उपयोगकर्ता बाज़ार अनुसंधान और प्रयोज्यता परीक्षण

प्रयोज्यता परीक्षण क्या है?

उपयोगिता परीक्षण यह एक गुणात्मक शोध तकनीक है जिसमें किसी उत्पाद का उपयोग करने वाले लोगों का प्रत्यक्ष अवलोकन और साक्षात्कार किया जाता है ताकि यह मूल्यांकन किया जा सके कि क्या इसका उपयोग उसके इच्छित उद्देश्य के लिए किया जा सकता है।

आम तौर पर, विषयों को किसी उत्पाद का उपयोग करने या उसके साथ किसी समस्या को हल करने के लिए कहा जाता है, और फिर ज़ोर से कहने के लिए कहा जाता है कि वे क्या सोच रहे हैं और क्या कर रहे हैं, और क्यों, चरण दर चरण। यह प्रक्रिया उत्पाद को समझने या उपयोग करने में किसी भी कठिनाई को उजागर कर सकती है।

प्रयोज्यता परीक्षण का उपयोग कब करें

यदि आपने कोई व्यवसाय संशोधित किया है या कर रहे हैं वेबसाइट, समग्र उपयोगकर्ता अनुभव को निर्धारित करने में रुचि होनी चाहिए, जिसमें उपयोग में आसानी, क्लिकों की संख्या और जानकारी खोजने में लगने वाला समय शामिल है। यह जानना महत्वपूर्ण है कि आपकी वेबसाइट के आगंतुक निम्नलिखित कार्य कर सकते हैं या नहीं:

• एक स्क्रीन से दूसरी स्क्रीन पर नेविगेट करें और प्रत्येक स्क्रीन पर
• अपेक्षित सामग्री खोजें
• उत्पाद विनिर्देशों का पता लगाएं
• छवियों या वीडियो को समझें/उनका उपयोग करें
• एक समस्या का समाधान
• मूल्य प्राप्त करें
• कॉर्पोरेट प्रोफ़ाइल खोजें
• कंपनी से संपर्क करें...
  • एक उद्धरण का अनुरोध करें 
  • कुछ खरीदारी करो
  • ग्राहक सेवा से बात करें

उपयोगकर्ता अनुभव अंतर्दृष्टि को उजागर करना

यदि आप बेचते हैं उत्पाद जो मुद्रित निर्देशों के साथ आ भी सकता है और नहीं भी, इससे न केवल यह निर्धारित करना संभव है कि उपभोक्ता को इसका उपयोग करने के बारे में जानकारी है या नहीं, बल्कि यह भी कि इसका उपयोग करना कितना आसान है, और यह किस हद तक अपेक्षाओं को पूरा करता है। उदाहरणों में शामिल हैं:

• तैयारी की आवश्यकता वाले खाद्य पदार्थ
• स्वास्थ्य और सौंदर्य सहायक
• ऑटोमोटिव डैशबोर्ड
• मनोरंजन प्रणालियाँ
• विद्युत और इलेक्ट्रॉनिक उपकरण या औजार
• एक उत्पाद जिसे संयोजन की आवश्यकता है

प्रयोज्यता परीक्षण कैसे किया जाता है?

परीक्षण विषयों को आम तौर पर स्क्रीनिंग प्रश्नों के एक सेट के आधार पर भर्ती किया जाता है और फिर एक शोध सुविधा में आमंत्रित किया जाता है जो परीक्षण किए जाने वाले उत्पाद के साथ स्थापित होती है। वैकल्पिक रूप से, कुछ वीडियोकांफ्रेंसिंग क्षमता (जैसे स्काइप, फेसटाइम, ज़ूम) स्थापित की जा सकती है ताकि साक्षात्कारकर्ता को उत्तरदाता को देखने और देखने में सक्षम बनाया जा सके।

• ज्यादातर मामलों में मौद्रिक मुआवजा, जिसे प्रोत्साहनअनुसंधान में सहयोग करने के लिए प्रतिभागियों को उत्पाद प्रदान किया जाता है, लेकिन कुछ मामलों में प्रतिभागियों को केवल वास्तविक उत्पाद ही रखने के लिए दिया जाता है।
• एक सामान्य सत्र एक घंटे से 90 मिनट तक चलता है।

ग्राहक की सहायता से, शोधकर्ता/साक्षात्कारकर्ता कार्यों और प्रश्नों का एक सेट स्थापित करेगा।

