एसएमबी संचार दर्द अध्ययन श्वेत पत्र

संचार बाधाओं और विलंबता की छिपी हुई लागत को उजागर करना

निम्नलिखित श्वेत पत्र सीमेंस कम्युनिकेशंस द्वारा प्रायोजित और एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च द्वारा तैयार किए गए अध्ययन के निष्कर्षों को रेखांकित करता है। यह 8 अलग-अलग देशों में, 8 अलग-अलग क्षेत्रों में, और 400 से अधिक कर्मचारियों के दैनिक व्यावसायिक गतिविधियों में अनुभव किए जाने वाले संचार अवरोधों और विलंबता की छिपी लागत पर चर्चा करता है और उसका परिमाणन करता है।

यह श्वेत पत्र सीमेंस एंटरप्राइज कम्युनिकेशंस एसएमबी एकीकृत संचार समाधान की अंतर्निहित आवश्यकता को प्रदर्शित करेगा।

कार्यकारी सारांश

संचार बाधाओं और विलंबता के परिणामस्वरूप 100 कर्मचारियों वाला एक SMB सालाना $524,569 का चौंका देने वाला नुकसान उठा सकता है। रोज़मर्रा की व्यावसायिक प्रक्रिया और सहयोग के इर्द-गिर्द संचार बाधाओं और विलंबता को "संचार दर्द" कहा जाता है। इन रोज़मर्रा की संचार समस्याओं को संबोधित न करने से परिचालन लागत में वृद्धि, असंतुष्ट ग्राहक और खराब प्रतिस्पर्धी लाभ होता है। सीमेंस ने दुनिया भर में छोटे और मध्यम व्यवसायों (एसएमबी) की वास्तविक लागतों को उजागर करने के लिए एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च द्वारा किए गए एक अध्ययन का आदेश दिया।

अध्ययन के प्रमुख निष्कर्ष इस प्रकार हैं:

 एस.एम.बी. और एल.ई. को समान संचार संबंधी समस्याओं का सामना करना पड़ता है
 संचार बाधाएं और विलंबता व्यापक हैं
 एस.एम.बी. के लिए संचार संबंधी परेशानी महंगी पड़ती है
 संचार संबंधी अक्षमताओं को दूर करना एस.एम.बी. के लिए उच्च प्राथमिकता है
 विकसित होते कारोबारी माहौल से एस.एम.बी. में गतिशीलता बढ़ रही है
 एसएमबी गतिशीलता बेहतर संचार समाधानों की आवश्यकता को बढ़ावा दे रही है
 खंडित और विविध प्रौद्योगिकियां संचार दक्षता को सीमित करती हैं
 एकीकृत संचार SMBs के साथ जड़ें जमा रहा है

पृष्ठभूमि

सीमेंस एंटरप्राइज कम्युनिकेशंस एकीकृत संचार में एक वैश्विक नेता है। उन्होंने संचार बाधाओं के विषय पर कई अध्ययन शुरू किए हैं, जिनमें फॉरेस्टर, एसक्यूएम रिसर्च, बेसएक्स रिसर्च, एबरडीन रिसर्च और इनसिग्निया रिसर्च द्वारा किए गए अध्ययन शामिल हैं।

एकीकृत संचार (यूसी) और गतिशीलता एसएमबी संचार में उभरते समाधान क्षेत्र हैं। यूसी का वादा इंटरनेट प्रोटोकॉल के माध्यम से संचार प्रौद्योगिकी को सहज, आसान और लागत प्रभावी बनाना है। गतिशीलता का वादा संचार की प्रकृति को गति देगा। कई बड़े उद्यम व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने, लागत कम करने और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए इन तकनीकों का मूल्यांकन और अपना रहे हैं।

पिछले अध्ययनों के विपरीत, यह अध्ययन विशेष रूप से 400 कर्मचारियों तक के छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों (एसएमबी) द्वारा अनुभव की गई संचार कठिनाइयों का पता लगाने और उन्हें मापने के लिए डिज़ाइन किया गया था। इससे हमें एसएमबी द्वारा अनुभव किए जाने वाले दर्द बिंदुओं, देरी और लागतों को समझने में मदद मिली है। इसके अलावा, हम यह पता लगाने में सक्षम थे कि बड़े उद्यमों की तरह, एसएमबी संचार विलंबता के समाधान और मोबाइल कर्मचारियों के लिए संचार में सुधार की तलाश कर रहे हैं।

उद्देश्य

यह अध्ययन चार मुख्य उद्देश्यों को पूरा करने के लिए तैयार किया गया है:
1. छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों और बड़े उद्यमों के बीच संचार संबंधी समस्याओं की तुलना करें;
2. प्रक्रिया संरेखण और सहयोग के आसपास संचार बाधाओं और विलंबता की जांच करें;
3. एस.एम.बी. द्वारा गैर-परंपरागत प्रौद्योगिकियों के वर्तमान उपयोग और उनमें रुचि की जांच करना;
4. समझें कि एकीकृत संचार कैसे एस.एम.बी. को बेहतर संचार के माध्यम से प्रक्रियाओं और लागतों में सुधार करने में मदद कर सकता है।

क्रियाविधि

सितम्बर से नवम्बर 2008 के दौरान 513 उत्तरदाताओं के बीच टेलीफोन सर्वेक्षण किया गया। संपर्कों को तीन प्रमुख खंडों में संतुलन प्राप्त करने के लिए प्रबंधित किया गया: कर्मचारी आकार, उद्योग कार्यक्षेत्र, और देश।

