कोरोनावायरस के युग में नया उपभोक्ता

कोरोनावायरस COVID-19 दुनिया भर में अपनी पहुंच बढ़ा रहा है, और मौत और विनाश का एक निशान छोड़ रहा है। सरकारें लोगों को सामाजिक दूरी बनाए रखने और हाथ धोने की सलाह दे रही हैं। लोग घर पर रह रहे हैं जबकि कंपनियाँ बंद हो रही हैं। अमेरिका ने एक ट्रिलियन डॉलर का सहायता पैकेज शुरू किया है। इसके विवरण एक बार फिर वॉल स्ट्रीट के लिए समाजवाद की ओर इशारा करते हैं। यह बेलआउट और कामकाजी गरीबों के लिए एक मामूली आय सहायता योजना के रूप में आता है। मेन स्ट्रीट के लिए इसमें बहुत कम है।

पीढ़ी सी

इन असामान्य समय में उभरता हुआ जनरेशन सी, उपभोक्ता संस्कृति में एक नई ताकत है। "जनरेशन सी" में वे लोग शामिल हैं जो सृजन, क्यूरेशन, कनेक्शन और समुदाय की परवाह करते हैं। यह वर्गीकरण एक आयु वर्ग नहीं है। इसके बजाय, यह एक मानसिकता और दृष्टिकोण है जो प्रमुख विशेषताओं द्वारा परिभाषित है। YouTube के मुख्य दर्शक काफी हद तक जनरेशन सी हैं। उस दर्शक वर्ग का अस्सी प्रतिशत मिलेनियल है।

इस पीढ़ी पर ध्यान देना ज़रूरी है। यह कोरोनावायरस के बाज़ारों पर पड़ने वाले प्रभाव का बैरोमीटर है। यह भी ध्यान रखना ज़रूरी है कि जैसे-जैसे हम "नए सामान्य" को अपना रहे हैं, उपभोक्तावाद भी बदल रहा है।

कोविड-19 के बाद से उपभोक्तावाद में 25 तरह से बदलाव आया है

1. अधिक कारें, कम सार्वजनिक परिवहन

लोग ट्रेन में भीड़ के सामने 30 मिनट तक खड़े रहने के बजाय एक घंटा ट्रैफिक में फंसे रहना पसंद करेंगे। कुछ कंपनियाँ वापस लौटने वाले कर्मचारियों से हर कीमत पर सार्वजनिक परिवहन से बचने के लिए कह रही हैं। कम से कम अभी के लिए, कार की वापसी हो रही है, और गैसोलीन की मांग फिर से बढ़ रही है। यह कहना जल्दबाजी होगी कि यह बदलाव स्थायी है या नहीं। हम एशिया का संदर्भ ले सकते हैं, जो बाकी दुनिया की तुलना में पहले फिर से खुल गया। कुछ एशियाई देशों में, लोग फिर से ट्रेनों में यात्रा करने का जोखिम उठा रहे हैं।

2. राइडशेयरिंग में गिरावट

फिर से, लोगों को सामाजिक दूरी के बारे में चिंता है और वे अपना खुद का वाहन खरीदना पसंद करते हैं। दक्षिण कोरियाई कार कंपनी हुंडई ने बताया कि वायरस के कारण बिक्री में गिरावट के बाद अब उसे उम्मीद की किरण दिख रही है। कंपनी अपने वाहनों की ऑनलाइन बिक्री बढ़ाने की योजना बना रही है। एमजी मोटर इंडिया का मानना है कि यह महामारी YOLO की अवधारणा को मजबूत करेगी। आप केवल एक बार जीते हैं, इसलिए लोग लग्जरी कार जैसी चीजों पर अधिक खर्च करना शुरू कर सकते हैं। दोनों ही परिदृश्य राइडशेयरिंग उद्योग के लिए खतरा हैं।

3. बाहर खाने में बदलाव

रेस्टोरेंट को बाहर खाने के साथ खाने वालों के रिश्ते में होने वाले बदलावों के लिए तैयार रहना होगा। ये प्रतिष्ठान लॉकडाउन से पहले की दुनिया से अलग तरीके से काम करेंगे। कर्मचारियों के लिए तापमान जांच एक नियम बन जाएगा। कोई भी कर्मचारी को बीमार होने पर काम करते हुए बर्दाश्त नहीं करेगा। मालिक और संचालक रसोई और भोजन क्षेत्रों को फिर से बनाने के लिए भी संघर्ष करेंगे। इन क्षेत्रों को अब ग्राहक और कर्मचारियों के बीच शारीरिक दूरी को समायोजित करना होगा।

