एसआईएस ईएमईए निदेशक फेडेरिका साची के साथ प्रश्नोत्तर

आपका बैकग्राउंड क्या है?

मैं 1984 में स्थापित वैश्विक बाजार अनुसंधान फर्म SIS इंटरनेशनल रिसर्च में EMEA का निदेशक हूँ, और मैं हमारे लंदन कार्यालयों में स्थित हूँ। मैं यूरोप, मध्य पूर्व और अफ्रीका में बाजार अनुसंधान, बाजार खुफिया और रणनीति समाधानों में विभिन्न क्लाइंट-फेसिंग और संचालन के लिए जिम्मेदार हूँ।

इससे पहले मैं लोरियन कंसल्टिंग के अंतर्राष्ट्रीय प्रभाग का निदेशक था और अंतर्राष्ट्रीय बाजार संबंधों और साझेदारियों के संस्थागत स्तर पर लोरियन कंसल्टिंग का प्रतिनिधित्व करता था।

मैं विशेष रूप से मीडिया, स्वास्थ्य सेवा, खाद्य एवं पेय पदार्थ, खुदरा, फैशन, तेजी से बढ़ते उपभोक्ता सामान और टॉयलेटरीज़ उद्योगों का विशेषज्ञ हूँ, और मुझे सामाजिक और राय अनुसंधान अध्ययनों में भी अनुभव है। विशेष रूप से, मुझे इटली के राष्ट्रपति चुनावों के प्रति मीडिया और दृष्टिकोण के संबंध में सामाजिक और राय अनुसंधान में व्यापक अनुभव है।

मैंने इटली के कैटोलिका डेल सैक्रो कुओरे विश्वविद्यालय से एप्लाइड सोशल साइंसेज-सोशल रिसर्च ओरिएंटेशन में मास्टर डिग्री प्राप्त की। मैंने उसी विश्वविद्यालय से भाषाओं और सूचना एवं संचार तकनीकों में स्नातक की डिग्री भी प्राप्त की। मैं इटली से हूँ! मैं इतालवी भाषा का मूल वक्ता हूँ और अंग्रेज़ी, जर्मन और फ़्रेंच में पारंगत हूँ।

हमें बताइये कि इस उद्योग में आपकी रुचि कैसे पैदा हुई? 

यात्रा, भू-राजनीतिक परिसंपत्तियां और सांस्कृतिक शिक्षा वे मुख्य रुचियां हैं, जिन्होंने बाजार अनुसंधान उद्योग के प्रति मेरे जुनून को बढ़ाया।

ईएमईए में स्वास्थ्य सेवा किस प्रकार बदल रही है?

क्षेत्रीय मुख्यालय वाली कंपनियाँ, प्रत्येक देश में छोटे प्रतिनिधि कार्यालय पर कम ध्यान केंद्रित करती हैं; यह स्वास्थ्य सेवा उद्योग का एक उभरता हुआ चलन है। यह स्थानीय अवसरों के संदर्भ में अनुसंधान के प्रति बदलते दृष्टिकोण को दर्शाता है।

बी2बी बाजार/परियोजनाएं नई वास्तविकताओं के साथ किस प्रकार समायोजन कर रही हैं?

B2B भविष्य की चुनौती है!

जबकि व्यापार का उपभोक्ता हिस्सा आर्थिक संकट से बाहर निकलने के इंतजार में रुका हुआ है, बी2बी बाजार ही वह बाजार है जिसने संकट की चुनौती को स्वीकार कर विकास किया, बाजार का अध्ययन किया तथा नए उत्पाद, दृष्टिकोण और अवसर विकसित किए।

और बाजार अनुसंधान वह माध्यम है जिसके माध्यम से वे जटिल व्यावसायिक वातावरण में “सत्य” तक पहुंच सकते हैं।

क्या आप इस वर्ष यूरोपीय संघ के प्रति आशावादी हैं?

बेशक मैं हूँ! सबसे पहले तो मैं मूल रूप से यूरोपीय हूँ। दूसरे मैंने हाल ही में एक अमेरिकी कंपनी के लिए EMEA प्रमुख की चुनौती ली है, इसलिए मुझे आधुनिक अमेरिका को दिखाना है कि वह अभी भी पुराने लोगों के लिए कितना मजबूत हो सकता है। तीसरा, यूरोपीय संघ देशों, भाषाओं, संस्कृतियों का एक ऐसा विविध समूह है जो बदलते भू-राजनीतिक परिदृश्य में एक प्रमुख स्थान रखता रहेगा।

2013 में यूरोप में अनुसंधान उद्योग में शीर्ष रुझान क्या हैं? कौशल सेट? क्षमताएं?

मेरा मानना है कि 2013 हमारे उद्योग के लिए एक परिवर्तनकारी वर्ष होगा। इस कारण से, मुझे लगता है कि आगे बढ़ने के लिए ये गुण सबसे महत्वपूर्ण होंगे:

1. लचीलापन: ग्राहकों की बदलती जरूरतों और बजट के अनुरूप प्रतिक्रिया देने में सक्षम होना
2. प्रभावी कार्यप्रणाली: गहन जानकारी प्रदान करने के लिए कार्यप्रणाली को अनुकूलित करने में सक्षम होना। हाइब्रिड कार्यप्रणाली कार्यप्रणाली मिश्रण को आकार देने में तेजी से मदद कर रही है।
3. "ग्लोकल" - व्यवसाय तेजी से वैश्विक सोच रहे हैं और स्थानीय स्तर पर रणनीति लागू कर रहे हैं।

2013 में यूरोप में कम्पनियों को किन प्रमुख चिंताओं का सामना करना पड़ रहा है?

