हमेशा परिवर्तनशील…
अंतर्राष्ट्रीय डायपर बाज़ार का अवलोकन

बाज़ार का अवलोकन

शायद कोई भी अन्य व्यवसाय डायपर के व्यवसाय जितना परिवर्तन के अधीन नहीं है। आखिरकार, डायपर बदलने के लिए बनाए गए थे, और यह सारा परिवर्तन उन विशाल कंपनियों के लिए एक चुनौती है जो इस अत्यधिक प्रतिस्पर्धी व्यवसाय में प्रतिस्पर्धा करने और जीवित रहने के लिए लगातार संघर्ष करती रही हैं। हम सभी मुख्य खिलाड़ियों को जानते हैं; प्रॉक्टर एंड गैंबल और किम्बरली-क्लार्क; ये अखंड कंपनियाँ शिशुओं के नितंबों के बड़े व्यवसाय को संभालने के लिए अच्छी तरह से सुसज्जित हैं।

ये दोनों कंपनियां डायपर के वैश्विक बाजार के 80% पर नियंत्रण रखती हैं।1 पी एंड जी Pampers दुनिया का सबसे अधिक बिकने वाला डायपर है, जिसके शिशु उत्पादों की बिक्री 2014 में $20B से अधिक होने का अनुमान है। हग्गीज़ पिछले वर्ष अनुमानित विश्वव्यापी राजस्व $7B के करीब था, जिसके बाद यह दूसरे स्थान पर है। अमेरिका में पीएंडजी का दबदबा है, लेकिन के-सी की हग्गीज पूर्वी यूरोप और चीन जैसे विकासशील बाजारों में तेजी से मजबूत हो रही है। जबकि ये दोनों दिग्गज कंपनियां एक दूसरे से प्रतिस्पर्धा कर रही हैं, यूनिचार्म जैसी एशियाई कंपनियां लगातार आगे बढ़ रही हैं; एशिया में सच्ची प्रतिस्पर्धा प्रदान कर रही हैं और अमेरिकी बाजारों और दिग्गजों के बीच अपनी जगह बनाने पर नजर रख रही हैं।

आज के प्रीमियम डायपर पुराने ज़माने के कपड़ों से बिलकुल अलग हैं। कपड़ों, अवशोषण क्षमताओं और विशेष उपयोगकर्ता-अनुकूल सुविधाओं में हो रही निरंतर प्रगति के कारण प्रतिस्पर्धी एक-दूसरे से आगे निकलने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। जाने-माने उद्योग सलाहकार कार्लोस रिचर इसे इस तरह से कहते हैं। "आराम करने का कोई समय नहीं है... उच्च विनिर्माण दक्षता के उपयोग द्वारा नवाचार और लागत अनुकूलन अगले वर्षों में अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण होंगे।"2

डायपर बदलना बहुत कुछ आपकी दादी से उपहार पाने जैसा है - आपको यह तो नहीं पता कि आपको क्या मिला है, लेकिन आपको यह भी पक्का पता है कि आपको यह पसंद नहीं आएगा।
— जेफ फॉक्सवर्थी

बड़े मार्केटिंग थीम

हाल के वर्षों में कई प्रमुख विपणन विषय उभरे हैं। हमने जिन विशेषज्ञों से पूछा, उन्होंने कई रुझानों का उल्लेख किया, जिन्होंने डायपर की बिक्री और उन्हें बेचने के तरीकों को प्रभावित किया है।

अमेरिकी जन्म दर यह एक जारी मुद्दा रहा है।”2008 में जन्म दर में नाटकीय रूप से गिरावट शुरू हुई और 2011 में यह अपने सबसे निचले स्तर पर पहुंच गई। हालांकि, 2012 में यह संख्या काफी हद तक स्थिर हो गई, जिससे कई लोगों का मानना था कि इसमें वृद्धि अवश्यंभावी है और अर्थव्यवस्था के साथ-साथ जन्म दर में भी लगातार सुधार होगा। लेकिन अब, जबकि अर्थव्यवस्था में सुधार के मामूली संकेत दिख रहे हैं, जन्म दर में फिर से गिरावट आई है।”3

बहुसांस्कृतिक उपभोक्ता डायपर निर्माताओं को अपने संदेश पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर होना पड़ा है ताकि इसे बदलते अमेरिकी जनसांख्यिकी के लिए अधिक प्रासंगिक बनाया जा सके। हाल के वर्षों में, उभरती हुई हिस्पैनिक आबादी ने राज्यों में जन्म दर को बढ़ाया है, हालांकि इस समूह के बीच संख्या में वास्तव में गिरावट आई है।

ऑनलाइन ब्लॉगर्स की संख्या में वृद्धि और माता-पिता की सलाह देने वाले अक्सर नए माता-पिता को उलझन में डाल देते हैं क्योंकि उन्हें परस्पर विरोधी सलाह की भरमार से गुजरना पड़ता है। सवाल यह है कि मैं किसकी सुनूं? डायपर निर्माताओं को यह आकलन करने की ज़रूरत है कि माता-पिता वास्तव में क्या चाहते हैं और उनकी क्या ज़रूरत है और फिर उन विशेषज्ञताओं का स्रोत बनें जिनकी ये माता-पिता मांग करते हैं। आखिरकार, माता-पिता कहीं और देखने से पहले स्रोत के पास जाएँगे।

नए क्रय चैनल पिछले 15-20 सालों में काफी विकास हुआ है। Amazon.com जैसे इंटरनेट आउटलेट्स ने पारंपरिक ईंट और मोर्टार स्टोर के बजाय ऑनलाइन डिलीवरी और सब्सक्रिप्शन सेवाओं की ओर रुख किया है। उद्योग के कुछ अंदरूनी लोगों के शब्दों में, Amazon और उनके जैसे लोग "ईंट और मोर्टार लोगों को बुरे सपने दिखा रहे हैं।" यहाँ तक कि वॉल-मार्ट और टारगेट भी उन कीमतों से मेल खाने के लिए संघर्ष करते हैं जो बड़े ऑनलाइन खुदरा विक्रेता दे सकते हैं।

विक्रेताओं द्वारा अनुसंधान एवं विकास निवेश में वृद्धि डायपर बाजार में एक विकासशील प्रवृत्ति के रूप में देखा जाता है। "निवेश का उद्देश्य उत्पाद की जैव-अपघटनशीलता और उपयोग के लिए इसकी सुरक्षा को बढ़ाना है। डायपर की डिजाइनिंग के साथ-साथ बेहतर और बेल्टलेस तकनीक का उपयोग आरएंडडी निवेश का केंद्र बिंदु है। इसके अलावा, विक्रेताओं द्वारा अपने ब्रांडों की सुरक्षा और अन्य कम लागत वाले उत्पादकों द्वारा कॉपीराइट के उल्लंघन को रोकने के लिए निवेश किया जाता है।"4

नवप्रवर्तन के लिए एक नया प्रयास यह चल रहा है क्योंकि डायपर निर्माताओं को प्रतिस्पर्धा के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए अपने उत्पादों को लगातार अपग्रेड करने के लिए मजबूर होना पड़ रहा है। चाहे नाभि के निशान हों या डिजाइनर प्रिंट, कंपनियां अपने ब्रांड को अलग पहचान दिलाने और उसे ऊपर उठाने के लिए संघर्ष करती हैं, इस तथ्य के बावजूद कि सभी नवाचारों को जल्द ही दूसरों द्वारा कॉपी या सुधारा जाता है। कुछ लोगों को लगता है कि नई घंटियाँ और सीटी जोड़ने के लिए यह हाथापाई अनावश्यक है, और इस तरह के प्रयास केवल डायपर निर्माता की मूल कोर पेशकशों को खंडित करने का काम करते हैं। कुछ लोग जिसे नवाचार कहते हैं, कुछ उसे लाइन एक्सटेंशन या बस एक अलग रंग कहेंगे। अवशोषण नवाचार है, पतला होना नवाचार है, नई सामग्री, रसायन विज्ञान में उन्नति, जैल, या समय से पहले जन्मे बच्चे को फिट करने वाला डायपर बनाना, यह नवाचार है। कार्टून चरित्र, शायद, इतना नहीं।

अन्य लोगों ने क्या कहा, यहां देखें...

"कुछ बुनियादी चीजें हैं जो माँएँ डायपर से चाहती हैं। वे चाहती हैं कि वे सोख लें। वे चाहती हैं कि वे लीक न करें। वे चाहती हैं कि वे ठीक से फिट हों। वे चाहती हैं कि वे अपने बच्चे की त्वचा को स्वस्थ रखें। जो माँएँ इससे ज़्यादा चाहती हैं, वे खास तौर पर डायपर खरीदती हैं क्योंकि यह उनकी ज़रूरतों को पूरा करता है, लेकिन इसमें कोई नई सुविधा या सुविधा नहीं होती। माँएँ आम तौर पर ऑटोपायलट पर चली जाती हैं, जहाँ वे तब तक एक ब्रांड के साथ ही रहती हैं जब तक कि कुछ ऐसा न हो जाए जिससे उन्हें डायपर बदलना पड़े। जब उनका डायपर काम करना बंद कर देता है, तो वे दूसरे ब्रांड की ओर देखती हैं।"

"डायपर के लिए दोहरी पट्टी जैसे नवाचार ढीलेपन से निपटने और माँ की ज़रूरत को पूरा करने में मदद करते हैं। त्वचा का स्वास्थ्य माताओं को रात भर जागने पर मजबूर करता है। नवजात शिशुओं के लिए अद्भुत नए लाइनर चकत्ते को कम करते हैं और एक और समस्या का समाधान करते हैं। गर्भनाल के निशान एक और समस्या का समाधान करते हैं। बेशक, रिसाव की बात करें तो नवाचार अंतहीन हैं। जब तक हमें सही डायपर नहीं मिल जाता, ये नवाचार जारी रहेंगे।"

“नवाचार केवल इतना ही कर सकता है। इसे कारगर होना चाहिए। माता-पिता यह मानकर चलते हैं कि वे कारगर हैं। छोटे बच्चों के माता-पिता विशेषज्ञता के स्रोत की तलाश में इधर-उधर भटक रहे हैं। उत्पाद बनाने वाले लोग संवाद नहीं कर रहे हैं। उन्हें डायपर से ज़्यादा कुछ देने की ज़रूरत है।”

"क्या यह काम करता है? यह पहली प्राथमिकता है। लोग डायपर के इस्तेमाल में जल्दी आते हैं और जल्दी से बाहर निकल जाते हैं, जबकि टूथपेस्ट का इस्तेमाल वे अपनी पूरी ज़िंदगी करते हैं। इस सीमित समय में नवाचार उतना महत्वपूर्ण नहीं है। कंपनियाँ प्रतिस्पर्धा में आगे रहने और बेहतर दिखने के लिए नवाचार कर रही हैं।”