4. स्वास्थ्य और तंदुरुस्ती पर अधिक ध्यान

सावधानी और रोकथाम हमारे दैनिक जीवन का अनिवार्य विषय बन जाएगा। रोग प्रतिरोधक क्षमता को बढ़ाना नया मंत्र बन जाएगा। कई जादुई नुस्खे, जैसे कि सुपरफूड और घरेलू दवाइयाँ, लोकप्रिय हो जाएँगी। लोग अपने शरीर को आक्रमणों और संक्रमणों से बचाने की कोशिश करेंगे। लोग स्वस्थ रहने के लिए विटामिन और अन्य सप्लीमेंट्स का भी सहारा लेंगे।

5. बीमा को बढ़ता महत्व

कोरोनावायरस बीमा क्षेत्र के लगभग सभी पहलुओं को प्रभावित करेगा। यह कई पॉलिसियों को सक्रिय करेगा। अपने बड़े पैमाने के कारण, यह महामारी कई बीमा लाइनों को प्रभावित कर सकती है। उदाहरण के लिए स्वास्थ्य सेवा और अस्पताल में भर्ती, जीवन, पेंशन और कुछ प्रकार के संपत्ति बीमा। यह व्यवसाय व्यवधान बीमा के लिए एक अच्छा समय है। इस प्रकार का बीमा परिचालन के निलंबन के कारण आय के नुकसान को कवर करता है।

6. नए उत्पादों के साथ प्रयोग करने की इच्छा

अल्पकालिक स्टॉकआउट और खाली अलमारियों ने ब्रांड निष्ठा को बाधित किया है। इन कारकों ने प्रयोगों को बढ़ावा दिया है। लोग निजी लेबल और राष्ट्रीय ब्रांडेड किराना सामान दोनों को आजमा रहे हैं। जब से आश्रय में रहना आम बात हो गई है, तब से अमेरिकी उपभोक्ता नए ब्रांड आजमा रहे हैं। अधिकांश ने ऐसा इसलिए किया क्योंकि उनका सामान्य ब्रांड स्टॉक से बाहर था। मांस और प्रोटीन, पास्ता, डेयरी, जमे हुए खाद्य पदार्थ, डिब्बाबंद सामान, ब्रेड और बेक्ड उत्पादों जैसे तेजी से बिकने वाले स्टेपल में प्रतिस्थापन अधिक रहा है।

7. उपभोक्ता खर्च में कमी

कोरोनावायरस की वित्तीय लागत का मतलब है कि उपभोक्ता खर्च करने के लिए कम प्रेरित हैं। लॉकडाउन उपायों ने सीमित कर दिया है कि हम अपने पैसे का उपयोग कहां कर सकते हैं। दुकानें और रेस्तरां बंद हो गए हैं, और सरकारों ने हवाई यात्रा को निलंबित कर दिया है। सभी उद्योगों में खर्च कम हो गया है। साथ ही, कई लोगों का मानना है कि आने वाले महीनों में उनकी पारिवारिक आय में गिरावट जारी रहेगी।

8. नई खरीदारी की आदतों का उदय

महामारी ने उपभोक्ताओं को उनकी सामान्य दिनचर्या से बाहर कर दिया है। वे जो खरीद रहे हैं, उसके प्रति अधिक चौकस हैं। खरीदारी करते समय वे स्वास्थ्य के प्रति सचेत हैं। कई लोग अब खाद्य अपशिष्ट को सीमित करने के लिए अधिक प्रयास कर रहे हैं। हम स्थानीय स्तर पर खरीदारी करने की अधिक इच्छा भी देखते हैं। हम इसे अब उपभोक्ताओं की खरीदारी और उनके द्वारा खरीदे जाने वाले उत्पादों में देखते हैं। कई उपभोक्ता अपनी खरीदारी की आदतों में स्थायी बदलाव की उम्मीद करते हैं।

9. उपभोक्ता वैश्विक स्तर पर निर्णय ले रहे हैं

हमने बताया कि उपभोक्ता अब स्थानीय स्तर पर खरीदारी करने को प्राथमिकता दे रहे हैं। फिर भी, कोरोनावायरस महामारी ने हमें वैश्विक स्तर पर सोचने के लिए प्रेरित किया है। कोविड-19 के बाद की दुनिया में उपभोक्ता इस बात से अधिक अवगत होंगे कि सामान कहां से आता है। इसलिए, खुदरा विक्रेताओं को अपनी वैश्विक आपूर्ति श्रृंखलाओं के बारे में अधिक पारदर्शी होने की आवश्यकता होगी।

