंगों में मार्कर
• तनाव कम करने, मज़ेदार माहौल बनाने और अलग सोच को प्रोत्साहित करने के लिए खिलौने, वस्तुएँ या खेल

प्रतिभागियों को सह-निर्माण करने या चित्र या सरल रेखाचित्र बनाने और उन्हें कमरे में चारों ओर रखने के लिए कहा जा सकता है ताकि अन्य लोग देख सकें और उन पर प्रतिक्रिया कर सकें। यह सह-निर्माण सतह के नीचे गहराई तक गोता लगाता है ताकि सहज ज्ञान युक्त अंतर्दृष्टि को उजागर किया जा सके। शब्दों, चित्रों, विचारों और अवधारणाओं को जोड़ने और पुनर्व्यवस्थित करने के लिए आरेखों का उपयोग किया जा सकता है। ऐसे माहौल में सभी की बात सुनना महत्वपूर्ण है जहाँ कोई गलत उत्तर या कथन न हो।

विचार कार्यशाला के क्या लाभ हैं?

किसी बिंदु पर, आमतौर पर एक घंटे से 90 मिनट के भीतर, कई विचार उभर कर सामने आएंगे और नए विचारों की गति कम हो जाएगी। उन्हें समूहीकृत करना, उन पर चर्चा करना और फिर आंतरिक रूप से सहमत मानदंडों के अनुसार उनका मूल्यांकन और रैंकिंग करना संभव होना चाहिए (उदाहरण के लिए एक आम उपयोगकर्ता समस्या का समाधान करना, व्यवहार्य होना और उचित समय या लागत सीमा के भीतर तैयार किया जा सकता है)।

चूंकि लक्ष्य ग्राहकों की अधूरी जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करना है, इसलिए वास्तव में इस बात की कोई सीमा नहीं है कि कितने विकल्पों को अपनाया जाना चाहिए। लेकिन व्यावहारिक दृष्टिकोण से, शायद केवल कुछ मुट्ठी भर विकल्पों को ही आवश्यक संसाधनों और निवेश पर संभावित रिटर्न के संदर्भ में आगे बढ़ाया जाना चाहिए।

अंततः, परिणाम स्वरूप नए उत्पादों या सेवाओं के लिए शानदार विचार सामने आएंगे जो आपके ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करेंगे।