नोट: इस श्वेत पत्र में दिए गए आंकड़ों, तालिकाओं और आरेखों में प्रयुक्त संख्याओं को गोल किया गया है और हो सकता है कि उनका योग हमेशा 100% न हो।

उत्तरदाताओं का प्रोफ़ाइल

उत्तरदाता कंपनियाँ दुनिया के तीन प्रमुख आर्थिक क्षेत्रों: संयुक्त राज्य अमेरिका, पश्चिमी यूरोप और तीन BRIC देशों के आठ देशों में से एक में स्थित थीं। विशेष रूप से, सर्वेक्षण में शामिल देश हैं: ब्राज़ील, फ्रांस, जर्मनी, भारत, इटली, रूस, संयुक्त राज्य अमेरिका (यूएस), और यूनाइटेड किंगडम (यूके)।

सर्वेक्षण में भागीदारी के लिए पहचाने गए व्यवसाय आठ उद्योग क्षेत्रों में से एक में आते हैं: संचार, वित्त, स्वास्थ्य देखभाल, बीमा, विनिर्माण, पेशेवर व्यापार सेवाएं, अचल संपत्ति, और थोक या खुदरा व्यापार।

इस अध्ययन के उद्देश्यों के लिए, संचार का तात्पर्य संचार से संबंधित व्यवसायों के संग्रह से है, जिसमें कंप्यूटर प्रौद्योगिकी और हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर विकास शामिल है। इसी तरह, व्यावसायिक व्यावसायिक सेवाएँ लेखांकन, परामर्श और कानूनी व्यावसायिक सेवाओं सहित व्यवसायों के संग्रह को संदर्भित करती हैं। अंत में, यह सुनिश्चित करने के लिए ध्यान रखा गया कि स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र के उत्तरदाता गैर-सरकारी स्वास्थ्य सेवा से संबंधित व्यवसायों के कर्मचारी थे।

सभी उत्तरदाता 400 कर्मचारियों तक के छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों में ज्ञान कार्यकर्ता थे। यह दस्तावेज़ "ज्ञान कार्यकर्ता" और "कर्मचारी" शब्दों का उपयोग करता है। इस दस्तावेज़ के प्रयोजनों के लिए, एक ज्ञान कार्यकर्ता को एक कर्मचारी के रूप में परिभाषित किया गया है जो मुख्य रूप से कार्य कार्यों को पूरा करने के लिए सूचना/ज्ञान का उपयोग करता है। ज्ञान कार्यकर्ताओं में वे संसाधन शामिल हैं जो नियमित रूप से संचार प्रौद्योगिकी का लाभ उठाते हैं और प्रबंधन, सूचना प्रौद्योगिकी, ग्राहक सेवा और बिक्री और विपणन जैसी भूमिकाओं में हैं। "कर्मचारी" किसी संगठन के सभी कर्मचारियों को संदर्भित करता है, चाहे उनकी भूमिका या संचार प्रौद्योगिकी का उपयोग कुछ भी हो।

मुआवज़ा दरें

समीक्षाधीन आठ देशों में से प्रत्येक में आठ वर्टिकल में ज्ञान कार्यकर्ताओं के लिए वेतन संबंधी जानकारी www.salary.com से एकत्रित की गई थी। इस स्रोत से रिपोर्ट किए गए डेटा में लाभ की लागत शामिल नहीं है, इसलिए इन लागतों को ध्यान में रखते हुए एक मानक 30% जोड़ा गया था। इस रिपोर्ट के प्रयोजनों के लिए, मुआवज़ा दरें अमेरिकी डॉलर में दिखाई गई हैं और 1 दिसंबर, 2008 की विनिमय दरों पर आधारित हैं।

मुख्य निष्कर्ष

यह अध्ययन 2007 में इनसिग्निया रिसर्च द्वारा सीमेंस एंटरप्राइज कम्युनिकेशंस की ओर से किए गए संचार दर्द अध्ययन से प्राप्त शोध और निष्कर्षों पर आधारित था। इनसिग्निया डेटा के एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च के विश्लेषण ने छोटे से मध्यम व्यवसायों (एसएमबी) और बड़े उद्यमों (एलई) में दस दर्द बिंदुओं के सापेक्ष महत्व को देखा। जैसा कि नीचे दी गई तालिका में दिखाया गया है, दर्द बिंदुओं की सापेक्ष रैंकिंग निर्धारित करने के लिए प्रति वर्ष प्रति ज्ञान कार्यकर्ता की लागत का उपयोग किया गया था।

प्रक्रिया संरेखण और सहयोग के आसपास विभिन्न संचार बाधाओं और विलंबता को संचार दर्द कहा जा सकता है। टीम के सदस्यों के बीच संचार का समन्वय करना, संचार के कई साधनों को संभालना, और अनिर्धारित या कम प्राथमिकता वाले संचार को संभालना जो काम के प्रवाह को बाधित करते हैं, ये सभी प्रकार के संचार दर्द हैं जो SMBs द्वारा अनुभव किए जाते हैं। व्यक्तिगत और सामूहिक रूप से, इन विभिन्न प्रकार की संचार बाधाओं को दर्द बिंदु कहा जाता है।

