चीन में गुणात्मक अनुसंधान

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हामिश लियू, फोर्स रिसर्च

1.0 परिचय

विश्व व्यापार संगठन की खुले दरवाजे की नीति से सहमत होने के बाद, चीनी अर्थव्यवस्था लगातार बढ़ती दर से बढ़ी है, जिससे कई विदेशी कंपनियों को चीन में निवेश करने के लिए आकर्षित किया गया है, जिससे कंपनियों के बीच प्रतिस्पर्धा की डिग्री बढ़ गई है। बढ़ती प्रतिस्पर्धा ने बाजार अनुसंधान को कंपनियों के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण बना दिया है, जिसने चीन में बाजार अनुसंधान उद्योग के विकास को बढ़ावा दिया है। वास्तव में, पिछले 5 वर्षों के भीतर, उद्योग ने लगभग 20-30% की निरंतर वृद्धि दर का अनुभव किया है।

2.0 चीन में गुणात्मक अनुसंधान

2004 में उद्योग का राजस्व 3.2 बिलियन CNY (400 मिलियन USD) था, 2006 में राजस्व बढ़कर लगभग 5 बिलियन CNY (625 मिलियन USD) हो गया।

चीनी विपणन अनुसंधान उद्योग ने 90 के दशक की शुरुआत में आकार लिया, और हर साल 400 - 500% की वृद्धि का अनुभव किया। 1999-2002 के दौरान, औसत वृद्धि लगभग 100% थी। और 2003-2006 के दौरान, इसकी वृद्धि 20 ~ 30% तक गिर गई। लेकिन कृपया ध्यान दें कि कार्डिनल संख्या अलग है।

चीन में इस्तेमाल की जाने वाली विशिष्ट गुणात्मक शोध विधियाँ हैं: फ़ोकस समूह और गहन साक्षात्कार। वे चीन में बाज़ार अनुसंधान का 25% बनाते हैं, बाज़ार राजस्व का उनका प्रतिशत लगभग 1.2 से 1.5 बिलियन CNY (160 से 200 मिलियन USD) है।

गुणात्मक अनुसंधान का विकास बाजार अनुसंधान उद्योग के विकास के अनुरूप होता है।

3.0 चीन में गुणात्मक अनुसंधान की समस्याएं

3.1 ग्राहक

चीनी कंपनियाँ कंपनी संचालन के आधुनिकीकरण की तुलना में व्यक्तिगत संबंध/गुआनक्सी के विकास पर अधिक जोर देती हैं। पश्चिमी देशों में, आनंद से पहले व्यापार की प्रथा है, जबकि चीन में, यह विपरीत है। (उदाहरण के लिए: वे व्यापार पर बात करने से पहले रात का खाना खाते हैं और सामाजिक मेलजोल करते हैं)।

गुणात्मक शोध का उपयोग आम तौर पर मात्रात्मक शोध या विज्ञापन योजनाओं से पहले किया जाता है। चीन में, जब बजट सीमित होता है, तो लोग आम तौर पर गुणात्मक शोध को छोड़ देते हैं, क्योंकि उनका मानना है कि केवल अपने स्वयं के अनुभवों और माध्यमिक जानकारी का उपयोग करना पर्याप्त है। इससे संदिग्ध जानकारी बनती है क्योंकि वे वास्तव में वास्तविक उपभोक्ताओं के दिमाग में नहीं जाते हैं।

3.2 विपणन अनुसंधान कंपनियाँ

चीनी बाजार अनुसंधान उद्योग में प्रवेश करने की लागत अपेक्षाकृत कम है, इसके लिए केवल 100,000 CNY की शुरुआती पूंजी की आवश्यकता होती है। चीन में एक बाजार अनुसंधान कंपनी माने जाने के लिए, केवल एक कार्यालय, कुछ कंप्यूटर और कुछ पेन की आवश्यकता होती है। यहां तक कि बिना किसी बाजार अनुसंधान पृष्ठभूमि वाले व्यक्ति भी चीन में एक बाजार अनुसंधान फर्म शुरू कर सकते हैं।