"ग्रिप-स्ट्रिप्स जैसे नवाचारों से भिन्नता तो आ सकती है, लेकिन माताओं को अच्छी माँ जैसा महसूस कराने के लिए उनका विपणन कैसे किया जा सकता है? तर्कसंगत/भावनात्मक संबंध स्थापित किए जाने चाहिए। डायपर 20 साल पहले की तुलना में काफी अलग हैं, लेकिन उनका काम अभी भी वही है। कुछ नवाचार स्थायी होते हैं और फर्क पैदा करते हैं, लेकिन बौद्धिक संपदा की बहुत अधिक नकल होती है।"

नवाचार हमेशा आते रहेंगे। उदाहरण के लिए, “का शुभारंभ ड्राईलॉक हर दिन डायपर ने एक नया चलन शुरू किया है-बिना किसी लकड़ी के गूदे के डायपर। "फुललेस डायपर भविष्य के उत्पाद हैं क्योंकि वे पहनने वाले के लिए बेहतर आराम और देखभाल करने वाले के लिए अधिक अंतरंग एहसास प्रदान करते हैं, और वे स्पष्ट रूप से दिखाई देने वाले पारिस्थितिक लाभ प्रस्तुत करते हैं क्योंकि वे केवल डिस्पोजेबल डायपर बनाने के लिए पेड़ों को काटने की आवश्यकता को समाप्त करते हैं," ड्राइलॉक के सीईओ बार्ट वैन माल्डेरेन कहते हैं।5

एक भावनात्मक की तलाश संबंध कार्यक्षमता और तकनीकी सुधारों से परे, प्रॉक्टर एंड गैंबल, किम्बरली-क्लार्क और उभरते हुए खिलाड़ी माता-पिता तक पहुंच रहे हैं और गूंजने वाले, भावनाओं पर आधारित विज्ञापन और संचार के साथ दिल को छू रहे हैं। बड़ी कंपनियों के लिए सार्थक और अंततः लाभदायक तरीकों से अपने ग्राहकों के करीब आने के नए अवसर मौजूद हैं। डिजिटल चैनल निर्माताओं को उपभोक्ताओं के साथ आमने-सामने के रिश्ते विकसित करने की अनुमति देते हैं। विजेता यह पता लगाएंगे कि वास्तव में क्या होता है कैसे इन संगठनों को बनाने के लिए.

एक नए बच्चे और उस बच्चे के लिए सभी अंतर्निहित भावनाओं के अलावा भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को क्या उत्तेजित करता है? डायपर उत्पादकों को पता है कि उन्हें भावनात्मक स्तर पर उपभोक्ताओं तक पहुँचने की आवश्यकता है। संदेश को सुविधाजनक बनाने के लिए जो भी प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल किया जाता है, वह संदेश होना चाहिए, "हमें समझ में आता है और हम जानते हैं कि आप किस बारे में चिंतित हैं। हमें आपकी मदद करने दें।" नए माता-पिता को आधार की आवश्यकता होती है - कुछ ऐसा जो उन्हें इस समय मिल रहा है उससे अधिक ठोस हो। यह कंपनियों के लिए इस ज़रूरत को पूरा करने का एक सुनहरा अवसर प्रस्तुत करता है।

माताओं से बात करने और उनसे मिलने; उनकी ज़रूरतों और आशंकाओं को समझने से, उचित संदेश तैयार करना और स्थायी ग्राहक संबंध बनाना आसान हो जाता है। इस उद्देश्य के लिए, सोशल मीडिया निर्माताओं और उनके ग्राहकों के बीच अंतरंग, दो-तरफ़ा बातचीत की अनुमति देने और समुदाय-निर्माण को सुविधाजनक बनाने में सहायक रहा है। बच्चे के जन्म के बाद पहले कुछ महीनों में माताएँ अक्सर तनावग्रस्त और अकेली महसूस करती हैं। भावनात्मक स्तर पर पहुँचने से डिजिटल स्पेस की कभी-कभी ठंडी प्रकृति को कम किया जा सकता है और अधिक एनालॉग-प्रकार की बातचीत प्रदान की जा सकती है।

हमारे विशेषज्ञों ने विज्ञापन में भावनाओं की शक्ति पर और अधिक जानकारी दी...

"सभी ब्रांड मार्केटर्स अपने उपभोक्ताओं और अपने ब्रांड के बीच एक भावनात्मक संबंध बनाना चाहते हैं। यह कुछ ऐसा है जिसके बारे में आपको सावधान रहना होगा क्योंकि आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे सही चीज़ से जुड़ रहे हैं। आप किसी को किसी रिश्ते में लाने के लिए मजबूर नहीं कर सकते। अतीत में कुछ कंपनियों ने इसे काफी हद तक धकेलने की कोशिश की है। अगर उपभोक्ताओं को लगता है कि उन्हें मजबूर किया जा रहा है, तो वे बहुत खुश नहीं होते हैं। हम सभी किसी न किसी तरह का संबंध चाहते हैं, लेकिन अगर आप इसे गलत तरीके से करते हैं तो आप लोगों को नाराज कर सकते हैं।"

"माताओं से इस बारे में बात करना महत्वपूर्ण है कि उन्हें वास्तव में किस बात की परवाह है। अक्सर, वे बहुत भावुक होती हैं और बस वही चाहती हैं जो उनके बच्चे के लिए सबसे अच्छा हो। अपने उत्पाद के लाभों का वर्णन करना महत्वपूर्ण है। Huggies दूसरा आलिंगन अभियान ने हग्गीज़ को दूसरे आलिंगन के रूप में चित्रित करने में बहुत अच्छा काम किया है।

प्रौद्योगिकी प्रगति संचार में कंपनियों के अपने ग्राहकों से जुड़ने के तरीके को हमेशा के लिए बदल दिया है। पहले, ज़्यादातर दर्शकों के पास देखने के लिए सिर्फ़ दो या तीन टीवी चैनल होते थे। आज, सैटेलाइट और केबल चैनलों के प्रसार ने लोगों को देखने के लिए लगभग अनंत किस्म के कार्यक्रम उपलब्ध करा दिए हैं। इसके विपरीत, दर्शकों के ज़्यादा से ज़्यादा चैनलों में बिखर जाने से उन तक पहुँचना मुश्किल हो गया है। टेलीविज़न के अलावा, उपभोक्ता अब लैपटॉप, टैबलेट, मोबाइल डिवाइस और बहुत कुछ में डूबे हुए हैं। मार्केटिंग क्षेत्र के इतने विखंडित होने के कारण, डायपर निर्माता सबसे ज़्यादा लोगों तक प्रभावी और किफ़ायती तरीके से पहुँचने के सर्वोत्तम तरीकों का पता लगाने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। आज के उपभोक्ता ज़्यादा समझदार हैं क्योंकि उनके पास जानकारी है। डायपर कंपनियों के लिए चुनौती अपने ब्रांड के लिए सही मायने में प्रामाणिक प्लेटफ़ॉर्म बनाना है।

उत्पादों का प्रसार आज उपलब्ध डायपर ग्राहकों को पहले से कहीं ज़्यादा विकल्प प्रदान करते हैं। लेकिन, क्या यह एक मददगार विकास है? वॉल-मार्ट और टारगेट की अलमारियों में शिशु उत्पादों की अनंत विविधताएँ भरी पड़ी हैं। ग्राहकों में भ्रम की स्थिति बहुत ज़्यादा है।

एक व्यक्ति की राय...

"आजकल डायपर बेहतर काम करते हैं। लीकेज दर आधी रह गई है। माताएँ कम डायपर इस्तेमाल कर रही हैं। डायपर बदलने की ज़रूरत कम है। ये हमारे उद्योग के मूलभूत चालक हैं।"

सोशल मीडिया की बढ़ती भूमिका

यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि सोशल मीडिया डायपर निर्माताओं के लिए एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है। यह आधुनिक उपभोक्ताओं तक पहुंचता है, जहां वे रहते हैं, सार्थक संबंध बनाता है, और नए और प्रासंगिक तरीकों से जानकारी प्रसारित करता है। हमने उद्योग के अंदरूनी लोगों से डायपर व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया की प्रासंगिकता पर उनके विचार पूछे ...

"इन दिनों, हम 25-35 वर्ष की आयु की माताओं को लक्षित कर रहे हैं। सोशल मीडिया कूपन और प्रोत्साहन वितरित करना आसान बनाता है। यह लोगों को आपके साथ जोड़े रखता है। हमारे लक्षित दर्शकों तक संदेश पहुंचाने के लिए सोशल और डिजिटल बेहद महत्वपूर्ण हैं।"

"सोशल मीडिया हमें रुचि रखने वाले विशिष्ट खरीदारों की पहचान करने और सामाजिक प्रभावकों को खोजने की अनुमति देता है। इन प्रभावकों को हमारे उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है। हम जानते हैं कि बहुत सी माँएँ मॉमब्लॉग्स का अनुसरण करती हैं। सोशल मीडिया हमें अपने ब्रांड संदेशों को पहुँचाने के लिए एक अधिक व्यक्तिगत आवाज़ प्रदान करता है।"

"माँएँ सोशल मीडिया पर ऊँची आवाज़ में शिकायत करने में बहुत तेज़ होती हैं। यह ब्रांडों को प्रासंगिक होने और वास्तविक समय में शामिल होने के लिए मजबूर करता है। डायपर महंगे हैं, इसलिए माँएँ आपको यह बताने के लिए तैयार हैं कि वे कैसा महसूस करती हैं। कभी-कभी नुकसान को नियंत्रित करना आवश्यक होता है। हम हर समय सोशल मीडिया पर नज़र रखते हैं, अपनी वास्तविक समय की प्रतिक्रियाओं में मदद करने के लिए श्रेणी और ब्रांड को ट्रैक करते हैं।"

"हम सेलिब्रिटी के प्रति सांस्कृतिक सम्मान से अवगत हैं। उच्च पद वाले ब्लॉगर्स को अक्सर उनकी लोकप्रियता के कारण विशेषज्ञ माना जाता है। हालांकि, वे हमेशा विशेषज्ञ नहीं होते। एलिसिया सिल्वरस्टोन टीकाकरण का मामला दिमाग में आता है। एमडी और बाल रोग विशेषज्ञों के पास अक्सर छोटे सवालों के जवाब देने का समय नहीं होता है - इसलिए, अधिक सूक्ष्म बातें दूसरों के लिए छोड़ दी जाती हैं। सोशल मीडिया प्रतिदिन विकसित हो रहा है और माता-पिता के लिए आवश्यक है। कभी-कभी निगमों को पता नहीं होता कि कैसे प्रतिक्रिया दें क्योंकि यह बहुत तेज़ी से हो रहा है। सामान्य मुद्दों को संबोधित करना भी कठिन है क्योंकि हर कोई सोचता है कि उसका बच्चा अलग है।”

"आज, सभी ब्रांड सोशल और मोबाइल पर शिफ्ट हो रहे हैं। ऐसी धारणा है कि आप एक हाथ में बच्चा और दूसरे हाथ में मोबाइल डिवाइस पकड़ सकते हैं। बेशक, माता-पिता के लिए बढ़िया कंटेंट उपलब्ध है और मोबाइल की वजह से हमारे लिए उन्हें लक्षित करना आसान हो जाता है।"

"सोशल मीडिया की लोकप्रियता के बावजूद, दादा-दादी, नर्सों और डॉक्टरों से मिलने वाली सलाह से बढ़कर कुछ नहीं है। उनकी सिफारिशें ज़्यादा प्रभावशाली होती हैं। यह वास्तव में ऑनलाइन अनुभव से बेहतर है। सोशल मीडिया पर दी जाने वाली सलाह उतनी विश्वसनीय नहीं होती। अक्सर, आपको इसका उद्देश्य पता नहीं होता।”

पक्ष या विपक्ष, सोशल मीडिया और मोबाइल संचार खत्म नहीं होने जा रहे हैं और आने वाले दिनों और सालों में इनका और अधिक उपयोग किया जाएगा। अनिवार्य रूप से, इन उपकरणों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के तरीके के बारे में सुधार और बढ़ी हुई जानकारी उन्हें माता-पिता और डायपर ब्रांडों के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण बना देगी।

नई माताओं के लिए ऑनलाइन समूह

नई माताओं और उनके शिशुओं को समर्पित मॉमब्लॉग और वेबसाइटें तेजी से लोकप्रिय हो रही हैं। बेशक, डायपर निर्माता भी इस गतिविधि में हिस्सा लेना चाहते हैं। माताओं को शामिल करने और किसी खास ब्रांड के प्रति जागरूक करने का इससे बेहतर तरीका क्या हो सकता है कि माताओं के मंचों और ब्लॉगों में माताओं की बात सुनी जाए और फिर वास्तविक समय में प्रतिक्रिया और बातचीत करके स्थायी संबंध और ग्राहक वफादारी बनाई जाए?