एस.एम.बी. और एल.ई. को संचार संबंधी समान समस्याओं का सामना करना पड़ता है
जबकि उत्पादकता लागत में अंतर पूर्ण डॉलर के संदर्भ में और SMBs और LEs के बीच व्यक्तिगत दर्द बिंदुओं की सापेक्ष रैंकिंग में मौजूद है, शीर्ष पाँच दर्द बिंदु समान हैं। सूचना की प्रतीक्षा, अवांछित संचार, अकुशल समन्वय, सहयोग में बाधाएँ और ग्राहक शिकायतें दोनों समूहों के लिए पाँच सबसे महंगी दर्द बिंदु थीं। इसके अलावा, इन पाँच दर्द बिंदुओं के लिए यथास्थिति की संचयी वार्षिक लागत SMBs के बीच $35,196 और LEs के बीच $36,443 प्रति ज्ञान कार्यकर्ता प्रति वर्ष के बीच महत्वपूर्ण रूप से भिन्न नहीं थी। यह इन दर्द बिंदुओं को संबोधित करने में बिताए गए समय और $37 की औसत प्रति घंटा मुआवजा दर पर आधारित है।

संचार बाधाएं और विलंबता व्यापक हैं

2008 के अध्ययन में, SMB उत्तरदाताओं से कहा गया कि वे हमें अपने और अपने सहकर्मियों के अनुभव के बारे में बताएं, जो संचार के शीर्ष पांच दर्द बिंदुओं में से प्रत्येक के साथ हैं। औसतन, 70% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने इन दर्द बिंदुओं का अनुभव किया है। उत्तरदाताओं ने यह भी कहा कि वे औसतन प्रति सप्ताह कुल 17.5 घंटे इनसे निपटने में बिताते हैं।

अकुशल समन्वय
68% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्हें टीम के सदस्यों के बीच संचार समन्वय करने में कठिनाई का अनुभव होता है, जो समय-संवेदनशील ग्राहक अनुरोधों पर तुरंत प्रतिक्रिया देने की टीम की क्षमता को प्रभावित करता है। इसके अलावा, वे टीम के सदस्यों के बीच संचार समन्वय करने के प्रयास में प्रति सप्ताह औसतन 3.7 घंटे खर्च करते हैं, जिससे लक्ष्यों और समय-सीमाओं की ओर बढ़ने में टीम की दक्षता में बाधा आती है।

सूचना की प्रतीक्षा में
सभी उत्तरदाताओं में से 68% को दूसरों से जानकारी प्राप्त करने के लिए प्रतीक्षा करते समय काम में देरी का अनुभव होता है, जिसे वे कई तरीकों का उपयोग करके कई बार लाइव प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। प्रत्येक ज्ञान कार्यकर्ता के लिए औसत देरी प्रति सप्ताह 3.5 घंटे है। किसी विशेष कार्य पर प्रगति करने से पहले यह काफी समय व्यतीत करना पड़ता है, जो महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है।

अवांछित संचार
कम प्राथमिकता वाले कॉल और वॉयसमेल सहित अवांछित संचार, सर्वेक्षण समूह द्वारा सबसे अधिक बार अनुभव किया जाने वाला दर्द बिंदु है। 77% उत्तरदाताओं ने कहा कि अवांछित संचार से निपटने में उन्हें प्रति सप्ताह दो या अधिक घंटे खर्च करने पड़ते हैं। ये रुकावटें ध्यान भटकाती हैं और कार्यप्रवाह को बाधित करती हैं, जिससे उत्पादकता कम होती है और समय सीमा चूक जाती है।

ग्राहकों की शिकायतें
सभी उत्तरदाताओं में से 74% ने कहा कि वे ग्राहकों की नकारात्मक टिप्पणियों या शिकायतों से निपटने में औसतन प्रति सप्ताह 3.3 घंटे बिताते हैं, खास तौर पर इसलिए क्योंकि ग्राहक समय पर उनसे संपर्क करने में असमर्थ थे। जबकि उत्पादकता में 8% की हानि अपने आप में महत्वपूर्ण है, ग्राहक असंतोष की वास्तविक लागत निश्चित रूप से बहुत अधिक है।

सहयोग में बाधाएँ
61% उत्तरदाताओं को सहकर्मियों के साथ सहयोग सत्र स्थापित करने में कठिनाई होती है। इसके अलावा, वे पहुंच से बाहर होने या सहकर्मियों के साथ पूर्ण सहयोग की कमी के अन्य संचार-उपकरण आधारित मुद्दों को हल करने के प्रयास में प्रति सप्ताह औसतन 3.3 घंटे खर्च करते हैं।

इस बात पर विचार करें कि कार्य सप्ताह का 40% इन संचार अक्षमताओं के कारण नष्ट हो जाता है और अधिकांश उत्तरदाता ग्राहक-सामना करने वाली और निर्णय लेने वाली भूमिकाओं में होते हैं। महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं, नए राजस्व और ग्राहक संतुष्टि पर नकारात्मक प्रभाव दर्दनाक रूप से स्पष्ट हो जाता है।

संचार संबंधी परेशानी एस.एम.बी. के लिए महंगी पड़ सकती है

संचार बाधाओं के कारण उत्पादकता में होने वाली हानि के कारण यथास्थिति की संचयी लागत प्रति वर्ष प्रति ज्ञान कार्यकर्ता $26,041 होने का अनुमान लगाया गया था। इसकी गणना प्रत्येक देश और सर्वेक्षण किए गए कार्यक्षेत्र में ज्ञान कार्यकर्ताओं के लिए मुआवज़ा दर के साथ प्रत्येक समस्या बिंदु से निपटने में लगने वाले समय को जोड़कर की गई थी।