गुणात्मक शोध में मॉडरेटर के लिए सख्त आवश्यकताएं हैं। हालांकि, चीन में, कई छोटी स्टार्ट-अप कंपनियां (विशेष रूप से वे नई स्थापित कंपनियां) अनुभवी और योग्य मॉडरेटर के पक्ष में बिना किसी शैक्षणिक या तकनीकी पृष्ठभूमि वाली युवा आकर्षक लड़कियों को काम पर रखती हैं। इसका परिणाम अनुत्पादक और बेकार परिणाम होता है। ये आकर्षक मॉडरेटर उत्तरदाताओं से जटिल विवरण प्राप्त करने की परवाह नहीं करते हैं, और उपभोक्ताओं की वास्तविक विचारों की ट्रेन को अनदेखा करते हैं। क्योंकि वे योग्य मॉडरेटर नहीं हैं, वे परियोजनाओं को नहीं समझते हैं और लगातार गलतियाँ करते हैं।

3.3 व्यावसायिक उत्तरदाता/प्रतिभागी

चीन में पेशेवर प्रतिभागियों की समस्याएँ:

हाल ही में बाजार अनुसंधान अध्ययनों में पेशेवर प्रतिभागियों की उपस्थिति के साथ एक बढ़ती हुई समस्या रही है। ये ऐसे व्यक्ति हैं जो प्रोत्साहन के लिए FGD और गहन साक्षात्कार प्रतिभागियों के लिए बाजार अनुसंधान कंपनी की जरूरतों का फायदा उठाते हैं। ऐसे कई उदाहरण हैं जहाँ उन्होंने आपसी सहयोग के लिए "पेशेवर" संघ बनाने के लिए एक साथ मिलकर काम किया है।

वे गलत नतीजे देते हैं और न केवल शोध कंपनियों में बल्कि गुणात्मक शोध में भी ग्राहकों का भरोसा कम करते हैं। मेरे पास 2005 का एक उदाहरण है।

वर्म्स उर्फ पेशेवर प्रतिभागी:

29 जुलाई को, गर्मी का दिन था और श्री वांग (एक छद्म नाम), नकली रोलेक्स और सस्ती नकल टी-शर्ट पहने हुए, अपने घर से बाहर निकल रहे थे।

उनके ब्रीफ़केस में 15 अलग-अलग पहचान पत्र, 4 अलग-अलग ड्राइविंग लाइसेंस, उनके निवास स्थान को साबित करने के लिए 2 आवास प्रमाण पत्र, मधुमेह, अस्थमा और हृदय रोग को साबित करने के लिए 3 चिकित्सा प्रमाण पत्र और 20 से अधिक व्यवसाय कार्ड थे, जो उन्हें विश्वविद्यालय के प्रोफेसर, प्रबंधक, इंजीनियर से लेकर व्यापारी तक के विभिन्न व्यवसायों में पेश करते थे। उनके मोबाइल फोन पर 7 अलग-अलग नंबरों से पुनर्निर्देशित कॉल आती हैं। वास्तव में, श्री वांग बेरोजगार हैं, उनके पास कार नहीं है, वे पूरी तरह स्वस्थ हैं।

3.4 भाषाएँ

चीन में अंतर्राष्ट्रीय परियोजनाओं का संचालन करते समय, कंपनियों को भाषा और अनुवाद संबंधी समस्याओं का सामना करना पड़ेगा। दो मुख्य समस्याएं हैं: फ़ोकस समूहों के लिए समकालिक अनुवाद, और प्रतिलेखों और अंतिम रिपोर्टों के लिए लिखित अनुवाद।

चीन में दो तरह के एक साथ दुभाषिए हैं, प्रमाणित और अप्रमाणित। AIIC (इंटरनेशनल एसोसिएशन ऑफ कॉन्फ्रेंस इंटरप्रेटर्स) की रिपोर्ट के अनुसार, मुख्य भूमि चीन में केवल 27 आधिकारिक दुभाषिए हैं (बीजिंग में 17 और शंघाई में 10)। हालाँकि, अधिकांश मार्केटिंग रिसर्च कंपनियाँ अप्रमाणित दुभाषियों को काम पर रखती हैं, आमतौर पर विदेशी अध्ययन में स्नातक की डिग्री वाले व्यक्ति। इन अप्रमाणित दुभाषियों को मार्केटिंग रिसर्च उद्योग और उद्योग शब्दावली के बारे में बहुत कम जानकारी होती है। इस प्रकार ऐसे मामले होंगे जहाँ वे FGD के कुछ हिस्सों की गलत व्याख्या करेंगे, जिससे क्लाइंट जानकारी को गलत समझेंगे और गलत निष्कर्ष निकालेंगे।

