[email protected]

रणनीति

ग्राहक संतुष्टि कैसे बढ़ाएँ और असंतुष्ट ग्राहकों को कैसे प्रसन्न करें

एक असंतुष्ट ग्राहक किसी कंपनी के लिए गंभीर परिणाम पैदा कर सकता है। ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के तरीके के बारे में अधिक जानें।

बाजार अनुसंधान में कुछ विश्लेषणात्मक उपकरण क्या हैं?

मार्केट रिसर्च में कुछ प्रमुख विश्लेषणात्मक उपकरण क्या हैं? यहाँ कुछ सामान्य विश्लेषण दिए गए हैं: ग्राहक संतुष्टि/अधूरी ज़रूरतें कुछ उदाहरण: मैट्रिक्स विश्लेषण, ग्राहक वफ़ादारी चालक या चरण आरेख प्रतिस्पर्धी विश्लेषण प्रतिस्पर्धी मुद्दे लक्ष्यीकरण ग्राफ़िक्स, वफ़ादारी चतुर्भुज, वेन आरेख जीत/हानि अनुसंधान जीत/हानि कारक प्रदर्शन ब्रांड जागरूकता और इक्विटी ब्रांड इक्विटी चालक आरेख, संरचनात्मक समीकरण मॉडलिंग, ... और पढ़ें

कॉर्पोरेट स्थिरता रणनीतियाँ: सीमेंस केस स्टडी

सीमेंस दुनिया की सबसे प्रमुख कंपनियों में से एक है और यूरोप की सबसे बड़ी प्रौद्योगिकी समूह है। 430,000 कर्मचारियों, $77 बिलियन राजस्व और औद्योगिक विनिर्माण के साथ, कंपनी का स्वाभाविक रूप से ग्रीनहाउस गैसों के उत्सर्जन पर बड़ा प्रभाव है जो 4.53 मिलियन टन CO2e उत्सर्जित करती है।

और पढ़ें

अपने कम किए गए और खर्च किए गए मार्केट रिसर्च बजट को कब फिर से शुरू करें?

दुनिया भर में बाजार अनुसंधान बजट में कटौती की गई है। इसमें से अधिकांश पिछले 3 सप्ताहों में एशिया, उत्तरी अमेरिका और यूरोप में सहकर्मियों और ग्राहकों के बीच बातचीत में मेरे अपने प्राथमिक शोध हैं। अमेरिका में, प्रबंधन ने अक्सर अपने बजट को शून्य कर दिया है; या अमेरिकी विपणक ने धन जारी नहीं किया है, भले ही उन्हें बजट आवंटित किया गया हो। यूरोप में, बजट में नाटकीय रूप से कमी की गई है, लेकिन अमेरिका की तरह समाप्त नहीं किया गया है। एशिया और मध्य पूर्व ने भी अपने बाजार अनुसंधान बजट में कटौती की है। स्पष्ट रूप से, कॉर्पोरेट प्रबंधन ने इस भयावह वैश्विक मंदी में जीवित रहने पर ध्यान केंद्रित किया है। लेकिन शोध से पता चलता है कि प्रबंधन को इस बात पर बहुत बारीकी से विचार करना चाहिए कि अपने वर्तमान में काटे गए और जले हुए बजट को कब फिर से शुरू करना है।

ROI के लिए कॉर्पोरेट वेबसाइटों का अनुकूलन

कंपनियों को वहां होना चाहिए जहां उनके ग्राहक और हितधारक हैं। पहले से कहीं ज़्यादा, वेब व्यवसायों और उनके हितधारकों के बीच संपर्क का एक महत्वपूर्ण बिंदु है। इस मंदी में, वेब सर्फर मनोरंजन, अंतर्दृष्टि और अन्य सामग्री के लिए वेब पर सर्फिंग करते हुए रातों की नींद हराम कर रहे हैं जो उनके लिए सार्थक है।