जब कोई यह मानता है कि उत्तरदाताओं ने आगे अनुमान लगाया है कि उनकी कंपनियों के सभी कर्मचारियों में से औसतन 20% इसी तरह इन दर्द बिंदुओं का अनुभव करते हैं, तो एक SMB के लिए यथास्थिति की लागत प्रति कर्मचारी प्रति वर्ष $5,246 होगी, यह मानते हुए कि इन मुद्दों को संबोधित करने के लिए रिपोर्ट किए गए समय का 100% अनुत्पादक है। इस प्रकार, उदाहरण के लिए, 100 कर्मचारियों वाला एक SMB संचार में अक्षमताओं के परिणामस्वरूप सालाना $524,569 का चौंका देने वाला नुकसान उठा सकता है।

संचार अक्षमताओं को संबोधित करना SMBs के लिए एक उच्च प्राथमिकता है
सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं से पूछा गया कि उनकी कंपनियों के लिए बेहतर संचार समाधान की प्राथमिकता क्या है जो प्रत्येक समस्या का समाधान करेगा। उत्तरदाताओं से 1 से 5 के पैमाने पर विचार करने के लिए कहा गया, जिसमें 1 का अर्थ है “बिल्कुल भी प्राथमिकता नहीं” और 5 का अर्थ है “बेहद उच्च प्राथमिकता”।

कुल मिलाकर, 41% उत्तरदाताओं ने कहा कि इन सभी समस्याओं को हल करने में लगने वाले समय को कम करने के लिए एक प्रणाली होना उनके व्यवसायों के लिए बहुत या अत्यंत उच्च प्राथमिकता है। चित्र 3 दर्शाता है कि उन देशों में भी जहाँ इन समस्याओं को हल करने में प्रति सप्ताह लगने वाला समय और यथास्थिति की परिणामी लागत अपेक्षाकृत कम है, समाधान की प्राथमिकता उच्च है।

उदाहरण के लिए, रूस और ब्राजील में एसएमबी ने इन समस्याओं को हल करने में सबसे कम समय खर्च किया और यथास्थिति की लागत भी सबसे कम है। हालाँकि, इन समस्याओं को हल करने की प्राथमिकता वैश्विक औसत के बराबर या उससे ऊपर बताई गई है।

संचार संबंधी मुद्दों को संबोधित करने में प्रति सप्ताह बिताया जाने वाला समय वित्त में लगभग 14 घंटे से लेकर स्वास्थ्य सेवा और विनिर्माण में लगभग 20 घंटे तक भिन्न होता है। इस भिन्नता को आंशिक रूप से इस तथ्य के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है कि कुछ वर्टिकल अत्यधिक लेन-देन वाले व्यवसायों की विशेषता रखते हैं। किसी व्यवसाय की लेन-देन संबंधी प्रकृति संचार आवश्यकताओं की आवृत्ति और गंभीरता को बढ़ाती है।

उदाहरण के लिए, थोक/खुदरा व्यापार, जो कम मूल्य के लेन-देन की उच्च मात्रा की विशेषता वाला एक कार्यक्षेत्र है, दर्द बिंदुओं की औसत आवृत्ति और गंभीरता से ऊपर की रिपोर्ट करता है। इसके विपरीत, वित्त और व्यावसायिक व्यवसाय सेवाएँ दर्द बिंदुओं की औसत आवृत्ति और गंभीरता से कम रिपोर्ट करती हैं, क्योंकि वे उच्च-मूल्य के लेन-देन की कम मात्रा द्वारा बेहतर रूप से चिह्नित होती हैं।

जबकि समस्या बिंदुओं को संबोधित करने में लगने वाला समय और यथास्थिति की लागत कार्यक्षेत्र के अनुसार अलग-अलग होती है, इन संचार अकुशलताओं को संबोधित करने की प्राथमिकता, कुछ अपवादों के साथ, बहुत अधिक है और वैश्विक औसत 41% के आसपास है।

जैसे-जैसे SMB में कर्मचारियों की संख्या बढ़ती है, कंपनी संचार अक्षमताओं को हल करने के लिए अधिक प्राथमिकता देने की अधिक संभावना रखती है। 20 कर्मचारियों पर एक स्पष्ट विभक्ति बिंदु है। 20 से अधिक कर्मचारियों वाले SMB द्वारा दी गई प्राथमिकता कम कर्मचारियों वाली कंपनियों की तुलना में 43% अधिक है।

यह सहसंबंध तर्कसंगत है क्योंकि संचार समाधानों की उपयोगिता नेटवर्क में उपयोगकर्ताओं की संख्या के साथ तेजी से बढ़ती है। कारणात्मक रूप से, 20 से अधिक कर्मचारियों वाली कंपनियों में ज्ञान कार्यकर्ताओं द्वारा प्रति सप्ताह बिताया गया समय 20 से कम कर्मचारियों वाली कंपनियों की तुलना में 50% अधिक है।

गतिशीलता को बढ़ावा देने वाला विकसित होता व्यावसायिक वातावरण
सूचना युग में कारोबारी माहौल लगातार विकसित हो रहा है। जैसे-जैसे यह विकास होता है, व्यवसाय:

 व्यापक भौगोलिक क्षेत्रों में ग्राहकों को सेवा प्रदान करना;
 अधिक जानकारी, बेहतर सेवा और बेहतर सहयोग प्रदान करना होगा;
 प्रतिक्रिया समय को कम करना होगा तथा वस्तुओं, सेवाओं और सूचनाओं को तेजी से पहुंचाना होगा।

