नाइजीरियाई बाज़ार: व्यापार पर संस्कृति का प्रभाव

संस्कृति को सरल शब्दों में किसी विशेष समाज में लोगों की जीवन शैली के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। व्यापक रूप से, संस्कृति सीखे गए व्यवहार का एक विन्यास है जिसके घटक तत्व किसी विशेष समुदाय के सदस्यों द्वारा साझा और प्रसारित किए जाते हैं। एक ही सांस्कृतिक पृष्ठभूमि के लोगों में समान विशेषता, विचारधारा, मानदंड, विश्वास, मूल्य प्रणाली, उपभोग पैटर्न, एक ही भाषा बोलते हैं और एक ही मुद्रा का उपयोग करते हैं। विभिन्न संस्कृतियाँ विविधता का एक जबरदस्त स्पेक्ट्रम दिखाती हैं कि समाज किसी उत्पाद, विचार या सेवा के साथ-साथ उसके सदस्यों की अपेक्षाओं को कैसे देखता है।

ऐसे कई अवरोधक कारक हैं जो क्रॉस-कल्चरल व्यवसायों को प्रभावित करते हैं, जैसे भाषा अवरोध, मुद्रा, सरकारी नीतियाँ, मूल्य प्रणालियाँ, समाज के विश्वास और मानदंड। कई अंतरराष्ट्रीय शोधकर्ताओं को कभी-कभी अपने देश के बाहर किए गए अध्ययनों से घटिया डेटा या निष्कर्ष मिलते हैं क्योंकि वे "स्व-संदर्भ मानदंड" की अवधारणा में विश्वास करते हैं - एक ऐसी अवधारणा जो किसी व्यक्ति को अनजाने में विदेशी भूमि पर उसी तरह कार्य करने के लिए मजबूर करती है जिस तरह वह घर पर व्यवहार करता है। किसी विशेष संस्कृति या समाज में उत्पाद के उपयोग और लोगों के रवैये की पूरी समझ क्रॉस-कल्चरल या वैश्विक अध्ययनों की डेटा व्याख्या के लिए सर्वोपरि है, न कि निष्कर्षों को सामान्य बनाने के लिए स्वदेश के अनुभव का उपयोग करना।

उदाहरण के लिए, किसी देश में दोनों लिंगों और सभी आयु वर्ग के लोगों द्वारा उपभोग किया जाने वाला उत्पाद किसी अन्य देश में किसी विशेष आयु वर्ग द्वारा उपभोग किया जा सकता है। इसी तरह, किसी विशेष देश में शहरी और ग्रामीण उत्पाद भी किसी अन्य देश में केवल शहरी उत्पाद हो सकते हैं। पश्चिमी देशों में शहरी और ग्रामीण दोनों ही क्षेत्रों में पर्सनल कंप्यूटर का स्वामित्व अधिक है, जबकि नाइजीरिया जैसे देश में शहरी क्षेत्रों में रहने वाले अभिजात वर्ग के बीच इसे प्रीमियम उत्पाद माना जाता है। इसलिए नाइजीरिया में पर्सनल कंप्यूटर के स्वामित्व से संबंधित अध्ययन के लिए शहरी और ग्रामीण आवासों के लिए समान शोध डिजाइन, नमूना संरचना और कोटा आवंटन का उपयोग करना गलत होगा क्योंकि यह यूरोप में कहीं और काम कर चुका है।

हाल ही में, नाइजीरिया स्थित एक शोध एजेंसी को नाइजीरिया और घाना में एक परियोजना संचालित करने का मौका मिला। प्रबंधन का मानना था कि नाइजीरिया में काम करने वाली हर तकनीक और रणनीति घाना में भी पूरी तरह से कारगर साबित होगी। उन्हें आश्चर्य हुआ कि चीजें इसके उलट हो गईं। उल्लेखनीय बात यह है कि अध्ययन के लिए प्रशिक्षित और ब्रीफ किए गए फील्ड कर्मियों में से 75% (20 साक्षात्कारकर्ताओं और पर्यवेक्षकों में से 15) 4 दिनों के प्रशिक्षण और ब्रीफिंग के बाद पीछे हट गए क्योंकि वे परिचालन संबंधी दिशा-निर्देशों का पालन नहीं कर पा रहे थे। स्थिति को और बिगाड़ने के लिए, घाना में अध्ययन करने के लिए नाइजीरिया से पांच शीर्ष प्रबंधकों और अन्य सहायक कर्मचारियों वाली फील्ड फोर्स की एक टीम को बुलाया गया। बड़ा सवाल यह है कि नाइजीरिया की यह टीम एक अजीबोगरीब माहौल में सफलतापूर्वक काम कैसे कर सकती है?

सबसे विनाशकारी गलती जो कोई भी शोधकर्ता कर सकता है वह यह मान लेना है कि सभी संस्कृतियाँ एक जैसे मूल्य रखती हैं, एक जैसे प्रतीकों का उपयोग करती हैं, एक जैसा व्यवहार प्रदर्शित करती हैं और एक जैसी खरीद निर्णय प्रक्रिया से गुजरती हैं। एक अलग संस्कृति में सफल होने के लिए, आपको संस्कृति, उसके मूल्यों, उसके प्रतीकों, मानदंडों को स्वीकार करना चाहिए और उचित व्यवहार को प्रतिबिंबित करना चाहिए।

इभाडे इनेगबेनेकालो, सीईओ द्वारा
मार्केट सर्वेज़ इंटरनेशनल लिमिटेड
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