एक अमेरिकी ऑनलाइन पर्सनल फाइनेंस कंपनी के लिए पूर्ण मार्केटिंग रणनीति

एक अमेरिकी ऑनलाइन पर्सनल फाइनेंस कंपनी ने प्रतिस्पर्धी बाजार परिदृश्य के बीच अपने होम लोन उत्पादों को बढ़ावा देने की कोशिश की, खास तौर पर होम इक्विटी लोन पर ध्यान केंद्रित किया। कंपनी ने एसआईएस इंटरनेशनल मांग उत्पन्न करने, नए ग्राहक प्राप्त करने, तथा निरंतर सहभागिता और प्रतिधारण सुनिश्चित करने के लिए एक पूर्ण विपणन रणनीति विकसित करना और उसे क्रियान्वित करना।

मुख्य परिणाम

ब्रांड जागरूकता में वृद्धि:
- लक्षित सोशल मीडिया विज्ञापन अभियान और प्रभावी जनसंपर्क गतिविधियों के कारण गृह ऋण क्षेत्र में ब्रांड जागरूकता में 35% की वृद्धि हुई।
- उच्च गुणवत्ता वाले ब्लॉग पोस्ट और वीडियो सामग्री सहित सामग्री विपणन प्रयासों ने कंपनी की वेबसाइट पर पर्याप्त मात्रा में ऑर्गेनिक ट्रैफिक आकर्षित किया।
उच्च लीड जनरेशन:
- सशुल्क विज्ञापन और लीड-जनरेशन अभियानों ने नई लीड की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि की, जिसके परिणामस्वरूप लीड-टू-ग्राहक रूपांतरण दरों में 40% की वृद्धि हुई।
- रेफरल कार्यक्रमों के कार्यान्वयन से ग्राहक रेफरल में 25% की वृद्धि देखी गई।
उन्नत ग्राहक सक्रियण और ऑनबोर्डिंग:
- इन-ऐप नोटिफिकेशन और व्यक्तिगत समर्थन पहलों ने सुचारू ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया सुनिश्चित की, जिससे नए ग्राहकों की सक्रियता दर में 30% सुधार हुआ।
- स्वचालित ईमेल वर्कफ़्लो और इंटरैक्टिव ऑनबोर्डिंग गाइड ने उच्च ऑनबोर्डिंग पूर्णता दर में योगदान दिया।
बेहतर ग्राहक जुड़ाव और प्रतिधारण:
- वैयक्तिकृत अनुशंसाओं और आकर्षक सामग्री अपडेट ने ग्राहक सहभागिता को जारी रखा, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक संपर्क दरों में 20% की वृद्धि हुई।
- सक्रिय समर्थन और विशिष्ट सामग्री तक पहुंच ने ग्राहक संतुष्टि और वफादारी को बढ़ाया, जिससे ग्राहक छोड़ने की दर में 15% की कमी आई।
सफल क्रॉस-सेल अवसर:
- डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि ने अतिरिक्त उत्पादों की प्रभावी क्रॉस-सेलिंग की अनुमति दी, जिससे क्रॉस-सेल रूपांतरण दरों में 22% की वृद्धि हुई।
प्रभावी चर्न रोकथाम और विनबैक:
- विनबैक अभियान और लचीली ऋण शर्तों ने 18% पूर्व ग्राहकों को सफलतापूर्वक वापस लाया, जबकि मंथन विश्लेषण ने प्रमुख जोखिम कारकों की पहचान करने और उन्हें संबोधित करने में मदद की।

उद्देश्य

अनुसंधान के उद्देश्य

कंपनी के गृह ऋण उत्पादों के लिए जीवनचक्र विपणन रणनीति के प्राथमिक उद्देश्य थे:

नये ग्राहक प्राप्त करें: गृह ऋण प्रस्तावों के प्रति नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए रणनीतियां विकसित करना और उन्हें क्रियान्वित करना, विशेष रूप से गृह इक्विटी ऋण क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करना।
मांग उत्पन्न करें: गृह ऋण उत्पादों के प्रति रुचि और जागरूकता बढ़ाने के लिए प्रभावी मांग सृजन अभियान बनाएं।
निरंतर सहभागिता और प्रतिधारण सुनिश्चित करें: दीर्घकालिक वफादारी को बढ़ावा देने और ग्राहकों की संख्या में कमी लाने के लिए मौजूदा ग्राहकों के साथ निरंतर संपर्क बनाए रखें।

जीवनचक्र विपणन के लिए रणनीतिक उद्देश्य और लक्ष्य

सक्रियण और ऑनबोर्डिंग:
- प्रभावी सक्रियण सुनिश्चित करें: नए ग्राहकों को सक्रिय करने के लिए रणनीतियों को लागू करना, उन्हें गृह ऋण उत्पादों का उपयोग करने के लिए आवश्यक जानकारी और सहायता प्रदान करना।
- निर्बाध ऑनबोर्डिंग अनुभव: एक निर्बाध ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया बनाएं जो शुरू से ही विश्वास और संतुष्टि का निर्माण करे।
जुड़ाव और प्रतिधारण:
- चल रही सहभागिता: ग्राहकों को कंपनी की गृह ऋण पेशकशों के बारे में सूचित रखने और उन्हें इसमें शामिल रखने के लिए रणनीति विकसित करना।
- अवधारण कार्यक्रम: मंथन को न्यूनतम करने और दीर्घकालिक निष्ठा को प्रोत्साहित करने के लिए प्रतिधारण कार्यक्रम लागू करें।
क्रॉस-सेल अवसर:
- क्रॉस-सेल अवसरों की पहचान करें: क्रॉस-सेल ऑफरों की पहचान करने और उन्हें वैयक्तिकृत करने के लिए डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि का उपयोग करें, जिससे समग्र ग्राहक मूल्य में वृद्धि हो।
- क्रॉस-सेल स्वीकृति बढ़ाएँ: ग्राहकों द्वारा क्रॉस-सेल ऑफर स्वीकार करने की संभावना बढ़ाने के लिए लक्षित अभियान विकसित करें।

कार्यनीति विस्तार

मांग सृजन और अधिग्रहण

कंपनी के गृह ऋण उत्पादों, विशेष रूप से गृह इक्विटी ऋणों, के लिए मांग उत्पन्न करने तथा नए ग्राहक प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित रणनीतियां विकसित और कार्यान्वित की गईं:

मांग बढ़ना:
- लक्षित विज्ञापन: होम लोन उत्पादों के अनूठे लाभों को उजागर करने और उपयोगकर्ताओं को कंपनी की वेबसाइट या लैंडिंग पेज पर निर्देशित करने के लिए फेसबुक, इंस्टाग्राम और लिंक्डइन जैसे प्लेटफार्मों पर सोशल मीडिया विज्ञापन लागू करें।
- विषयवस्तु का व्यापार: होम लोन से जुड़े आम सवालों और समस्याओं को संबोधित करते हुए उच्च गुणवत्ता वाले ब्लॉग पोस्ट, लेख और वीडियो बनाएँ। विषयों में पुनर्वित्त के लाभ, होम इक्विटी लोन के लिए आवेदन करना और पहली बार घर खरीदने वालों के लिए सुझाव शामिल थे।
- एसईओ और एसईएम: खोज इंजन अनुकूलन और विपणन के माध्यम से कंपनी की ऑनलाइन उपस्थिति को अनुकूलित करें, जैविक और सशुल्क खोज ट्रैफ़िक को बढ़ाने के लिए गृह ऋण, पुनर्वित्त और गृह इक्विटी उत्पादों से संबंधित कीवर्ड पर ध्यान केंद्रित करें।
ग्राहक संकलन:
- सशुल्क विज्ञापन: होम लोन के लिए समर्पित लैंडिंग पेजों पर ट्रैफ़िक लाने के लिए Google Ads और सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर पे-पर-क्लिक (PPC) अभियान चलाएँ। उन उपयोगकर्ताओं को फिर से जोड़ने के लिए रीटार्गेटिंग विज्ञापनों का उपयोग करें जो पहले साइट पर आए थे लेकिन परिवर्तित नहीं हुए थे।
- रेफरल कार्यक्रम: मौजूदा ग्राहकों को मित्रों और परिवार के सदस्यों को रेफर करने के लिए प्रोत्साहित करने हेतु नकद बोनस या रियायती दरों जैसे प्रोत्साहन प्रदान करें।
- लीड जनरेशन अभियान: गेटेड कंटेंट, वेबिनार और ऑनलाइन कैलकुलेटर लागू करें जो मूल्यवान संसाधनों के बदले में उपयोगकर्ता की जानकारी प्राप्त करते हैं। उदाहरण के लिए, एक ऑनलाइन होम लोन कैलकुलेटर व्यक्तिगत दर अनुमान प्रदान करता है।
- ईमेल व्यापार: लीड्स को प्रोत्साहित करने के लिए लक्षित ईमेल अभियानों का उपयोग करें, गृह ऋण के लाभों की व्याख्या करें, ग्राहक प्रशंसापत्र साझा करें, और आवेदन प्रक्रिया पर चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्रदान करें।