छोटे से लेकर मध्यम आकार के व्यवसाय भी इन व्यावसायिक वास्तविकताओं से अछूते नहीं हैं। नतीजतन, एसएमबी कर्मचारियों से अपेक्षा की जाती है कि वे काम पर अपने डेस्क पर हों, कार्यालय में काम कर रहे हों, मीटिंग में हों, सड़क पर हों या घर से काम कर रहे हों, वे सुलभ रहें।

उच्च एसएमबी गतिशीलता के कारण बेहतर संचार समाधानों की आवश्यकता

एस.एम.बी. कर्मचारी अत्यधिक गतिशील होते हैं, जिनमें से 50% से अधिक उत्तरदाताओं ने स्वयं को मोबाइल कर्मचारी बताया है। इसके अलावा, इनमें से 48% उत्तरदाता एक से अधिक प्रकार के मोबाइल कार्य करते हैं।

कुल मिलाकर, सभी मोबाइल SMB उत्तरदाताओं में से 76% सड़क पर बहुत समय बिताते हैं, ग्राहकों से मिलने, व्यापार बढ़ाने या विक्रेताओं से बात करने के लिए बाहर जाते हैं। ये मोबाइल कर्मचारी सड़क योद्धा हैं। 64% कार्यालय घूमने वाले लोग हैं जो शायद ही कभी अपने डेस्क पर होते हैं; बैठकों के लिए या सहकर्मियों से बात करने के लिए लगातार कार्यालय में घूमते रहते हैं। अंत में, 27% कभी-कभार या 100% अधिकांश समय घर से काम करते हैं।

देश के अनुसार सर्वेक्षण के परिणामों की समीक्षा करने पर, दो मुख्य समूह उभर कर सामने आते हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि किसी देश के आर्थिक और बुनियादी ढांचे के विकास की अंतर्निहित स्थिति का मोबाइल कार्यबल को सक्षम करने की आवश्यकता और क्षमता पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। इस प्रकार, पश्चिमी यूरोप और अमेरिका की विकसित अर्थव्यवस्थाएँ ब्राज़ील और रूस की उभरती अर्थव्यवस्थाओं की तुलना में गतिशीलता के उच्च स्तर को प्रदर्शित करती हैं।

जबकि भारत को पारंपरिक रूप से उभरती हुई अर्थव्यवस्था के रूप में वर्गीकृत किया जाता है, सूचना अर्थव्यवस्था विकसित करने पर देश के जोर ने मोबाइल कार्यबल के उपयोग को गति दी है। इस तरह, भारत विकसित देशों की तरह व्यवहार करता है।

कुल मिलाकर, उत्तरदाताओं ने अनुमान लगाया कि उनकी कंपनी के 20% कर्मचारी सड़क योद्धा हैं; 19% कार्यालय घूमने वाले हैं और 15% घर से काम करने का अवसर पाते हैं। आम तौर पर, यह संबंध अलग-अलग देशों में भी होता है, जहाँ सड़क योद्धा और कार्यालय घूमने वाले घर से काम करने वालों की तुलना में अधिक प्रचलित हैं।

उत्तरदाताओं से पूछा गया कि उनकी कंपनियों के लिए तीनों प्रकार के मोबाइल कर्मचारियों के लिए बेहतर संचार समाधान उपलब्ध कराने की प्राथमिकता क्या है, जिसमें 1 से 5 के पैमाने पर विचार किया गया, जिसमें 1 का अर्थ था "बिल्कुल भी प्राथमिकता नहीं" और 5 का अर्थ था "अत्यंत उच्च प्राथमिकता"।

कुछ अपवादों को छोड़कर, यहां तक कि उन देशों में भी जहां किसी विशेष प्रकार के कंपनी-व्यापी मोबाइल कर्मचारियों का प्रतिशत कम है, एस.एम.बी. ने उन मोबाइल कर्मचारियों के लिए बेहतर संचार को उच्च या बहुत उच्च प्राथमिकता दी है।

खंडित और विविध प्रौद्योगिकियां संचार दक्षता को सीमित करती हैं
एस.एम.बी. उत्पादकता में सुधार करने के साथ-साथ नवाचार करने के लिए संचार प्रौद्योगिकियों का तेजी से उपयोग कर रहे हैं। इसके अलावा, वे ऐसे समाधानों का लाभ उठाना चाहते हैं जो मोबाइल पर काम करने में सक्षम हों। हमने एस.एम.बी. से पूछा कि वे हमें बताएं कि वे वर्तमान में अपने व्यवसायों में किस प्रकार की संचार प्रौद्योगिकियों का उपयोग करते हैं। हमने पाया कि:

 सर्वेक्षण में शामिल 601टीपी3टी एसएमबी वर्तमान में बड़ी मात्रा में फोन कॉल, ईमेल, फैक्स और त्वरित संदेशों को प्राप्त करने, रूट करने, कतारबद्ध करने और प्रतिक्रिया देने के लिए संपर्क केंद्र प्रणाली का उपयोग करते हैं;
 सर्वेक्षण किये गये सभी एस.एम.बी. में से 791टीपी3टी पारंपरिक पीबीएक्स का उपयोग करते हैं;
 सर्वेक्षण किये गये एसएमबी में से 411टीपी3टी वर्तमान में वीओआईपी का उपयोग करते हैं;
 सर्वेक्षण में शामिल सभी एस.एम.बी. में से 471टीपी3टी ने कहा कि उनकी कंपनियां बिक्री, विपणन और भर्ती जैसी व्यावसायिक गतिविधियों के लिए सोशल नेटवर्किंग का उपयोग करती हैं; तथा
 49% उत्तरदाताओं ने काम के लिए वायरलेस इंटरनेट एक्सेस की आवश्यकता बताई।

