रोगी यात्रा बाजार अनुसंधान

रोगी यात्रा उन सभी स्पर्श-बिंदुओं को उजागर करती है जिनसे रोगी नए उपचार खोजने में गुजरते हैं

मरीजों के पास पहले से कहीं ज़्यादा जानकारी और विकल्प मौजूद हैं। ज्ञान और विकल्पों तक पहुँच के साथ, दवा और स्वास्थ्य सेवा कंपनियों के लिए मरीजों को समझना महत्वपूर्ण है।

यह पता लगाना कि वे क्या चाहते हैं, मार्केटिंग का एक महत्वपूर्ण तत्व है। फार्मास्यूटिकल्स में ये प्रयास रोगी की यात्रा में सन्निहित हैं और बाजार अनुसंधान में अंतर्निहित हैं। वे अब पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हैं।

यह पर्याप्त नहीं है कि दवा कंपनियाँ मरीज़ की यात्रा के बारे में बाज़ार अनुसंधान करें। उन्हें उस अनुसंधान में विपणन प्रक्रिया के सभी तत्वों को शामिल करना होगा। उन्हें ऐसे तरीके विकसित करने होंगे जो वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा कर सकें।

रोगी यात्रा मानचित्रण

ज़्यादातर अमेरिकी कम से कम एक प्रिस्क्रिप्शन दवा का इस्तेमाल करते हैं। आधे से ज़्यादा लोग दो दवाएँ लेते हैं। फिर भी, इन जीवनरक्षक दवाओं के निर्माताओं का रोगियों से बहुत कम संपर्क होता है। ये रोगी उपचार और दवाओं का उपयोग कैसे करें, इस बारे में मार्गदर्शन के लिए प्रदाताओं पर निर्भर रहते हैं। उन्हें अक्सर इस बारे में बहुत कम या बिल्कुल भी जानकारी नहीं होती कि कौन उन्हें उनकी विभिन्न बीमारियों से उबरने में मदद कर रहा है। अब सवाल यह है कि क्या दवा कंपनियाँ इस भरोसे के घेरे में आ सकती हैं? क्या वे रोगी की यात्रा का हिस्सा बन सकती हैं? इसका जवाब ज़ोरदार हाँ है।

नवाचार बाजार अनुसंधान

दवा कंपनियों के नवप्रवर्तकों के लिए बाजार अनुसंधान बहुत लाभकारी है। रोगी यात्रा मानचित्र इन लाभों को एक दृश्य प्रारूप में प्रस्तुत करता है, जिसमें उपभोक्ताओं द्वारा शुरू से ही अपनाए जाने वाले विशिष्ट मार्गों का वर्णन किया जाता है। यह दर्शाता है कि वे अपने स्वास्थ्य परिणामों को कैसे बेहतर बनाना चाहते हैं, क्योंकि वे यात्रा में महत्वपूर्ण चरणों को दर्शाने वाले कार्य करते हैं। यह देखभाल के विभिन्न चरणों का वर्णन करता है, जो लक्षणों की शुरुआत से शुरू होता है। इसके बाद यह तब तक जाता है जब डॉक्टर रोगी का निदान करता है, फिर चिकित्सा, और यह या तो पूरी तरह से ठीक होने या जीवन जीने के एक नए तरीके को अपनाने के साथ समाप्त होता है।

इस यात्रा में मरीज़ के जीवन पथ की कहानियाँ शामिल हैं। यह देखभाल करने वालों, डॉक्टरों और दवाओं के साथ उनके सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों पर ज़ोर देता है। यह सामान्य रूप से स्वास्थ्य प्रणाली पर उनकी राय भी माँगता है। सशक्तिकरण कार्यक्रमों की बदौलत ब्रांड उपभोक्ताओं के विचारों को जान पाएँगे। यह ज्ञान उन्हें मरीज़ों के परिणामों को देखने और सुधारने में सक्षम बनाता है। फार्मा मार्केटिंग के लिए मरीज़ों की यात्रा का उपयोग संचार को बढ़ाता है। प्रक्रिया में शामिल सभी पक्ष, मरीज़ों से लेकर फार्मा ब्रांड तक, अपनी बात रखते हैं। यह प्रदाताओं, प्रियजनों और बिक्री प्रतिनिधियों की राय को भी ध्यान में रखता है।

रोगी-केंद्रितता

आज का चिकित्सा वातावरण रोगी केंद्रित है। जीवन विज्ञान के व्यावसायीकरण के लिए यात्रा का एक मोटा दृश्य महत्वपूर्ण है। यह उत्पाद विकास से लेकर बाजार तक पहुंच और लॉन्च के बाद के प्रबंधन तक सब कुछ बताता है। फिर भी, शोधकर्ता अक्सर रोगी यात्रा के प्रयासों को असंगत तरीके से संचालित करते हैं। विभिन्न टीमें अक्सर विभिन्न डेटा स्रोतों और विधियों का उपयोग करती हैं। यह दृष्टिकोण कंपनियों को अधिक व्यापक दृष्टिकोण से वंचित करता है। वे अपने ब्रांड को प्रभावित करने वाले चालकों और बाधाओं को नहीं देख सकते हैं।

मरीज़ की यात्रा को समझना

मरीज़ों की यात्रा बदल रही है और अधिक जटिल होती जा रही है क्योंकि मरीज़ अधिक शिक्षित और संलग्न हो रहे हैं। उनके पास जानकारी तक पहुँच है। वे अपने उपचार कार्यक्रमों के बारे में किसी भी निर्णय का हिस्सा बनना चाहते हैं। मरीज़ की यात्रा की पूरी समझ के महत्व को समझना आसान है। यह समझ फ़ार्मा विपणक को यह जानने में मदद करती है कि बाधाएँ कहाँ हैं। यह उन्हें यह तय करने में मदद करती है कि उन्हें दूर करने के लिए वे क्या कर सकते हैं।

रोगी की यात्रा का प्रबंधन

ऑफ़लाइन मीडिया अभी भी ज़रूरी है। फिर भी, फार्मा कंपनियाँ विज्ञापन और मार्केटिंग के लिए डिजिटल आउटलेट्स पर पैसे खर्च कर रही हैं। इन कंपनियों को सभी चैनलों पर एक समान ब्रांड अनुभव प्रदान करने की आवश्यकता है। वर्चुअल और फिजिकल चैनलों पर एक समान अनुभव ग्राहकों की खुशी को बढ़ाता है। साथ ही, यह उन विभिन्न माध्यमों से भी होता है, जिनके ज़रिए वे ब्रांड से मिलते हैं। साथ ही, सभी मरीज़ों के बीच ग्राहक अनुभव में सुधार करना महत्वपूर्ण है। यह ब्रांडों को प्रासंगिक बने रहने और निरंतर सफलता प्राप्त करने में मदद करता है।