यूरोप और यूरो जोन अलग-अलग अवधारणाएं हैं जिनके अलग-अलग उद्देश्य और दृष्टिकोण हैं। हम इस क्षेत्र में आव्रजन मुद्दों, सामाजिक विकास, मिलेनियल्स, उभरते बाजारों के उदय, बेरोजगारी, कार्यबल में महिलाओं और व्यापार करने में आसानी जैसे वृहद स्तर के प्रमुख सवालों पर नज़र रख रहे हैं।

पिछले कुछ वर्षों में बाजार अनुसंधान उद्योग किस प्रकार विकसित हुआ है और आप इसे किस ओर जाता हुआ देखते हैं?

मार्केट रिसर्च पहले सर्वेक्षणों और प्रश्नावली पर केंद्रित हुआ करता था। निश्चित रूप से तरीके बदल गए हैं। लेकिन हमारे ग्राहकों के दृष्टिकोण भी बदल गए हैं। एक बात जो मैंने नोटिस की है वह यह है कि बड़े ग्राहक खरीदारी व्यवहार को समझने के साधन के रूप में अवचेतन पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। इस प्रकार, मुझे लगता है कि हम बायोमेट्रिक्स, न्यूरो और आई ट्रैकिंग जैसे नए "स्पेस एज" तरीके देखेंगे। "बिग डेटा" और डेटा माइनिंग भी प्रमुखता में बढ़ सकते हैं। ऑनलाइन महत्वपूर्ण है अगर वहाँ प्रमुख हितधारक हैं। गति, अंतर्दृष्टि की गुणवत्ता और मैक्रो इकोनॉमी में बदलाव शोधकर्ताओं को नए उपकरण विकसित करने के लिए मजबूर कर रहे हैं। डैशबोर्ड और रीयल-टाइम डेटा डिलीवरी प्रमुखता में बढ़ सकती है।

मेरा मानना है कि कंपनियों के लिए गुणात्मकता महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से अवलोकनात्मक बुद्धिमत्ता प्रदान करने में, ताकि यह समझा जा सके कि उनके ग्राहक उनके उत्पादों और ब्रांडों के साथ किस प्रकार अंतःक्रिया करते हैं।

ग्राहकों की मांग में क्या परिवर्तन आया है?

यदि क्लाइंट अधिक मांग करने लगे हैं, तो इसका कारण यह है कि खेल के नियम बदल गए हैं। SIS ने हाल ही में YouTube पर एक नया वीडियो जारी किया है, जिसका पहला वाक्य है "दुनिया बदल गई है।" कई शोध कंपनियाँ शोध को शोध के लिए किए जाने वाले काम के रूप में देखती हैं। हालाँकि, क्लाइंट व्यापक रणनीतिक चुनौतियों और अवसरों को पूरा करने के लिए शोध का उपयोग करते हैं। SIS में, हम ऐसा ही सोचते हैं। आज का व्यवसाय पहले की तुलना में बहुत अधिक जटिल और तेज़ है। इसलिए हम इस अवसर का लाभ उठाते हैं।

आज बाजार अनुसंधान के क्षेत्र में प्रतिभाशाली कर्मचारी कितने महत्वपूर्ण हैं?

मुझे लगता है कि प्रतिभा का विकास फर्मों और पूरे उद्योग के लिए महत्वपूर्ण है। मुझे लगता है कि उद्योग के लिए युवा प्रतिभाशाली बाजार शोधकर्ताओं के करियर विकास को बढ़ावा देने का अवसर है।

मैं जिन मार्केट रिसर्चर्स को जानता हूँ, उनमें से ज़्यादातर इस इंडस्ट्री में “आए”। यानी, वे किस्मत, संयोग या किसी बड़ी कंपनी के मार्केटिंग विभाग में इस इंडस्ट्री में आए। विकसित अर्थव्यवस्थाओं और यहाँ तक कि कुछ उभरती हुई अर्थव्यवस्थाओं में, मार्केट रिसर्च के लिए वेतन तुलनात्मक रूप से कम होता है, और तकनीकी उद्योग ज़्यादा भुगतान करते हैं, इसलिए न केवल प्रतिभाशाली कर्मचारियों को आकर्षित करना महत्वपूर्ण है, बल्कि उन्हें बनाए रखना भी महत्वपूर्ण है।

एसआईएस के बारे में

एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च एक पूर्ण-सेवा वैश्विक कस्टम रिसर्च कंपनी है। इस प्रकार, हमारे पास ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की एक विस्तृत विविधता है। मोटे तौर पर, हम पूरे व्यावसायिक परिदृश्य में फील्डवर्क, डेटा संग्रह, विश्लेषण और रिपोर्टिंग प्रदान करते हैं। विभेदन के मुख्य बिंदु हमारी वैश्विक पहुंच (एसआईएस ने 120 से अधिक देशों में शोध किया है), उभरते बाजार और बी2बी, औद्योगिक और प्रतिस्पर्धी अनुसंधान सहित रणनीतिक शोध सेवाएं हैं। एसआईएस ने पारंपरिक से लेकर परिष्कृत, आज उभर रहे नए एनालिटिक्स तक के तरीकों से 50 से अधिक उद्योगों को सेवा प्रदान की है।

एसआईएस का एक विपणन परामर्श समूह एसआईएस ग्लोबल ग्रोथ भी है