ऑनलाइन ही माताएँ इस बारे में बात करती हैं कि उनके लिए क्या महत्वपूर्ण है। वे अपनी आशाओं और आकांक्षाओं को साझा करने के लिए तैयार हैं। डायपर कंपनियों को केवल सुनना है और रोज़मर्रा की पेरेंटिंग समस्याओं के लिए वास्तविक समाधान प्रदान करना है। उन्हें समीकरण में मूल्य जोड़ना है। बेशक, वे सिर्फ़ दबाव में नहीं आ सकते। कोई भी गेट क्रैशर को पसंद नहीं करता। इसके बजाय, स्वेच्छा से ज्ञान साझा करके और ऑनलाइन समुदाय का हिस्सा बनकर, डायपर निर्माता भाग लेने के लिए आमंत्रित किए जाने की उम्मीद करते हैं।

मॉमब्लॉग्स माता-पिता को कंपनियों द्वारा दिए जा रहे विशेष सौदों के बारे में सचेत कर सकते हैं और अतिरिक्त आउटरीच के लिए कई क्षेत्र प्रदान कर सकते हैं। डायपर बैंकों, चर्चों, सामाजिक सेवा कार्यक्रमों, यहाँ तक कि बेबी शॉवर्स को उत्पादों के दान के माध्यम से, मॉमब्लॉग्स और बेबी नेटवर्क यह संदेश प्रसारित करते हैं कि डायपर ब्रांड अपने ग्राहकों और ज़रूरतमंदों के लिए मौजूद हैं। अनिवार्य रूप से, वे परवाह करते हैं और जीवन भर के साथी हैं।

डायपर की बिक्री पर ई-कॉमर्स का प्रभाव

आज का डायपर बाज़ार बहुत जटिल हो गया है। उभरते अंतरराष्ट्रीय बाज़ारों, बड़े खिलाड़ियों से कड़ी प्रतिस्पर्धा, ई-कॉमर्स आउटलेट्स और बजट ब्रांड्स के मुनाफ़े के किनारे पर होने के कारण, ब्रांड्स को बाज़ार में अपनी जगह बनाने और/या सिर्फ़ अपना अस्तित्व बनाए रखने के लिए गहरी जागरूकता, भरपूर पैसे और समझदारी भरे नेविगेशन की ज़रूरत है। यह और भी आसान नहीं होने वाला है।

ब्रांड जागरूकता पैदा करना अनिवार्य है; उपभोक्ताओं को यह बताना कि उन्हें कोई उत्पाद क्यों खरीदना चाहिए और यह कैसे समस्याओं का समाधान करेगा और उनके जीवन को बेहतर बनाएगा। बेशक, उत्पादों को प्रतिस्पर्धा के उत्पादों से सावधानीपूर्वक अलग किया जाना चाहिए। इसके अलावा, यह भी महत्वपूर्ण है कि यह वास्तव में खरीदने के लिए उपलब्ध हो। खराब वितरण सबसे अच्छे विज्ञापन को कमजोर कर सकता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि एक बार जब कोई उत्पाद उपभोक्ता के हाथों में आ जाता है, तो उसे उनकी अपेक्षाओं को पूरा करना चाहिए और उससे भी बढ़कर होना चाहिए।

पारंपरिक डायपर निर्माताओं और ईंट-पत्थर की दुकानों के लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक, जो प्राचीन काल से उनकी रोज़ी-रोटी का ज़रिया रही हैं, ऑनलाइन व्यापारी हैं। समकालीन उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी की सरलता और सुविधा के कारण इसके प्रति अधिक आकर्षित हो रहे हैं। कई मामलों में, यह सस्ता भी होता है - और इस मामले में, डायपर सीधे खरीदार के दरवाज़े पर डिलीवर किए जाते हैं।

Amazon.com 800 पाउंड का गोरिल्ला है और ऑनलाइन बिक्री में सबसे बड़ा नाम है। Diapers.com ने उद्योग के दिग्गजों के दिलों में डर का माहौल बना दिया है, इसमें कोई संदेह नहीं है। उपभोक्ताओं को कम कीमतें, थोक उपलब्धता और चक्रीय डिलीवरी बहुत पसंद है। टारगेट भी इस क्षेत्र में कूद पड़ा है और यह देखना बाकी है कि P&G और KC इस वास्तविक और उभरते खतरे से कैसे निपटेंगे।

आज तक, ऑनलाइन बिक्री और रजिस्ट्री महत्वपूर्ण हैं। ऑनलाइन पंजीकरण करने वाली माताओं को मुफ़्त शिशु उपहार मिल रहे हैं और उन्हें यह अनुभव पसंद आ रहा है। यह खेल को बदल रहा है, लेकिन ऑनलाइन बिक्री के पूर्ण प्रभाव का अभी तक सही तरीके से आकलन नहीं किया गया है। अधिकांश स्रोतों का मानना है कि यह घटना बढ़ती रहेगी। एक बात के लिए, ई-कॉमर्स ग्राहकों की वफ़ादारी को लॉक करता हुआ प्रतीत होता है। ऑनलाइन खरीदारों को ऑफ़र किए जाने से प्रोत्साहन मिलता है

छूट के लिए सदस्यता लें, जिससे मासिक डिलीवरी के लिए साइन-इन करें। फिलहाल, ई-कॉमर्स और इसके मुख्य समर्थक बड़े शहरों में खतरा हैं, जहां उनकी सेवाएं व्यावहारिक रूप से अधिक सुविधाजनक हैं। भविष्य के लिए, यह देखना बाकी है कि क्या वे डायपर व्यवसाय के लिए मौत की घंटी बनेंगे जैसा कि हम जानते हैं।

प्रॉक्टर एंड गैंबल जैसी बड़ी कंपनियों के लिए, ऑनलाइन बिक्री एकीकरण अच्छी तरह से चल रहा है, जिसमें 30% की बिक्री पहले से ही ऑनलाइन हो रही है। दुनिया का सबसे बड़ा विज्ञापनदाता, P&G इस ऑनलाइन अनुभव के माध्यम से अपने उपभोक्ताओं के साथ जागरूकता और सार्थक संबंध बनाना जारी रखता है।

यहाँ कुछ प्रतिक्रियाएँ हैं हमने डायपर बिक्री के संबंध में ई-कॉमर्स के बारे में सुना ...

“जहाँ तक डायपर्स.कॉम की बात है, युवा लोग जितने युवा होते हैं, वे उतनी ही अधिक ऑनलाइन खरीदारी करते हैं। 25-35 आयु वर्ग के लोगों की ऑनलाइन उपस्थिति पूरे शिशु वर्ग में बहुत अधिक है, खासकर जब सब्सक्रिप्शन व्यवसायों, डॉलर शेव क्लब, नेवर रन आउट और स्वचालित डिलीवरी सेवाओं की बात आती है।”

"अमेज़ॅन ने डायपर्स डॉट कॉम को $550 मिलियन में खरीदा है। वे सिर्फ़ डायपर ही नहीं, बल्कि बच्चों के भी मालिक बनना चाहते हैं। वे यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वॉलमार्ट के पास डायपर न हों। बेशक, इस तरह के व्यवसाय से घुमक्कड़, कपड़े और अन्य शिशु उत्पाद बनते हैं। केसी और पीएंडजी सीधे उपभोक्ता के पास जाने लगे हैं, लेकिन वॉलमार्ट और अन्य ईंट और मोर्टार की वजह से वे बहुत सावधानी से आगे बढ़ रहे हैं।"

"ईंट और मोर्टार हमेशा डायपर बिक्री का एक महत्वपूर्ण घटक रहेगा क्योंकि हर कोई पहले से योजना बनाकर, स्टॉक करके खरीदारी करने वाला नहीं होता है। आई ऑनलाइन उन लोगों के लिए वास्तव में अच्छा है जो पहले से योजना बनाकर स्टॉक करके रखते हैं, लेकिन वे लोग जो आखिरी दो डायपर तक पहुँच जाते हैं और उन्हें स्टोर पर भागना पड़ता है, वे ईंट और मोर्टार से दूर नहीं जा सकते, क्योंकि यह अधिक तत्काल है। आप इसे अभी प्राप्त कर सकते हैं।"

"माता-पिता बहुत व्यस्त हैं। ई-कॉमर्स की सुविधा से इनकार नहीं किया जा सकता। सामान उठाकर रखना और रखना हमेशा अच्छा लगता है, लेकिन ऑनलाइन बहुत कुछ उपलब्ध है और लोग व्यस्त हैं। ऑनलाइन आकर्षक है।"

अन्य मीडिया रुझान

शब्द डिजिटल, डिजिटल, डिजिटल है। प्रॉक्टर एंड गैंबल कथित तौर पर 70% प्रोग्रामेटिक खरीद पर जा रहा है, जहां विज्ञापन खरीद मशीनों द्वारा तय की जाती है। टेलीविज़न, हालांकि अभी भी महत्वपूर्ण है, लेकिन समग्र आउटरीच तंत्र का एक और घटक है। आज, डायपर ब्रांडिंग, विज्ञापन और प्रचार कई तेजी से महत्वपूर्ण प्लेटफार्मों पर किए जाते हैं। लोग मोबाइल डिवाइस, टैबलेट, सेल फोन, दोहरी स्क्रीन देख रहे हैं। कहने की जरूरत नहीं है कि वे पूरी तरह से सोशल मीडिया में डूबे हुए हैं। यह वास्तव में एक डिजिटल दुनिया है। जिन्न बोतल से बाहर आ गया है और जो कोई भी इस बहादुर नई दुनिया में पूरी तरह से शामिल नहीं है, वह पीछे छूट जाएगा।

इन दिनों, उत्पाद में अंतर केवल एक सीमा तक ही हो सकता है, इसलिए ब्रांड इक्विटी वास्तव में अनिवार्य है। उत्पाद और ब्रांड-केंद्रित पीआर अधिक से अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है। उदाहरण के लिए, हग्गीज़ का अभिनव गले मिलना अभियान जिसने नवजात शिशुओं के रिश्तेदारों को उनके परिवार में नए सदस्यों को देखने के लिए हवाई जहाज़ के टिकट उपलब्ध कराए। इस प्रकार के प्रयास ब्रांड एसोसिएशन में सकारात्मकता विकसित करते हैं और प्रभावी रूप से रचनात्मक डायपर मार्केटिंग के लिए एक नया रास्ता दिखाते हैं।

पी एंड जी के लिए टेलर-मेड?

