बेड़ा प्रबंधन बाजार अनुसंधान

बेड़ा प्रबंधन ट्रकिंग, शिपिंग, लॉजिस्टिक्स और रेलकार के लिए वाणिज्यिक वाहनों का प्रबंधन है।

अक्सर कहा जाता है कि अमेरिका की अर्थव्यवस्था और कई अन्य अर्थव्यवस्थाएं ट्रकिंग पर चलती हैं। फ्लीट मैनेजमेंट कई अर्थव्यवस्थाओं का मूल है।

बेड़े में कार, वैन, ट्रक, निर्माण मशीनरी, फोर्कलिफ्ट, ट्रेलर, विमानन मशीनरी, विमान, जहाज और रेल कारें शामिल हैं। बेड़े प्रबंधन में प्रमुख निर्णय निर्माताओं में मालिक, ऑपरेटर, बेड़े प्रबंधक, डीलर और स्वतंत्र मरम्मत तकनीशियन शामिल हैं।

प्रौद्योगिकी, ड्रोन और IoT के उदय के साथ, उद्योग में विकास और बदलाव के महत्वपूर्ण अवसर मौजूद हैं।

फ्लीट मैनेजमेंट मार्केट रिसर्च के बारे में

मार्केट रिसर्च फ्लीट मैनेजर्स, डीलरशिप्स और कमर्शियल व्हीकल कंपनियों को तेज गति वाले बाजार में प्रतिस्पर्धी बनाए रखने के लिए अंतर्दृष्टि, डेटा, उपकरण और रणनीति प्रदान करता है। फ्लीट मैनेजमेंट मार्केट रिसर्च में हम जिन प्रमुख विषयों की जांच करते हैं, वे इस प्रकार हैं:

• खरीद निर्णय
• बिक्री के बाद
• ग्राहक सेवा अनुभव और अपेक्षाएँ
• अपने ग्राहक संबंध सुधारने के तरीके
• नये ट्रक खरीदने का रास्ता
• मूल्य निर्धारण और भुगतान की इच्छा
• ग्राहक और प्रमुख प्रतिस्पर्धियों की ब्रांड धारणा

अवसर

• डीलर सेवा केंद्रों पर अधिक यातायात लाने के लिए ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर विचार करें।
• ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध
• व्यक्तिगत खाता प्रबंधन शैली सेवा
• गैर-बिक्री तरीके से अद्यतन और समाचारों का सक्रिय प्रेषण।
• 24 घंटे ग्राहक सेवा समर्थन वाला ऐप
• मुँह से प्रचार मार्केटिंग
• आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन
• कीमत कम करके मात्रा बढ़ाना
• सेवा केन्द्रों पर जाने के लिए प्रोत्साहन प्रदान करें
• प्रभावी ग्राहक सेवा के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें
• भारी मौसम के दौरान अधिक यातायात को संभालने के तरीके खोजें
• एक वफादारी कार्यक्रम बनाना:
  • विनियामक मुद्दों के लिए ट्रक लाने हेतु मालिकों/प्रबंधकों को प्रोत्साहित करना, प्रोत्साहन प्रदान करना
  • दोबारा व्यापार को बढ़ावा देने के लिए OEM पार्ट्स या नए ट्रक पर सौदे प्रदान करें।
  • सद्भावना के एक उपाय के रूप में, घरेलू तकनीशियनों को साधारण मरम्मत कार्य करने की अनुमति देने के लिए ग्राहक प्रशिक्षण कार्यक्रम लागू करें।
• डीलरशिप पर रखरखाव लागत कम करना
• डीलरशिप पर सरल मरम्मत के लिए फास्ट ट्रैक उपलब्ध कराना
• भारी कारोबारी मौसम के दौरान डीलरशिप मरम्मत कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि
• ऐसे सेवा प्रतिनिधियों को नियुक्त करना जो व्यक्तिगत ग्राहक के व्यवसाय को जानते हों
• 24/7 घंटे ग्राहक सहायता ऐप बनाना
• साइट पर आने का विकल्प प्रदान करना

चुनौतियां

• सूत्रों की जानकारी
• लाइसेंसिंग और अनुपालन
• वाहन रखरखाव
• रखरखाव की लागत
• प्रस्थापन
• सुरक्षा
• देयता
• वाहन पट्टे और वित्तपोषण
• ड्राइवर प्रतिधारण
• गति प्रबंधन
• वाहन बीमा
• यांत्रिकी की उपलब्धता
• दक्षता और स्थिरता
• दुर्घटना प्रबंधन
• वाहन टेलीमेटिक्स: ट्रैकिंग और डायग्नोस्टिक्स
• ड्राइवर प्रबंधन
• ड्राइवर की प्रतिष्ठा और विश्वसनीयता
• तेल की कीमतें
• ईंधन प्रबंधन
• महंगा अपग्रेड
• कम ब्रांड जागरूकता
• शोर, खड़खड़ाहट या ऊबड़-खाबड़ ड्राइविंग अनुभव
• उत्सर्जन समस्याएँ
• खराब विश्वसनीयता और बार-बार टूटना