जीवनचक्र विपणन के लिए रणनीतिक उद्देश्य

सक्रियण और ऑनबोर्डिंग:
- इन-ऐप सूचनाएं: नए ग्राहकों को महत्वपूर्ण मील के पत्थर और कार्रवाई की याद दिलाने के लिए इन-ऐप नोटिफिकेशन और संदेशों का उपयोग करें, जैसे कि अतिरिक्त दस्तावेज जमा करना या घर का मूल्यांकन निर्धारित करना।
- व्यक्तिगत सहायता: नए ग्राहकों को प्रश्नों या समस्याओं में सहायता करने के लिए समर्पित खाता प्रबंधकों या ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के माध्यम से व्यक्तिगत सहायता प्रदान करें।
- स्वागत ईमेल: नए ग्राहकों को गृह ऋण उत्पादों से परिचित कराने, प्रमुख विशेषताओं पर प्रकाश डालने तथा उनके ऋणों के बारे में आवश्यक जानकारी प्रदान करने वाले स्वागत ईमेल भेजें।
- ऑनबोर्डिंग मार्गदर्शिकाएँ: ग्राहकों को उनके गृह ऋण की यात्रा के प्रारंभिक चरणों में मार्गदर्शन करने में सहायता करने के लिए वीडियो और चरण-दर-चरण निर्देशों सहित व्यापक ऑनबोर्डिंग मार्गदर्शिकाएँ और FAQ विकसित करें।
जुड़ाव और प्रतिधारण:
- व्यक्तिगत अनुशंसाएँ: ग्राहक व्यवहार और प्राथमिकताओं के आधार पर वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएँ और ऑफ़र प्रदान करने के लिए डेटा एनालिटिक्स का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, दरों में गिरावट होने पर पुनर्वित्त विकल्पों का सुझाव दें या संपत्ति मूल्यों के आधार पर होम इक्विटी ऋण के अवसर प्रदान करें।
- कार्यक्रम और वेबिनार: गृह स्वामित्व, बंधक प्रबंधन और वित्तीय नियोजन पर आभासी कार्यक्रम और वेबिनार आयोजित करें, उद्योग विशेषज्ञों को अंतर्दृष्टि प्रदान करने और ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए आमंत्रित करें।
- सामग्री अद्यतन: समाचार-पत्रों, ब्लॉग पोस्टों और इन-ऐप सामग्री के माध्यम से ग्राहकों को नियमित रूप से मूल्यवान सामग्री, जैसे बाजार के रुझान, मकान मालिकों के लिए सुझाव, तथा बंधक प्रबंधन पर सलाह प्रदान करें।
- इंटरैक्टिव विशेषताएं: ग्राहकों को संलग्न और सूचित रखने के लिए ऐप के भीतर इंटरैक्टिव सुविधाएं लागू करें, जैसे कि बंधक कैलकुलेटर, गृह मूल्यांकन उपकरण और बजट योजनाकार।
अवधारण कार्यक्रम:
- सक्रिय समर्थन: समस्याओं को शीघ्रतापूर्वक और प्रभावी ढंग से हल करने के लिए सक्रिय ग्राहक सहायता प्रदान करें, जिससे सकारात्मक अनुभव सुनिश्चित हो और ग्राहक बने रहने को प्रोत्साहन मिले।
- विशिष्ट सामग्री: ग्राहकों को उनके गृह ऋण और समग्र वित्तीय स्वास्थ्य का प्रबंधन करने में सहायता करने के लिए, व्यक्तिगत वित्तीय सलाह जैसी विशिष्ट सामग्री और संसाधनों तक पहुंच प्रदान करना।
- विश्वसनीयता कार्यक्रम: ऐसे वफादारी कार्यक्रम विकसित करें जो ग्राहकों को कंपनी के साथ बने रहने के लिए पुरस्कृत करें, जैसे अतिरिक्त ऋणों पर रियायती दरों की पेशकश करना या दीर्घकालिक ग्राहकों के लिए विशेष लाभ प्रदान करना।
- नियमित जांच: ग्राहकों के साथ नियमित रूप से संपर्क बनाए रखें, उनकी बंधक शर्तों की समीक्षा करें, संभावित पुनर्वित्त विकल्पों पर चर्चा करें, तथा उनकी चिंताओं का समाधान करें।
मंथन रोकथाम और जीत वापसी:
- विनबैक अभियान: पूर्व ग्राहकों को वापस लौटने के लिए व्यक्तिगत ऑफर और प्रोत्साहन देकर, उनके लिए जीत वापसी अभियान लागू करें, तथा उनकी पिछली चिंताओं को दूर करने वाले किसी भी सुधार या नई सुविधाओं पर प्रकाश डालें।
- लचीली शर्तें: ग्राहकों की बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए लचीली ऋण शर्तें और पुनर्वित्त विकल्प प्रदान करें और उन्हें कंपनी के साथ बने रहने के लिए प्रोत्साहित करें।
- मंथन विश्लेषण: ग्राहक के चले जाने से जुड़े पैटर्न और जोखिम कारकों की पहचान करने के लिए डेटा विश्लेषण का उपयोग करें, तथा ग्राहक के चले जाने का निर्णय लेने से पहले इन मुद्दों को हल करने के लिए लक्षित हस्तक्षेप विकसित करें।
- निकास सर्वेक्षण: यह समझने के लिए सर्वेक्षण आयोजित करें कि ग्राहक क्यों कंपनी छोड़ देते हैं और सेवाओं में सुधार के बारे में जानकारी एकत्र करें।
क्रॉस-सेल अवसर:
- क्रॉस-सेल अवसरों की पहचान करें: गृह ऋण ग्राहकों को अतिरिक्त उत्पाद और सेवाएं बेचने के अवसरों की पहचान करने के लिए डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि का उपयोग करें, जिससे समग्र ग्राहक मूल्य में वृद्धि हो।
- क्रॉस-सेल ऑफर को निजीकृत करें: ग्राहकों द्वारा क्रॉस-सेल ऑफर स्वीकार करने की संभावना बढ़ाने के लिए ग्राहक डेटा के आधार पर व्यक्तिगत संदेश और ऑफर का उपयोग करके लक्षित अभियान विकसित करें।