“प्रॉक्टर एंड गैंबल ने कंपनी के अंदरूनी सूत्र का नाम बताया डेविड टेलर 1 नवंबर 2014 से अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी के रूप में नियुक्त किए गए। कार्यकारी, जो पी एंड जी के वैश्विक सौंदर्य, सौंदर्य और स्वास्थ्य देखभाल प्रभाग का नेतृत्व करते हैं, एजी लाफले का स्थान लेंगे, जो सिनसिनाटी कंपनी के कार्यकारी अध्यक्ष के रूप में बने रहेंगे।6

पीएंडजी में टेलर युग के आगमन के साथ, नए सीईओ को अनूठी चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा। नौकरशाही को कम करने और नेतृत्व की भूमिकाओं को फिर से संगठित करने के प्रयास में निरंतर विनिवेश का समन्वय करते हुए, सीईओ टेलर को 21 वर्ष में विकास के लिए पीएंडजी की अभी भी विकसित हो रही रणनीति का कुशलतापूर्वक मार्गदर्शन करना होगा।^{अनुसूचित जनजाति} शतक। पैम्पर्स कंपनी का सबसे बड़ा एकल ब्रांड है, जिसकी बिक्री सालाना $10Billion से अधिक है। टेलर को शेयरधारकों के लिए मूल्य बनाने के लिए सबसे अधिक संभावित अवसरों के साथ P&G की मुख्य श्रेणियों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होगी। पहले से ही, स्पेक्ट्रम, मार्स और ड्यूरासेल के प्रमुख विनिवेश ने कंपनी के रोस्टर को 65 छाता फर्मों तक सीमित कर दिया है जो वर्तमान राजस्व के 86% और P&G के मुनाफे के 95% का प्रतिनिधित्व करते हैं। उनकी पहले की "लंबी पूंछ" को छोटा कर दिया गया है क्योंकि डायपर की दिग्गज कंपनी मुख्य बिक्री पर ध्यान केंद्रित करती है।

"निवेशकों को अब बिक्री वृद्धि और लाभ के रुझान में सुधार की उम्मीद करनी चाहिए क्योंकि प्रबंधन की रणनीतिक ब्रांड-शेडिंग पहल समाप्त हो गई है। P&G ने अपने पोर्टफोलियो से 100 से अधिक खराब प्रदर्शन करने वाले ब्रांडों को हटा दिया है, जिससे 10 उत्पाद श्रेणियों में केवल 65 अग्रणी ब्रांड बचे हैं.”7

पी एंड जी यहां और अभी

2014 P&G के लिए अच्छा रहा। इसके कई कारण थे। उनमें से एक कारण यह भी था कि कंपनी ने उपभोक्ताओं के करीब रहने पर जोर दिया ताकि उनकी ज़रूरतों और इच्छाओं को बेहतर ढंग से समझा जा सके, यह सब नए उत्पादों को विकसित करने के उद्देश्य से किया गया जो सीधे ग्राहकों और उनके बच्चों की ज़रूरतों को पूरा करते हैं। यह महसूस करते हुए कि माता-पिता ऐसे डायपर चाहते हैं जो अंडरवियर की तरह हों, P&G ने स्थिरता बढ़ाने के लिए छोटे पैकेजिंग के साथ एक पतला, हल्का डायपर बनाया। उन्होंने इसे और भी बढ़ाया स्वैडलर बच्चा चरण के माध्यम से लाइन और खुदरा विक्रेताओं के लिए अच्छा Sku की पेशकश की।

2014 में शेयर प्वाइंट में बढ़ोतरी और नेतृत्व में बदलाव के बावजूद, 2015 पी एंड जी के डायपर व्यवसाय के लिए कुछ खास नहीं रहा। “उपभोक्ता-वस्तुओं की दिग्गज कंपनी ने पिछले सप्ताह आय के परिणाम जारी किए थे, जिनसे पता चला कि बिक्री में गिरावट का दौर जारीवित्त वर्ष 2015 में विकास दर घटकर 1% रह गई, जो पिछले वर्ष 3% थी। पीएंडजी, जो संयुक्त राज्य अमेरिका के बाहर से लगभग दो-तिहाई राजस्व प्राप्त करती है, ने भी अपेक्षा से कम तिमाही बिक्री और लाभ की सूचना दी, क्योंकि प्रमुख मुद्राओं, विशेष रूप से रूसी रूबल के अवमूल्यन ने डॉलर के मुकाबले लाभ को प्रभावित किया।"8

पी एंड जी की “डायपर बदलने” की रणनीति

कंपनी के भीतर, यह अहसास है कि मुख्य ब्रांड इक्विटी को कम नहीं किया जाना चाहिए। P&G जानता है कि उन्होंने पैम्पर्स के साथ माता-पिता का विश्वास अर्जित किया है, लेकिन अब प्रौद्योगिकी को आगे बढ़ाने और सुई को आगे बढ़ाने की निरंतर आवश्यकता है। प्रतिस्पर्धा भयंकर है, इसलिए P&G को पैम्पर्स और लव्स के बेहतर और अधिक अभिनव संस्करण प्रदान करना जारी रखना पड़ता है। ऐसा करने में, वे मजबूत सामाजिक संदेशों को विकसित और लागू करना जारी रखेंगे और बेहतर स्थिरता प्राप्त करने का प्रयास करेंगे।

कुछ लोगों को चिंता है कि डायपर के मामले में अंतिम खेल निजी लेबल है, जहाँ इस श्रेणी में कोई भी लाभ नहीं कमा रहा है। इस संभावित घटना के लिए समय अनुमान दो से बीस साल तक है। P&G के लिए अन्य बाधाएँ भी मौजूद हैं। अमेज़ॅन अपने उत्पादों की कम कीमतों और आसान ऑनलाइन उपलब्धता के साथ प्रतिस्पर्धियों को कुचल रहा है, जबकि वॉल-मार्ट ने अपने सभी विक्रेताओं के लिए शेल्फ-स्टॉकिंग शुल्क शुरू करना शुरू कर दिया है। जैसे-जैसे मूल्य निर्धारण में गिरावट का रुझान जारी है, प्रॉक्टर एंड गैंबल और किम्बरली-क्लार्क के लिए डायपर व्यवसाय में लाभदायक बने रहना कठिन होता जा सकता है।

P&G में बदलाव और बड़े पैमाने पर विनिवेश के बीच क्या कंपनी अपने डायपर व्यवसाय में वृद्धि देख सकती है? ऐसा करने के लिए, उन्हें अपने शीर्ष उत्पाद लाइनों में वृद्धि करने की आवश्यकता होगी। इस बीच, "उभरते बाजार एक खदान साबित हुए हैं - रूस में जून की बिक्री में गिरावट आई है 57% साल-दर-साल - और विकसित बाजार सभी उपभोक्ता-उन्मुख मेगा-कैप्स के लिए चुनौतीपूर्ण साबित हुए हैं।"9

के-सी की हालिया गिरावट - लुव्स से हार

इस तथ्य को छिपाया नहीं जा सकता कि किम्बर्ले-क्लार्क के लिए 2014 खराब रहा। प्राइवेट लेबल के साथ-साथ P&G का भी इसमें बड़ा हाथ था। एक जारी समस्या है प्रॉक्टर एंड गैंबल के साथ संबंधों में K-C की डायपर की स्थिति। पैम्पर्स के शीर्ष पर और लुव्स के कम कीमत वाले सोपान पर कब्जा करने के साथ, K-C के हग्गीज को कभी-कभी बीच में फंसा हुआ माना जाता है। प्रीमियम छोर और मूल्य छोर के बीच यह विभाजन हग्गीज को नुकसान पहुंचाता है, खासकर तब जब कई लोगों को लगता है कि मूल्य और वितरण में लुव्स तुलनीय है। यहां तक कि पैम्पर्स ने भी "लव्स प्रभाव" महसूस किया है, क्योंकि लोकप्रिय उत्पाद श्रेणी के मूल्य को कम कर देता है और खरीदारों को यह विश्वास दिला देता है कि लुव्स और अधिक महंगे डायपर के बीच कोई सार्थक अंतर नहीं है

बेशक, प्रॉक्टर एंड गैंबल हमेशा से किम्बरली-क्लार्क के डेविड के लिए गोलियत रहा है। P&G बड़ा, मजबूत और बेहद मुखर है। P&G के पास काम करने के लिए बहुत ज़्यादा पैसा है, इसलिए, उनकी विज्ञापन आवाज़ K-C की तुलना में ज़्यादा ज़ोरदार है। अगर किम्बरली-क्लार्क के पास एक बचत है, तो वह यह है कि यह अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में ज़्यादा कुशलता से काम कर सकता है। विज्ञापन एजेंसी, साची एंड साची द्वारा निर्देशित K-C का “हर छोटा कदम” अभियान सफल रहा है, जिसने एक स्टाइल और ब्रांड गाइडलाइन बनाई है, और खरीदारों के लिए लाभ उठाने के लिए कई बिंदुओं के साथ 12 महीने का कैलेंडर इवेंट लिस्टिंग बनाई है। अभियान में फ़ोटोग्राफ़ी के लिए एक अपडेटेड दृष्टिकोण दिखाया गया है और इसे ज़्यादा स्वप्न-उन्मुख, या, ज़्यादा “लक्ष्य-जैसा” माना जा सकता है।

हुग्गीज वॉलमार्ट से संबद्ध हैं, जिनके पास अपने स्टोर की तुलना में ऑनलाइन बेहतर हुग्गीज उत्पाद उपलब्ध हो सकते हैं, लेकिन वे हमेशा इस तथ्य को व्यापक रूप से बताने का अच्छा काम नहीं करते हैं। चूंकि वे ऐप विकसित करना जारी रखते हैं, इसलिए यह देखना बाकी है कि हुग्गीज की बिक्री पर इसका क्या प्रभाव पड़ेगा। उपभोक्ता हुग्गीज स्नग और ड्राई अल्ट्रा जैसे कुछ उत्पादों को वॉलमार्ट में देख रहे हैं, जिन्हें मार्च में लॉन्च किया गया था। यह लुव्स की स्थिति के अनुरूप है, और हुग्गीज का लक्ष्य उनकी सफलता को दोहराना है।

हग्गीज़ - अब कहाँ?

