मोबाइल मार्केटिंग उद्योग रुझान 2013

मोबाइल मार्केटिंग में ग्राहकों और संभावित ग्राहकों तक पहुंचना शामिल है, जब वे पारंपरिक घर/कार्यालय डेस्कटॉप से दूर इंटरनेट का उपयोग कर रहे हों। स्मार्टफोन, टैबलेट और इसी तरह के मोबाइल उपकरणों के बढ़ते उपयोग ने मोबाइल मार्केटिंग को व्यवसायों के लिए एक अवसर और चुनौती बना दिया है। कुछ देशों में, विशेष रूप से इंडोनेशिया जैसी उभरती अर्थव्यवस्थाओं में, मोबाइल की पहुंच लैंडलाइन से अधिक है। 

पहले से कहीं ज़्यादा, ग्राहक अपने ज़रूरी उत्पाद या सेवा के बारे में कहीं भी और कभी भी रिसर्च कर सकते हैं और संगठन वैश्विक दर्शकों तक पहुँच सकते हैं। ऑनलाइन समीक्षाएँ मार्केटिंग मिक्स और ग्राहकों की खरीदारी की आदतों को तेज़ी से प्रभावित कर रही हैं।

मोबाइल के माध्यम से मार्केटिंग, जैसे एसएमएस (छोटी संदेश सेवा) उभर कर सामने आई है। यह अनुमान लगाया गया है कि एक संदेश को पढ़ने में लगभग 5-6 मिनट का अंतराल लगता है जो ग्राहकों की प्रतिक्रिया दर को भी बढ़ाता है। कई संगठनों के पास ग्राहक डेटाबेस और एसएमएस सेवा के माध्यम से उन्हें प्रचार पैकेज और विशेष ऑफ़र भेजने की क्षमता है। एंटरप्राइज़ सॉल्यूशन सॉफ़्टवेयर या कस्टमर रिटेंशन मैनेजमेंट (CRM) सॉफ़्टवेयर संभावित रूप से सभी ग्राहकों को एक क्लिक में मार्केटिंग संदेश भेजने में उद्यमों की सहायता कर सकता है। यह संभावित रूप से बाजार में गति और ग्राहक जुड़ाव के लाभ प्रदान कर सकता है।

एमएमएस (मल्टीमीडिया मैसेजिंग सर्विस) उत्पादों के 2डी (2 आयामी) और 3डी (3 आयामी) प्रतिनिधित्व की दिशा में एक कदम है। संगठन अपने उत्पाद की बेहतर तस्वीर पेश करने और ग्राहकों तक 'उत्पाद' पहुँचाने के लिए अपने ग्राहकों को एमएमएस भेज सकते हैं, लेकिन इसके लिए उन्हें सेवा शुल्क देना होगा।

क्यूआर कोड और ब्लू टूथ ग्राहकों को आसानी से बाहर से अपने मोबाइल पर डेटा संचारित करने की अनुमति दे सकते हैं। पुश नोटिफिकेशन उपलब्ध होते ही संदेश भेज सकते हैं और उपभोक्ताओं को अधिक पढ़ने या संदेशों को खारिज करने की अनुमति देते हैं।

मोबाइल साइट्स और ऐप्स उपभोक्ताओं को बिना ज़ूम इन किए या अलग-अलग प्रोग्रामिंग भाषाओं से त्रुटि संदेश प्राप्त किए बिना अनुकूलित सामग्री तक जल्दी से पहुँचने की अनुमति देते हैं। ऑनलाइन रिटेल साइट्स को डिज़ाइन करना संभावित रूप से फ़ायदेमंद हो सकता है। कई ऑनलाइन रिटेल साइट्स की मोबाइल वेबसाइटें हैं जो न केवल मोबाइल के साथ पूरी तरह से अनुकूलित हैं, बल्कि शॉपिंग अनुभव को कस्टमाइज़ करने, उत्पादों का सुझाव देने और आइटम को बढ़ावा देने का विकल्प भी प्रदान करती हैं। ग्राहक अपनी माँगों के अनुसार वेब अनुभव को कस्टमाइज़ कर सकते हैं और दुनिया में कहीं से भी कभी भी उत्पादों तक पहुँच सकते हैं।

कुछ संगठन प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के लिए वाई-फाई का उपयोग करते हैं। स्टारबक्स जैसे स्टोर अक्सर मुफ्त वाई-फाई प्रदान करते हैं, जिससे ट्रैफ़िक बढ़ने और ग्राहकों द्वारा स्टोर में बिताए जाने वाले समय की अवधि में वृद्धि हो सकती है।

जीपीएस (ग्लोबल पोजिशनिंग सॉफ्टवेयर) कंपनियों और ग्राहकों को व्यवसायों, रेस्तरां, होटल, इन्वेंट्री, शिपमेंट, उत्पादों और सौदों का पता लगाने में तेजी से मदद करता है। जीपीएस और डिस्टेंस मार्केटिंग ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए मोबाइल मार्केटिंग उद्योग और मार्केटिंग के पारंपरिक तरीकों दोनों का तेजी से समर्थन करता है। एलबीएस (लोकेशन बेस सर्विसेज) भी मोबाइल मार्केटिंग का अभिन्न अंग है जो जीपीएस के बिना भी काम कर सकता है और ग्राहकों को उनके इलाके के आधार पर मार्केटिंग संदेश भेज सकता है।    

संचार के इतने अधिक प्रचलन के साथ, ग्राहकों को अपने संचार को अनुकूलित करने की अनुमति देना ग्राहकों को जोड़ने का एक उपयोगी तरीका हो सकता है। कई ऐप उपभोक्ताओं को उनके अनुभव को अनुकूलित करने के लिए जल्दी से ऑप्ट-आउट करने की अनुमति देते हैं।

यह देखना भी दिलचस्प होगा कि कुछ समाज, जो मोबाइल समाज की ओर छलांग लगा रहे हैं, उनका क्या होगा और कार्यस्थल के लिए इसका क्या मतलब होगा। यह दुनिया भर में डेटा उपयोग और वाईफ़ाई नेटवर्क के बुनियादी ढांचे के बारे में भी सवाल उठाता है।