इसके अतिरिक्त, SMBs विभिन्न कार्यों को पूरा करने के लिए इंटरनेट का उपयोग करते हैं। हमने जिन कार्यों के बारे में पूछा, उनमें इंस्टेंट मैसेजिंग, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और फैक्स सेवाएं सबसे अधिक प्रचलित थीं। इंस्टेंट मैसेजिंग स्पष्ट रूप से अग्रणी है, जिसमें 73% सभी उत्तरदाताओं ने IM के लिए इंटरनेट का उपयोग किया, जबकि 56% ने वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और फैक्स सेवाओं के लिए इंटरनेट का उपयोग किया।

एस.एम.बी. द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली सभी तकनीकों को देखते हुए, कोई यह उम्मीद कर सकता है कि संचार और सहयोग बहुत कुशल होगा। हालाँकि, जैसा कि इस अध्ययन में दिखाया गया है, महत्वपूर्ण अक्षमताएँ बनी हुई हैं।

यह सच है कि इन प्रौद्योगिकियों ने इन संगठनों की संचार क्षमताओं में सुधार किया है। हालाँकि, विविध और खंडित संचार प्रौद्योगिकियों के प्रसार ने उपयोगकर्ताओं के लिए कई उपकरणों, उपकरणों और अनुप्रयोगों से निपटने की आवश्यकता पैदा कर दी है। इसलिए, संचार और सहयोग में दक्षता में सुधार करने के बजाय, ये खंडित संचार समाधान प्रभावी संचार और सहयोग के लिए बाधा बन गए हैं। एकीकृत संचार समाधान की आवश्यकता स्पष्ट है।

एकीकृत संचार SMBs के साथ जड़ें जमा रहा है
उत्तरदाताओं से पूछा गया कि वे "एकीकृत संचार" शब्द से कितने परिचित हैं। सभी उत्तरदाताओं में से 83% ने कहा कि उन्होंने कम से कम एकीकृत संचार के बारे में सुना है।

सामान्य तौर पर, एकीकृत संचार से परिचितता कंपनी के आकार के साथ बढ़ती गई। इस प्रकार, जबकि 20 से कम कर्मचारियों वाली कंपनियों में 78% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने कम से कम इसके बारे में सुना था, 300-400 कर्मचारियों वाले व्यवसायों में कर्मचारियों का औसत 85% था।

विकसित अर्थव्यवस्थाओं के उत्तरदाताओं ने एकीकृत संचार के बारे में अधिक जानकारी दी। ब्राजील और रूस में सर्वेक्षण के उत्तरदाता एकीकृत संचार से सबसे कम परिचित थे, प्रत्येक देश में 37% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे "एकीकृत संचार" शब्द से अपरिचित हैं या नहीं जानते हैं।

संचार क्षेत्र के कर्मचारियों ने सबसे ज़्यादा जागरूकता के स्तर की रिपोर्ट की, जिसमें 56% ने कहा कि वे इस शब्द से या तो काफ़ी हद तक या बहुत परिचित थे। इसके विपरीत, वित्त क्षेत्र के उत्तरदाताओं ने एकीकृत संचार के साथ अपरिचितता के उच्चतम स्तर की रिपोर्ट की। आश्चर्य की बात नहीं है कि प्रौद्योगिकी से संबंधित नौकरी के कार्यों वाले उत्तरदाताओं ने एकीकृत संचार के साथ परिचितता के उच्च स्तर की रिपोर्ट की।

62% उत्तरदाताओं ने कम से कम एक एकीकृत संचार प्रदाता का नाम बताने में सक्षम थे। उनमें से सिस्को, माइक्रोसॉफ्ट और सीमेंस सबसे अधिक बार दिमाग में आए। विकसित अर्थव्यवस्थाओं में, वैश्विक प्रदाता सबसे अधिक बार दिमाग में आते हैं। हालाँकि, भारत, रूस और ब्राज़ील जैसी उभरती अर्थव्यवस्थाओं में, क्षेत्रीय खिलाड़ी अधिक बार दिमाग में आते हैं।

उत्तरदाताओं से यह भी पूछा गया कि क्या उनकी कंपनियाँ वर्तमान में एकीकृत संचार उत्पाद का उपयोग करती हैं। सर्वेक्षण के सभी उत्तरदाताओं में से 41% ने कहा कि उनकी कंपनियाँ वर्तमान में एकीकृत संचार उत्पाद का उपयोग करती हैं। रिपोर्ट के अनुसार, वर्तमान UC उपयोगकर्ताओं में Microsoft, Siemens और IBM की हिस्सेदारी सबसे अधिक है।

कर्मचारियों की संख्या और यूसी के वर्तमान उपयोग के बीच एक स्पष्ट संबंध है। इसके अलावा, 20 से अधिक कर्मचारियों वाले एसएमबी द्वारा एकीकृत संचार उत्पादों के उपयोग में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है और फिर, 300 से अधिक कर्मचारियों वाले एसएमबी के लिए भी। इस प्रकार, 20 से कम कर्मचारियों वाले केवल 20% एसएमबी वर्तमान में यूसी का उपयोग करते हैं जबकि 300 से अधिक कर्मचारियों वाले 53% एसएमबी इसका उपयोग करते हैं।