कार्यान्वयन

प्रयुक्त चैनल

आउटबाउंड चैनल:
- ईमेल व्यापार: ग्राहकों के इनबॉक्स में सीधे व्यक्तिगत सामग्री, अपडेट और ऑफ़र वितरित करें। ईमेल के प्रकारों में स्वागत श्रृंखला, प्रचार अभियान और शैक्षिक सामग्री शामिल थी।
- सूचनाएं धक्का: ग्राहकों के मोबाइल डिवाइस पर समय पर और प्रासंगिक संदेश भेजें, जिससे उन्हें जानकारी मिलती रहे और वे जुड़े रहें। उदाहरणों में दर अलर्ट, माइलस्टोन अपडेट और प्रमोशनल ऑफ़र शामिल हैं।
- एसएमएस: उच्च प्राथमिकता वाले संचार के लिए संक्षिप्त और तत्काल संदेश प्रदान करें, जैसे कि अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, सुरक्षा अलर्ट और त्वरित सुझाव।
- प्रभावशाली मार्केटिंग: होम लोन की विशेषताओं और लाभों को उजागर करने वाले प्रायोजित पोस्ट, वीडियो या स्टोरी बनाने के लिए प्रभावशाली लोगों के साथ साझेदारी करें। उत्साह और जुड़ाव पैदा करने के लिए उपहार और प्रतियोगिताएँ चलाएँ। वित्तीय विशेषज्ञों और रियल एस्टेट के प्रभावशाली लोगों के साथ लाइव प्रश्नोत्तर सत्र या वेबिनार आयोजित करें।
इन-ऐप चैनल:
- इन-ऐप संदेश: ग्राहक के व्यवहार और प्राथमिकताओं के आधार पर प्रासंगिक होम लोन उत्पादों का सुझाव दें। ऋण आवेदनों पर प्रगति अपडेट प्रदान करें और अतिरिक्त सुविधाओं और सेवाओं का पता लगाने के लिए सहभागिता संकेत दें।
- इनलाइन उत्पाद विज्ञापन: ऐप अनुभव में हस्तक्षेप किए बिना प्रचार संदेश और उत्पाद विज्ञापनों को एकीकृत करें, क्रॉस-सेल अवसरों, अपग्रेड ऑफ़र और प्रतिधारण प्रोत्साहनों पर प्रकाश डालें।
- सामग्री कार्ड: ऐप इंटरफ़ेस के भीतर दृश्यात्मक रूप से आकर्षक सामग्री और ऑफ़र प्रदान करें, जिसमें शैक्षिक लेख, इंटरैक्टिव टूल और प्रचारात्मक हाइलाइट्स शामिल हों।

प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI)

कंपनी के गृह ऋण उत्पादों के लिए जीवनचक्र विपणन रणनीतियों की सफलता और प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए, निम्नलिखित KPI को ट्रैक और विश्लेषण किया गया:

