रिटेल उद्योग में प्रौद्योगिकी लंबे समय से एक प्रेरक शक्ति रही है। आपूर्ति श्रृंखलाओं को सुविधाजनक बनाने, अंतर-शाखा संचार स्थापित करने और ग्राहक सुविधा प्रदान करने से लेकर, प्रौद्योगिकी ने खुदरा क्षेत्र के विकास को बहु-खरब डॉलर के वैश्विक व्यवसाय में बदल दिया है जो आज है।

इन्वेंटरी प्रबंधन प्रौद्योगिकी

दुनिया का सबसे बड़ा और शीर्ष प्रदर्शन करने वाला खुदरा विक्रेता वॉल-मार्ट इस तथ्य को पहचानता है और अक्सर अपने इस दावे को प्रचारित करता है कि प्रौद्योगिकी उसकी सफलता का अभिन्न अंग है। उदाहरण के लिए, कंपनी के दिन-प्रतिदिन के संचालन को डिजिटल प्रौद्योगिकी द्वारा बेहतर ढंग से कैलिब्रेट किया जाता है। कम्प्यूटरीकृत स्मार्ट पुनःपूर्ति प्रणालियों का उपयोग करते हुए, वॉल-मार्ट की इन्वेंट्री प्रबंधन इकाइयाँ पर्याप्त डॉलर बचाने और स्थिर माल के संचय को रोकने में मदद करती हैं। कई प्रक्रियाओं को स्वचालित भी किया जा सकता है, जिससे परिचालन लागत कम हो सकती है और कर्मचारी उत्पादकता बढ़ सकती है। इस बीच, खुदरा विश्लेषिकी पर उन्नत सॉफ़्टवेयर भी वॉल-मार्ट को अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ थोक लागत पर बातचीत करने में काफी लाभ देता है।

बिक्री केन्द्र प्रौद्योगिकी

बदले में, पुनर्निर्धारित लागतें, खुदरा कीमतों को बनाए रखकर या उपभोक्ता मांग को बढ़ाने के लिए कीमतों को कम करके, लाभ मार्जिन को बढ़ाने के अवसर प्रदान करती हैं। पॉइंट-ऑफ़-सेल सॉफ़्टवेयर खरीद व्यवहार पर महत्वपूर्ण जानकारी भी प्रदान करता है, जिसमें सरल डेटा शामिल है जैसे कि कौन सी वस्तुएँ एक साथ खरीदी जाती हैं। ऐसी जानकारी जानने से विशिष्ट लेन या अलमारियों पर रणनीतिक आइटम प्लेसमेंट की अनुमति मिलती है, जिससे ग्राहक सुविधा में सुधार होता है और बिक्री में काफी मदद मिलती है।

स्थान और जियोफेंसिंग प्रौद्योगिकी

ईंट-और-मोर्टार प्रतिष्ठानों के लिए, स्थान-आधारित कंप्यूटिंग एक वरदान है जो खुदरा दुकानों के परिसर में आने वाले ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करने के लिए सिद्ध हुआ है। रेस्तरां और निजी लेबल स्टोर कुछ बेहतरीन खुदरा प्रारूप हैं जो इस तकनीक से लाभान्वित होते हैं। मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग विभिन्न लाभ भी प्रदान करता है, जिसमें आक्रामक ब्रांडिंग अभियान से लेकर पूर्ण-गति ग्राहक सुविधा तक शामिल है, जैसा कि पॉइंट-ऑफ़-सेल डिवाइस के रूप में स्मार्ट फ़ोन के बढ़ते उपयोग में उदाहरण दिया गया है।

भुगतान प्रौद्योगिकी

मोबाइल भुगतान और मोबाइल वॉलेट में नवाचारों ने उपभोक्ताओं को आसानी से खरीदारी करने की अनुमति दी है। मोबाइल भुगतान कंपनियों को अधिक तेज़ी से भुगतान एकत्र करने और ग्राहकों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने की भी अनुमति देता है। स्क्वायर जैसी कंपनियाँ उद्यमियों और छोटे खुदरा व्यवसायों को कुशलतापूर्वक इन-स्टोर और ई-कॉमर्स स्टोर स्थापित करने की अनुमति देती हैं।

