सोशल नेटवर्किंग मार्केट रिसर्च: अवसर और चुनौतियां

आज मार्केटिंग रिसर्च में जो मूलभूत प्रश्न प्रमुख हैं, वे पिछले कुछ दशकों में नहीं बदले हैं। मार्केटिंग शोधकर्ता इस बारे में उत्तर तलाशते रहे हैं कि ग्राहकों को कोई उत्पाद खरीदने के लिए क्या प्रेरित करता है और विज्ञापन की जटिलता कैसे काम करती है। मार्केटिंग शोधकर्ता के काम का उद्देश्य भी वही रहा है; विभिन्न उत्पादों और ब्रांडों के बारे में उपभोक्ताओं की धारणा की स्पष्ट समझ होना। उपभोक्ता की अंतर्दृष्टि की समझ का उपयोग बाद में प्रतिस्पर्धी उद्योगों में कंपनियों के लिए रणनीतिक सिफारिशें प्राप्त करने के लिए किया जाता है। मौलिक रूप से, प्रक्रिया नहीं बदली है, लेकिन क्या इंटरनेट के युग ने उस स्पेक्ट्रम को बदल दिया है जिस पर मार्केटिंग रिसर्च आधारित है?

व्यवसाय के अवसर क्या हैं?

इंटरनेट ने कंपनियों और खास तौर पर मार्केट रिसर्च कंपनियों के लिए जो अवसर प्रदान किए हैं, उन्होंने कंपनियों के अपने उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने के तरीके को पूरी तरह बदल दिया है। 3G और वाई-फाई ने हमें इंटरनेट एक्सेस की सुविधा प्रदान की है, जिससे सभी उद्योगों में मार्केट रिसर्च के लिए इंटरनेट एक प्लेटफॉर्म के रूप में और भी महत्वपूर्ण होता जा रहा है। मार्केटिंग शोधकर्ताओं ने अपनी मार्केटिंग प्रक्रिया को ऑनलाइन लागू करके इसे अनुकूलित किया है।

इंटरनेट तक तत्काल पहुंच के युग में, संचार एक आभासी ब्रह्मांड में होता है जिसमें लाखों चर तय करते हैं कि आपकी स्क्रीन पर अगला विज्ञापन कौन सा होगा। प्रत्येक इंटरनेट उपयोगकर्ता सोशल नेटवर्किंग के पोर्टल के माध्यम से लाखों लोगों तक पहुँच सकता है। किसी उत्पाद या ब्रांड के लिए एक टेलीविज़न विज्ञापन दुनिया भर में तेज़ी से अपना रास्ता बना सकता है और सनसनी बन सकता है। इस अंतर्राष्ट्रीय विपणन की लागत, कुछ भी नहीं! वायरल वीडियो उत्कृष्ट उत्पादन मूल्य या इसके सेलिब्रिटी कलाकारों के माध्यम से नहीं बनाए जाते हैं; ये वीडियो सोशल नेटवर्किंग के कारण लोकप्रिय होते हैं, जो वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग का सबसे नया और सबसे प्रभावी तरीका है। इस प्रकार के मार्केटिंग अभियान कंपनियों को ग्राहक के दरवाज़े पर अपना पैर रखने का एक नया तरीका देते हैं। कंपनियाँ अपने ब्रांड संदेश के साथ इस प्रकार के विपणन का उपयोग एक ऐसा वीडियो बनाकर कर सकती हैं जो विचित्र, आकर्षक, कूल या बिल्कुल दिलचस्प हो।

ब्रांडिंग विशेषज्ञ, व्यवसाय रणनीतिकार और विपणन शोधकर्ता सोशल नेटवर्किंग के पोर्टल के माध्यम से नई रणनीतियों की स्थिति और विकास से निपटेंगे। फेसबुक, ट्विटर, माइस्पेस, फ्रेंडस्टर और ऑरकुट सबसे लोकप्रिय सोशल नेटवर्किंग साइटों में से हैं। ये सभी कंपनियों के लिए अपने ग्राहकों के साथ अधिक व्यक्तिगत स्तर पर संवाद करने के लिए मंच बन गए हैं। इन सोशल नेटवर्किंग साइटों में से किसी एक का हिस्सा होने से उन कंपनियों को बहुमूल्य जानकारी मिलती है जो अपने उपभोक्ता डेटाबेस को बेहतर ढंग से समझना चाहती हैं।

उपभोक्ता समीक्षाओं का विश्लेषण

इंटरनेट के माध्यम से विपणन का एक अन्य महत्वपूर्ण तत्व ग्राहक समीक्षा का विषय है। वे किसी उत्पाद के बारे में उपभोक्ता की धारणा पर बहुत प्रभाव डालते हैं, जिसका उपयोग उपभोक्ता अंततः यह तय करने के लिए करेगा कि उसे कौन सा उत्पाद खरीदना है। उत्पादों और सेवाओं की प्रासंगिक समीक्षाएँ इंटरनेट पर पाई जा सकती हैं; उदाहरण के लिए, येल्प रेस्तरां की रेटिंग और समीक्षाएँ प्रदान करता है, उनकी वेबसाइटों के लिए प्रासंगिक लिंक प्रदान करता है, या रेस्तरां के लिए मेनू और फ़ोन नंबर प्रदान करता है। ऑनलाइन-व्यापारियों, जैसे कि अमेज़ॅन और ईबे, को उनके ऑनलाइन-शॉप में एकीकृत टिप्पणी और मूल्यांकन कार्यों के लिए प्रशंसा मिली है। समीक्षाएँ और टिप्पणियाँ खरीदार और विक्रेता के बीच विश्वास का बंधन बनाती हैं, जो बदले में बार-बार खरीदारी की ओर ले जाती हैं।