वेबसाइट ट्रैफ़िक:
- मेट्रिक्स: होम लोन लैंडिंग पेज पर आने वाले आगंतुकों की संख्या, विशिष्ट आगंतुक, पृष्ठ दृश्य, बाउंस दर।
- महत्त्व: संभावित ग्राहकों को वेबसाइट पर लाने में जागरूकता और अधिग्रहण अभियानों की प्रभावशीलता को दर्शाता है।
नेतृत्व पीढ़ी:
- मेट्रिक्स: विपणन प्रयासों के माध्यम से प्राप्त नई लीड की संख्या, प्रति लीड लागत (सीपीएल), लीड-टू-ग्राहक रूपांतरण दर।
- महत्त्व: लीड जनरेशन अभियानों की सफलता और लीड को भुगतान करने वाले ग्राहकों में परिवर्तित करने की दक्षता को मापता है।
रूपांतरण दर:
- मेट्रिक्स: भुगतान करने वाले ग्राहकों में परिवर्तित होने वाले लीड का प्रतिशत, चैनल द्वारा रूपांतरण दर, समग्र रूपांतरण दर।
- महत्त्व: यह अधिग्रहण रणनीतियों की प्रभावशीलता और रुचि को कार्रवाई में बदलने की क्षमता को दर्शाता है।
सक्रियण दर:
- मेट्रिक्स: नए ग्राहकों का प्रतिशत जिन्होंने ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के प्रारंभिक चरण पूरे किए, सक्रियण तक का समय।
- महत्त्व: यह दर्शाता है कि नए ग्राहकों को उनके गृह ऋण शुरू करने में सक्रियण रणनीतियाँ कितनी अच्छी तरह काम कर रही हैं।
ऑनबोर्डिंग पूर्णता दर:
- मेट्रिक्स: पूर्ण ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पूरी करने वाले नए ग्राहकों का प्रतिशत, ऑनबोर्डिंग के दौरान ड्रॉपआउट दर।
- महत्त्व: महत्वपूर्ण प्रारंभिक चरणों के माध्यम से नए ग्राहकों को बनाए रखने में ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया की प्रभावशीलता को मापता है।
भर्ती दर:
- मेट्रिक्स: संचार और सेवाओं के साथ ग्राहकों की अंतःक्रिया, ईमेल खुलने और क्लिक-थ्रू दरें, पुश अधिसूचना सहभागिता, इन-ऐप संदेश अंतःक्रियाएं।
- महत्त्व: यह सतत ग्राहक सहभागिता और सहभागिता रणनीतियों की प्रभावशीलता को दर्शाता है।
उपयोग आवृत्ति:
- मेट्रिक्स: सेवा उपयोग की आवृत्ति, लॉगिन की संख्या, विशिष्ट सुविधाओं का उपयोग।
- महत्त्व: यह दर्शाता है कि ग्राहक कितनी बार गृह ऋण सेवाओं का उपयोग करते हैं, जो समग्र जुड़ाव और संतुष्टि को दर्शाता है।
ग्राहक प्रतिधारण दर:
- मेट्रिक्स: निर्दिष्ट अवधि तक गृह ऋण सेवाओं का उपयोग जारी रखने वाले ग्राहकों का प्रतिशत, मासिक/तिमाही प्रतिधारण दर, मंथन दर।
