उपभोक्ता मनोविज्ञान और COVID-19

COVID-19 की बदौलत हम नए और अलग-अलग तरीकों से शिक्षा, सामाजिक मेलजोल और व्यायाम करते हैं। ऐसा लगता है कि नए कोरोनावायरस ने हमारे जीवन के हर पहलू को बदल दिया है। सबसे आम व्यवधानों में से एक हमारी खरीदारी और खरीदारी की आदतों पर प्रभाव रहा है। सामाजिक दूरी, कमी और लगातार बदलती मांगों ने हमारे खरीदारी के तरीके को बदल दिया है। हम रोज़मर्रा के उत्पाद, भोजन और बाकी सब कुछ नए और अलग-अलग तरीकों से खरीद रहे हैं।

मनोवैज्ञानिक कारक

महामारी के दौरान कई मनोवैज्ञानिक कारक हमारे खरीदारी के निर्णयों को प्रभावित करते हैं। लॉकडाउन ने पारिवारिक मेलजोल को बढ़ा दिया है, लेकिन सामाजिक सामंजस्य बहुत ज़्यादा नहीं है। सांस्कृतिक मानदंडों में बदलाव के कारण समुदाय सामाजिक विघटन का अनुभव कर रहे हैं। अकेलापन उन लोगों के निर्णयों को प्रभावित कर सकता है जो परिवार इकाई से बाहर रहते हैं। कुछ परिवार शोक के दौर से गुज़र रहे हैं क्योंकि वे बीमारी से पीड़ित सदस्यों को दफना रहे हैं। पर्यावरण एक और कारक है जिसे विपणक को ध्यान में रखना चाहिए। सामाजिक स्थिति और सामाजिक एकीकरण भी महत्वपूर्ण हैं।

कोरोनावायरस मनोवैज्ञानिक व्यवहार

जमाखोरी

लोग टॉयलेट पेपर जैसी कम उपलब्ध वस्तुओं को महत्व देते हैं। महामारी की घोषणा के तुरंत बाद, हमने कमी बनाम बहुतायत देखी। लोग ज़रूरत से ज़्यादा ख़रीददारी करने लगे। जमाखोरी एक स्वाभाविक अनुकूली व्यवहार है। यह तब शुरू होता है जब संसाधनों की अनियमित आपूर्ति होती है। जब भी कोई खबर आती है कि दुकानों में खाने का सामान खत्म हो रहा है, तो हमारे दिमाग की प्रोग्रामिंग में स्टॉक जमा करना शामिल है।

स्टॉक आउट्स

प्रमुख शहरों में, कोविड-19 के कारण मनोरंजन सीमित हो गया है। शहर के अधिकारी बसों और सबवे के उपयोग को हतोत्साहित कर रहे हैं। इसलिए, लाखों अमेरिकी अब साइकिल खरीद रहे हैं। महामारी के शुरुआती दिनों में, चावल, पास्ता, वाइप्स, डिब्बाबंद टूना और हैंड सैनिटाइज़र मिलना भी मुश्किल था। कुछ दुकानों ने उपभोक्ताओं द्वारा खरीदी जा सकने वाली वस्तुओं की संख्या पर सीमाएँ लगा दी थीं।

सदमा

कोविड-19 एक अचानक, अप्रत्याशित, भारी, तीव्र भावनात्मक आघात था। इसके परिणामस्वरूप 5thAvenue से कल्याण लाइनें और सामाजिक, आर्थिक और स्वास्थ्य आघात हुआ। कई लोगों ने विश्वासघात, शक्तिहीनता और कलंक की भावनाओं की रिपोर्ट की है। इसने लोगों में लड़ाई या उड़ान प्रतिक्रिया को सक्रिय कर दिया है। वे इसे महसूस करते हैं जब टीवी नेटवर्क प्रत्येक नए खतरे की घोषणा करते हैं। महामारी ने दिखाया है कि हमें सुरक्षित वातावरण बनाना चाहिए। ये वातावरण दीर्घकालिक तनाव के दीर्घकालिक प्रभावों का मुकाबला करने में मदद करते हैं।