हमने अपने विशेषज्ञों से यहां और विदेशों में हग्गीज़ के भविष्य पर विचार करने के लिए कहा...

"अतीत में, किम्बर्ले-क्लार्क ने अपने डायपर लाइन को टॉयलेटरीज़, बेबी फ़ूड, कार सीट्स और बहुत कुछ में विस्तारित करने की कोशिश की, ताकि इसे एक मेगाब्रांड बनाया जा सके। उन्होंने पाया कि यह उनके प्राइम-डायरेक्शन से बहुत ज़्यादा ऊर्जा लेता है। अब समय आ गया है कि वे डायपर, वाइप्स और पुल अप्स पर ध्यान केंद्रित करें। उन्हें शोध को आगे बढ़ाने की ज़रूरत है,

प्रतिभावान लोगों को काम पर रखें और आंकलन करें कि माताओं को क्या चाहिए। सुधारों की अवधि बहुत कम होती है। केसी के पास हमेशा पीएंडजी और निजी लेबल का दबाव रहेगा। उत्पाद नवाचार, लागत में कटौती करने वाली सामग्रियों का उपयोग और तार्किक व्यावहारिकता (सामग्री और उपभोक्ताओं के करीब होना) विनिर्माण की लागत को कम करने और लंबे समय तक जीवित रहने की कोशिश में सर्वोपरि होंगे।

"महत्वपूर्ण बात यह है कि जैसे-जैसे माताएँ बदलती हैं, के.सी. को भी उनके साथ बदलना पड़ता है। वे माताओं की ज़रूरतों को पूरा करने के मामले में बाज़ार से पीछे नहीं रह सकते।"

"किम्बरली-क्लार्क को कुछ ऐसा लॉन्च करने की ज़रूरत है जो लुव्स के साथ प्रतिस्पर्धा कर सके। हर कोई लुव्स से हार रहा है। मुझे यकीन नहीं है कि अगर वे शेयर खोना जारी रखते हैं, तो वे ऐसा क्यों नहीं करेंगे। ज़्यादातर माँएँ व्यापार करने के लिए तैयार नहीं हैं।"

"ऐसा लगता है कि हग्गीज़ कैंप में विशेषज्ञता प्रदान करने और माता-पिता को उनकी इच्छा और ज़रूरत के अनुसार मदद करने की नई इच्छा है। इस पर बहुत काम चल रहा है। कुल मिलाकर, पेरेंटिंग स्पेस में कंपनियों के लिए कदम बढ़ाने और माता-पिता तक पहुँचने की बहुत गुंजाइश है।"

"हग्गीज़ को अपनी जड़ों की ओर लौटने की ज़रूरत है। हग्गीज़ ब्रांड क्या है? उन्हें उस ब्रांडिंग को आगे बढ़ाने के लिए गले लगाने की छाप का उपयोग करने की ज़रूरत है, यह समझते हुए कि यह माताओं को प्रेरित करने का एक अधिक भावनात्मक तरीका होगा। यह ब्रांड गले लगाने और माँ के रिश्ते के बारे में है।"

पैम्पर्स/लव्स संबंध

हम जानते हैं कि पैम्पर्स और लव्स के मामले में क्या होता है। पैम्पर्स प्रीमियम डायपर श्रेणी में हावी है और लव्स सफल, अधिक किफायती लाइन है। बीच में फंसा K-C का संघर्षरत Huggies ब्रांड है। एक तथ्य जिसे हमने कई लोगों से बार-बार सुना था, वह यह था कि पहली बार माँ बनने वाली महिलाएँ प्रीमियम ब्रांड चुनती हैं। वे सब कुछ सही करना चाहती हैं और वास्तव में बहुत ज़्यादा चिंता से ग्रस्त रहती हैं, अपने नए बच्चे के लिए सबसे बढ़िया काम करने के बारे में चिंतित रहती हैं। हालाँकि, जब तक उनका दूसरा बच्चा होता है, तब तक उन्हें एक अहसास और एक सुकून मिलता है जो उन्हें यह महसूस करने की अनुमति देता है कि Luvs "काफी अच्छे" हैं और हग्गीज़ या पैम्पर्स की तुलना में ज़्यादा किफ़ायती हैं। इस ज्ञान को इस तथ्य के साथ जोड़ दें कि इस साल अमेरिका में दो-तिहाई बच्चे ऐसी माताओं के होंगे जिनके पहले से ही एक बच्चा है और Luvs के लिए चीज़ें बहुत अच्छी लगने लगती हैं।

जैसा कि इस शोध के लिए एक उत्तरदाता ने कहा, "अधिकांश माताएँ बच्चे की बोतलों और पैसिफायर को स्टेरलाइज़ करती हैं और वे समय से पहले सब कुछ धो देती हैं। अगर पैसिफायर ज़मीन पर गिरता है, तो वह डायपर बैग में चला जाता है और एक नया पैसिफायर बाहर आ जाता है। आप दूसरे पैसिफायर को ज़मीन पर गिराते हैं और पैसिफायर को गंदगी में डाल देते हैं और उसे अपनी पैंट में पोंछकर वापस वहीं रख देते हैं। यह बहुत आम बात है।” यह पूरा रवैया पैम्पर्स में लगभग परिलक्षित होता है मैडोना और बच्चा पैम्पर्स के विपणन की तुलना में लुव्स के लिए उनकी अक्सर हास्यपूर्ण प्रस्तुतियाँ।

विचारणीय अन्य निर्वाचन क्षेत्र

सहस्त्राब्दी

"ब्रांड इस समय बीस साल से ज़्यादा उम्र के उपभोक्ताओं को लेकर काफ़ी उत्साहित हैं, और यह समझ में भी आता है। मिलेनियल उपभोक्ता अब अमेरिकी आबादी का एक चौथाई हिस्सा हैं और उनके पास $200 बिलियन से $1.3 ट्रिलियन के बीच खर्च करने की क्षमता है।"10 उसके परे, इस वर्ष नई मां बनने वाली महिलाओं में 801 प्रतिशत से अधिक युवा शामिल हैं। यह उभरती हुई पीढ़ी तकनीक-प्रेमी है और किसी भी निर्णय लेने से पहले उत्पादों पर गहन शोध करने के लिए उनके पास उपकरण हैं। कई लोगों को लगता है कि पिछली पीढ़ियों की तुलना में मिलेनियल्स के खुदरा विक्रेताओं के प्रति वफ़ादार होने की संभावना कम है, जब तक कि वे उनसे जुड़ाव महसूस न करें। यह निर्माताओं और खुदरा विक्रेताओं पर निर्भर करता है कि वे इन संबंधों को बनाएं और डायपर उपभोक्ताओं की इस अगली लहर की ज़रूरतों और इच्छाओं का अनुमान लगाएं।

अन्य आवाज़ें बोलीं:

“युवा पीढ़ी के साथ जुड़ना महत्वपूर्ण है। एप्पल यह काम अच्छी तरह से करता है। सवाल यह है कि उपभोक्ता हमारे सामान के साथ क्या कर सकते हैं? उत्पादों को आंकड़ों से दूर होकर अधिक व्यावहारिक और भावनात्मक होना चाहिए। LUVS यह काम अच्छी तरह से करता है।”

"अब यह बदलाव आ गया है कि खरीदारी के मामले में निर्णय लेने की जिम्मेदारी पिताओं की हो गई है। हग्गीज़ अपने दृष्टिकोण में ज़्यादा यूनिसेक्स है। ऐसा लगता है कि P&G 1950 के मॉडल से चिपका हुआ है। पिताओं के लिए और ज़्यादा खुलापन होना चाहिए और LGBT समुदाय के लिए ज़्यादा खुलापन होना चाहिए।"

"मिलेनियल्स हमेशा ऑनलाइन रहते हैं और विशेषज्ञता हासिल करने की कोशिश करते हैं। बहुत सारी जानकारी है। कुछ लोग कहते हैं कि आपको स्थिरता के मुद्दों के कारण डायपर की ज़रूरत नहीं है। उन्हें इस बारे में गलत जानकारी है कि बच्चों को कितनी देर तक डायपर पहनाना चाहिए। बड़ी कंपनियों को यह पता लगाने की ज़रूरत है कि वे खुद को अंतिम विशेषज्ञ के रूप में कैसे स्थापित करें।"

“मिलेनियल्स शायद इतने अलग नहीं हैं और यह कई उत्पाद श्रेणियों में सच है। वे अलग-अलग मीडिया विकल्पों के साथ बड़े हुए हैं, लेकिन जब बच्चे को डायपर पहनाने की बात आती है तो उनकी ज़रूरतें अलग नहीं होती हैं। हरे (टिकाऊ) डायपर एक अपवाद होंगे। उन्हें अपने बच्चों को सूखा रखने और रात भर सोने की ज़रूरत होती है।”

मिलेनियल्स तब तक ब्रांड के प्रति कम वफादार होते हैं जब तक कि कोई ब्रांड उनकी पीढ़ी में वास्तविक रुचि नहीं लेता। मिलेनियल्स को पैम्पर्स पसंद हो सकता है, लेकिन वे उन्हें खरीदने के लिए वॉलमार्ट नहीं जाएंगे। वे इसके बजाय टारगेट जा सकते हैं। या, वे प्रोत्साहन पाने के लिए किसी दूसरे रिटेलर के पास जाने के लिए अतिरिक्त 15 मील ड्राइव करेंगे।"

मिलेनियल्स के अलग-अलग दृष्टिकोण और ज़रूरतें होती हैं। डायपर निर्माता जिन तक पहुंचना चाहते हैं, उनमें से कई हिस्पैनिक माताएँ होंगी, जिनमें से कई कल्पना से कहीं ज़्यादा संस्कारी होंगी। वे पिछली पीढ़ियों की तुलना में ऑनलाइन बहुत ज़्यादा काम करते हैं। मिलेनियल्स तुरंत संतुष्टि चाहते हैं। वे अपने निर्णय लेने की प्रक्रिया में ज़्यादा सहयोगी भी होते हैं। अगर कोई कंपनी "हरित" है, तो यह और भी बेहतर है। वे ऐसा उत्पाद ढूँढ़ते हैं जो काम करता है और फिर उसी पर टिके रहते हैं।"

एक उभरता हुआ हिस्पैनिक जनसंख्या

जैसे-जैसे अमेरिका की जनसांख्यिकी संरचना बदल रही है, डायपर निर्माता बढ़ती हिस्पैनिक आबादी के प्रभाव पर विचार कर रहे हैं। 50 मिलियन से अधिक की संख्या वाले हिस्पैनिक एक आकर्षक जनसंख्या क्षेत्र का प्रतिनिधित्व करते हैं और बड़ी कंपनियां उन तक पहुँचने के लिए पहले से ही अरबों डॉलर खर्च कर रही हैं। "हिस्पैनिक आबादी कुल आबादी की तुलना में अधिक युवा होती है। के अनुसार प्यू रिसर्च हिस्पैनिक ट्रेंड्स प्रोजेक्ट … हिस्पैनिक्स की औसत आयु 27 वर्ष है, जबकि सामान्य जनसंख्या की औसत आयु 37 वर्ष है।”11 यद्यपि हाल ही में जन्म दर में कमी आई है, फिर भी हिस्पैनिक लोग देश में अन्य जनसांख्यिकीय समूहों की तुलना में अधिक बच्चे पैदा कर रहे हैं, जिससे वे डायपर उद्योग में बहुत ही वांछनीय जनसांख्यिकीय समूह बन गए हैं।