• परियोजना के दौरान, जहां तक संभव हो, कार्यों को बारी-बारी से करना एक अच्छा अभ्यास है, ताकि किसी एक के प्रति दूसरे के प्रति किसी भी प्रकार के पूर्वाग्रह से बचा जा सके।
• साक्षात्कारकर्ता को कोई सहायता नहीं देनी चाहिए (सिवाय इसके कि वह स्पष्ट करे कि क्या किया जाना है) तथा उसे प्रत्येक प्रतिभागी के सामने कार्य को बिल्कुल एक ही तरीके से प्रस्तुत करना चाहिए। 
• यदि कार्य पूरा नहीं किया जा सकता है, तो विफलता के कारणों की पहचान की जाएगी और ग्राहक को उत्पाद या वेबसाइट में आवश्यक समायोजन करने में सहायता मिलेगी।
• प्रत्येक उपयोगकर्ता का बारीकी से निरीक्षण करके, शोधकर्ता किसी भी शारीरिक भाषा या मौखिक अभिव्यक्ति (निराशा, भ्रम, असंतोष या खुशी या संतुष्टि के संकेत) पर भी ध्यान दे सकता है - जिनमें से सभी को अंतिम रिपोर्ट और सिफारिशों में शामिल किया जा सकता है।

यहां तक कि अपेक्षाकृत कम संख्या में विषयों के साथ भी, कई परिणाम और टिप्पणियां शीघ्र ही एकरूप हो जाएंगी और यह स्पष्ट हो जाएगा कि किसी क्षेत्र में सुधार की आवश्यकता है या नहीं।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि नए उपयोगकर्ता आपके उत्पाद या वेबसाइट के साथ आसानी से कार्य पूरा कर सकते हैं, समय-समय पर प्रयोज्यता परीक्षण करना एक अच्छा विचार है, साथ ही यह भी निर्धारित करना है कि किसी संशोधन से कोई अंतर आया है या नहीं।

वेबसाइट प्रयोज्यता परीक्षण के बारे में

वेबसाइट का परीक्षण करना महत्वपूर्ण हो सकता है। B2C और B2B दोनों में अधिकांश लोग आपकी कंपनी के साथ व्यापार करने से पहले कंपनी की वेबसाइट की जांच करते हैं। इसलिए वेबसाइट प्रयोज्यता आपके अंतिम लाभ पर सीधा और तत्काल प्रभाव डाल सकती है।

वेबसाइट प्रयोज्यता ग्राहकों की पसंद, नापसंद और खरीद प्रक्रियाओं को समझने के लिए एक मजबूत शोध पद्धति है। यह जांचता है कि ग्राहक सबसे पहले क्या देखते हैं, उन्हें क्या परेशान करता है और उन्हें खरीदने के लिए क्या प्रेरित करता है। डेटा रूपांतरण मीट्रिक, खरीद की इच्छा और हीट मैप डेटा के संदर्भ में भी प्रदान किया जा सकता है। आपकी कंपनी की वेबसाइट के लिए रणनीति और संशोधन प्रदान करने के लिए गुणात्मक और मात्रात्मक शोध एकत्र किया जा सकता है।

वेबसाइट प्रयोज्यता अनुसंधान प्रदान कर सकता है:

• बेहतर संदेश और डिज़ाइन
• उच्च रूपांतरण मीट्रिक
• उच्च लाभप्रदता, राजस्व और बिक्री
• बेहतर ब्रांडिंग प्रदर्शन
• बेहतर खोज इंजन अनुकूलन (एसईओ)
• उन्नत ओमनीचैनल रणनीति
• प्रतिस्पर्धात्मक लाभ

उपयोगकर्ता बाज़ार अनुसंधान विधियाँ

कई UX मार्केट रिसर्च विधियाँ विभिन्न उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकती हैं। हम निम्नलिखित कार्य करते हैं:

• ऑनलाइन अंतर्दृष्टि समुदाय
• वीडियो और मोबाइल नृवंशविज्ञान
• ऑनलाइन ज़ूम साक्षात्कार
• सह-निर्माण सत्र
• संकेन्द्रित समूह
• गहन साक्षात्कार
• एजाइल अनुसंधान और परीक्षण
• वेबसाइट प्रयोज्यता परीक्षण

उपयोगकर्ता बाज़ार अनुसंधान के लाभ

उपयोगकर्ता बाज़ार अनुसंधान अंतर्दृष्टि, डेटा और रणनीति प्रदान करता है जो निम्नलिखित प्रदान कर सकता है:

• उच्च ग्राहक सहभागिता
• उच्च लाभप्रदता
• बेहतर व्यावसायिक प्रदर्शन
• अधिक प्रभावी संदेश
• विपणन और परिचालन में उच्च दक्षता
• कम विपणन बजट