10. वर्चुअल शॉपिंग में बढ़ोतरी

हम उम्मीद करते हैं कि वर्चुअल शॉपिंग विकल्पों की ओर और भी कदम बढ़ाए जाएँगे। चीन में संकट के पहले हफ़्तों में ऑनलाइन वाहनों की बिक्री में वृद्धि हुई। फिर भी पारंपरिक कार बिक्री में गिरावट आई। कई संग्रहालयों ने कला को प्रदर्शित करने के लिए वर्चुअल कमरे बनाकर ऑनलाइन अनुभव प्रदान करना शुरू कर दिया है। हम कई पेशेवर प्रदर्शनियों और बैठकों को भी ऑनलाइन होते हुए देख रहे हैं। चीनी ऑनलाइन रिटेल दिग्गज अलीबाबा अब बिना मीटिंग के कॉन्सर्ट आयोजित कर रही है। वे इन आयोजनों का उपयोग नई सामग्री को लाइव स्ट्रीम करने के लिए करते हैं।

11. संपर्क रहित भुगतान और डिलीवरी में वृद्धि

अमेरिकी दुकानदार संपर्क रहित बातचीत की ओर बढ़ रहे हैं। यह कदम वायरस के प्रसार को रोकने में मदद करने के लिए है। नतीजतन, दुकानदार अधिक ओमनीचैनल सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, वे किराने का सामान और भोजन की डिलीवरी का अनुरोध कर रहे हैं। वे स्टोर पिकअप विकल्पों का भी उपयोग कर रहे हैं। दुनिया भर में किराने की डिलीवरी बढ़ गई है।

12. सामाजिक दूरी नया मानदंड बन गया

कुछ लोगों के लिए लाइन में इंतज़ार करना मुश्किल हो सकता है। उन्हें लग सकता है कि दूसरे लोग बहुत पास खड़े हैं, खासकर अगर वे फेसमास्क नहीं पहने हुए हैं। खुदरा विक्रेता शोरूम में खरीदारों की मदद करने के लिए बिक्री सहयोगियों को नियुक्त करना चाह सकते हैं। या वे गलियारे में प्रतिनिधि रख सकते हैं, ताकि ग्राहकों को लाइन में इंतज़ार न करना पड़े। स्व-सेवा कियोस्क अधिक लोकप्रिय हो सकते हैं। हाथ सैनिटाइज़र और कीटाणुनाशक वाइप्स उपलब्ध कराने की ज़िम्मेदारी खुदरा विक्रेताओं की होगी। वे टचस्क्रीन के साथ उपयोग करने के लिए साफ स्टाइलस भी दे सकते हैं।

13. होर्डिंग

वायरस के बढ़ते प्रकोप के साथ ही जमाखोरी के व्यवहार को दिखाने वाली तस्वीरें आम हो गईं। उपभोक्ता अधिक आहार पूरक, विटामिन, प्रोबायोटिक्स और अन्य प्रतिरक्षा-बढ़ाने वाले उत्पाद खरीद रहे थे। घरेलू क्लीनर, कागज़ के उत्पाद, खाद्य और पेय पदार्थों की बिक्री में भी वृद्धि हुई। फ्रांस और न्यूज़ीलैंड में टॉयलेट पेपर की बिक्री दोगुनी हो गई, जबकि अमेरिका में यह तीन गुनी हो गई।

14. जिम्मेदार खरीदारी

जमाखोरी के कारण उत्पादों की कमी हो जाती है। यह कई आवश्यक व्यवसायों के लिए एक गंभीर समस्या बन गई है। लेकिन, जैसे-जैसे क्वारंटीन जारी है, लोग नए मानदंडों में ढल रहे हैं। ग्राहक बेहतर खरीदारी विकल्प चुन रहे हैं। घबराहट में खरीदारी की प्रथा खत्म हो जाएगी। नो-होर्डिंग सिस्टम की सहायता से, उपभोक्ता गुणवत्तापूर्ण भोजन और आपूर्ति खरीद रहे हैं। ये आइटम लंबे समय तक चलेंगे, और यह केवल मात्रा पर ध्यान देने से बेहतर तरीका है।