लिखित अनुवाद करने वाले व्यक्ति आम तौर पर समकालिक अनुवाद करने वाले व्यक्ति से अलग होते हैं। इस वजह से, भाषाओं, संस्कृतियों और संदर्भ पर अलग-अलग विचारों के कारण अनुवाद के परिणाम की तुलना व्याख्या से करने पर भिन्न होंगे। उदाहरण के लिए, एक चीनी शब्द है दा-की, जिसका अगर सीधे अंग्रेजी में अनुवाद किया जाए तो इसका मतलब वातावरण होगा, लेकिन सही तरीके से अनुवाद करने के लिए, आपको उस संदर्भ को जानना होगा जिसमें इसे बोला गया था। इसका उपयोग कैसे किया जाता है, इस पर निर्भर करते हुए, यह किसी चीज़ या किसी व्यक्ति को कमांडिंग उपस्थिति या किसी चीज़ के साथ उदार या अद्भुत के रूप में वर्णित कर सकता है।

चीन में 32 प्रांत (साथ ही 4 नगरपालिकाएं जो प्रांत की तरह शासित हैं, जैसे कि वाशिंगटन डीसी) और 56 जातीय समूह हैं। मुख्य भूमि चीन में आधिकारिक भाषा मंदारिन है, लेकिन विभिन्न शहरों और क्षेत्रों में आमतौर पर उनकी अपनी स्थानीय भाषा या बोली होती है। यह मार्केटिंग रिसर्च के लिए समस्याएँ पैदा करता है, क्योंकि फ़ोकस समूह के दौरान, प्रतिभागी अपनी बोली का उपयोग करना पसंद करते हैं, और मॉडरेटर और दुभाषिया दोनों को इस्तेमाल की जा रही स्थानीय भाषा का अर्थ नहीं पता हो सकता है। उदाहरण के लिए, लिओनिंग में, पुराने दोस्त के लिए उनका शब्द चीन के कई अन्य हिस्सों में बच्चों का मतलब है।

3.5 एजेंसियां

एजेंसियों के लिए प्रशिक्षण: बड़ा भौगोलिक क्षेत्र

जैसा कि ऊपर बताया गया है, चीन में 200 से ज़्यादा शहर हैं। हर शहर में औसत वेतन अलग-अलग होता है, जिससे मानक स्क्रीनिंग मानदंड तैयार करना मुश्किल हो जाता है। इसलिए, हमारे लिए स्थानीय अनुबंध एजेंसियों का उपयोग करना ज़रूरी हो जाता है क्योंकि वे स्थानीय भाषाओं, रीति-रिवाजों, संस्कृतियों और व्यावसायिक प्रथाओं से ज़्यादा परिचित होते हैं। स्क्रीनर डिज़ाइन करते समय वे स्थानीय लोगों की वास्तविकताओं को बेहतर ढंग से समझ पाते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि प्रश्न व्यावहारिक और प्रासंगिक हों।

3.6 सोचने का तरीका

सोचने का तरीका: साम्यवादी शासन के तहत चीनियों को कल्पनाशील सोच से हतोत्साहित किया गया था, तथा वे अपने विचारों को खुले तौर पर व्यक्त करने के आदी नहीं थे।

अधिकांश चीनी उपभोक्ता सोच के केंद्रीकृत तरीके के आदी हैं और रचनात्मक सोच में अच्छे नहीं हैं। इसलिए, मॉडरेटर को उत्तरदाताओं से उपयोगी प्रतिक्रियाएँ प्राप्त करने के लिए गुणात्मक तकनीकों का उपयोग करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, पहेलियाँ या प्रोजेक्टिव तकनीक की आवश्यकता होती है, क्योंकि चीनी उत्तरदाताओं को दिशा की आवश्यकता होती है। सद्भाव चीनी सोच के तरीके का एक अच्छा उदाहरण है, क्योंकि चीनी लोग उन दृष्टिकोणों की अभिव्यक्ति से बचकर अनावश्यक संघर्ष से बचते हैं जो बहस या तर्क का कारण बन सकते हैं।