- महत्त्व: प्रतिधारण रणनीतियों और ग्राहक वफादारी की प्रभावशीलता को मापता है।
ग्राहक आजीवन मूल्य (सीएलटीवी):
- मेट्रिक्स: कंपनी के साथ अपने सम्पूर्ण संबंध के दौरान ग्राहकों द्वारा अर्जित कुल राजस्व, प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व (एआरपीयू), सीएलटीवी।
- महत्त्व: ग्राहकों के दीर्घकालिक मूल्य और ग्राहक मूल्य को अधिकतम करने में रणनीतियों की सफलता को दर्शाता है।
क्रॉस-सेल दर:
- मेट्रिक्स: अतिरिक्त उत्पाद खरीदने वाले मौजूदा ग्राहकों का प्रतिशत, क्रॉस-सेल रूपांतरण दर, क्रॉस-सेल अवसरों से राजस्व।
- महत्त्व: समग्र ग्राहक मूल्य बढ़ाने में क्रॉस-सेलिंग रणनीतियों की सफलता को इंगित करता है।
नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस):
- मेट्रिक्स: ग्राहक संतुष्टि और कंपनी की सेवाओं की सिफारिश करने की इच्छा, एनपीएस, ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण।
- महत्त्व: समग्र ग्राहक संतुष्टि और वफादारी को मापता है, ग्राहक अनुभव के बारे में जानकारी प्रदान करता है।

सीख सीखी

सफलता

एकीकृत विपणन दृष्टिकोण: कई चैनलों (ईमेल, सोशल मीडिया, इन-ऐप नोटिफिकेशन, आदि) का लाभ उठाने वाली व्यापक और एकीकृत विपणन रणनीति व्यापक दर्शकों तक पहुंचने और उन्हें शामिल करने में अत्यधिक प्रभावी साबित हुई।
निजीकरण: ग्राहक डेटा के आधार पर मार्केटिंग संदेश और ऑफ़र तैयार करने से जुड़ाव और रूपांतरण दर में उल्लेखनीय वृद्धि हुई। ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में व्यक्तिगत सहायता और अनुशंसाएँ महत्वपूर्ण थीं।
विषयवस्तु का व्यापार: ग्राहकों की समस्याओं और प्रश्नों को संबोधित करने वाली उच्च गुणवत्ता वाली विषय-वस्तु ने विश्वास और अधिकार का निर्माण करने, महत्वपूर्ण ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक लाने और SEO प्रदर्शन में सुधार करने में मदद की।
रेफरल कार्यक्रम: मौजूदा ग्राहकों को अपने मित्रों और परिवार के सदस्यों को रेफर करने के लिए प्रोत्साहित करने से प्रभावी रूप से नए ग्राहक उत्पन्न हुए, जिससे मौखिक मार्केटिंग की शक्ति का प्रदर्शन हुआ।
अवधारण रणनीतियाँ: सक्रिय समर्थन, विशिष्ट सामग्री और वफादारी कार्यक्रम ग्राहक के बीच होने वाले नुकसान को कम करने और दीर्घकालिक ग्राहक वफादारी बनाने में महत्वपूर्ण थे।