आज यू.सी. उत्पादों के उपयोग में देश के अनुसार महत्वपूर्ण भिन्नता मौजूद है। भारत, रूस और ब्राजील जैसी उभरती अर्थव्यवस्थाओं और अधिक परिपक्व अमेरिकी और यूरोपीय अर्थव्यवस्थाओं के बीच स्पष्ट अंतर है। औसतन 53%, अधिक विकसित अर्थव्यवस्थाओं में एकीकृत संचार का उपयोग उभरती अर्थव्यवस्थाओं की तुलना में दोगुने से भी अधिक है।

एकीकृत संचार उत्पादों के उपयोग की जांच करने पर पाया गया कि संचार उद्योग में वर्तमान उपयोग का स्तर सबसे अधिक है, जिसमें 55% SMBs हैं। वित्त SMBs में सबसे कम 27% है।

एस.एम.बी. एकीकृत संचार उत्पादों की उपयोगिता को पहचानते हैं और प्रौद्योगिकी तथा वर्तमान प्रदाताओं से काफी परिचित हैं। एस.एम.बी. के बीच यू.सी. उत्पादों का उपयोग बढ़ रहा है, हालांकि लगभग 60% एस.एम.बी. वर्तमान में यू.सी. समाधान का उपयोग नहीं करते हैं। यह यू.सी. पैठ के लिए महत्वपूर्ण विकास अवसर का प्रतिनिधित्व करता है।

निष्कर्ष

संचार संबंधी बाधाएँ और विलंबता SMBs में व्यापक हैं। औसतन, 70% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने पाँच दर्द बिंदुओं का अनुभव किया है। उत्तरदाताओं ने यह भी कहा कि वे औसतन प्रति सप्ताह कुल 17.5 घंटे इनसे निपटने में बिताते हैं।

संचार संबंधी परेशानी SMBs के लिए महंगी साबित हो सकती है। संचार बाधाओं के कारण उत्पादकता में होने वाले नुकसान के कारण यथास्थिति की संचयी लागत प्रति वर्ष प्रति ज्ञान कार्यकर्ता $26,041 होने का अनुमान लगाया गया था।

इसके अलावा, उत्तरदाताओं ने अनुमान लगाया कि उनकी कंपनियों के सभी कर्मचारियों में से औसतन 20% इसी तरह इन दर्द बिंदुओं का अनुभव करते हैं। इसे देखते हुए, एक SMB के लिए यथास्थिति की लागत प्रति कर्मचारी प्रति वर्ष $5,246 होगी, यह मानते हुए कि इन मुद्दों को संबोधित करने के लिए रिपोर्ट किए गए समय का 100% अनुत्पादक है। इस प्रकार, उदाहरण के लिए, 100 कर्मचारियों वाला एक SMB संचार में अक्षमताओं के परिणामस्वरूप सालाना $524,569 का चौंका देने वाला नुकसान उठा सकता है।

संचार अक्षमताओं को संबोधित करना SMBs के लिए एक उच्च प्राथमिकता है। कुल मिलाकर, 41% उत्तरदाताओं ने कहा कि इन सभी समस्याओं को संबोधित करने में लगने वाले समय को कम करने के लिए एक प्रणाली होना उनके व्यवसायों के लिए बहुत या अत्यंत उच्च प्राथमिकता है। यहां तक कि उन देशों और वर्टिकल में भी जहां इन समस्याओं को संबोधित करने में प्रति सप्ताह खर्च किया जाने वाला समय और यथास्थिति की परिणामी लागत अपेक्षाकृत कम है, समाधान के लिए प्राथमिकता उच्च है।

जैसे-जैसे SMB में कर्मचारियों की संख्या बढ़ती है, कंपनी संचार अक्षमताओं को हल करने को अधिक प्राथमिकता देने की अधिक संभावना रखती है। यह तर्कसंगत है क्योंकि नेटवर्क में उपयोगकर्ताओं की संख्या के साथ संचार समाधानों की उपयोगिता तेजी से बढ़ती है।

व्यवसाय की बदलती प्रकृति गतिशीलता की आवश्यकता को बढ़ावा दे रही है। जैसे-जैसे व्यावसायिक वातावरण अधिक जटिल होता जाता है, व्यवसायों को प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए कदम उठाने चाहिए। ऐसी कार्रवाइयों में व्यापक भौगोलिक क्षेत्रों में ग्राहकों की सेवा करना, अधिक जानकारी, बेहतर सेवा और बेहतर सहयोग प्रदान करना और वस्तुओं, सेवाओं और सूचनाओं को अधिक तेज़ी से वितरित करने के लिए प्रतिक्रिया समय को कम करना शामिल है।

छोटे से लेकर मध्यम आकार के व्यवसाय भी इन व्यावसायिक वास्तविकताओं से अछूते नहीं हैं। नतीजतन, एसएमबी कर्मचारियों से अपेक्षा की जाती है कि वे काम पर अपने डेस्क पर हों, कार्यालय में काम कर रहे हों, मीटिंग में हों, सड़क पर हों या घर से काम कर रहे हों, वे सुलभ रहें।

एस.एम.बी. कर्मचारी अत्यधिक गतिशील होते हैं, जिनमें से 50% से अधिक उत्तरदाताओं ने स्वयं को मोबाइल कर्मचारी बताया है। इसके अलावा, इनमें से 48% उत्तरदाता एक से अधिक प्रकार के मोबाइल कार्य करते हैं। गतिशीलता के ये उच्च स्तर बेहतर संचार समाधानों की आवश्यकता को बढ़ावा दे रहे हैं। कुछ अपवादों को छोड़कर, यहां तक कि उन देशों में भी जहां किसी विशेष प्रकार के कंपनी-व्यापी मोबाइल कर्मचारियों का प्रतिशत कम है, एस.एम.बी. ने उन मोबाइल कर्मचारियों के लिए बेहतर संचार को उच्च या बहुत उच्च प्राथमिकता दी है।