15. बड़ी वस्तुओं की बिक्री में गिरावट

उपभोक्ता अल्पावधि में घर जैसी वस्तुओं को खरीदने पर विचार नहीं कर रहे हैं। इसके बजाय, वे "अस्तित्व" उत्पादों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जैसा कि पहले बताया गया है। वे "सैनिटी" उत्पाद भी खरीद रहे हैं। इन उत्पादों में मादक पेय, सौंदर्य आपूर्ति और इलेक्ट्रॉनिक्स शामिल हैं।

16. घरेलू साज-सज्जा की बिक्री में वृद्धि

कार्यालय बंद हो गए हैं, और कंपनियाँ अपने कर्मचारियों को घर से काम करने के लिए प्रोत्साहित कर रही हैं। इनमें से कई कर्मचारी अपने स्थानों को बेहतर बना रहे हैं। वे ऐसी वस्तुएँ खरीद रहे हैं जो उन्हें आरामदायक और कुशल बनाती हैं। अमेरिका में बागवानी, गृह सुधार और आंतरिक डिजाइन उत्पादों की बिक्री बढ़ गई है। उपभोक्ता लैंप, फर्नीचर और एरिया रग्स जैसी चीज़ें खरीद रहे हैं। ये वस्तुएँ जीवन की गुणवत्ता में सुधार करती हैं, जिससे लॉकडाउन को सहना आसान हो जाता है।

17. जोखिम से बचने की प्रवृत्ति में वृद्धि

उपभोक्ता मूल्य संवेदनशीलता के बढ़ते स्तर को दिखा रहे हैं। यह वैकल्पिक उत्पादों की खरीदारी करने की इच्छा को प्रभावित कर सकता है। उपभोक्ता उन उत्पादों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिन्हें वे जानते हैं और जिन पर भरोसा करते हैं क्योंकि उनमें जोखिम कम होता है। वे नए ब्रांडों का नमूना लेने के लिए तैयार हो सकते हैं। फिर भी, वे लागत, प्रयोग और जोखिम से बचने के बीच के समझौते पर विचार करते हैं।

18. सेल्फ-चेकआउट का बढ़ता उपयोग

दुकानदारों का कहना है कि वे ऐसे स्टोर पर जाना पसंद करते हैं, जहाँ सेल्फ-चेकआउट के लिए मजबूत विकल्प मौजूद हों। उन्हें टचलेस विकल्प वाले विक्रेता पसंद हैं। वे अपने सामान के भुगतान के लिए घर्षण रहित माइक्रो-मार्केट का भी उपयोग कर रहे हैं। बिना देखरेख के खरीदारी करने से स्वास्थ्य और सुरक्षा बनी रहती है और यह उपभोक्ताओं और किराना कर्मचारियों दोनों के लिए अच्छा है। कुछ लोगों का मानना है कि कोविड-19 महामारी के कारण सेल्फ-सर्विस की ओर कदम बढ़ाए जा रहे हैं। फिर भी, यह कदम पहले से ही उठाया जा रहा था।

19. मीडिया की बढ़ती खपत

कोरोनावायरस का मीडिया उपभोग पर भी नाटकीय प्रभाव पड़ रहा है। डिजिटल प्लेटफॉर्म पर NIH, CDC और WHO की कुल विज़िट चार गुना बढ़ गई। इन आंकड़ों से पता चलता है कि मोबाइल प्लेटफॉर्म पर छह गुना वृद्धि हुई है। कनाडा में भी सोशल मीडिया विज़िट में वृद्धि हुई है।

20. स्मार्टफोन से अधिक बिक्री हुई

कोरोनावायरस महामारी ने लॉकडाउन के दौरान उपभोक्ताओं द्वारा ऑनलाइन खरीदी जाने वाली चीज़ों को बदल दिया है। इसने यह भी बदल दिया है कि वे कहाँ और कैसे खरीदारी करते हैं। महामारी शुरू होने के बाद से मोबाइल खरीदारी में वृद्धि हुई है। यह वृद्धि आंशिक रूप से बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव के कारण है। ब्रांडों ने COVID-19 से पहले अपने ऐप और मोबाइल साइटों को अपग्रेड करना शुरू कर दिया था। इसके विपरीत, गैर-मोबाइल उपकरणों से ऑनलाइन बिक्री में भारी गिरावट देखी गई है।