चुनौतियां

डेटा एकीकरण: एकीकृत ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाने के लिए विभिन्न मार्केटिंग चैनलों से डेटा को एकीकृत करना जटिल था और इसके लिए महत्वपूर्ण तकनीकी निवेश की आवश्यकता थी। प्रभावी वैयक्तिकरण और क्रॉस-चैनल स्थिरता के लिए यह आवश्यक था।
मंथन रोकथाम: सक्रिय रणनीतियों के बावजूद, ग्राहक पलायन को रोकना चुनौतीपूर्ण बना हुआ है, जिससे ग्राहक प्रतिधारण प्रयासों की निरंतर निगरानी और सुधार की आवश्यकता पर प्रकाश डाला गया है।
विनबैक अभियान: यद्यपि विनबैक अभियान सफल रहे, लेकिन ग्राहकों के चले जाने के कारणों का पता लगाने के लिए उन्हें सावधानीपूर्वक लक्ष्यीकरण और वैयक्तिकरण की आवश्यकता थी।
ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया: एक सहज और सुचारू ऑनबोर्डिंग अनुभव सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण था, और इस चरण में कोई भी रुकावट जल्दी ही ड्रॉप-ऑफ का कारण बन सकती थी। निरंतर फीडबैक संग्रह और प्रक्रिया परिशोधन आवश्यक थे।

निष्कर्ष

अमेरिकी ऑनलाइन पर्सनल फाइनेंस कंपनी के होम लोन उत्पादों के लिए एक पूर्ण विपणन रणनीति को लागू करने से ब्रांड जागरूकता बढ़ाने, नए ग्राहक प्राप्त करने, जुड़ाव बढ़ाने और ग्राहकों को बनाए रखने में महत्वपूर्ण सफलता मिली। इस सफलता के प्रमुख तत्वों में व्यक्तिगत विपणन रणनीति, उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री और व्यापक जीवनचक्र रणनीतियाँ शामिल थीं।

मुख्य सफलतायें:

लक्षित विज्ञापन और पीआर गतिविधियों के माध्यम से ब्रांड जागरूकता में 35% की वृद्धि।
प्रभावी लीड-जनरेशन अभियानों के कारण लीड-टू-ग्राहक रूपांतरण दरों में 40% की वृद्धि हुई।
सक्रियण दरों में 30% सुधार और ऑनबोर्डिंग पूर्णता दर में वृद्धि, जिसे व्यक्तिगत समर्थन और स्वचालित कार्यप्रवाह द्वारा सुगम बनाया गया।
सक्रिय सहभागिता और प्रतिधारण रणनीतियों के कारण ग्राहक संपर्क दरों में 20% की वृद्धि हुई तथा ग्राहक छोड़ने की दर में 15% की कमी आई।
डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि और वैयक्तिकृत ऑफ़र का लाभ उठाते हुए, क्रॉस-सेल रूपांतरण दरों में 22% की वृद्धि हुई।
सफल विनबैक अभियान जिसके तहत 18% पूर्व ग्राहक वापस लाए गए।

एसआईएस इंटरनेशनल के बारे में

एसआईएस इंटरनेशनल मात्रात्मक, गुणात्मक और रणनीति अनुसंधान प्रदान करता है। हम निर्णय लेने के लिए डेटा, उपकरण, रणनीति, रिपोर्ट और अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। हम साक्षात्कार, सर्वेक्षण, फ़ोकस समूह और अन्य बाज़ार अनुसंधान विधियों और दृष्टिकोणों का भी संचालन करते हैं। संपर्क करें अपने अगले मार्केट रिसर्च प्रोजेक्ट के लिए।