मोबाइल खुदरा बाजार अनुसंधान

दुनिया मोबाइल पर आ गई है। लाखों उपभोक्ता अब ऑनलाइन खरीदारी करना पसंद करते हैं। जब वे स्टोर में खरीदारी करते हैं, तो वे अक्सर अपने स्मार्ट फोन का इस्तेमाल करते हैं

1. नये उत्पाद खोजें
2. सस्ते दामों पर सामान पाएँ
3. रुचि के स्टोर के क्षेत्रों का पता लगाएं
4. मोबाइल कूपन का उपयोग करें
5. खरीदारी को दोस्तों के साथ साझा करें
6. सोशल मीडिया साइटों पर नए रुझान खोजें

स्मार्टफोन के विकास के साथ, मोबाइल कॉमर्स और सेल फोन या टैबलेट जैसे वायरलेस हैंडहेल्ड डिवाइस के माध्यम से खरीदारी भविष्य में और भी अधिक बढ़ने की संभावना है। खरीदार मोबाइल डिवाइस पर केंद्रित अधिक सेवाओं की मांग कर रहे हैं। खुदरा विक्रेताओं के पास ग्राहकों को ऐसी सेवाएँ और ऐप प्रदान करने का अवसर और चुनौती है जिनका उपभोक्ता उपयोग कर सकें।

मोबाइल भुगतान

मोबाइल कॉमर्स में नए विकास जैसे कि तेज़ मोबाइल भुगतान, सोशल रिटेल और वन-क्लिक खरीदारी ने ग्राहकों के खरीदारी के तरीके को गहराई से बदल दिया है। स्मार्टफ़ोन ने वास्तव में खरीदारों को ब्रांडों से जोड़ा है, जिससे वे सबसे अच्छे सौदों की तलाश में या ब्रांडों पर शोध करने में अधिक समय व्यतीत करते हैं। मोबाइल खरीदारी और ग्राहक अनुभव का एक केंद्रीय हिस्सा बन गया है और भौतिक खुदरा विक्रेता खरीदारों की भागीदारी और प्रदर्शन के अन्य उपायों को बढ़ाने के लिए मोबाइल एप्लिकेशन की ओर तेज़ी से बढ़ रहे हैं।

संवर्धित वास्तविकता और मोबाइल विंडो शॉपिंग

मोबाइल ने लोगों के खरीदारी के तरीके को बदल दिया है। परंपरागत रूप से खरीदार खरीदारी का फैसला करने से पहले घर पर ही अपने उत्पाद की जांच करते थे। स्मार्टफोन ने इस प्रतिमान को बदल दिया है, क्योंकि अब वे कहीं भी जाकर जानकारी एकत्र कर सकते हैं। मोबाइल खरीदार उन जगहों पर खरीदारी कर सकते हैं, जहां उन्होंने पहले कभी खरीदारी नहीं की है। वे मौके पर ही उत्पादों की जांच कर सकते हैं और तुरंत खरीदारी का फैसला कर सकते हैं। ऐप्स पर ऑगमेंटेड रियलिटी और वर्चुअल रियलिटी के उदय ने विंडो शॉपिंग को बदल दिया है।

मोबाइल ग्राहक यात्रा

हाई स्ट्रीट स्टोर्स में इस बात को लेकर चिंता बढ़ रही है कि मोबाइल ईंट और मोर्टार रिटेल स्पेस को खत्म कर देगा क्योंकि शॉपर्स स्टोर में रहते हुए अपने स्मार्टफोन पर कीमतों की तुलना करके सस्ते दामों की तलाश कर सकते हैं। लेकिन, कुछ रिटेलर्स सीख रहे हैं कि पारंपरिक स्टोर्स में ज़्यादा से ज़्यादा ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए मोबाइल तकनीक में विकास को कैसे अपनाया और उसका इस्तेमाल किया जाए। इस संबंध में, मोबाइल और भौतिक अनुभव एक सहज अनुभव में मिल सकते हैं। उदाहरण के लिए, यू.के. में एक स्टोर ग्राहकों को उनके PayPal खाते का उपयोग करके वस्तुओं के लिए भुगतान करने की अनुमति देता है।

मोबाइल डिजिटल परिवर्तन

मोबाइल का सही तरीके से इस्तेमाल करने से ग्राहक वफ़ादारी के लाभ भी मिल सकते हैं। दुकानदार ऐसे खुदरा विक्रेताओं को पसंद करने लगे हैं जो उन्हें खरीदारी के लिए अपने मोबाइल डिवाइस का इस्तेमाल करने की अनुमति देते हैं। भौतिक खुदरा विक्रेता ग्राहकों तक प्रासंगिक जानकारी पहुँचाने के लिए मोबाइल फ़ोन का इस्तेमाल कर सकते हैं। स्टोर में मोबाइल डिवाइस पर संवर्धित वास्तविकता को सक्षम करने से उपभोक्ताओं को अतिरिक्त जानकारी मिल सकती है। मोबाइल कूपन ग्राहकों को भौतिक स्टोर पर जाने के लिए अधिक लुभाने के द्वारा फुटफॉल को बढ़ा सकते हैं।

ओमनी-चैनल रणनीतियाँ

खुदरा विक्रेता वास्तविक समय में अपने अभियान की प्रभावशीलता को बेहतर ढंग से माप सकते हैं। यदि खुदरा विक्रेता की इलेक्ट्रॉनिक बिक्री केंद्र प्रणाली बिक्री में धीमी गति दिखा रही है, तो खुदरा विक्रेता जल्दी से एक अभियान शुरू कर सकता है और ग्राहकों को कूपन भेज सकता है जिसे तुरंत भुनाया जा सकता है।

खुदरा विक्रेताओं के पास मोबाइल शॉपिंग अनुभव को समृद्ध करने के लिए मालिकाना ऐप बनाने की क्षमता है, लेकिन उनके पास यह समझने का अवसर है कि ये विशेष ऐप ई-मेल और सर्च जैसी बुनियादी मोबाइल तकनीक से अलग हैं। खुदरा विक्रेता फेसबुक और ट्विटर जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर भी ग्राहकों को जोड़ते हैं।

बेचे जा रहे उत्पादों की प्रकृति खरीदारी के व्यवहार को बदल सकती है। कीमतों की तुलना, मोबाइल कूपन की खोज खरीदारी श्रेणियों के लिए अधिक महत्वपूर्ण हो सकती है, जबकि रेस्तरां के लिए रेटिंग और समीक्षा जुड़ाव और बिक्री में अधिक महत्वपूर्ण हो सकती है।

मोबाइल रिटेल मार्केट रिसर्च के बारे में

मोबाइल रिटेल रिसर्च राजस्व और जुड़ाव को बढ़ावा देने के लिए डेटा, अंतर्दृष्टि और रणनीति प्रदान करता है। हम गुणात्मक, मात्रात्मक और रणनीति अनुसंधान करते हैं। गुणात्मक बाजार अनुसंधान में ऑनलाइन फोकस समूह, ग्राहक अंतर्दृष्टि, मोबाइल नृवंशविज्ञान और मोबाइल ऐप परीक्षण शामिल हैं। मात्रात्मक बाजार अनुसंधान में सर्वेक्षण शामिल हैं। रणनीति अनुसंधान में प्रतिस्पर्धी विश्लेषण, बाजार अवसर, बाजार आकार और चैनल इंटेलिजेंस शामिल हैं।