रिचर्ड ब्रैनसन की मंदी पर सलाह

ब्रैन्सन ने उद्यमी दृष्टिकोण से यूट्यूब पर सलाह दी

बड़ी और छोटी कंपनियों पर

“मुझे लगता है कि बड़ी कंपनियाँ छंटनी करने जा रही हैं और बड़ी कंपनियों से बहुत से लोगों को निकाला जाएगा। और इसलिए, जिन लोगों को निकाला जाएगा, उनमें से बहुत से लोग भविष्य में उद्यमी बन सकते हैं, और मुझे लगता है कि भविष्य में उद्यमी बनेंगे। वहाँ बहुत सी छोटी कंपनियाँ भी होंगी, जिनके पास अभी भी उचित नकदी प्रवाह और...ऋण की रेखाएँ हैं। और मुझे लगता है कि इस तरह की कंपनियों और वर्जिन को इस समस्या से बाहर निकलने में मदद करने की कोशिश करनी चाहिए, उन्हें अवसरों की तलाश करनी चाहिए, और आस-पास सैकड़ों अवसर होंगे। उन्हें बाहर निकलना चाहिए और लोगों को काम पर रखना चाहिए। उन्हें लगेगा कि अभी उनका लागत आधार कम होने जा रहा है। वे अतीत की तुलना में ज़्यादातर लोगों को थोड़े कम लागत वाले तरीकों से काम पर रखने में सक्षम होंगे। और मुझे लगता है कि अगर हज़ारों छोटी कंपनियाँ उन कमियों को भरने की कोशिश कर सकती हैं जो कुछ बड़ी कंपनियाँ...”

मंदी के दौर में अपने शोध बजट को अधिकतम कैसे करें

मंदी के दौर में अपने शोध बजट को अधिकतम कैसे करें?
रूथ स्टैनट, अध्यक्ष और सीईओ एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च
28 जनवरी, 2009

मंदी

स्पष्ट रूप से, इस गहरी वैश्विक मंदी ने विपणन विभागों और बाजार अनुसंधान तथा प्रतिस्पर्धी खुफिया बजट पर भारी असर डाला है। वरिष्ठ अधिकारियों, रणनीतिक योजना और विपणन विभागों के सामने यह चुनौती है कि कम शोध बजट के साथ निम्नलिखित पहलों को कैसे जारी रखा जाए:

  • वैश्विक विस्तार योजनाएँ
  • ग्राहक संतुष्टि ट्रैकिंग
  • प्रतिस्पर्धी खुफिया निगरानी
  • बाजार अवसर/बाजार आकार परियोजनाएं
  • ग्राहक और ब्रांड निष्ठा परियोजनाएं
  • नये उत्पाद विकास परीक्षण
  • विज्ञापन परीक्षण

कम शोध बजट की चुनौती और अवसर

मंदी के दौर में प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता की आवश्यकता

वैश्विक प्रतिस्पर्धी अपनी रणनीतिक योजना और प्रतिस्पर्धी निगरानी को कभी नहीं रोकते हैं किसी भी मंदी में, कंपनियों को यह विश्वास हो सकता है कि उनके प्रतिस्पर्धियों ने अपने बाजार अनुसंधान और प्रतिस्पर्धी खुफिया बजट को “बंद” कर दिया है। जबकि कॉर्पोरेट बजट में कटौती की जाती है, ऐसे तरीके हैं जिनसे कंपनियाँ वर्ष और अगले कुछ वर्षों के दौरान अपनी प्रतिस्पर्धी निगरानी जारी रख सकती हैं … और पढ़ें

इस मंदी के दौर में उभरते बाज़ारों में अपना विस्तार कैसे जारी रखें?

इस मंदी के दौर में उभरते बाज़ारों में अपना विस्तार कैसे जारी रखें?
रूथ स्टैनट, अध्यक्ष और सीईओ, एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च
26 जनवरी, 2009

पृष्ठभूमि

सोशल मीडिया, बाजार अनुसंधान का भविष्य?

फेसबुक वास्तव में एक ऐसी सोशल नेटवर्किंग साइट का उदाहरण है, जिसने अभूतपूर्व रूप से दैनिक आधार पर विश्व के युवाओं के सामाजिक मेलजोल के तरीके में नवीनता ला दी है।