21. ग्राहक सहभागिता में वृद्धि

ईमेल मार्केटिंग खरीदारों से संपर्क करने का एक व्यावहारिक तरीका बना हुआ है। महामारी ने और भी ज़्यादा उपभोक्ताओं को पढ़ने और भाग लेने के लिए प्रेरित किया है। ईमेल की डिलीवरी बढ़ गई है, और साथ ही ओपन रेट, क्लिक-थ्रू और रूपांतरण भी बढ़ गए हैं।

22. उपभोक्ता मनोरंजन के नए रूपों पर विचार कर रहे हैं

लॉकडाउन शुरू होने के बाद से सब्सक्रिप्शन सेवाओं ने अपनी सदस्यता बढ़ा दी है। बहुत से उपभोक्ता Disney+, Netflix और Spotify जैसी सेवाओं पर विचार कर रहे हैं। मिलेनियल और जेन Z ग्राहक सबसे ज़्यादा वृद्धि दिखाने वाली पीढ़ी थे। ग्राहक अलग-अलग मीडिया देखने में भी ज़्यादा समय बिता रहे हैं। उदाहरण के लिए, YouTube और TikTok से ऑनलाइन वीडियो सामग्री के दर्शकों की संख्या में वृद्धि हुई है।

23. उपभोक्ता सामूहिक खरीदारी कर रहे हैं

कोविड-19 महामारी के कारण जो रुझान उभरे हैं, उनमें से एक है समूह में खरीदारी करना। उपभोक्ता अपने संसाधनों को एकत्रित कर रहे हैं, छूट पाने के लिए सामूहिक खरीदारी कर रहे हैं। यह बदलाव सकारात्मक है। खुदरा विक्रेता उत्पाद की कीमत कम करके प्रतिक्रिया दे सकते हैं। वे न्यूनतम खरीद राशि निर्धारित कर सकते हैं। इस तरह, उपभोक्ताओं को बड़ी मात्रा में खरीदारी करनी होगी।

24. खरीदारी करते समय कम उपभोक्ता वस्तुओं को छू रहे हैं

कोरोनावायरस महामारी हमारी चीजों को छूने के बारे में चेतना बदल रही है। हम पहले ही देख चुके हैं कि लोग क्रेडिट कार्ड रीडर पर बटन दबाने से कैसे कतराते हैं। कई लोग शॉपिंग कार्ट को आगे बढ़ाते समय सावधान रहते हैं। वे दूसरों के संपर्क में आए सामान को उठाते समय भी सावधान रहते हैं। स्टोर पहले से ही Apple Pay जैसे संपर्क रहित भुगतान विकल्पों को प्रोत्साहित कर रहे हैं। मैसीज उन वस्तुओं को 24 घंटे तक रखता है जिन्हें उपभोक्ता फिटिंग रूम में आज़माते हैं और फिर उन्हें रैक पर वापस रख देते हैं।

25. डिजिटल अनुभवों में वृद्धि

मूवी थिएटर अभी भी बंद हैं। इसके जवाब में, स्टूडियो पहली बार प्रदर्शित होने वाली फिल्मों को होम रिलीज़ के लिए उपलब्ध कराने की योजना बना रहे हैं। फिल्में उसी दिन ऑन-डिमांड देखने के लिए उपलब्ध होंगी जिस दिन वे थिएटर में रिलीज़ हुई होंगी। यह प्रवृत्ति वैयक्तिकरण की अनुमति देने वाली हो सकती है। यह सामग्री की अधिक इंटरैक्टिव डिलीवरी को भी सक्षम बनाता है।

कोविड-19 दुनिया भर की कंपनियों के लिए चुनौतियां खड़ी कर रहा है। फिर भी, यह जुड़ाव के लिए नई संभावनाओं को भी खोलता है। कंपनियाँ लोगों को मार्केटिंग कर सकती हैं क्योंकि वे अपनी यात्रा को कम कर रही हैं और घर के अंदर ज़्यादा समय बिता रही हैं। व्यवसाय अपने ऑनलाइन दर्शकों को बनाने के अवसर का उपयोग कर सकते हैं। वे कठोर बिक्री के बजाय सहायता भी प्रदान कर सकते हैं। अपेक्षित देरी और अनुमानित डिलीवरी समय के बारे में उपभोक्ताओं को अपडेट रखना ज़रूरी है। यह निराशा को कम कर सकता है और खरीदारों को कहीं और देखने से रोक सकता है।