दादा दादी

हम सुनते हैं कि दादा-दादी अपने बच्चों द्वारा अपने पोते-पोतियों की खातिर लिए जाने वाले पालन-पोषण के फैसलों के बारे में चिंता करने में बहुत समय बिताते हैं। वे युवा माता-पिता को ऐसे फैसले लेने में मदद करने में भी काफी प्रभावशाली हो सकते हैं। आम गलतफहमियों के बावजूद, आज के दादा-दादी सोशल मीडिया से काफी जुड़े हुए हैं। वे मदद करना चाहते हैं, लेकिन अक्सर वे असहाय महसूस करते हैं। दादा-दादी ज़्यादातर मामलों में सहायक होते हैं, लेकिन वे मुश्किल भी हो सकते हैं। वे जो सलाह देते हैं, वह मददगार होते हुए भी कभी-कभी विरोधाभासी हो सकती है। हमेशा की तरह, जब बात बच्चों और यहाँ तक कि डायपर की आती है तो पीढ़ीगत टकराव की संभावना वास्तविक है। समझदार निर्माताओं को अपने चल रहे आउटरीच में इन दादा-दादी पर भी विचार करना चाहिए।

बड़े डायपर - अतिरिक्त आकार क्यों?

"परिपक्व बाजारों में, विशेष रूप से अमेरिका में, उपभोक्ताओं ने बड़े आकार के डायपर की मांग की है। प्रॉक्टर एंड गैंबल के पैम्पर्स क्रूजर डायपर 41 पाउंड तक के बच्चों के लिए साइज़ 7 तक के साइज़ रेंज में उपलब्ध हैं। पैम्पर्स स्वैडलर्स के लिए, जो मूल रूप से नवजात शिशुओं और शिशुओं के लिए डिज़ाइन किया गया डायपर है, प्रॉक्टर एंड गैंबल ने इस साल साइज़ 4 और 5 जोड़े हैं, ताकि उन उपभोक्ताओं को जवाब दिया जा सके जो एपर्चर वाले बाइकंपोनेंट स्पनबॉन्डेड लाइनर के साथ अपने "अब तक के सबसे मुलायम डायपर" का उपयोग जारी रखना चाहते हैं।"12

मोटापे के बढ़ते चलन को देखते हुए, हमारा पहला झुकाव यह सोचने का था कि सभी बड़े बच्चों का कारण यही है, लेकिन जैसा कि हमारे विशेषज्ञों ने बताया, वास्तविक कारण असंख्य हैं। यहाँ उन्होंने क्या कहा...

"अमेरिका में, बच्चे लंबे समय तक डायपर में रहते हैं। सांस्कृतिक दृष्टिकोण से, माता-पिता डायपर और ट्रेनिंग पैंट के बीच संक्रमणकालीन चरण का उपयोग बच्चों को कपड़े पहनने से पहले कुछ खास व्यवहारों के लिए अभ्यस्त बनाने के लिए करना चाहते हैं। रूस में, बच्चे बहुत कम समय के लिए डायपर में रहते हैं। 9-18 महीने। माता-पिता चाहते हैं कि उनके बच्चे किंडरगार्टन या नर्सरी में रहें क्योंकि वे काम कर रहे हैं, लेकिन रूसी स्कूल डायपर में बच्चों को स्वीकार नहीं करेंगे, इसलिए माता-पिता सांस्कृतिक रूप से बच्चों को डायपर से बाहर निकालने के लिए प्रेरित होते हैं।"

"बच्चे बड़े होते हैं। दुर्भाग्य से, वे मोटापे की महामारी की चपेट में आ रहे हैं। दूसरा तत्व यह है कि माताएँ यह समझ रही हैं कि पॉटी ट्रेनिंग जैसे बदलाव तब होने चाहिए जब बच्चे तैयार हों। मिशिगन विश्वविद्यालय की चिकित्सा वेबसाइट के अनुसार, लड़के बड़े होंगे औसतन 31 महीने की उम्र में और लड़कियों को 29 महीने की उम्र में पॉटी ट्रेनिंग दी जाती है। इसका मतलब है कि ये बच्चे काफी अच्छे आकार के हैं। अभी भी काफी संख्या में ऐसे बच्चे हैं जो पूरी तरह से पॉटी ट्रेनिंग पाने से पहले 31 और 29 महीने से भी ज़्यादा समय तक पॉटी ट्रेनिंग लेते हैं। माताओं को बड़े डायपर की आवश्यकता होती है। जरूरी नहीं कि वे उन्हें उसी तरह इस्तेमाल करें जैसे छोटे बच्चे शौचालय प्रशिक्षण चरण में करते हैं। वे लगातार दुर्घटनाओं के लिए और रात में अपने बच्चे को सूखा रखने के लिए अधिक हैं जब उन्हें अधिक समस्या हो सकती है, लेकिन अगर आप देखें कि वे कितने डायपर इस्तेमाल करती हैं तो वे आम तौर पर कम डायपर इस्तेमाल करती हैं। वे सबसे अधिक तब इस्तेमाल करती हैं जब बच्चा सबसे छोटा होता है। जैसे-जैसे बच्चा बड़ा होता है और मल त्याग और मूत्र त्याग की आदतों को नियंत्रित करने में सक्षम होने लगता है, तो वे कम और कम डायपर इस्तेमाल करते हैं।”

"मुझे लगता है कि ऐसा इसलिए है क्योंकि माँएँ पॉटी ट्रेनिंग में देरी करना चाहती हैं।"

“बच्चे सिर्फ़ मोटापे की वजह से ही बड़े नहीं होते। पीढ़ी दर पीढ़ी, वे बड़े होते जा रहे हैं। हम बाद में पॉटी ट्रेनिंग देते हैं, जो बेहतर है। चिकित्सकीय रूप से यह बेहतर परिणाम देता है।"

“बच्चे बड़े होते हैं, लेकिन इसका कारण मोटापा नहीं हो सकता। स्वस्थ प्रसवपूर्व देखभाल जन्म के समय वजन बढ़ने का एक कारक रही है। बच्चे लंबे समय तक डायपर में रहते हैं, क्योंकि संक्रमण चरण के लिए, पुल-अप उत्पादों, पुल-अप/ट्रेनर आदि का विकास और घुसपैठ हुई है।”

"जन्म के समय 13.67 पाउंड वजन वाली मारिया लोरेना मारिन स्पेन में प्राकृतिक प्रसव से पैदा हुआ अब तक का सबसे बड़ा बच्चा इस महीने की शुरुआत में। … दुनिया भर में “बड़ी बेबी बूम” ने दुनिया भर में तहलका मचा दिया है, दुनिया भर के देशों में कई रिकॉर्ड टूट गए हैं। … मेडिकल जर्नल की फरवरी की रिपोर्ट का हवाला देते हुए चाकूएनबीसी न्यूज लिखता है कि "15 प्रतिशत से 25 प्रतिशत तक की गिरावट आई है शिशुओं का वजन 8 पाउंड, 13 औंस या उससे अधिक बढ़ जाना विकसित देशों में पिछले दो से तीन दशकों में ऐसा हुआ है।”13

वैश्विक विपणन रणनीति – पैंट-टाइप डायपर

हाल के वर्षों में दुनिया भर में पुल-अप या डिस्पोजेबल ट्रेनिंग पैंट-टाइप डायपर की लोकप्रियता बढ़ती देखी गई है। इस प्रकार का उत्पाद उन माता-पिता के लिए समय और ऊर्जा बचाता है जिनके बच्चे बढ़ रहे हैं और अधिक घूम रहे हैं। पुल-अप डायपर का उपयोग पारंपरिक डायपर के उपयोग की तुलना में कम समय लेने वाला है। Huggies ने अपने प्रभावी “मैं अब बड़ा बच्चा हूँ” अभियान के साथ इस उभरती हुई उत्पाद-श्रृंखला का लाभ उठाया है, व्यावहारिकता और गर्व के बटन दबाते हुए जो माता-पिता के साथ अच्छी तरह से प्रतिध्वनित होते हैं।

कई संकेतक इस बाजार में निरंतर विस्तार की ओर इशारा करते हैं, जिसमें विकासशील देशों में बढ़ती शिशु जनसंख्या शामिल है, जिससे बिक्री को बढ़ावा मिलेगा, सामान्य रूप से एक बड़ी वैश्विक आबादी, दुनिया भर में पुल-अप और प्रशिक्षण पैंट के लिए बढ़ती प्राथमिकता, और निजी लेबल के लिए इस बदलती प्रवृत्ति का लाभ उठाने के अवसर।

सौभाग्य से किम्बरली-क्लार्क के पास पुल अप्स पर ठोस पेटेंट हैं, जो कंपनी को इस प्रकार के प्रशिक्षण पैंट से जुड़े उच्च लाभ का आनंद लेने के लिए अच्छी स्थिति में रखते हैं। आम तौर पर राजस्व डायपर के साथ उतना बड़ा नहीं होता है, लेकिन उनका सकल मार्जिन अधिक होता है। शुरू में, प्रॉक्टर एंड गैंबल ने सोचा कि पुल अप्स एक आला उत्पाद है, लेकिन बिक्री रॉकेट की तरह बढ़ गई है। कई माता-पिता कथित तौर पर डायपर के लिए आकार 6 पुल अप्स का विकल्प चुन रहे हैं, जिससे अतिरिक्त लाभ हो रहा है और अन्य कंपनियों को इस क्षेत्र में उतरने के लिए प्रेरित कर रहा है।

निजी लेबल और दोहरी ब्रांडिंग

लंबे समय तक प्रॉक्टर एंड गैंबल और किम्बरली-क्लार्क ने अपने प्रीमियम-क्वालिटी डायपर उत्पादों के लिए निजी लेबल बनाने का विरोध किया। आज, के.सी. किर्कलैंड कॉस्टको के लिए ब्रांड डायपर। इस कदम ने स्टोर ब्रांड डायपर में उपलब्ध प्रीमियम तकनीक के लिए द्वार खोल दिए हैं। गुणवत्ता के लिहाज से, किर्कलैंड डायपर प्रथम श्रेणी का है और हग्गीज़ के बहुत करीब है। अन्य कंपनियाँ अब बड़ी मूल कंपनी की सुरक्षा छत्रछाया के बिना बाज़ार में प्रवेश कर रही हैं और सफलता पा रही हैं।

"आज अग्रणी निजी लेबल कंपनियाँ उत्कृष्ट प्रदर्शन और निरंतर गुणवत्ता वाले उत्पाद बनाती हैं। ... उन्होंने खुदरा विक्रेताओं के लिए इन नवाचारों की बाज़ार मांग स्पष्ट होने के बाद ब्रांड नेताओं द्वारा पेश किए गए नवाचारों का तुरंत पालन करने की क्षमता का प्रदर्शन किया है। निजी लेबल डायपर की कम कीमत की स्थिति अग्रणी ब्रांडों के लिए एक महत्वपूर्ण खतरा है क्योंकि उपभोक्ता निजी लेबल डायपर आज़माने के लिए प्रेरित होते हैं, खासकर ऐसे समय में जब उपभोक्ताओं का बजट सीमित होता है।"14

हमारे उद्योग विशेषज्ञ निजी लेबल डायपर पर विचार करते हैं ...