खरीद निर्णय चालक

• खरीद मानदंड और ट्रिगर
• ब्रांडिंग, कार्य बनाम भावनात्मक लाभ
• नियमों
• मरम्मत की लागत
• प्रदर्शन
• प्रौद्योगिकी अनुकूलन
• ड्राइवर की जरूरतें
• ईंधन की अर्थव्यवस्था
• विस्तारित वारंटी
• रखरखाव
• सुधार
• कीमत
• गुणवत्ता
• ग्राहक सेवा
• ब्रांड विभेदीकरण
• डीलरों की उपलब्धता
• बेहतर वजन और दक्षता
• विस्तारित वारंटी
• तकनीकी
• केबिन सुविधाएँ
• शैली
• पदोन्नति
• विज्ञापन देना
• आरामदायक इंटीरियर

डीलर सेवा गुणवत्ता बाधाएँ

• यह धारणा कि OEMs की कीमत अधिक, मूल्य कम है।
• यह धारणा कि नए वाहन इतने जटिल हो रहे हैं कि उन्हें स्वयं ठीक करना संभव नहीं है
• धारणा यह है कि वाहन की जटिलता जानबूझकर OEM द्वारा ट्रकों को अपने सर्विस सेंटरों में लाने के लिए की जाती है।
• यह धारणा कि जब ड्राइवर ट्रक लेकर आते हैं, तो वे आपको बताते हैं कि आपको समस्या के अलावा 10 अन्य चीजें भी ठीक करनी हैं
• यह धारणा कि डीलर द्वारा मरम्मत में बहुत अधिक समय लगता है।
• कठिन विक्रय प्रस्ताव नापसंद
• धारणा है कि स्वतंत्र डीलर अधिक तेज होते हैं
• आपकी साइट पर आने वाले स्वतंत्र तकनीशियनों से उच्चतर कथित मूल्य
• स्वतंत्र मैकेनिकों को डीलरों की तुलना में अधिक तेज़ और सस्ता माना जाता है
• ऐसी धारणा है कि डीलरों को छोटी कंपनियों की परवाह नहीं है।
• यह धारणा कि ग्राहक सेवा असभ्य है
• यह धारणा कि सेवा असंगत है
• ऐसी भावना कि डीलरों द्वारा ग्राहक सेवा को खराब माना जाता है और यह डीलरों के पास जाने में बाधा उत्पन्न करता है।
• खरीदारी के बाद ऐसा महसूस होना कि डीलर आपके पक्ष में नहीं है।
• यह धारणा कि डीलरों से संपर्क नहीं किया जा सकता
• डीलरों के साथ संबंधों का अभाव

अवधारणा परीक्षण

अवधारणा परीक्षण से ग्राहक सेवा विभाग के संभावित विपणन और संचार प्रयासों पर प्रतिक्रिया प्राप्त की जा सकती है और उन्हें परिष्कृत किया जा सकता है। यदि हमारा ग्राहक ग्राहकों को प्रोत्साहित करने के लिए मूल्य निर्धारण कार्यक्रम लागू करना चाहता है, तो मात्रात्मक अनुसंधान नए सेवा कार्यक्रमों से संभावित राजस्व को समझने के लिए संदेश, मूल्य निर्धारण परिदृश्य और वॉल्यूम सिमुलेशन का परीक्षण कर सकता है।

बाधाएं और ग्राहक की परेशानियां

रखरखाव के लिए डीलर के पास जाने में प्रमुख बाधाएं उदाहरण के लिए निम्नलिखित हो सकती हैं:

• कीमत
• मरम्मत का समय अत्यधिक लंबा होना
• विनम्र कर्मचारियों का अभाव
• अवांछित अपसेलिंग
• असंगत सेवा
• भारी मौसम के दौरान धीमी सेवा

कंपनियां फ्लीट मैनेजमेंट मार्केट रिसर्च से अवसरों को कैसे उजागर कर सकती हैं

बाजार अनुसंधान से नए अवसर उभर सकते हैं, जैसे कि निम्नलिखित उदाहरण:

• मूल्य निर्धारण का अनुकूलन
• मरम्मत के समय को सुव्यवस्थित करना
• अधिक संवेदनशील बनना
• ड्राइवरों के पास सीधे जाकर ग्राहकों के साथ संबंध बनाना
• मैकेनिकों को नई तकनीक की शिक्षा देना
• निर्माताओं और डीलरों से अपेक्षित सुधारों की सूची उपलब्ध कराना
• अपने व्यवसाय के लिए एक स्थायी प्रतिनिधि नियुक्त करना
• वारंटी अवधि बढ़ाना
• सरल मरम्मत के लिए त्वरित मार्ग बनाना
• ग्राहक सेवा में सुधार
• ड्राइवरों को यह एहसास दिलाना कि वे ट्रक के पूरे जीवनकाल तक आपके साथ हैं
• प्रोत्साहन की पेशकश
• ऋणदाता उपलब्ध कराना
• निर्माताओं से नियमित अपडेट लेना