क्षेत्र सेवा बाजार अनुसंधान

फील्ड सर्विस मार्केट रिसर्च क्या है?

फील्ड सर्विस मैनेजमेंट (FSM) के लिए कंपनी के सभी सेक्टरों को एक साथ मिलकर काम करना होता है। FSM के तहत, कंपनी अपने संसाधनों को, जिसमें उपकरण और कर्मचारी शामिल हैं, कंपनी परिसर से दूर तैनात करती है। वे अलग-अलग काम और कार्य गतिविधियों को करने के लिए दूसरे कार्यस्थलों पर जाते हैं।

फील्ड सर्विस मार्केट रिसर्च फ़र्म सिर्फ़ डेटा संग्रह का काम करती हैं। उन्हें एक शोध प्रश्न मिलता है और फिर वे उस प्रश्न का उत्तर देने के लिए ज़रूरी डेटा एकत्र करते हैं। एक और मुख्य बात यह है कि फील्ड सर्विस कंपनियाँ न तो अध्ययन डिज़ाइन करती हैं और न ही परिणामों का विश्लेषण करती हैं।

फील्ड सर्विस मार्केट रिसर्च फर्मों का एक और काम डेटा एकत्र करने और रिकॉर्ड करने के लिए लाइसेंस प्राप्त व्यक्तियों को उपलब्ध कराना है। इसके अलावा, वे सर्वेक्षण, साक्षात्कार और केस स्टडी आयोजित करते हैं और फोकस ग्रुप चलाते हैं। वे छोटी फर्मों के लिए एकदम सही हैं जो जानते हैं कि उन्हें क्या चाहिए लेकिन उनके पास संसाधनों की कमी है। वास्तव में, ऐसी फर्में फील्ड सर्विस मार्केट रिसर्च कंपनी से लाभ उठा सकती हैं।

फील्ड सर्विस मार्केट रिसर्च क्यों महत्वपूर्ण है?

फ़र्मों को अक्सर ऐसे उपकरण लगाने पड़ते हैं जिन्हें बदलना मुश्किल होता है। फिर भी, किसी चीज़ को बनाने, उत्पादन करने और स्थापित करने का मतलब यह नहीं है कि सिर्फ़ वही फ़र्म ऐसा कर सकती है।

उपकरणों को अद्यतन करने या बदलने के लिए निर्धारित समय पर, अभी भी तरीके हैं:

• अपने सेवा प्रदाता से संपर्क बनाए रखने के लिए
• सेवा अनुबंध से आगे भी आय प्राप्त होती रहे
• जब उपकरण को अपडेट करने या बदलने का समय आए तो अपने ग्राहक के दिमाग में बने रहें
• निरंतर, समय पर और उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करना जारी रखें

इस मामले में, यह जानना महत्वपूर्ण है कि दीर्घ अवधि में आपकी कंपनी के लिए फील्ड सर्विस का क्या महत्व है। कम से कम, फील्ड सर्विस आपको कई कामों में मदद कर सकती है, जैसे कि ग्राहक कॉल से लेकर तकनीशियनों को भेजना और सेवा पूरी करना।

प्रमुख नौकरी के पद

• सर्विस तकनीशियन
• रखरखाव तकनीकी अधिकारी
• वरिष्ठ फील्ड सर्विस इंजीनियर
• कंप्यूटर तकनीशियन
• इलेक्ट्रॉनिक्स तकनीकज्ञ
• तकनीकी सहायता विशेषज्ञ
• प्रोजेक्ट मैनेजर
• सिस्टम प्रशासक
• क्षेत्र अभियन्ता

व्यवसायों को फील्ड सर्विस मार्केट रिसर्च की आवश्यकता क्यों है

फ़र्म अक्सर अपनी फ़ील्ड सेवाओं को क्लाउड-आधारित एंटरप्राइज़ रिसोर्स प्लानिंग और ग्राहक संबंध प्रबंधन के साथ मिला देती हैं। सब कुछ जोड़कर, वे उपभोक्ताओं के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इस डेटा में उत्पाद, उपकरण, उपकरण और योग्य तकनीशियन (बिलिंग जानकारी के साथ) शामिल हैं।

फील्ड सर्विस मैनेजमेंट से सर्विस का समय घंटों या दिनों तक कम हो सकता है। सेवा की गुणवत्ता और समयबद्धता में भी सुधार होता है। इसी तरह, यह सुनिश्चित करना आसान है कि सही लोग काम के लिए सही उपकरण का उपयोग करें। इसके अलावा, इससे ग्राहक प्रसन्न होते हैं, जिससे अंतिम परिणाम में सुधार होता है। तेज़ सेवा से आपकी कंपनी को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ भी मिलता है।

अन्य कारण हैं;

• प्रभावी शेड्यूलिंग। शेड्यूलिंग अक्सर ऑन-फील्ड और इन-हाउस डिस्पैचर दोनों के लिए एक बड़ा मुद्दा होता है। FSM सिस्टम वास्तविक समय शेड्यूलिंग की अनुमति देता है, जिसमें नोटिफिकेशन भी शामिल हैं। आप FSM सॉफ़्टवेयर के ऑटो-शेड्यूलिंग के साथ अधिक कुशल बुकिंग भी प्राप्त कर सकते हैं। यह ज़मीन पर मौजूद विशेषज्ञों को काम करने के लिए सबसे अच्छा ऑर्डर चुनने में सक्षम बनाता है।
• अपने समय प्रबंधन कौशल में सुधार करें। यदि उन्हें इसे हाथ से करना पड़ता है, तो ऑन-फील्ड लोग अक्सर दिन के अंत में अपने काम के घंटे दर्ज करते हैं। मैन्युअल डेटा प्रविष्टि करना कठिन और समय लेने वाला है। इसके बजाय, फ़ील्ड सेवा सॉफ़्टवेयर तकनीशियनों को वास्तविक समय में नौकरी का विवरण दर्ज करने की अनुमति देता है।

महत्वपूर्ण सफलता कारकों

• विश्लेषण चरण में, ग्राहक की यात्रा और अनुभव के बारे में सोचें।
• आरंभ में ही वास्तविक समय डेटा और विश्लेषण का उपयोग करने की योजना बनाएं।
• जानें कि आप कौन हैं और क्या आपको अद्वितीय बनाता है।
• अच्छा प्रभाव डालें। आपके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं के बारे में ग्राहकों की धारणा उन कर्मचारियों पर निर्भर करती है जो उनके साथ बातचीत करते हैं। सभी महत्वपूर्ण जानकारी हमेशा इन कर्मचारियों के पास होनी चाहिए। मोबाइल ऐप इस तक पहुँच प्रदान कर सकते हैं।

फील्ड सर्विस मार्केट रिसर्च के बारे में

क्या आपके व्यवसाय को फील्ड सर्विस तकनीशियन की आवश्यकता है? क्या आप फील्ड सर्विस मार्केट रिसर्च के बारे में और अधिक जानना चाहते हैं? अगर ऐसा है तो आप सही जगह पर आए हैं। हम आपके लिए फोकस ग्रुप सेट करते हैं। हम आपकी फर्म के लिए गुणात्मक, मात्रात्मक और रणनीतिक शोध कर सकते हैं। आपकी कंपनी की सफलता सुनिश्चित करने के लिए फील्ड सर्विस मार्केट रिसर्च महत्वपूर्ण है।