एस.एम.बी. उत्पादकता में सुधार के साथ-साथ नवाचार करने के लिए संचार प्रौद्योगिकियों का तेजी से उपयोग कर रहे हैं। विभिन्न प्रौद्योगिकियों की तैनाती ने संगठनों की संचार क्षमताओं में सुधार किया है। हालांकि, विविध और खंडित संचार प्रौद्योगिकियों के प्रसार ने उपयोगकर्ताओं के लिए कई उपकरणों, उपकरणों और अनुप्रयोगों के साथ काम करने की आवश्यकता पैदा कर दी है, जिससे महत्वपूर्ण संचार अक्षमताएं बनी रहती हैं। एकीकृत संचार समाधान की आवश्यकता स्पष्ट है।

एकीकृत संचार SMB सेगमेंट में अपनी जड़ें जमा रहा है। SMBs एकीकृत संचार उत्पादों की उपयोगिता को पहचानते हैं और तकनीक और वर्तमान प्रदाताओं से काफी परिचित हैं।

यूसी उत्पादों का उपयोग एसएमबी के बीच तेजी से बढ़ रहा है, हालांकि लगभग 60% एसएमबी वर्तमान में यूसी समाधान का उपयोग नहीं करते हैं। यह यूसी पैठ के लिए महत्वपूर्ण विकास अवसर का प्रतिनिधित्व करता है।

एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च के बारे में

एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च एक वैश्विक शोध फर्म है जो बाजार अनुसंधान और बाजार खुफिया में विशेषज्ञता रखती है। 1982 में स्थापित, एसआईएस वैश्विक कवरेज यूरोप, उत्तरी अमेरिका, लैटिन अमेरिका, एशिया और मध्य पूर्व में 120 से अधिक देशों में फैला हुआ है।

हमारी मुख्य योग्यता वैश्विक रुझानों, बाजार विभाजन और उभरते बाजारों के अवसरों के रणनीतिक विश्लेषण में निहित है। हमारे क्षेत्र कवरेज में B2B, उपभोक्ता, फार्मास्यूटिकल्स, प्रौद्योगिकी, परिवहन और सेवा और शिक्षा क्षेत्र शामिल हैं।

सीमेंस एंटरप्राइज़ कम्युनिकेशंस के बारे में

सीमेंस एंटरप्राइज कम्युनिकेशंस प्राइवेट इक्विटी फर्म द गोरेस ग्रुप, एक अग्रणी प्राइवेट इक्विटी फर्म और सीमेंस एजी के बीच एक संयुक्त उद्यम है। संयुक्त उद्यम में सीमेंस एंटरप्राइज कम्युनिकेशंस जीएमबीएच एंड कंपनी केजी, इसके विश्वव्यापी सहयोगी और एंटरसिस नेटवर्क्स और एसईआर सॉल्यूशंस के व्यवसाय शामिल हैं, जो एंटरप्राइज कम्युनिकेशंस में एक नया लीडर बनाता है - एकीकृत संचार, संपर्क केंद्र और सुरक्षित नेटवर्क में मजबूत। दुनिया भर में 14,000 से अधिक कर्मचारी ओपन कम्युनिकेशंस दृष्टिकोण का पालन करते हैं, जो सभी आकारों के उद्यमों के लिए एंटरप्राइज संचार और डेटा नेटवर्किंग समाधान प्रदान करते हैं। यह किसी भी नेटवर्क या सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना के भीतर व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अधिक उत्पादक, तेज़ और अधिक सुरक्षित बनाने में सक्षम बनाता है। वित्त वर्ष 2007 में सीमेंस एंटरप्राइज कम्युनिकेशंस ने लगभग 3.2 बिलियन यूरो का राजस्व अर्जित किया।

सीमेंस एंटरप्राइज कम्युनिकेशंस के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया www.siemens.com/open पर जाएं

ओपनस्केप ऑफिस के बारे में

ओपनस्केप ऑफिस एक एकीकृत संचार अनुप्रयोग सूट है, जिसे छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए अनावश्यक संचार लागत, अधिभार और विलंबता की समस्याओं को हल करने के लिए बनाया गया है।

ओपनस्केप ऑफिस का उपयोग करने वाले एस.एम.बी. तीसरे पक्ष की कॉन्फ्रेंसिंग सेवाओं, मोबाइल फोन सेवा शुल्क और यात्रा लागत के क्षेत्रों में नाटकीय बचत दिखाते हैं। व्यावसायिक चपलता, तेजी से निर्णय लेने और कार्य निष्पादन के क्षेत्रों में ग्राहक प्रतिक्रिया समय, बिक्री चक्र और बाजार में समय में तेजी आती है। इनमें से किसी एक क्षेत्र में सुधार का मतलब किसी भी उद्योग में सभी आकारों के एस.एम.बी. के लिए राजस्व में वृद्धि और स्पष्ट प्रतिस्पर्धी लाभ हो सकता है।

ओपनस्केप ऑफिस को जो चीज अद्वितीय बनाती है, वह है यूसी के माध्यम से लागत बचत के लाभ, सहज उपयोगकर्ता इंटरफेस, माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक जैसे मौजूदा व्यावसायिक अनुप्रयोगों के साथ आसान एकीकरण, तथा विशेष रूप से एस.एम.बी. के लिए डिजाइन किया गया अनुकूलित संपर्क केंद्र।