शारीरिक तनाव

कोविड-19 भी चिंता और घबराहट संबंधी विकारों में खुद को प्रकट कर रहा है। यह लोगों के कोर्टिसोल को बढ़ा रहा है और नींद की कमी का कारण बन रहा है। व्यायाम की कमी से एंडोर्फिन का स्तर गिर रहा है। इस प्रकार, लोगों के पास तनाव से बचाव का कोई उपाय नहीं है। वे डिब्बाबंद सामान अधिक और ताजी सब्जियाँ कम खा रहे हैं। इसलिए, पोषण और महत्वपूर्ण विटामिन में कमी उनके मूड को प्रभावित कर सकती है। आप अपने भावनात्मक स्वास्थ्य का ख्याल रखकर नियंत्रण वापस पा सकते हैं। आराम करने और दूसरों से जुड़ने के लिए समय निकालें।

सीखी हुई असहायता का सिद्धांत

जब आपकी कोई भी क्रिया काम नहीं करती, तो आप चाहे जो भी करें, आप कुछ भी करने का फैसला नहीं कर सकते। सीखी हुई असहायता अवसाद के लिए एक सिद्धांत है। यह बताता है कि जब कुछ भी काम नहीं करता, तो व्यक्ति प्रयास करना बंद कर देता है। यही कारण है कि हम फ्लोरिडा और कैलिफोर्निया जैसे हॉटस्पॉट में हताशा देखते हैं। कुछ लोग संक्रमित वातावरण को छोड़ना नहीं चुन सकते हैं। इसलिए, वे वहीं रहते हैं, भले ही वहाँ जाना तर्कसंगत हो। सीखी हुई असहायता को कैसे ठीक किया जा सकता है? केवल महारत हासिल करके और खुद को सशक्त बनाकर।

असामान्य मनोविज्ञान

महामारी के दौरान बहुत से लोग घर पर सुरक्षित महसूस करते हैं। फिर भी, वे अकेलेपन, भय, क्रोध और ऊब के उच्च स्तर की रिपोर्ट कर रहे हैं। अधिकार की कमी कई लोगों में निराशा पैदा कर रही है। लोग असामाजिक व्यवहार प्रदर्शित कर रहे हैं, और न्यूयॉर्क में गिरोह की गतिविधियाँ बढ़ रही हैं। इन चिंताजनक घटनाओं के बावजूद, परिप्रेक्ष्य में रहना आवश्यक है। जब चीजें योजना के अनुसार नहीं होती हैं तो हमें खुद के प्रति दयालु होने की आवश्यकता है।

अब कोई दिखावटी उपभोग नहीं

महामारी के कारण कटौती का सामना करने वाला पहला ग्राहक वर्ग विलासिता की वस्तुएँ थीं। यह शायद सबसे आखिरी में ठीक होने वाला हो, क्योंकि यह खंड सभी उपभोक्ता खरीदों में सबसे अधिक विवेकाधीन है। संपन्न उपभोक्ताओं की जीवनशैली में बंद होने से उन्हें समय मिल गया है। वे अब अपनी प्राथमिकताओं का पुनर्मूल्यांकन कर सकते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि विलासिता की वस्तुओं का बाजार धनी खरीदारों के मनोविज्ञान पर निर्भर करता है। अगर उन्हें अपने बारे में अच्छा लगता है, तो वे खर्च करते हैं। अगर उन्हें अच्छा नहीं लगता, तो वे खर्च नहीं करेंगे।

कोविड-19 ने उपभोक्ता के मन और मनोविज्ञान को प्रभावित किया है, जिससे उसके खरीदारी के तरीके प्रभावित हो सकते हैं। ब्रांडों को संवाद करने के नए तरीके अपनाने होंगे। उपभोक्ताओं पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव को कम करने का यह सबसे अच्छा तरीका है। इस बीच, प्रौद्योगिकी कंपनियाँ नई पेशकश लेकर आ रही हैं। यह ब्रांडों के लिए नए रास्ते खोल सकता है, जिससे वे उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित कर सकें।

खुदरा विक्रेताओं को खरीदारों के मनोविज्ञान को समझने की आवश्यकता है। फिर वे उन जानकारियों का उपयोग उनके खरीद व्यवहार को प्रभावित करने के लिए कर सकते हैं। लेकिन उपभोक्ताओं के व्यवहार की दीर्घकालिक क्षमता का मूल्यांकन करना मुश्किल है। फिर भी, खुदरा विक्रेताओं के पास अपने उपभोक्ताओं के खरीद निर्णयों को आकार देने में मदद करने की शक्ति है। वे इस अवसर का उपयोग सार्थक ऑनलाइन उपस्थिति प्रदान करने के लिए भी कर सकते हैं। वे उन ग्राहकों के लिए मौजूद हो सकते हैं जो उनके स्टोर में प्रवेश नहीं कर सकते।