4.0 समस्याओं का समाधान

4.1 ग्राहक:

चीन में खुद एक प्रोजेक्ट को अंजाम देने की सोच रही एक अंतरराष्ट्रीय मार्केटिंग रिसर्च फर्म को वहां की व्यावसायिक संस्कृति के बारे में पता नहीं था, लेकिन फिर भी उन्होंने प्रोजेक्ट को आगे बढ़ाने का फैसला किया। उन्हें चीनी व्यावसायिक संस्कृति के सामाजिक पहलू के बारे में पता नहीं था, और उन्होंने साक्षात्कारकर्ताओं के साथ किसी भी तरह का रिश्ता बनाए बिना उच्च और मध्यम प्रबंधन के साक्षात्कारों को आगे बढ़ाया। इस वजह से कुछ व्यक्तियों ने साक्षात्कार से इनकार कर दिया और प्रोजेक्ट रुक गया।

ग्राहकों के साथ संबंध बनाना चीनी संस्कृति का एक पहलू है जिसे विदेशी कंपनियों को सफल होने के लिए सीखने की ज़रूरत है। विदेशी कंपनियों को प्रोजेक्ट शुरू करने से पहले मध्य प्रबंधन में शामिल लोगों के प्रति सम्मान दिखाना चाहिए।

4.2 मार्केटिंग रिसर्च कंपनी

चीन के भीतर मार्केटिंग रिसर्च पार्टनर की तलाश करते समय, प्रसिद्ध कंपनियों या क्यूआरसीए के सदस्यों की तलाश करना सबसे अच्छा है। लेकिन आपको बड़ी अंतरराष्ट्रीय शोध फर्मों, बड़ी चीनी कंपनियों या सबसे कम कीमत उद्धृत करने वाली कंपनियों की शाखाओं का चयन करते समय सावधान रहने की आवश्यकता है। क्योंकि बड़ी अंतरराष्ट्रीय शाखाओं की ताकत गुणात्मक शोध नहीं हो सकती है, इसलिए बड़ी चीनी कंपनी अंतरराष्ट्रीय परियोजनाओं (विशेष रूप से अनुवाद समस्याओं के लिए) में अच्छी नहीं हो सकती है। कई कंपनियां जो सबसे कम दरें उद्धृत करती हैं, उनमें विश्वसनीय गुणवत्ता नियंत्रण की कमी होती है (विशेष रूप से पेशेवर प्रतिभागियों की समस्याओं के संबंध में)।

4.3 व्यावसायिक उत्तरदाता

चीन में विपणन अनुसंधान उद्योग में स्व-नियामक निकाय का अभाव है।

कुछ कंपनियाँ ज़्यादा ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए बहुत कम कीमत पर कोटेशन देती हैं, लेकिन उनकी लागत में कटौती की रणनीति के कारण गलत और यहां तक कि झूठे डेटा सामने आते हैं। और चीन में संभावित उद्योग नियामक निकाय, CMRA (चाइना मार्केटिंग रिसर्च एसोसिएशन), अभी भी काफी नया है, और वर्तमान में किसी भी तरह की स्थिरता या विश्वसनीयता के साथ अपने नियमों को लागू नहीं कर सकता है।

पिछले अनुभव के आधार पर सुझाव：

• रेफरल: प्रतिभागियों की भर्ती आंतरिक कर्मचारियों के रेफरल के माध्यम से की जा सकती है, जिससे यह सुनिश्चित हो जाता है कि प्रतिभागी पेशेवर नहीं हैं।
• भौतिक जांच मानदंड: उदाहरण के लिए: मोबाइल फोन फोकस समूह के लिए, उत्तरदाताओं से अपना स्वयं का हैंडसेट, खरीद रसीद लाने का अनुरोध करें, और सुनिश्चित करें कि वे मोबाइल के कार्य से परिचित हैं।
• मानसिक जांच: संभावित उत्तरदाताओं से उत्पाद की विशेषताओं, लागत, मूल्य आदि के बारे में परीक्षण करें।
• डाटाबेस: प्रतिभागियों का आंतरिक डाटाबेस बनाना, ताकि एक ही उत्तरदाता के बार-बार आने से बचा जा सके।

