उपभोक्ता विश्लेषण: ई-हार्मनी का काल्पनिक केस अध्ययन

eHarmony.com एक ऑनलाइन डेटिंग सेवा प्रदान करता है जो प्रेमपूर्ण संबंध बनाने की उम्मीद में पुरुषों और महिलाओं को जोड़ता है। इसने सबसे अच्छे साथी के मिलान के लिए पेटेंट किए हुए फ़ार्मुलों को अपनाया है, और ज़्यादातर 21-55+ आयु वर्ग के लोगों को लक्षित करता है। वर्तमान में, eHarmony के टेलीविज़न विज्ञापन लोगों को उनके वैज्ञानिक रूप से मिलान किए गए साथी से मिलने से मिलने वाली खुशी को व्यक्त करते हैं। इस संबंध में, सेवा को अनिवार्य रूप से कुछ लोगों के लिए खुशी पाने के लिए एक वैकल्पिक विकल्प के रूप में चित्रित किया जाता है। यह उपभोक्ता व्यवहार का आकलन करने और "ग्राहक क्या चाहता है" का पता लगाने के लिए अनुसंधान विश्लेषिकी का उपयोग करने पर एक काल्पनिक केस स्टडी है।

निम्नलिखित केस स्टडी इस ब्लॉग पर केवल हमारे पाठकों की रुचि के लिए एक गहन केस स्टडी है। महत्वपूर्ण नोट:

1. यह प्रशिक्षण रिपोर्ट SIS इंटरनेशनल की रिपोर्ट की सामान्य रिपोर्ट संरचना को नहीं दर्शाती है। इसे कभी भी किसी क्लाइंट को प्रस्तुत नहीं किया गया और न ही कभी व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए इस्तेमाल किया जाएगा। इसकी गुणवत्ता, तथ्यात्मकता या समयबद्धता के बारे में कोई प्रतिनिधित्व नहीं किया गया है।
2. एसआईएस कभी भी ग्राहकों के नाम या रिपोर्ट की विषय-वस्तु का खुलासा नहीं करता है, तथा 25 वर्ष पहले अपनी स्थापना के बाद से ही सख्त नैतिकता का पालन करता रहा है।
3. इस लेख में निर्णय लेने के लिए कोई सलाह नहीं दी गई है। आप इस वेबसाइट पर दी गई SIS की गोपनीयता नीति और उपयोग की शर्तों से पूरी तरह सहमत हैं।

विज्ञापन माध्यम – टेलीविजन

21-35 वर्ष की आयु के युवा सिंगल्स को आकर्षित करने के लिए, eHarmony.com एक दृष्टिकोण-परिवर्तन अभियान चलाने पर विचार कर सकता है जिसमें टेलीविज़न विज्ञापन किसी व्यक्ति के परी कथा साथी को खोजने में कमी और कठिनाई पर जोर देते हैं। यह अभियान 21-35 वर्ष के लोगों के बीच दृष्टिकोण बदल सकता है कि ऑनलाइन सोशल डेटिंग उन लोगों के लिए नहीं है जो पारंपरिक डेटिंग को "छोड़ देते हैं", बल्कि उन लोगों के लिए है जो गलत जगहों पर तलाश करने में अपना समय बर्बाद करना बंद करना चाहते हैं।

विज्ञापन में सकारात्मक, उत्साहपूर्ण भावनाएँ होनी चाहिए जब अभिनेता अपनी डेटिंग के बारे में गंभीर होने के लिए ई-हार्मनी का उपयोग करता है, लेकिन यह कमी और कार्रवाई के लिए आह्वान भी व्यक्त करेगा। विज्ञापन का यह "आकांक्षी" रूप संभवतः "प्राप्तकर्ताओं" को अपने स्वयं के डेटिंग अनुभवों का मूल्यांकन करने और उन लोगों के साथ तालमेल बिठाने के लिए प्रेरित कर सकता है जो सप्ताहांत के लिए डेट के बिना घर बैठे हैं।

ये विज्ञापन पुरुषों और महिलाओं दोनों को लक्षित करेंगे ताकि संतुलित संख्या में साइन-अप प्राप्त हो सके। विशेष रूप से, ईहार्मनी का अभियान एमटीवी, लाइफटाइम, वीएच1, ईएसपीएन और एबीसी के लॉस्ट जैसे प्रमुख नेटवर्क शो को भी लक्षित कर सकता है, जो इस आयु वर्ग के लिए तैयार है। चूंकि इनमें से कई चैनल लिंग-विशिष्ट हैं, इसलिए विज्ञापन के दो संस्करण हो सकते हैं, या तो महिला स्रोत या पुरुष स्रोत के साथ।

