2010 में क्रिसमस मार्केटिंग विश्लेषण

रुएया सेलन और सोनजा सोबोटा, अनुसंधान विश्लेषक

सफल क्रिसमस मार्केटिंग विश्लेषण के लिए, मार्केटर्स को छुट्टियों की खरीदारी और नए रुझानों के मामले में उपभोक्ता व्यवहार को समझना होगा। उपभोक्ताओं की ज़रूरतों और छुट्टियों की खरीदारी के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले गेटवे का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है। आज की पीढ़ी के लिए इंटरनेट पहले से ही एक बड़ा प्लेटफ़ॉर्म है, ऑनलाइन शॉपिंग को नए चरणों में ले जाया गया है।

छुट्टियों के दौरान खरीदारी का मौसम हमेशा की तरह ब्लैक फ्राइडे के प्रचार के साथ शुरू होता है: निर्माता दावा करते हैं कि उनके पास सबसे नए सामान सबसे कम कीमत पर उपलब्ध हैं, जबकि समाचार पत्रों, टीवी और रेडियो स्टेशनों पर बिक्री की घोषणा की जाती है।

लाखों खरीदार क्रिसमस के मौसम में बढ़िया सौदे की उम्मीद में मॉल और दुकानों में घुसते हैं। खुदरा व्यापार समूह के परिणामस्वरूप, ब्लैक फ्राइडे सप्ताहांत में 200 मिलियन से अधिक उपभोक्ताओं ने दुकानों और वेबसाइटों का दौरा किया। पिछले साल के परिणाम 195 मिलियन तक पहुँच गए।

छुट्टियों के मौसम में पिछले साल के $343 की तुलना में प्रति उपभोक्ता कुल खर्च लगभग $365 रहा। कुल खर्च अनुमानित $45.0 बिलियन तक पहुंच गया।

मध्य रात्रि की खरीदारी 2005 में 3.3% से बढ़कर 2010 में 9.5% हो गई है। इस साल स्टोर पहले से कहीं ज़्यादा जल्दी खुले हैं। ब्लैक फ्राइडे पर सुबह 4 बजे से ही 24% से ज़्यादा उपभोक्ताओं ने अपनी छुट्टियों की खरीदारी शुरू कर दी थी। खुदरा विक्रेताओं के लिए यह बहुत अच्छी खबर है क्योंकि पिछले पाँच सालों में ऑनलाइन और इन-स्टोर बिक्री दोगुनी से ज़्यादा हो गई है, 2005 में 10.3 मिलियन से बढ़कर 2010 में 22.3 मिलियन हो गई है।

तो इस सर्दी में क्या अलग है?

सबसे पहले, ज़्यादातर उपभोक्ता क्रिसमस उपहार खरीदने के लिए ऋण लेने से बचते हुए लागत के प्रति सचेत दिखाई देते हैं। ट्रांसयूनियन सर्वेक्षण के अनुसार, 2010 में ऋण लेने वाले लोगों का प्रतिशत 11% कम हुआ, जो सर्वेक्षण के 27 साल के इतिहास में सबसे कम स्तरों में से एक है। नतीजतन, क्रेडिट कार्ड कंपनियाँ उपभोक्ताओं को अपने कार्ड पर ज़्यादा खर्च करने के लिए प्रेरित करने के लिए नए पुरस्कार और प्रोत्साहन दे रही हैं।

इसके अलावा, लिंकशेयर द्वारा किए गए एक अध्ययन में पाया गया है कि इस सर्दी में अधिकांश मार्केटर्स सोशल मीडिया का उपयोग करेंगे। लगभग 37 % मार्केटर्स ऑनलाइन कूपन और छूट का उपयोग करने के बारे में सोचते हैं। कुछ कंपनियाँ खुदरा उद्योग के वर्ष के सबसे व्यस्त समय का लाभ उठाने के लिए पहली बार सोशल मीडिया में प्रवेश करेंगी।

सफल क्रिसमस मार्केटिंग उपभोक्ताओं को अधिक मूल्य प्रदान करने से शुरू होती है। इसका मतलब है उत्पाद और सेवा की बेहतरीन गुणवत्ता बनाए रखते हुए छूट और कूपन पोस्ट करना।

यह उस विषय-वस्तु को प्रस्तुत करने का तरीका है जो कंपनी के लिए सबसे महत्वपूर्ण है, जिसे ब्लॉग पोस्ट, ट्वीट, फेसबुक ऐप या किसी अन्य सोशल मीडिया आउटलेट के माध्यम से दिखाया जाएगा।

ऑनलाइन मार्केटिंग रणनीतियों जैसे कि सोशल प्लेटफॉर्म के उपयोग को लागू करने का महत्व निम्नलिखित संख्याओं से पता चलता है। न केवल इन रणनीतियों को लागू करना महत्वपूर्ण है, बल्कि ये रणनीतियाँ वैश्विक परिप्रेक्ष्य से खुदरा विक्रेताओं की मार्केटिंग रणनीति का भविष्य भी निर्धारित करेंगी।

कई खुदरा विक्रेताओं ने खरीदारी के इस बदलाव पर प्रतिक्रिया व्यक्त करते हुए ब्लैक फ्राइडे के ऑनलाइन संस्करण, साइबर मंडे की शुरुआत की है।

18-34 वर्ष की आयु के उपभोक्ताओं में से 41% ने मोबाइल फोन के माध्यम से उत्पाद या सेवाएं खरीदी हैं, जबकि 35 से 44 वर्ष की आयु के बीच 26%, 45 से 54 वर्ष की आयु के बीच 18% तथा 55 से अधिक आयु के बीच केवल 9% ने मोबाइल फोन के माध्यम से उत्पाद या सेवाएं खरीदी हैं।

18-34 वर्ष की आयु के उपभोक्ताओं के मोबाइल उपकरणों की सूची:

• खुदरा दुकानों के बीच कीमतों की तुलना: 20%

• कूपन की तलाश में: 19%

• समीक्षाएँ और टिप्पणियाँ: 12%

• रिटेलर के उत्पाद को खोजने के लिए: 12%

• GPS के माध्यम से किसी स्टोर का दिशा-निर्देश प्राप्त करने के लिए: 10%

• किसी उत्पाद के बारे में जानकारी देखने के लिए: 9%

• मोबाइल उत्पाद विज्ञापन पाने के लिए: 8%

इस मौसम के लिए एक नया चलन, जिसका उल्लेख करना उचित है, वह है क्रिसमस ट्री की शिपिंग। कई खुदरा विक्रेता ऑनलाइन ताज़े कटे हुए क्रिसमस ट्री खरीदने का अवसर प्रदान करते हैं। यह उन ग्राहकों के लिए एक बढ़िया विकल्प है जिनके पास पेड़ के लिए बाहर खरीदारी करने का समय नहीं है। ऑर्डर करने की प्रक्रिया में केवल कुछ मिनट लगते हैं और पेड़ कुछ ही दिनों में सीधे ग्राहक के घर पर डिलीवर हो जाएगा। और अगर यह चलन जारी रहा, तो हम जल्द ही लोगों को अपने फ़ोन के ज़रिए क्रिसमस ट्री ऑर्डर करते हुए देख सकते हैं!

संदर्भ

www.internetretailer.com

http://marketing.about.com/b/2010/11/30/black-friday-and-cyber-monday-statistics-for-2010-are-in.htm

http://latimesblogs.latimes.com/money_co/2010/11/big-black-friday-weekend-results-212-million-shoppers-and-45-billion-spent.html