4.4 भाषाएँ

भाषा संबंधी मुद्दों के लिए लक्ष्यों और सुझावों के संबंध में:

समकालिक दुभाषिया के साथ अनुबंध करें, तथा उद्योग शब्दावली पर प्रशिक्षण प्रदान करें।

दुभाषियों को अध्ययन के लिए परियोजना से संबंधित सामग्री उपलब्ध कराएं, जिससे उन्हें परियोजना और विशेष शब्दों को पहले से बेहतर ढंग से समझने में मदद मिले।

दीर्घकालिक समकालिक दुभाषियों को मध्यस्थों के साथ मिलकर काम करना चाहिए तथा उनसे परिचित होना चाहिए, ताकि दुभाषिया मध्यस्थ की तकनीकों और भाषण पैटर्न को समझ सके।

यदि परियोजना में कई शहर शामिल हैं, तो इस स्थिति में केवल एक ही मॉडरेटर का उपयोग किया जाना चाहिए, क्योंकि इससे चर्चाओं का सुसंगत अनुवाद और व्याख्या सुनिश्चित होती है।

लिखित अनुवाद का कार्य आउटसोर्सिंग के बजाय घर पर ही किया जाना चाहिए, यही कारण है कि वैश्विक स्टाफ का होना महत्वपूर्ण है।

मॉडरेटर को न केवल परियोजना की पृष्ठभूमि को समझना होगा, बल्कि प्रतिभागियों की स्थानीय संस्कृति को भी जानना होगा, ताकि उनकी प्रतिक्रियाओं को बेहतर ढंग से समझा जा सके और उनके बीच संवाद को आसान बनाया जा सके।

भाषा समस्या के लिए यहां एक केस स्टडी दी गई है:

जब आप स्वास्थ्य सेवा वितरण प्रणाली, उपकरण और डिवाइस या प्रौद्योगिकी के बारे में सोचते हैं तो कौन सी प्रौद्योगिकी कंपनियां या ब्रांड आपके दिमाग में आते हैं? (अनुत्पादक होने तक जांच करें)
टेप में आवाज़:
(प्रश्न पूछे जाने के बाद कुछ सेकंड के लिए मौन रहता है, उत्तरदाता सोच रहा होता है)
(आर) मैं यह बात समझ नहीं पाया, क्या आप प्रश्न पुनः दोहरा सकते हैं?
(I) मैंने कहा कि यदि आप स्वास्थ्य सेवा वितरण प्रणालियों, स्वास्थ्य सेवा उपकरणों और युक्तियों, या स्वास्थ्य सेवा प्रौद्योगिकी के बारे में सोचें, तो कौन से ब्रांड या कंपनियां दिमाग में आती हैं?
(आर) उम्म, आपका क्या मतलब है? क्या आपका मतलब स्वास्थ्य सेवा उपकरण या तकनीक है? यह सवाल बहुत व्यापक है।
(I) आइए हम समग्र रूप से कहें, स्वास्थ्य सेवा उद्योग से संबंधित ब्रांड या कंपनियां?
(आर) खैर, ज़िमेंज़ी,
(I) ज़िमेंज़ी के अलावा कोई अन्य ब्रांड?
(आर) हुई पु उनमें से एक हो सकती है। खैर, हमारे अस्पताल ने अभी-अभी ……… डिवाइस खरीदी है…….और ऐसा नहीं है (प्रश्न से अलग हटकर)
(I) (प्रतिवादी को पीछे खींचते हुए) चलिए प्रश्न पर वापस आते हैं, क्या इन दोनों के अलावा आप किसी अन्य ब्रांड के बारे में सोच सकते हैं?
(आर) ठीक है, मुझे इसके बारे में सोचने दो (5 सेकंड के लिए मौन)। रिबेन गुआंग डियान (चीनी में - सीधा अनुवाद जापान लाइट एंड इलेक्ट्रॉनिक है)
(I) कुछ और
(आर) बस इतना ही
(I) क्या आप किसी अन्य महत्वपूर्ण ब्रांड या कंपनी के बारे में सोच सकते हैं?
(दाएं) डोंग्ज़ी (चीनी में)