"फर्स्ट क्वालिटी कंपनी के पास अत्याधुनिक संयंत्र, अच्छे उपकरण और अच्छा उत्पाद है।" क्यूटियाँ किम्बर्ले-क्लार्क और कॉस्टको ने दोहरे ब्रांड के साथ लाइन बनाई है। किर्कलैंडकेसी ने कहा, "ठीक है, हम इस शर्त पर डायपर बनाएंगे कि कॉस्टको की अलमारियों पर केवल किर्कलैंड और हग्गीज़ ही हों। किर्कलैंड डायपर उन्हीं मशीनों पर उन्हीं सामग्रियों से बनाए जाते हैं। वे थोड़े कम अवशोषक हो सकते हैं, लेकिन वे अच्छी गुणवत्ता वाले होते हैं और उनमें वही विशेषताएँ होती हैं।"

"कॉस्टको के किर्कलैंड डायपर की गुणवत्ता हग्गीज़ जैसी ही है। कॉस्टको चाहता है कि वे भी उतने ही अच्छे हों। कॉस्टको के लिए यह उत्पाद और भी ज़्यादा प्रीमियम है। ज़्यादा सोखने वाला; ताकि कॉस्टको के ग्राहकों को प्रीमियम अनुभव मिले।"

"कॉर्टको में किर्कलैंड लाइन बहुत लोकप्रिय है। कीमत कम है और गुणवत्ता बहुत अच्छी है। कई बच्चे हैं? मुझे वॉल्यूम दो!"

"निजी लेबल कंपनियां अब "हरित" डायपर बना रही हैं जो बायोडिग्रेडेबल हैं और टिकाऊ हैं।"

"क्या निजी लेबल कुछ भी छिपाते हैं? मैं विशिष्ट नाम नहीं बता सकता, लेकिन हम नवाचार करने जा रहे हैं और इसे अपने ब्रांडेड डायपर में उधार देंगे। आखिरकार, यह सब अर्थव्यवस्था या निजी लेबल पर निर्भर करता है, लेकिन तुरंत नहीं।"

यूरोमॉनीटर के अनुसार...

यद्यपि नैपीज़/डायपर्स/पैंट्स में सकारात्मक वृद्धि की उम्मीद है, लेकिन जन्म दर में कमी के कारण वृद्धि दर धीमी हो जाएगी... 15

अगले पांच सालों में डायपर की बिक्री में 0% की वृद्धि होने का अनुमान है। जन्म दर में कमी आई है, खास तौर पर कोकेशियाई लोगों में। हालांकि, हिस्पैनिक, अफ्रीकी और भारतीय आबादी के बीच, इसके विपरीत सच है। यद्यपि विश्व के जनसंख्या केन्द्रों में जन्म दर और डायपर की बिक्री में गिरावट आ रही है, फिर भी उन ब्रांडों के लिए विकास के अवसर हो सकते हैं जो स्वयं को अलग करने में सक्षम हैं और अपनी प्रौद्योगिकियों को वयस्क असंयम जैसे लाभप्रदता के उभरते क्षेत्रों में लागू कर सकते हैं।

संयुक्त राज्य अमेरिका में, कैलिफोर्निया और टेक्सास जैसे स्थानों में हिस्पैनिक क्षेत्र बिक्री बढ़ाने के अवसर प्रदान करता है। डायपर निर्माता हिस्पैनिक ग्राहकों को अपने ब्रांड के प्रति आकर्षित करने की उम्मीद कर रहे हैं, जिससे दीर्घकालिक संबंध बनेंगे। भाषा संबंधी चुनौतियों के अलावा, कंपनियों को यह भी समझना चाहिए कि नए हिस्पैनिक ग्राहक भी मिलेनियल्स हैं, जो अगला प्रमुख जनसांख्यिकीय समूह है जिसे संबोधित किया जाना चाहिए और जीतना चाहिए। घर और दुनिया भर में संस्कृतियों और युवा उपभोक्ताओं को समझना नए स्थानों पर नए लोगों के बीच नए बाजारों को विकसित करने और विकसित करने के लिए आवश्यक है।

हमारे विशेषज्ञों के पास शिशुओं, जन्म दर, संस्कृतियों और अधिक के संबंध में कहने के लिए बातें थीं ...

"जन्म दर स्थिर हो रही है। पिछला साल पहला साल था जब वे बढ़े थे। निर्माता डायपर की गुणवत्ता में काफी सुधार करने के लिए काम कर रहे हैं और आम तौर पर इसका नतीजा यह होता है कि एक दिन में शायद एक डायपर कम बिकता है। यह प्रजनन दर में वृद्धि को संतुलित करता है। यानी एक सप्ताह में सात डायपर।

"कुछ संस्कृतियाँ "डिस्पोजेबल" को बच्चे की सही तरह से देखभाल न करने के बराबर मानती हैं, जबकि सच्चाई यह है कि कपड़े के डायपर या डायपर न होने से बच्चे का विकास धीमा हो सकता है या नींद में बाधा उत्पन्न हो सकती है। निर्बाध नींद बच्चों के विकास में सुधार करती है।"

"जन्म दर में गिरावट आ रही है। उपभोक्ता बच्चे पैदा करने के लिए लंबा इंतजार कर रहे हैं। अर्थव्यवस्था महिलाओं को कार्यस्थल पर जाने के लिए मजबूर कर रही है। बच्चे पैदा करने वाली बहु-सांस्कृतिक माताएँ हैं। हमें उन तक पहुँचना होगा। हमें दादियों तक भी पहुँचना होगा क्योंकि वे पारिवारिक निर्णयों को प्रभावित करती हैं। यह सब दिलों और रीति-रिवाजों के करीब होने के बारे में है।"

"डायपर 90 के दशक की मार्केटिंग शैली में ही अटके हुए हैं। वे बहुत लंबे समय से पुरानी तकनीकों और तरीकों पर ही निर्भर हैं।"

उन्होंने कहा, "इसमें कुछ दीर्घकालिक चिंताएं हैं, क्योंकि सुधार अधिक नाटकीय नहीं रहा है।" आर्थिक मंदी ने चीजों को प्रभावित किया है। किम्बरली-क्लार्क वास्तव में जन्म दर को लेकर उत्साहित था। थोड़ी सी गिरावट उनके लिए एक अच्छा संकेतक है। जैसे-जैसे अमेरिका में हिस्पैनिक सेगमेंट बढ़ता जा रहा है, यह हग्गीज़ के लिए एक ताकत होगी क्योंकि वे मैक्सिको और लैटिन अमेरिका पर हावी हो रहे हैं।"

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हम इन दिनों अधिक से अधिक बार यह शब्द सुनते हैं... बिग डेटा; असंख्य स्रोतों से डेटा का एकत्रीकरण, व्यवसायों को प्रदान करने के लिए एकत्रित और क्यूरेट किया गया टीएमआई - सचमुच, बहुत ज़्यादा जानकारी। डायपर बनाने वाली कंपनियाँ उस सारे डेटा का क्या करती हैं? वे इसका इस्तेमाल संभावित ग्राहकों की पहचान करने, उनकी ज़रूरतों और व्यवहारों को समझने और उपभोक्ताओं की पहले से कहीं ज़्यादा बड़ी, व्यापक और व्यापक तस्वीर पाने के लिए करेंगे, लेकिन अभी के लिए, कई निर्माता और खुदरा विक्रेता यह समझने के लिए संघर्ष कर रहे हैं कि अपने मुनाफ़े को बेहतर बनाने के लिए उस सारे डेटा का इस्तेमाल कैसे किया जाए। यह आ रहा है। यह भविष्य है।

बिग डेटा के बारे में उद्योग जगत की चर्चा सुनें!

"यह महत्वपूर्ण है। बड़े डेटा तक पहुँच असाधारण है। सवाल यह है कि..."मुझे पता है कि मैं अपना आधा पैसा बर्बाद कर रहा हूं, लेकिन मुझे यह नहीं पता कि कौन सा आधा हिस्सा बर्बाद कर रहा हूं।” हेनरी फोर्ड ने ऐसा कहा था।”

"जब तक आप यह नहीं जानते कि आप क्या खोज रहे हैं और आप इसका उपयोग कैसे करेंगे, तब तक इसका होना बेकार है। हमारे पास इसकी पहुँच है, लेकिन सबसे पहली बात है उपभोक्ता को समझना, उनके करीब जाना, यह जानना कि वे ही बॉस हैं, उनकी बात सुनना, उनकी ज़रूरतों को पूरा करना और ध्यान केंद्रित रखना। अगर बड़ा डेटा इसमें मदद कर सकता है, तो यह इसके लायक है।"

"बड़े डेटा के बारे में बहुत सी बातें होती हैं, लेकिन उसका क्रियान्वयन बहुत कम होता है और कानूनी प्रतिबंध भी बहुत होते हैं। बड़े खिलाड़ी डेटा संग्रह के संबंध में उत्तरदायित्व से डरते हैं। अगले दस वर्षों में डेटा का उपयोग करने के लिए और अधिक रणनीतिक तरीके होंगे। अल्पसंख्यक दस्तावेज़ यह सच होता जा रहा है। क्या युवा इसे स्वीकार करते हैं? पूरी तरह से।”

"मुझे लगता है कि इसकी भूमिका है, लेकिन मुझे लगता है कि अंतर्दृष्टि बड़े डेटा से ज़्यादा महत्वपूर्ण है। आप अब लगभग किसी भी चीज़ को माप सकते हैं और उसके लिए डेटा उपलब्ध है, लेकिन यह कितना सार्थक है? यह वास्तव में आपको क्या बताता है? मैं अपने ग्राहक को समझना पसंद करूँगा बजाय इसके कि यह पता लगाऊँ कि बड़ा डेटा मुझे क्या बता रहा है। बड़ा डेटा मुझे बता सकता है कि वह क्या कर रहा है, लेकिन यह आपको यह नहीं बताता कि क्यों। अगर आप यह नहीं समझते कि क्यों, तो आप व्यवहार को नहीं बदल सकते। यह अंतर्दृष्टि के नज़रिए से ज़्यादा एक विश्लेषणात्मक नज़रिया है।"

"मुझे लगता है कि निजता के उल्लंघन के कई मुद्दे हैं जिन्हें लोग पहचानने लगे हैं क्योंकि उन्हें हर जगह ट्रैक किया जाता है। मुझे लगता है कि हमारे पास चीजों को ट्रैक करने के अलग-अलग तरीके होंगे। मेरा अनुमान है कि 70% बड़ा डेटा सिर्फ़ संख्याएँ हैं जिनका कोई निहितार्थ नहीं है।"