टेलीविजन इस युवा वर्ग के लिए दृष्टिकोण बदलने का एक सशक्त माध्यम है क्योंकि यह उन व्यक्तियों को लक्षित करता है जो घर पर अपने सोफे पर बैठे रहते हैं। ऐसी संभावना है कि क्योंकि वे घर पर टेलीविजन देख रहे हैं, इसलिए वे अकेलापन महसूस कर सकते हैं। जब इस विज्ञापन और कॉल-टू-एक्शन के साथ "प्रशिक्षित" किया जाता है, तो उन्हें अपनी चिंता, अकेलेपन या इस भावना को कम करने के लिए इस सेवा में शामिल होने के लिए राजी किया जा सकता है कि वे अपना समय बर्बाद कर रहे हैं। दूसरा, युवा लोग टेलीविजन के प्रमुख दर्शक हैं; इस आयु वर्ग के लिए तैयार किए गए विज्ञापनों की विशाल मात्रा से सामान्य रूप से इसकी पुष्टि होती है।

तीसरा, टेलीविजन ई-हार्मनी को अपने विशेष विपणन उद्देश्यों को प्राप्त करने की अनुमति देगा। ई-हार्मनी खुद को उपभोक्ताओं के सामने प्रीमियर और सबसे वैज्ञानिक ऑनलाइन डेटिंग सेवा के रूप में ब्रांड करती है। इसके आकर्षक और उत्साही टेलीविजन विज्ञापन ऑनलाइन डेटिंग के लिए अन्य घटिया ऑनलाइन विज्ञापनों के विपरीत एक पेशेवर संदेश देते हैं। यह इसे अन्य ब्रांडों से अलग करने और इसके ब्रांड में मूल्य जोड़ने में मदद करता है, जो इसकी सेवा के लिए सही उम्मीदवारों को आकर्षित करने में मदद करता है। एम-कॉमर्स जैसे विज्ञापन के अन्य अपरंपरागत रूप इस रणनीतिक रूप से "अनन्य" ब्रांड के लिए हानिकारक भी हो सकते हैं, क्योंकि यह माध्यम नया है और इस सेवा श्रेणी के बारे में उपभोक्ताओं की धारणाएँ हैं।

चौथा, लक्षित चैनलों पर टेलीविज़न विज्ञापन अभिनेताओं को शारीरिक भाषा के माध्यम से सटीक संदेश को व्यक्त करने की अनुमति दे सकता है, बजाय इसके कि इसे केवल पत्रिका या ऑनलाइन विज्ञापन में पाठ प्रति या छवियों के माध्यम से व्यक्त किया जाए। इस संबंध में, साथियों की कमी का संदेश, विज्ञापन में अभिनेताओं के बीच आम सहमति, और ईहार्मनी पर पाए जाने वाले प्यार के प्रति सकारात्मक भावनात्मक और व्यवहारिक प्रतिक्रियाओं को दर्शकों के लिए दृश्य और अप्रत्यक्ष रूप से दर्शाया जा सकता है।

संभावित विज्ञापन स्रोत

विज्ञापन के स्रोत को चुनने में दो विशेषताओं पर विचार किया जा सकता है। सबसे पहले, संचारक को विश्वसनीय होना चाहिए। इसके द्वारा, ई-हार्मनी में उसी आयु वर्ग का एक युवा सदस्य होगा, जो अपनी उम्र के आधार पर विश्वसनीयता बनाएगा। अभिनेता लाक्षणिक रूप से रिसीवर की भाषा बोल रहा होगा।

इसके अलावा, विज्ञापनों के अंत में संस्थापक की टिप्पणियाँ भी होंगी, जिनके पास खुद पीएचडी की डिग्री है। इसमें आधिकारिक प्रेरक प्रभाव और सकारात्मक जुड़ाव भी शामिल होंगे, जो ज्ञान पूर्वाग्रह को सीमित करने में मदद कर सकते हैं। रिपोर्टिंग पूर्वाग्रह को रोकने के लिए, ईहार्मनी दो अभिनेताओं के साथ अनुबंध कर सकती है ताकि वे अन्य उत्पादों का समर्थन न करें जो संदेश से समझौता कर सकते हैं।