साक्षात्कार के बाद, प्रतिलेखक रिकॉर्ड किए गए टेप को सुनता है और प्रतिक्रियाओं का सारांश प्रस्तुत करता है:

चिकित्सा सेवा प्रणाली, चिकित्सा सुविधा और उपकरण, चिकित्सा प्रौद्योगिकी के बारे में बात करते हुए, मैं सबसे पहले ज़िमेंज़ी, फिर हुईपु, रिबेन गुआंग डियान और डोंगज़ी के बारे में सोचता हूँ। अनुवादक को ज़िमेंज़ी (सीमेंस), हुईपु (एचपी, अधिक औपचारिक रूप से हेवलेट पैकार्ड), रिबेन गुआंग डियान (एक मुश्किल नाम जिसका सीधा अर्थ जापान लाइट और इलेक्ट्रॉनिक है लेकिन बाकी दुनिया में आधिकारिक नाम निहोन कोहडेन है जो जापानी उच्चारण के समान है) और डोंगज़ी (तोशिबा) के लिए अंग्रेजी नाम खोजने की आवश्यकता है। फिर वे अंग्रेजी को संपादित और प्रूफ़रीड करते हैं।

तो अनुवाद इस प्रकार है:

जब मैं स्वास्थ्य देखभाल उपकरणों, डिवाइसों और प्रौद्योगिकी के बारे में सोचता हूं तो सबसे पहले मेरे दिमाग में सीमेंस, हेवलेट पैकार्ड, जापान निहोन कोहडेन और तोशिबा के नाम आते हैं।

अंतर देखिए, विविध संस्कृति और भाषा व्याकरण के कारण वाक्य संरचना में कुछ अंतर हो सकता है, लेकिन हम सामग्री का सार कभी नहीं बदलते हैं।

उपरोक्त उदाहरण मात्र है कि हम किस प्रकार चीनी से अंग्रेजी में ऐसे रूप में अनुवाद करने में सक्षम हैं जो हमारे ग्राहकों के लिए समझने योग्य हो।

4.5 सुविधा/एजेंसी

स्क्रीनिंग मानदंड और शोध सामग्री तैयार करते समय, हमें क्षेत्रों और शहरों के बीच के अंतरों को ध्यान में रखना चाहिए।

चीनी घरेलू कंपनियों की जिम्मेदारी है कि वे ग्राहकों से प्राप्त होने वाले डिजाइन योग्य मानदंडों और समस्याओं को पूर्ण और समायोजित करें।

कुछ द्वितीयक और तृतीयक शहरों में फोकस समूह और निगरानी सुविधाएं बीजिंग और शंघाई के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकती हैं, इसलिए हमने स्थानीय होटल में वीडियो निगरानी उपकरणों के साथ एक सम्मेलन कक्ष किराए पर लिया है।

4.6 सोचने का तरीका

योग्य मॉडरेटर बनना आसान नहीं है। मॉडरेटर को पश्चिमी और पूर्वी दोनों संस्कृतियों को समझना चाहिए। उदाहरण के लिए मॉडरेटर को यह जानना चाहिए कि पूर्वी संस्कृति सामूहिक समाज की तरह है और पश्चिमी संस्कृति व्यक्तिवादी है। साथ ही पूर्वी संस्कृति अप्रत्यक्ष संचार पर अधिक निर्भर करती है, जबकि पश्चिमी संस्कृति प्रत्यक्ष संचार को अधिक पसंद करती है।

गुणात्मक शोध को लचीला होना चाहिए और अलग-अलग उत्तरदाताओं और उनकी संबंधित पृष्ठभूमियों को ध्यान में रखना चाहिए। उदाहरण के लिए, आईटी पृष्ठभूमि वाले प्रतिभागी बॉक्स के बाहर सोचने के आदी नहीं हो सकते हैं और बहुत अधिक सीधे-सादे होते हैं, इसलिए उनके सच्चे विचारों और भावनाओं को गहराई से जानने के लिए प्रभावी प्रोजेक्टिव तकनीकों का उपयोग करने की आवश्यकता होगी।

हमें पूर्वी और पश्चिमी दोनों संस्कृतियों के विभिन्न पहलुओं को पूरी तरह से समझने की आवश्यकता है, क्योंकि इससे हमें अपने अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में मदद मिलेगी।