सोशल मीडिया मार्केट रिसर्च

सबसे रोमांचक विषयों में से एक यह सवाल है कि मार्केटिंग रिसर्च में उपयोग के लिए सोशल नेटवर्किंग साइट्स से जानकारी का उपयोग कैसे किया जा सकता है। ऐसी गुमनाम जानकारी के गीगाबाइट उपलब्ध हैं, जिसके बारे में मार्केट रिसर्चर केवल सपना ही देख सकते हैं - आयु वितरण, भौगोलिक स्थान, लिंग, भाषा और सबसे महत्वपूर्ण बात, उनकी रुचियाँ। सोशल नेटवर्क के सदस्य डिजिटल दुनिया में सक्रिय रूप से शामिल हैं और उत्पादों और ब्रांडों के प्रति अपनी राय और भावनाओं को साझा करने के लिए तैयार हैं। मार्केट रिसर्चर का काम उपलब्ध डेटा तैयार करना और उसका गहराई से विश्लेषण करना है। यह प्रक्रिया सिर्फ़ डेटा संग्रह से कहीं ज़्यादा है। सबसे पहले, सही पोर्टल, ब्लॉग और नेटवर्क चुनने में विशेषज्ञता की ज़रूरत होती है। साथ ही, टिप्पणियों का समेकन और राय नेताओं की पहचान सिर्फ़ सॉफ़्टवेयर-आधारित समाधानों से ही नहीं की जा सकती। यहाँ आपको उद्योग और इंटरनेट विशेषज्ञता वाले मार्केट रिसर्चर की ज़रूरत है।

बाजार शोधकर्ता जानकारी से ज्ञान प्राप्त करके अपना अतिरिक्त मूल्य साबित कर सकते हैं जो कॉर्पोरेट निर्णयों के लिए व्यावहारिक और अपरिहार्य है। लेकिन वर्तमान बाजार में ऐसे तकनीकी प्रदाता हैं जिनके पास बाजार अनुसंधान विशेषज्ञता नहीं है। इसका परिणाम यह है कि जिन कंपनियों ने इन प्रदाताओं के साथ पायलट प्रोजेक्ट संचालित किए हैं, उनकी अपेक्षाएँ पूरी नहीं हुई हैं।

सोशल नेटवर्क की खोज अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में है, लेकिन यह आशाजनक विकास के अवसर प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, तथाकथित वेब कंटेंट माइनिंग ("नेटनोग्राफी") की मदद से, सोशल मीडिया के उपयोगकर्ताओं की व्यवस्थित जानकारी का विश्लेषण किया जा सकता है। सोशल मीडिया में प्रवेश करने वाली कंपनियों की विशिष्ट महत्वाकांक्षाएँ उत्पादों में सुधार, उत्पादों का पुनर्विकास, प्रतिस्पर्धियों के साथ तुलना, अभियानों का अनुकूलन और उत्पाद रुझानों के संदर्भ में एक प्रारंभिक चेतावनी प्रणाली हैं। यह कंपनियों के लिए एक लाभ है कि उपभोक्ताओं द्वारा व्यक्त की गई राय प्रामाणिक होती है और कोई बाहरी प्रभाव नहीं होता है।

चुनौतियां

सोशल मीडिया में नुकसानों में प्रतिनिधित्व की कमी, अधूरा सामाजिक-जनसांख्यिकीय डेटा और यह तथ्य शामिल है कि शोधकर्ता कुछ जानकारी उपलब्ध कराने की मांग नहीं कर सकते हैं। इसलिए, सोशल मीडिया आउटलेट के माध्यम से किसी कंपनी द्वारा किए गए प्रत्येक निर्णय को यह समझने की आवश्यकता है कि कौन सा दृष्टिकोण अधिक फायदेमंद होगा: सीधे-से-उपभोक्ता ऑनलाइन मार्केटिंग या अधिक पारंपरिक तरीके जो बड़े दर्शकों तक पहुँचते हैं। सोशल मीडिया का मतलब पारंपरिक तरीकों का प्रतिस्थापन नहीं है, बल्कि एक पूरक के रूप में है। चाहे सोशल नेटवर्किंग में नए मीडिया आउटलेट के माध्यम से, या गहन साक्षात्कार, फ़ोकस समूहों और अन्य उपभोक्ता केंद्रित मार्केटिंग के माध्यम से - उपभोक्ता को समझने के नए तरीके खोजना बाजार अनुसंधान का केंद्रीय साधन बना रहेगा।