"हम 18-24 महीने की अवधि में माताओं के खरीदारी व्यवहार की परवाह करते हैं। बड़ा डेटा इसमें मदद कर सकता है।"

"बहुत सारा डेटा है। मुझे उम्मीद है कि हम इसका इस्तेमाल करने का कोई स्मार्ट तरीका खोज लेंगे। क्या यह सटीक है? हम इससे क्या सवाल पूछने जा रहे हैं? हम इसका इस्तेमाल कैसे करेंगे? उम्मीद है कि हम इसका इस्तेमाल जवाबदेह होने के लिए करेंगे। माता-पिता की चिंताओं को उनके समझ में आने वाले शब्दों में व्यक्त करने में सक्षम होना और उन्हें यह महसूस कराना कि उनकी बात सुनी जा रही है, यही सबसे महत्वपूर्ण है। बड़ा डेटा मदद कर सकता है, लेकिन असली कनेक्शन सबसे महत्वपूर्ण है।"

"उपभोक्ता व्यवहार को मैप करने में बड़ा डेटा महत्वपूर्ण होगा। हमारे पास इतना डेटा है कि हम नहीं जानते कि क्या करना है। मार्केटिंग का मतलब सही समय पर सही उपयोगकर्ता को सही संदेश देना है। यह पुराने ज़माने की बात थोड़े समय तक बनी रहेगी। जैसे-जैसे हम बड़े डेटा का प्रबंधन करना सीखेंगे, यह प्रोग्रामेटिक एप्लिकेशन और मीडिया रणनीतियों को लगातार अनुकूलित करने के लिए अच्छा होगा। बड़ा डेटा नई माताओं की पहचान करने में मदद कर सकता है, उनकी जनसांख्यिकीय और व्यवहार संबंधी विशेषताएँ, और भौगोलिक स्थान। यह डायपर खरीदने वाली आबादी का संकेत दे सकता है। बड़ा डेटा बहुत बड़ा बना रहेगा। इसकी व्याख्या करना और इसे लागू करना चुनौती है।”

"बड़ा डेटा मददगार होगा, खास तौर पर डायपर के मामले में क्योंकि इसकी अवधि सीमित है; बिक्री बढ़ाने के लिए हर बच्चे को दो साल लगते हैं। कोई भी डेटा जो जीवनकाल मूल्य को अधिकतम कर सकता है, उसका बहुत बड़ा फ़ायदा है।"

अस्पताल – महत्वपूर्ण संबंध

इस शोध के लिए विशेषज्ञों से बात करते हुए, माता-पिता की डायपर के लिए शुरुआती पसंद बनाने में अस्पतालों के महत्व को बेहद प्रभावशाली बताया गया। कई मामलों में, अस्पताल की सेटिंग में माताओं को जो पहला डायपर दिया जाता है, वह उस बिंदु से वह पसंद करती है। बेशक, यह स्वास्थ्य पेशेवरों पर भरोसा करने का मामला है जिन्होंने विशिष्ट डायपर का सुझाव दिया है। माताएँ प्रयोग नहीं करना चाहती हैं। वे एक ऐसा ब्रांड ढूंढती हैं जो काम करता है और वे उसी के साथ रहती हैं, कम से कम जहाँ तक "पहले" बच्चों का सवाल है। इस कारण से, Huggies और Pampers दोनों के पास कई क्षेत्रों में मजबूत अस्पताल कार्यक्रम हैं।

पी एंड जी ने ऐसे प्रयासों के लिए संसाधन समर्पित किए हैं और अस्पतालों पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित किया है। उनके पास इस कार्य के लिए विशेष रूप से समर्पित मार्केटिंग टीमें हैं। केसी अस्पताल समूहों के साथ डायपर अनुबंधों पर पी एंड जी की वर्तमान पकड़ को कम करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास कर रहा है। यह प्रतिस्पर्धा भयंकर और निरंतर है।

प्रॉक्टर एंड गैंबल का ओलंपिक आउटरीच

सोची और अन्य जगहों पर हाल ही में आयोजित ओलंपिक प्रतियोगिताओं के साथ पीएंडजी का गठजोड़ कई स्तरों पर असाधारण रूप से सफल रहा है। यह कंपनी के कई ब्रांडों के लिए एक बहु-ब्रांड विपणन मंच साबित हुआ है। उनके पुरस्कार विजेता धन्यवाद माँ अभियान ने माताओं के साथ एक महत्वपूर्ण भावनात्मक संबंध बनाया, अनुमानित $5B बिक्री में वृद्धि करने में मदद करना। कनाडा में अंतिम क्षण में कूदने के कारण, P&G खुदरा स्तर पर ओलंपिक प्रचार को उतना एकीकृत करने में असमर्थ था जितना वे चाहते थे। ग्रेट व्हाइट नॉर्थ में मिली सफलता के साथ, सोची और लंदन में जाने पर उनका आत्मविश्वास बहुत अधिक था।

समग्र ओलंपिक अनुभव ने P&G के ब्रांड हाउस की छवि को बढ़ाने का काम किया है। अब वे रियो और कोरिया में भागीदारी के लिए उत्सुक हैं, प्रत्येक चक्र को उसकी अपनी खूबियों के लिए देखते हुए और बाज़ार की बदलती गतिशीलता को ध्यान में रखते हुए। एक कॉर्पोरेट छतरी के नीचे विशिष्ट ब्रांडों को शामिल करना एक चुनौती है। कुछ लोगों को संदेह था कि ग्राहक वास्तव में प्रत्येक अभियान से क्या हासिल करेंगे। जाहिर है, संदेह करने वालों को चुप करा दिया गया है।

यूनिचार्म का उदय

"यूनीचार्म अपने उत्पादों को विकासशील देशों के लिए तैयार करता है, जो दूसरे और तीसरे दर्जे के शहरों में रहने वाले मध्यम वर्ग को लक्षित करता है, जिसे अन्य बहुराष्ट्रीय कंपनियाँ अनदेखा करती हैं। कंपनी ने 1990 के दशक की शुरुआत में अन्य एशियाई बाज़ारों में गंभीरता से कदम बढ़ाना शुरू किया। 1995 में इसने चीन में डिस्पोजेबल डायपर बनाना शुरू किया। जब यूनिचार्म किसी नए बाज़ार में प्रवेश करता है, तो यह अपने ज्ञान और अपनी अनूठी प्रबंधन प्रथाओं को सहायक कंपनी में स्थानांतरित करने के लिए कुछ जापानी अधिकारियों को भेजता है, लेकिन यह स्थानीय विशेषज्ञता बनाने पर ध्यान केंद्रित करता है।"16

थाईलैंड और इंडोनेशिया में यूनिचार्म सबसे आगे है और चीन में #2 है। इसने अपनी वर्तमान सफलता प्राप्त करने के लिए उद्योग की दिग्गज कंपनियों प्रॉक्टर एंड गैंबल और अन्य के साथ संघर्ष किया है और अब यूनिचार्म आगे विस्तार करना चाहता है। अगला कदम: सऊदी अरब और वियतनाम में भागीदारी और अधिग्रहण। जापान यूनिचार्म के लिए सबसे बड़ा बाजार बना हुआ है।

वृद्ध आबादी के लिए वयस्क डायपर

प्रमुख निर्माताओं को आने वाले वर्षों में वयस्क डायपर की बढ़ती मांग का अनुमान है क्योंकि दुनिया की आबादी बढ़ती जा रही है। यह बड़ा जनसांख्यिकीय समूह निश्चित रूप से प्रॉक्टर एंड गैंबल के रडार पर है, इसलिए हमेशा लाइन विस्तार और महिला असंयम उत्पादों के विकास में उनकी हाल की रुचि। कुछ लोगों का मानना है कि किम्बर्ले-क्लार्क डायपर उपभोक्ताओं को उनके जीवन की यात्रा के माध्यम से आकर्षित करने के प्रयास में इसी तरह का कदम उठाएगा, जिसमें केसी पर अतिरिक्त ध्यान दिया जाएगा निर्भर करता है रेखा।

"भारी असंयम के मामले में पुल-अप पैंट ने पारंपरिक भारी शोषक डायपर की जगह ले ली है। प्रमुख बाजार चालकों में वृद्ध आबादी में वृद्धि (और मूत्र असंयम का बढ़ता प्रचलन) शामिल है।"17

बढ़ती उम्र वाली आबादी से डायपर और अन्य चीजों की मांग में अप्रत्याशित वृद्धि होगी। असंयम-आधारित उत्पादों से लेकर दुनिया भर के नए बाजारों में किफायती डायपर और ट्रेनिंग पैंट की मांग बढ़ रही है, डायपर व्यवसाय में कड़ी प्रतिस्पर्धा के बीच मांग जारी रहेगी। क्या प्रमुख खिलाड़ी इस उभरते बाजार पर अपनी पकड़ बनाए रखेंगे, या निजी लेबल, सुविधाजनक ऑनलाइन ई-कॉमर्स और यूनिचार्म जैसी शक्तिशाली एशियाई कंपनियों की घुसपैठ के साथ उनका प्रभाव कम हो जाएगा? यह देखना अभी बाकी है। एक बात तो तय है। यह एक ऐसा व्यवसाय है जो हमेशा ... बदलता रहता है।

इस दस्तावेज़ के निर्माण में प्रयुक्त स्रोत सामग्री के लिंक:

http://www.nonwovens-industry.com/issues/2013-01/view_features/the-baby-diaper-market/#sthash.kPizXSaV.dpuf
http://www.forbes.com/sites/neilhowe/2015/01/28/u-s-birthrate-falls-again/
http://www.technavio.com/blog/pampers-or-huggies-innovations-in-diaper-technology-creates-fierce-competition
http://www.nonwovens-industry.com/issues/2013-01/view_features/the-baby-diaper-market/#sthash.kPizXSaV.dpuf
http://www.fool.com/investing/general/2015/08/03/5-things-procter-gamble-corporation-wants-you-to-k.aspx
http://www.reuters.com/article/2015/01/27/us-procter-gamble-results-idUSKBN0L01BW20150127
http://www.adweek.com/news/advertising-branding/what-if-millennials-are-sort-everyone-else-156771
http://www.forbes.com/sites/elainepofeldt/2014/05/31/three-ways-to-increase-sales-to-hispanic-customers/
http://www.nonwovens-industry.com/issues/2014-01-01/view_features/trends-and-developments-in-the-baby-diaper-market/
http://www.nonwovens-industry.com/issues/2013-01/view_features/the-baby-diaper-market/
http://www.euromonitor.com/nappies-diapers-pants-in-georgia/report
https://hbr.org/2012/05/how-to-win-in-emerging-markets-lessons-from-japan

हमेशा बदलते रहना... अंतर्राष्ट्रीय डायपर बाज़ार का अवलोकन

हमेशा परिवर्तनशील… अंतर्राष्ट्रीय डायपर बाज़ार का अवलोकन