स्मार्ट प्रौद्योगिकी

हालांकि निश्चित रूप से वॉल-मार्ट जितना नहीं, लेकिन कम पूंजी वाले अन्य खुदरा विक्रेता अभी भी स्मार्ट तकनीक का उपयोग कर सकते हैं और अपने खेल-बदलने वाले लाभों का लाभ उठा सकते हैं। परिचालन दक्षता में सुधार करने वाली तकनीकों के अलावा, ऐसी तकनीकें भी हैं जो ब्रांडिंग, मार्केटिंग और खुदरा व्यापार के अन्य अग्रिम पहलुओं को बढ़ाती हैं। मोबाइल फोन, टैबलेट और सोशल मीडिया का अब खुदरा विक्रेताओं द्वारा ब्रांड बनाने, लीड उत्पन्न करने, उपभोक्ता आधारों का प्रबंधन करने और विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए ग्राहक जुड़ाव को बिक्री में बदलने के लिए गहन रूप से उपयोग किया जा रहा है।

विज्ञापन प्रौद्योगिकी

क्यूआर कोड, इन-स्टोर डिजिटल डिस्प्ले और पोर्टेबल कंप्यूटिंग डिवाइस लोगों के अलग-अलग उपभोक्ता सामान खरीदने के तरीके को बदल रहे हैं। कुछ स्टोर अब हाइब्रिड रिटेल फ़ॉर्मेट का उपयोग करते हैं जो ई-कॉमर्स की सुविधा को ईंट-और-मोर्टार वातावरण में एकीकृत करता है। ग्राहक व्यक्तिगत रूप से माल का निरीक्षण करते हैं और टच स्क्रीन डिस्प्ले या आईपैड जैसे इन-स्टोर टैबलेट के माध्यम से रिच मीडिया में अतिरिक्त उत्पाद जानकारी प्राप्त करते हैं। क्यूआर कोड बिक्री रूपांतरण डेटा प्रदान करते हैं और ग्राहकों को आपके ब्रांड से जुड़ने की अनुमति देते हैं।

ओमनी-चैनल प्रौद्योगिकी

इस बीच, दूर-दराज के उपभोक्ताओं को दिलचस्पी, जानकारी और खरीदारी के मूड में रखने के लिए, सोशल मीडिया ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए एक बढ़ती हुई रेंज प्रदान कर सकता है। ऐसे गेम से लेकर जो विजेताओं को सार्थक पुरस्कार देते हैं, प्रोफ़ाइल पेज और वीडियो जो ब्रांड की समृद्ध विरासत को प्रदर्शित करते हैं, सोशल मीडिया ग्राहकों को विभिन्न तरीकों से ब्रांड से जुड़ने के लिए प्रोत्साहित करता है। सोशल मीडिया का एक उपयोग उत्पाद विकास में है, जिसमें उपभोक्ताओं को प्रतिक्रिया, शिकायत, सुझाव और अन्य इनपुट देकर भाग लेने के लिए मजबूर किया जाता है जिनका उपयोग नए उत्पादों और प्रक्रियाओं को डिजाइन करने या मौजूदा लोगों को बेहतर बनाने में किया जा सकता है।

जैसे-जैसे अधिक से अधिक उपभोक्ता प्रौद्योगिकी को अपनी जीवनशैली का अभिन्न अंग बना रहे हैं, खुदरा विक्रेता भी लाभ और प्रदर्शन के लिए उन उपकरणों का तेजी से उपयोग कर रहे हैं।

खुदरा प्रौद्योगिकी बाजार अनुसंधान के बारे में

रिटेल टेक्नोलॉजी मार्केट रिसर्च अंतर्दृष्टि, डेटा और रणनीति प्रदान करता है। मार्केट रिसर्च खरीद के स्थान और स्टोर में उपभोक्ताओं और कर्मचारियों के व्यवहार और दृष्टिकोण पर अंतर्दृष्टि को उजागर करता है। विभिन्न शोध विधियाँ आपको अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकती हैं:

नृवंशविज्ञान स्टोर में व्यवहार को पहचानने और समझने में मदद करता है
संकेन्द्रित समूह बाजार की अपूर्ण आवश्यकताओं और ग्राहकों की प्राथमिकताओं की जांच करना।
ऑनलाइन समुदाय ग्राहकों को नई अवधारणाओं पर स्पष्ट प्रतिक्रिया देने के लिए प्रेरित करना
गहन साक्षात्कार ग्राहकों को उनकी आदतों के बारे में गहराई से सोचने और गहन जानकारी प्रदान करने की अनुमति दें
सह-निर्माण कंपनियों को ग्राहकों के साथ सार्थक अनुभव डिजाइन करने की अनुमति देता है
सर्वेक्षण व्यवहार, ग्राहक निष्ठा और खरीद की इच्छा की सीमा को मापें