दूसरे, विज्ञापन के दो संस्करणों में या तो पुरुष या महिला स्रोत के साथ, संचारक शारीरिक रूप से आकर्षक भी हो सकता है। ऐसा इसलिए है, क्योंकि हेलो प्रभाव के अनुसार, रिसीवर आकर्षक स्रोत के प्रति भावनाओं के साथ सेवा को जोड़ देगा। महत्वपूर्ण रूप से, यह आकर्षण सेवा के लिए अत्यधिक प्रासंगिक है, क्योंकि ऑनलाइन डेटिंग काफी हद तक शारीरिक और भावनात्मक आकर्षण के बारे में है। इसलिए यह आकर्षक स्रोत सेवा की पेशकश के लिए आकर्षण की प्रासंगिकता को देखते हुए सेवा में जल्दी से विश्वास बनाने में मदद करेगा। यह स्रोत रिसीवर को सब्सक्राइबर की गुणवत्ता और ईहार्मनी पर लोगों को किस तरह का साथी मिल सकता है, इसकी कल्पना करने में भी मदद करेगा। अंततः, प्रत्येक विज्ञापन में यह आकर्षक स्रोत यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि रिसीवर संदेश को संसाधित करें और ऑनलाइन डेटिंग पर अपने संभावित अनिच्छुक दृष्टिकोण को बदलें।

विस्तार संभावना मॉडल

एक संदेश जो केंद्रीय मार्ग के साथ काम कर सकता है, वह स्रोत है जो रिसीवर को अपने साथी की कमी के बारे में संदेश देता है और रिसीवर कैसे पारंपरिक डेटिंग प्रथाओं के साथ अपना समय बर्बाद कर रहे हैं। अनिवार्य रूप से, संदेश पारंपरिक डेटिंग के साथ समय बर्बाद करने और अकेले टीवी देखने, जीवन से चूकने के बारे में चेतावनी देता है। फिर रिसीवर उच्च भागीदारी प्रक्रियाओं के साथ आगे बढ़ेगा जो संज्ञानात्मक प्रतिक्रियाओं को प्राप्त करेगा जो संदेश से सहमत या असहमत होंगे। इस प्रकार एक रिसीवर हाल ही में हुए खराब डेटिंग अनुभव के बारे में सोच सकता है और सहमत हो सकता है। जो रिसीवर संदेश से सहमत है, वह संभवतः विज्ञापन के संदेश का अनुपालन करेगा, जिसके परिणामस्वरूप विश्वास और दृष्टिकोण में बदलाव के बाद व्यवहार में बदलाव आएगा। वे निःशुल्क व्यक्तित्व पूर्वापेक्षा परीक्षण आज़मा सकते हैं और सेवा के लिए अपनी सदस्यता शुरू कर सकते हैं। दूसरी ओर, एक रिसीवर अतीत में अपने स्वयं के सकारात्मक अनुभवों को देखते हुए संदेश से दृढ़ता से असहमत हो सकता है, और वे इस बारे में ठोस तर्क दे सकते हैं कि संदेश गलत क्यों है।

इसके विपरीत, परिधीय मार्ग का अनुसरण करने वाला संदेश स्रोत के आकर्षण या आकर्षक साथी को जल्दी से खोजने के दृश्य चित्रण से संबंधित होता है। इस संबंध में, संदेश को कम-भागीदारी प्रसंस्करण की आवश्यकता होगी और प्राप्तकर्ता समझेंगे कि वे इस साइट पर एक पेशेवर मैचमेकिंग विधि के माध्यम से एक आकर्षक साथी पा सकते हैं। इससे ऑनलाइन डेटिंग सेवाओं और विशेष रूप से eHarmony.com के बारे में विश्वास में बदलाव आएगा। यह प्राप्तकर्ता को साइन अप करने और दूसरों को मौखिक चर्चा के माध्यम से साइन अप करने के लिए प्रेरित करके व्यवहार में बदलाव ला सकता है। एक बार ऐसा होने पर प्राप्तकर्ता इस प्रकार की सेवा पर अपनी राय बदल सकता है और विशेष रूप से eHarmony.com के बारे में सकारात्मक धारणा बना सकता है।