सऊदी अरब में एमएनपी

अहमद अल-असद, मकतूब रिसर्च द्वारा

मेरी पत्नी ने एक बार हमारी खरीदारी के दौरान कहा था कि अगर हम यह सोफ़ा खरीद लें तो मैं कभी कुछ नहीं मांगूंगी। सोफ़ा बदसूरत और महंगा था, लेकिन मैंने उसकी बातों को शाब्दिक रूप से लिया और उसके वादे से मोहित हो गया: कुछ और नहीं मांगना! खैर, मुझे इस बारे में और अधिक विश्लेषण करना चाहिए था। मुझे बाद में पता चला कि मेरी पत्नी का मतलब था कि वह तब तक कुछ नहीं मांगेगी जब तक उसे कुछ और पसंद न हो!

प्रतिस्पर्धी मोबाइल बाज़ारों में सबसे महत्वपूर्ण प्रश्नों में से एक यह है कि यदि आप मोबाइल ऑपरेटर बदलते समय अपना मोबाइल नंबर रख सकते हैं, तो क्या आप इसे बदलने के लिए तैयार होंगे। अधिकांश सर्वेक्षणों में, उत्तरदाताओं का दो अंकों का प्रतिशत हमेशा हाँ कहता है।

इस अविश्वसनीय क्षमता और प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देने के परिणामस्वरूप, मोबाइल नंबर पोर्टेबिलिटी (MNP) नामक एक तकनीक सामने आई। MNP मोबाइल उपयोगकर्ताओं को एक मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर से दूसरे में जाने पर अपना मोबाइल नंबर बनाए रखने में सक्षम बनाता है।

दूरसंचार पेशेवरों का मानना था कि ऐसी तकनीक शुरू करने से किसी भी अरब देश में ऑपरेटरों की बाजार हिस्सेदारी बदल जाएगी। 2006 के मध्य में, सऊदी अरब MNP शुरू करने वाला पहला अरब देश था, उसके तुरंत बाद ओमान ने भी ऐसा ही किया। यूएई, जॉर्डन और अन्य अरब देश भी ऐसा ही करने वाले हैं।

तो, क्या MNP ने सऊदी अरब के मोबाइल मार्कर में बाजार हिस्सेदारी को बदल दिया? नहीं, ऐसा नहीं है! MNP को जनता के लिए मुफ्त में लॉन्च करने के छह महीने बाद, 15,000 से भी कम मोबाइल उपयोगकर्ताओं ने इसका इस्तेमाल किया (सऊदी अरब में लगभग 20 मिलियन मोबाइल लाइनों में से!)। तो ग्राहकों द्वारा MNP को खराब तरीके से अपनाने के पीछे क्या कारण थे? और क्या इसका मतलब यह है कि सऊदी अरब में MNP विफल रही?

इसके विपरीत, सऊदी अरब में MNP सफल रहा, क्योंकि इसने अपने मुख्य उद्देश्यों को प्राप्त किया: मोबाइल खिलाड़ियों के बीच प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देना और बाजार में प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता को बढ़ाना। MNP शुरू करने की प्रतिक्रिया के रूप में, सऊदी मोबाइल ऑपरेटर चिंतित थे। मोबाइल ऑपरेटरों ने नई सेवाओं, नए ऑफ़र, कम दरों के साथ-साथ अपने नेटवर्क की गुणवत्ता और कवरेज को बढ़ाने के लिए व्यापक अभियान शुरू किए हैं। इसलिए, ऑपरेटर बदलने की इच्छा के पीछे के कारण गायब हो गए। MNP को खराब तरीके से अपनाने का एक और छोटा कारण मोबाइल उपयोगकर्ताओं की MNP की प्रक्रिया से गुजरने में सुस्ती थी, जिसमें कुछ मामलों में 5 दिन तक का समय लगता है।

मोबाइल बाज़ारों में एकाधिकार प्रतिस्पर्धा से लड़ने के लिए एमएनपी को एक पूर्व-प्रतिक्रिया प्रक्रिया माना जा सकता है। दूरसंचार का ऐसी सेवा शुरू करने का मुख्य लक्ष्य ऑपरेटरों (और मुख्य रूप से प्रमुख ऑपरेटरों) को बेहतर सेवाओं, दरों और गुणवत्ता के आधार पर प्रतिस्पर्धा करने के लिए प्रेरित करना है, इस प्रकार स्वस्थ तरीके से प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देना है। नियामक नहीं चाहता कि कोई भी ऑपरेटर इस तथ्य पर निर्भर हो कि ग्राहक सिर्फ़ इसलिए अपना ऑपरेटर नहीं बदलेंगे क्योंकि उनका मोबाइल नंबर उनके लिए बहुत कीमती है।

संक्षेप में: यदि किसी निश्चित बाजार में एमएनपी लागू की गई, तो मोबाइल ऑपरेटरों को या तो उनकी आवश्यकताओं को पूरी तरह से पूरा करना होगा, या फिर उन्हें खोने का जोखिम उठाना होगा।

योगदान देने वाली कंपनी:
मकतूब रिसर्च. दुबई, यूएई. www.maktoob-research.com/
संपर्क: अहमद अल-असद, क्षेत्रीय अनुसंधान प्रबंधक। अहमद@maktoob-research.com.
टेलीफ़ोन: +971 4 360 279