चीनी विचारधारा में अंतर का एक अच्छा उदाहरण प्रक्षेपी तकनीकों के प्रयोग को देखना है।

अप्रभावी तकनीकें

ब्रांड मृत्युलेख: कोई भी इस तकनीक का उपयोग नहीं करना चाहेगा क्योंकि यह मृत्यु के बारे में है, और मृत्यु के बारे में ऐसी बातचीत में भाग लेना अशुभ और अशुभ होगा।

लैडरिंग तकनीक: लैडरिंग तकनीक के साथ ज़्यादातर उत्तरदाता दूसरे और तीसरे सवाल के बाद नाराज़, परेशान या निराश हो जाते हैं। वे ऐसे सवालों का जवाब देने के आदी नहीं हैं जो किसी चीज़ के पीछे के उत्तर की तलाश करते रहते हैं, क्योंकि उनकी मानसिकता यह होती है कि अगर कोई चीज़ एक तथ्य है तो वह एक तथ्य है, उसके पीछे कोई कारण नहीं है।

सौर मंडल/ग्रह खेल तकनीक: यह तकनीक काम नहीं करती क्योंकि ज़्यादातर चीनी लोग ग्रहों, सौर मंडल और अन्य तारकीय घटनाओं/पिंडों से परिचित नहीं हैं। लेकिन मेरा मानना है कि अगर इस या इसी तरह की तकनीकों को ज़्यादा पूर्वी संस्कृति (यानी यिन यांग, 5 तत्व, आदि) को शामिल करने के लिए संशोधित किया जाए तो उत्तरदाता ज़्यादा परिचित होंगे। यह काम कर सकता है क्योंकि ग्रहों और सौर मंडल के बारे में चीनी लोगों से पूछने में समस्या यह है कि ज़्यादातर लोग ग्रहों, तारकीय घटनाओं, तारकीय शब्दावली और इन चीज़ों के अर्थ या प्रतिनिधित्व से अपरिचित हैं। चूँकि यिन यांग की चीनी अवधारणाएँ, 5 तत्वों के साथ, प्रकृति और ब्रह्मांड में सभी चीज़ों का प्रतिनिधित्व करने के लिए इस्तेमाल की जा सकती हैं और की जाती हैं, इसलिए वे ऐसे अभ्यासों के लिए एकदम सही हैं। एक सरल उदाहरण यह होगा कि प्रतिभागियों को कंपनियों को एक ग्राफ़ या चार्ट में रखना होगा जो यिन, यांग और 5 तत्वों का प्रतिनिधित्व करता है और उनसे पूछना होगा कि उन कंपनियों के बारे में कौन सी विशेषताएँ उन्हें एक निश्चित श्रेणी से संबंधित बनाती हैं।

प्रभावी तकनीकें

भूमिका निभाना: भूमिका निभाने जैसी अभिव्यंजक तकनीकें काफी अच्छी तरह से काम करती हैं, क्योंकि चीनी लोग आमतौर पर बहुत विनम्र होते हैं और चीजों के बारे में अपनी वास्तविक राय को लेकर संयमित होते हैं, लेकिन क्योंकि वे किसी अन्य व्यक्ति के रूप में कार्य कर रहे होते हैं, इसलिए वे किसी अन्य व्यक्ति की आड़ में अपनी वास्तविक भावनाओं और विचारों को व्यक्त कर सकते हैं।

वाक्य पूर्णता: यह तकनीक काफी अच्छी तरह से काम करती है, क्योंकि उत्तरदाता वाक्यों में रिक्त स्थानों को अपनी इच्छानुसार भर सकते हैं, जिससे वे इस तकनीक का उपयोग करके स्वयं को सही रूप से अभिव्यक्त कर सकते हैं, क्योंकि वे किसी प्रत्यक्ष प्रश्न का उत्तर नहीं दे रहे हैं।

