खुदरा विक्रेता उपभोक्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बीकन और एप्पल पे जैसे अभिनव भुगतान समाधानों का उपयोग कर रहे हैं, जिससे बदले में बिक्री में वृद्धि होगी। तकनीकी कंपनियाँ डिलीवरी ड्रोन और ड्राइवरलेस डिलीवरी समाधानों के साथ तेजी से प्रयोग कर रही हैं, जो उत्पादों के साथ हमारे संपर्क के तरीके को बदल सकते हैं।

स्मार्ट रिटेल का उदय

खुदरा क्षेत्र में, RFID सीलिंग रीडर, स्मार्ट शेल्फ़, डिजिटल फ़िटिंग रूम और इंटरैक्टिव डिस्प्ले ड्राफ्टिंग चरणों से आगे बढ़ रहे हैं क्योंकि विक्रेता बेहतर-गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा के लाभों को पहचानना शुरू कर रहे हैं और साथ ही लगभग सौ प्रतिशत इन्वेंट्री सटीकता से राजस्व में वृद्धि कर रहे हैं। इंटरनेट ऑफ़ थिंग्स (IoT) वैयक्तिकरण और अधिक विकल्प के बेहतर स्तर प्रदान करता है, और यह ग्राहकों को खरीदारी में लगने वाले समय और प्रयास को कम करने में सक्षम बनाता है।

जबकि यह ग्राहकों के लिए दक्षता और सुविधा का माहौल बनाता है, स्मार्ट रिटेल खुदरा विक्रेताओं के लिए भी मददगार है क्योंकि उन्हें अपने ग्राहकों की खरीदारी की आदतों के बारे में बेहतर समझ मिलती है। खुदरा विक्रेता शिक्षित व्यावसायिक अवलोकन और निर्णय ले सकते हैं, यानी यह पता लगाकर प्रभावी इन्वेंट्री प्रबंधन लागू कर सकते हैं कि कौन सा सामान सबसे कम या सबसे अधिक बिकता है, अध्ययन करें कि स्टोर लेआउट खरीदारी को कैसे प्रभावित करते हैं, लॉजिस्टिक्स और आपूर्ति श्रृंखला को बेहतर ढंग से प्रबंधित करें, और ग्राहक समीक्षाओं का उपयोग करें, जो उन्हें ग्राहक प्रतिधारण और राजस्व के मामले में लाभान्वित करेगा क्योंकि वे IoT के माध्यम से एकत्र किए जा रहे डेटा एनालिटिक्स के आधार पर खरीदारों को बेहतर ढंग से समझते हैं।

 

स्मार्ट रिटेल के व्यावहारिक उपयोग

खुदरा विक्रेता अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने के लिए इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) का उपयोग कर सकते हैं। IoT समस्याओं की पहचान करना आसान बनाता है, और फिर खुदरा विक्रेता यह तय कर सकते हैं कि वे इन समस्याओं को हल करने के लिए किस तकनीक का उपयोग करेंगे। भविष्य के सफल खुदरा विक्रेता वे होंगे जो अपने उपभोक्ताओं की ज़रूरतों को पहचानेंगे और फिर उन्हें पूरा करेंगे। खुदरा व्यापार में जीतना शतरंज के खेल की तरह है: प्रतिस्पर्धियों से आगे रहने के लिए कुछ कदम आगे देखना ज़रूरी है।

स्मार्टफोन के माध्यम से कनेक्ट करने के लिए बीकन तकनीक का उपयोग करने से खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने में मदद मिल सकती है। IoT खुदरा विक्रेताओं को स्टोर के भीतर उपभोक्ता के ट्रेल को ट्रैक करने की भी अनुमति देता है, जिससे उन्हें डेटा निकालने में मदद मिलती है जैसे कि लोग माल को देखने के लिए कहाँ रुकते हैं, और कितने लोग विशिष्ट घंटों, दिनों, हफ्तों और महीनों के दौरान किन क्षेत्रों से गुजरते हैं। इसके बाद खुदरा विक्रेता उच्च यातायात वाले क्षेत्रों में प्रीमियम सामान रख सकते हैं और स्टोर लेआउट में भी सुधार कर सकते हैं। IoT उपभोक्ताओं के स्मार्टफ़ोन का लाभ उठाता है ताकि खुदरा विक्रेता स्टोर से बाहर निकलने पर भी उनसे जुड़ सकें।

बीकन तकनीक खुदरा विक्रेताओं को उपभोक्ताओं के स्मार्ट डिवाइस पर कूपन, प्रचार और अन्य सामग्री भेजने की भी अनुमति देती है। खुदरा विक्रेता तब खरीदारी के इतिहास के आधार पर नियमित उपभोक्ताओं के लिए एक लॉयल्टी प्रोग्राम बना सकता है या लोगों को तब विशिष्ट सामग्री भेज सकता है जब वे शेल्फ के सामने हों।

कंपनियाँ ड्रोन और ड्राइवरलेस डिलीवरी वैन जैसे डिलीवरी नवाचारों की कल्पना कर रही हैं। पारंपरिक खुदरा व्यापार मॉडल को बदलते हुए डिलीवरी सीधे उपभोक्ताओं तक आ सकती है। यह उपभोक्ताओं के रहने, खाने और जीवन का आनंद लेने के तरीके को मौलिक रूप से बदल सकता है।

 

स्मार्ट रिटेल में मानवीय पहलू और डिजाइन का महत्व

स्मार्ट रिटेल में निहित खतरा यह है कि रिटेलर उपलब्ध विभिन्न तकनीकों पर ध्यान केंद्रित करेगा, और मूल्यवान इन-स्टोर ग्राहक अनुभव के बारे में भूल जाएगा। यदि रिटेलर सकारात्मक ग्राहक अनुभव के महत्व की उपेक्षा करते हैं तो वे खुद को अलग करने और अपनी सफलता को अधिकतम करने से चूक सकते हैं। एक और कारण है कि रिटेलर को IoT का उपयोग सावधानी से क्यों करना चाहिए: शोध से पता चलता है कि आधे से अधिक खरीदारों को लगता है कि मानवीय संपर्क इन-स्टोर अनुभव का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है।

 

स्मार्ट रिटेल मार्केट रिसर्च क्यों उपयोगी हो सकता है

बाजार शोधकर्ता IoT का उपयोग उपभोक्ता व्यवहार को समझने में मदद करने के लिए भी कर सकते हैं और खुदरा विक्रेताओं को गतिशीलता पर सलाह दे सकते हैं जैसे कि आमने-सामने बातचीत का सबसे अधिक प्रभाव कहाँ होगा। यह खुदरा विक्रेताओं को उन विभागों को पहचानने में भी मदद करता है जिन्हें अनदेखा किया जा रहा है, और उन्हें विज्ञापन बोर्ड और अन्य प्रचार प्रदर्शनों के लिए सर्वोत्तम स्थानों की पहचान करने में मदद करता है।

जो कंपनियां स्मार्ट खुदरा बाजार अनुसंधान को अपनाती हैं, उन्हें अंततः अपने व्यवसाय के सभी पहलुओं के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त हो जाएगी, न केवल अपने उत्पादों और उपभोक्ताओं के बारे में, बल्कि अपनी आपूर्ति श्रृंखला के बारे में भी।