प्रोजेक्टिव तकनीकों के लिए सबसे प्रभावी तकनीकें वे हैं जहाँ उत्तरदाताओं से सीधे तौर पर अपनी राय व्यक्त करने के लिए नहीं कहा जाता है, बल्कि वे किसी तीसरे पक्ष के दृष्टिकोण से उत्तर देते हैं, या अप्रत्यक्ष रूप से सबसे अच्छा काम करते हैं क्योंकि उन्हें अपनी व्यक्तिगत राय और विचारों को स्पष्ट रूप से प्रकट नहीं करना पड़ता है। अप्रभावी तकनीकें ज्यादातर सांस्कृतिक मान्यताओं/वर्जितताओं, अपरिचित अवधारणाओं और सोचने के तरीकों में अंतर को संदर्भित करती हैं जो नाखुश और अनुत्तरदायी उत्तरदाताओं को जन्म देती हैं।

5.0 मार्केटिंग रिसर्च फर्म का चयन

चीन में अनुसंधान साझेदार की तलाश करते समय:

चरण 1: जबकि चीन में विभिन्न आकारों की 3000 से अधिक मार्केट रिसर्च कंपनियाँ कार्यरत हैं, केवल लगभग 100 कंपनियाँ ही अंतर्राष्ट्रीय परियोजनाओं के लिए सेवाएँ प्रदान करने में सक्षम हैं। इन कंपनियों के बारे में जानने के लिए, आपको इंटरनेट सर्च इंजन के साथ-साथ ESOMAR, QRCA और CASRO जैसे शोध संगठनों की सदस्य निर्देशिकाओं के माध्यम से अपनी खोज को समन्वित करना चाहिए।

चरण 2: संभावित विकल्पों की सूची बनाना

• प्रतिष्ठा: यह जांच करें कि क्या कंपनी ने कभी अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों के साथ काम किया है, क्या उसने अंतर्राष्ट्रीय परियोजनाएं पूरी की हैं, तथा क्या उसके पास कई जाने-माने ग्राहक हैं।
• आकार: कंपनी के पास फोकस समूह चलाने, साक्षात्कारों का निरीक्षण/निगरानी/रिकॉर्ड करने के लिए देश भर में कई सुविधाएं होनी चाहिए, एक विशिष्ट अनुसंधान नेटवर्क होना चाहिए, तथा एक उचित आकार का कार्यालय होना चाहिए।
• कार्मिक: कंपनी में ऐसे कर्मचारी होने चाहिए जिनकी पृष्ठभूमि विदेशी रही हो, विदेश में अध्ययन किया हो, या विदेशी कर्मचारी हों
• अनुभव: गुणात्मक शोध के लिए उत्तरदाताओं के साथ अनौपचारिक तरीके से संवाद करने तथा फोकस समूहों और साक्षात्कार को प्रभावी ढंग से निर्देशित करने के लिए एक अनुभवी मॉडरेटर आवश्यक है।

6.0 निष्कर्ष और आगे की चर्चा

कई अंतर्राष्ट्रीय कंपनियों के लिए गुणात्मक अनुसंधान को बहुत महत्व दिया जाता है, लेकिन चीन में मुख्य बाजार अनुसंधान पद्धति अभी भी मात्रात्मक अनुसंधान पर ही अटकी हुई है, जहां चीन में सभी बाजार अनुसंधान में गुणात्मक अनुसंधान का प्रतिशत बहुत कम है।

हमें चीन में गुणात्मक शोध की समस्याओं को समझने की आवश्यकता है, ताकि हम ग्राहकों को बेहतर सेवाएँ प्रदान करने के लिए आवश्यक उचित समाधान ढूँढ़ सकें और उनका उपयोग कर सकें। चीन में उद्योग के विकास को और बढ़ाने के लिए बाज़ार अनुसंधान को इसी दिशा में आगे बढ़ने की आवश्यकता है।

योगदान देने वाली कंपनी:
फोर्स रिसर्च. बीजिंग और शंघाई, चीन. www.forceresearch.com
सम्पर्क : हामिश लियू. हामिश.लिउ@फोर्सरिसर्च.कॉम+86-10-64069885 .

अस्वीकरण: विचार और राय केवल योगदानकर्ताओं के अपने हैं और जरूरी नहीं कि वे SIS इंटरनेशनल इंक. के विचारों, दृष्टिकोणों और कार्यप्रणाली को दर्शाते हों। किसी भी परिस्थिति में SIS, इसके सहयोगी, उत्तराधिकारी या नियुक्त व्यक्ति इस वेब साइट में निहित जानकारी पर किसी के भरोसे के कारण होने वाले किसी भी नुकसान या क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।

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